دليل نظام إدارة الجودة لعمادة شؤون الطلبة

iau · law · processed · 156 chunks

[Non-Text]
جامعه الاماره عبد الرحمن بن فيحل
IMAM ABDULRAHMAN BIN FAISAL UNIVERSITY
— ماده شون الطلاب —
دليل نظام اداره الجوده
لعماده شؤون الطلاب
بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل
وفق المواصفه القياسيه الدوليه
ISO 9001/2015

الغرس
<table><tr><td>المصفحه</td><td>الموضوع</td><td>م</td></tr><tr><td colspan="3">اولا: تمهيد</td></tr><tr><td>7</td><td colspan="2">كلمه عميد عماده شؤون الطلب</td></tr><tr><td>9</td><td colspan="2">نبده عن عماده شؤون الطلب</td></tr><tr><td>10</td><td colspan="2">رؤيه العمداه ورسالتها وقيمها واهدافها الاستراتيجيه</td></tr><tr><td colspan="3">ثانيا: المقدمه</td></tr><tr><td>12</td><td>عام</td><td>1.0</td></tr><tr><td>12</td><td>مبادي اداره الجوده في عماده شؤون الطلب</td><td>2.0</td></tr><tr><td>12</td><td>منهجيه العمليات</td><td>3.0</td></tr><tr><td>12</td><td>عام</td><td>3.1</td></tr><tr><td>14</td><td>حلقه التحسينات (خطط - تنفيذ - قياس - تحسين)</td><td>3.2</td></tr><tr><td>15</td><td>منهجيه التفكير المستند علي المخاطر (Risk-based thinking)</td><td>3.3</td></tr><tr><td colspan="3">ثالثا: نظام اداره الجوده بعماده شؤون الطلب</td></tr><tr><td>18</td><td>المجال</td><td>1</td></tr><tr><td>18</td><td>المراجع</td><td>2</td></tr><tr><td>18</td><td>المصطلحات والتعريفات</td><td>3</td></tr><tr><td>20</td><td>سياق عمل العماده</td><td>4</td></tr><tr><td>20</td><td>فهم سياق العماده</td><td>4.1</td></tr><tr><td>21</td><td>فهم احتياجات وتوقعات الاطراف المعنيه</td><td>4.2</td></tr><tr><td>21</td><td>مجال تطبيق نظام اداره الجوده</td><td>4.3</td></tr><tr><td>22</td><td>نظام اداره الجوده والعمليات الصنيقه منه</td><td>4.4</td></tr><tr><td>23</td><td>القياده</td><td>5</td></tr><tr><td>23</td><td>القياده والالتزام</td><td>5.1</td></tr><tr><td>23</td><td>عام</td><td>5.1.1</td></tr><tr><td>23</td><td>التركيز علي الشراكع المستفيده</td><td>5.1.2</td></tr><tr><td>23</td><td>سياسه الجوده</td><td>5.2</td></tr><tr><td>23</td><td>انشاء سياسه الجوده</td><td>5.2.1</td></tr><tr><td>25</td><td>اعلان سياسه الجوده</td><td>5.2.2</td></tr><tr><td>25</td><td>الادوار والمسؤليات والصالحيات التنظيميه</td><td>5.3</td></tr><tr><td>26</td><td>التخطيط</td><td>6</td></tr><tr><td>26</td><td>الザارات الخاصه بمواجهه المخاطر واستثمار الفصر</td><td>6.1</td></tr><tr><td>26</td><td>المراجعه الدوليه للمخاطر والفرص المؤثره علي اداءها</td><td>6.1.1</td></tr><tr><td>26</td><td>اجرايات مواجهه المخاطر</td><td>6.1.2</td></tr><tr><td>26</td><td>اهداف الجوده والتخطيط لتحقيقها</td><td>6.2</td></tr><tr><td>26</td><td>صياغه الاهداف</td><td>6.2.1</td></tr><tr><td>26</td><td>وضع الخطط</td><td>6.2.2</td></tr><tr><td>26</td><td>التخطيط للتعير</td><td>6.3</td></tr><tr><td>27</td><td>الدعم</td><td>7</td></tr><tr><td>27</td><td>الموارد</td><td>7.1</td></tr><tr><td>27</td><td>عام: الموارد اللازمه لتنظيم نظام اداره الجوده</td><td>7.1.1</td></tr><tr><td>27</td><td>الافراد والعلان بالعوده</td><td>7.1.2</td></tr><tr><td>27</td><td>البنيه التحتيه</td><td>7.1.3</td></tr><tr><td>27</td><td>البنيه اللازمه لتشغيل العمليات</td><td>7.1.4</td></tr><tr><td>27</td><td>موارد المراقبه والقياس</td><td>7.1.5</td></tr><tr><td>27</td><td>عام</td><td>7.1.5.1</td></tr><tr><td>27</td><td>تتبع القياس</td><td>7.1.5.2</td></tr></table>

<table><tr><td>المصفه</td><td>الموضوع</td><td>م</td></tr><tr><td>28</td><td>المعرفه التنظيميه</td><td>7.1.6</td></tr><tr><td>28</td><td>الكفاعات</td><td>7.2</td></tr><tr><td>29</td><td>التوعيه</td><td>7.3</td></tr><tr><td>29</td><td>التواصل الداخلي والخارجي</td><td>7.4</td></tr><tr><td>29</td><td>المعلومات الموثقه</td><td>7.5</td></tr><tr><td>29</td><td>عام</td><td>7.5.1</td></tr><tr><td>29</td><td>انشاء وتحديث الوثايق في عماده شؤون الطلاب</td><td>7.5.2</td></tr><tr><td>29</td><td>ضبط المعلومات الموثقه في عماده شؤون الطلاب</td><td>7.5.3</td></tr><tr><td>30</td><td>التشغيل</td><td>8.0</td></tr><tr><td>30</td><td>تخطيط وضبط العمليات</td><td>8.1</td></tr><tr><td>30</td><td>متطلبات الخدمات المقدمه من قبل عماده</td><td>8.2</td></tr><tr><td>30</td><td>التواصل مع المستبيدين والجهات الخارجيه</td><td>8.2.1</td></tr><tr><td>30</td><td> تحديد متطلبات الخدمات</td><td>8.2.2</td></tr><tr><td>31</td><td>مراجعه متطلبات الخدمات</td><td>8.2.3</td></tr><tr><td>31</td><td>التغيريات علي متطلبات الخدمات</td><td>8.2.4</td></tr><tr><td>31</td><td>تصميم وتطوير المنتجات والخدمات</td><td>8.3</td></tr><tr><td>31</td><td>ضبط العمليات والخدمات التي تتم من جهات خارجيه</td><td>8.4</td></tr><tr><td>31</td><td>عام</td><td>8.4.1</td></tr><tr><td>31</td><td>ضوابط تقييم مقدمي الخدمات الخارجيه</td><td>8.4.2</td></tr><tr><td>31</td><td>المعلومات اللازمه عن مقدمي الخدمات الخارجيين</td><td>8.4.3</td></tr><tr><td>32</td><td>تقديم المنتجات والخدمات</td><td>8.5</td></tr><tr><td>32</td><td>ضبط الخدمات والانشطه المتعلقه بتقدم الخدمات</td><td>8.5.1</td></tr><tr><td>32</td><td>التعريف والتمييز</td><td>8.5.2</td></tr><tr><td>32</td><td>الممتلكات الخاصه بالمستفيدين الخارجيين</td><td>8.5.3</td></tr><tr><td>32</td><td>الارشفه</td><td>8.5.4</td></tr><tr><td>32</td><td>انشطه ما بعد التسليم</td><td>8.5.5</td></tr><tr><td>32</td><td>ضبط التغيرات</td><td>8.5.6</td></tr><tr><td>33</td><td>الفراح عن الخدمات</td><td>8.6</td></tr><tr><td>33</td><td>التحكم في المخرجات غير المطابقه</td><td>8.7</td></tr><tr><td>33</td><td>تقييم الاداء</td><td>9.0</td></tr><tr><td>33</td><td>المراقبه والقياس والتقييم</td><td>9.1</td></tr><tr><td>33</td><td>عام</td><td>9.1.1</td></tr><tr><td>33</td><td>رضا المستفيدين</td><td>9.1.2</td></tr><tr><td>34</td><td>التحليل والتقييم</td><td>9.1.3</td></tr><tr><td>34</td><td>التدقيق الداخلي</td><td>9.2</td></tr><tr><td>34</td><td>اهداف معرفه مدي مطابقه العماده نظام المعاイير، وفعاليه الاجراءات المطابقه</td><td>9.2.1</td></tr><tr><td>34</td><td>تشتمل خطه التدقيق الداخلي علي العناصر التاليه</td><td>9.2.2</td></tr><tr><td>34</td><td>مراجعه الاداره</td><td>9.3</td></tr><tr><td>34</td><td>عام</td><td>9.3.1</td></tr><tr><td>34</td><td>مدخلات مراجعه الاداره</td><td>9.3.2</td></tr><tr><td>35</td><td>مخرجات مراجعه الاداره</td><td>9.3.3</td></tr><tr><td>35</td><td>التحسين والظوير</td><td>10.0</td></tr><tr><td>35</td><td>عام</td><td>10.1</td></tr><tr><td>35</td><td>حالت عدم المطابقه والاجراءات التصحييه</td><td>10.2</td></tr><tr><td>35</td><td>في حال عدم المطابقه</td><td>10.2.1</td></tr><tr><td>36</td><td>الاحتفاظ بمعلوات موثقه</td><td>10.2.2</td></tr><tr><td>36</td><td>التحسين المستمر</td><td>10.3</td></tr><tr><td colspan="3">رابعا: الملاحق</td></tr></table>

תְבָרִי לַלְעֹן

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
كله عبد عباده شؤون الطلاب
بنا علي قرارات وتوجيهات معالي رييس جامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل بتبني
و تطبيق نظام اداره الجوده وفقا للمواصفه العالميه 150/2015 في العبادات
المسايده،})(اطار التوجه الاستراتيجي للجامعه متمثلا في هدفها الاستراتيجي
السادس «بنا نظام اداري عصري» لترقيه الاداء الاداري بالعماده وتعزيز ضمان الجوده
تاتي مبادره عماده شؤون الطلب بتبني تطبيق نظام اداره الجوده بما يتوافق مع
المواصفه القياسيه العالميه 150/9001/2015
والذلك فقد قامت عماده شؤون الطلب - تزامنا مع زياده الوعي العامي بمواصفات
الجوده ومعايرها - بانشاء نظام حديث لاداره الجوده بما يتوافق مع متطلبات المواصفه
القياسيه العالميه 150/9001/2015
ومن اجل نشر ثقافه الجوده وتعقيقها قامت عماده اعداد ومراجعه وتوثيق دليل
نظام اداره الجوده كوثيقه جامعه للمساعده في تنفيذ متطلبات نظام اداره الجوده
وتعزيز رضا المستفيدين.
ويعرض هذا الدليل المفاهيم والاجراءات التي تثبعها العاده لمحافظه بطريقه
مستدامه علي التنفيذ الفعال متطلبات نظام اداره الجوده اضافه الي المتطلبات
القالبويه والتنظيميه المعمول بها، من خلال تحديد سياسه الجوده واهدافها وتحديد
العمليات وطرق تنفيذها والتحقق من فعاليتها وتحديد المسؤوليات والادوار والصلاحيات
لكل العامين بالعماده من اجل تقديم الاسناد اللازم للانشطه والخدمات والفعاليات
الطلابيه بما يحقق اهداف الجامعه واهداف العامه وتعزيز رضا الطلب والمستفيدين.
وما يجد ذكره ان هذا الدليل تم اعداده بواسطه فريق الجوده المكون بالعماده،
وتمت مراجعه بواسطه مسؤول الجوده بالعماده واعتماد وابسته عميد عماده
شؤون الطلب كما وتم نشره وايصاله الي كل وكالت واقصام العامه وكل الاطراف
المستفيده.
7

دليل نظام اداره الجوده لمعاده شؤون الطلبه
نبذه عن عماده شؤون الطلاب
تعند عماده شؤون الطلاب احدي العبادات المساعده بجامعه الهام عبد الرحمن بن فيصل، وهي تقدم مجموعه واسعه من البرامج والخدمات والانشطه، تعني بخدمه الطلاب ورعايتهم فكريا ونفسيا وتفقيا وجسديا وتهدف من خلال ما تقدمه الي اللسهام في بناء شخصيه الطلاب المتكامله والمتوارنه، وتهييه بيه جامعه جاذبه وتقدم برامج محفزه، وتطوير الانديه والبادارات الطلابيه، كما تسعي الي استثمار راس المال البشري من خلال اكتشاف مواهب الطلاب وتنميه طاقاتهم البداعيه،
وتقدم كافه سبل الرعايه والدعم لهم.
وحيث ان الطلاب يمتلون محور العمليه التعليميه، فان العباده ترص دايما علي
توفير الاشطه المختلفه كافه، الثقافيه، والاجتماعيه، والعلاميه، والرياضيه، والفنيه،
والقيميه، التي تلبي، اغباتهم، وحاجاتهم، وميولابهم، وقدرايهم، وذلك تحول العباده
جل اهتمامها لتطوير المهارات المعرفيه والثقافيه والاجتماعيه، والشخصيه لتحريج
طلبه قادرين قياديه علي المنافسه الفعاله في سوق العمل، وخدمه المجتمع.
وحرصا من رياسه الجامعه علي توفير المناخ الالكاديمي الملام للدراسه: قامت
باشثاء العبادات المساعده التي تقدم خدمات خاصه للطلب في جميع ما يرتبط
بامورهم الدراسه في الجامعه، ومن تلك العبادات عماده شؤون الطلب والتي
تعد احدي العبادات الجامعيه المعينيه بخدمه الطلب واعايتها فكريا، ونفسيا،
وتنفاضيا، وجسديا، وссиداي، حسب تهدف العباده من خلال برامجها الي تقويه الصله
بين الطلب وجمعتهم، وتسعي لتعقيق روح الانتثناء للوطن والجامعه، بهي تعمل
جاهده لشغل اوقات فراغهم بما يسهم في تنشانهم بشكل سليم، كما تهدف الي
توصير كل سبل الراحه لهم من خلال الخدمات الطلابيه المختلفه.
فمسيرتها التي امتدت لاكثر من سنه واربعين عاما، واببت فيها العباده مراحل عده
حتي وصلت الي ما هي عليه التن، حيث نشات وترعرعت في ضن جامعه الملك
فيصل من عام ١٣٩٧/١٢٩١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١�١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١
منذ عام ١٤٣١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٥٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٥١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٥٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٣٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤ل٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤١٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣ل٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٨٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٩٣٣٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٣٤٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٠٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٤٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٦٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢٥٢.٥٢.٥٢.٥٢.٥٢.٥٢.٥٢.٥٢.٥٢.٥.٥٢.٥.٥٢.٥.٥٢.٥.٥٢.٥.٥٢.٤.٥.٥.٥.٥.٥.٥.٥.٥.٥.٥.٥.٥.</td></tr></table>
نېخدە عن مەادە شۇنون المطالب
[Non-Text]
تعند معادده شؤون الطالب احدي العبادات المساعده بجامعه الامام المطالب
فيصل، وهي تقدم مجموعه واسعه من البرامج والخدمات والخدمات والنشطه، تعني بخدمه
الطلاب و رعايتهم فكريا ونفسيا و Nathanيا وحسدي تقافيا وجصديا وتهدف من خلال ما تقدمه الي
البسهام في بناء شخصيه الطلب المكامله والمتawازنه، وتهييه بيه جامعه جامعيه جاذبه
وTADEM برامج محفزه، وتطوير الانديه والMBادرات الطالبيه، كما تسمي الي استثمار
راس المال البشري من خلال انتفاع مواهب التابان مع وتميه وتنميه طاقاتهم البالديعه،
وTADEM كافه سبل الدراسه والتعليم.
وحبث ان الطلاب يملون محور عمليه التعليميه، فان العاده ترض الماده
توفير الانشطه المختلفه كافه، التغافيه، والاجتماعيه، والعلميه، والعلميه، والفريه، والفريه، والفريه، والفريه، والفريه، والفريه، والفريه، والفريه، والفريه، و
والقيميه، التي يلبي، يغباتهم، وحباتهم، وحباتهم، ومولابهم، وقدارهم، وذلك تولي العاده
جل اهتمامها toطوير المهارات المعرفيه والثقافيه والاجتماعيه، والشخصيه لخريج
طلبه هارين قياديه علي المنافسه الفعاله في سوق العمل، وخدمه المتمع.
وحرصا من رياسه الجامعه علي توفير المناخ الالكاديمي الملابز، قامت
باشنا العبادات المساده التي تقدم خدمات خاصه للطلب في جميع ما يرتبط
بامورهم الدراسه في الجامعه، ومن تلك العبادات عماله الشاب في
تعود احمدي العبادات الجامعيه المبنيه بخدمه الطلاب وعامته، ومن تلك العبادات عماله
وTNHAB، احدي العبادات الجامعيه المبنيه بخدمه الطلاب وعامته من خلال برامجها الي تعويق الله
بين الطلب وبعماتهم، ونسع لم تعقيق رويع الانتامه للوطن والجامعه، بهي تعمل
جاهده لشغل اوقات فراعهم بما يسهم في تنشاتهم بشكل سليم، كما تهدف الي
توفير كل سبل الراحه لهم من خلال الحداث المطلاب المطلبه المطلبه.
فمسيرتها التي امتدت لاكثر من سته واربعين عاما، واببت فيها العباده مراحل عده
حتي وصلت الي ما هي عليه التين، حيث نشت وترععت في حشن جامعه الملك
فيمصل من عام ١٣٩٧/١٣٩٥، الي نهايه. ١٤١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١�١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١١٢٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠
جامعه العام عبدالرحمن بن فيصل.
9

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇
الرباده علي مستوي عمدات شؤون الطلب
في الجامعات محليا واقليميا وعالميا.

الرؤيه
القيم

الانتماء
المسؤوليه
الايجابيه.
النزاهه.
الاخلاص.
الرساله

تقديم افضل الخدمات والانشطه
والرعايه الداعمه للحاجات الفكريه
والانفعاليه والحسديه في
بناء شخصيه الطلاب وفق معاير
الجوده الشامله.
الاهداف

رفع كفاءه الاداء الاداري والتنظيمي والفني بما يتناسب مع خدمات العاده وانشطتها.
ايجاد بييه محفزه لكافه الخدمات المقدمه للطلب وتقديم الدعم المالي اللازم.
+ تطوير برامج الرعايه الطلبيه للاسهام في بناء شخصيه الطلب المتكامله والمتواترنه.
تحديث وتطوير الخدمات والانشطه المقدمه للطلب بشكل مستمر.
✿ تعزيز خدمه المجتمع وتوسعه الشراكات الاستراتيجيه لخدمه الطلب.
10

اللغه

دليل نظام اداره الجوده لعامه شؤون الطلبه
◇

警
المقدمه
1.0
تبنت عماده شؤون الطلب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل والمتمثله في العياده العليا
وكافه العاملين بها ثقافه الجوده كخيار استراتيجي للتحسين والتطوير المستدام والمستمر
والتقييم الاداء وTUSCHج المستار، وTUSCH الناتج المتميزه. وfimيا يلي الفوايد التي يمكن ان
تحققها عماده شؤون الطلب علي المدي البعيد من تطبيق وصيانه نظام اداره الجوده:
ا. تقديم المنتجات والخدمات بصوره مستمره تلبي متطلبات المستفيدين والمتطلبات
القانونيه والتنظيميه المعمول بها.
ب. توفير الفرص لتعزيز رضا المستفيدين.
ج. مواجهه المخاطر واغنام الفرص المرتبطه بسياق عماده شؤون الطلب.
د. اثبات التطابق للمتطلبات المحدده لنظام اداره الجوده.
ه. استخدام المواصفه القياسيه الدوليه ب واسطه الاطراف الداخليه والخارجيه.
ومن هذا المنطلق جاء اعداد هذا الدليل ليتلاعم مع مواصفه 1000/2015 وليسط
الضوء علي نظام اداره الجوده بعماده شؤون الطلاب، ابتداء من سياق عمل العماده وانتهاء
بالتحسين المستمر الذي تتبناه قيمعه عليا وثقافه راسخه.
2.0 مبادن اداره الجوده في عماده شؤون الطلاب
تتبني عماده شؤون الطلاب بجامعه اليمام عبد الرحمن بن فيصل مبادي الجوده والتي
يجعل منها القاعده الاساسيه التي يبني عليها نظام اداره باكمله ومن غيرها لا يمكن
تحقيق معايير الجوده بفاعليه، وهذه المبادي هي :
التركيز علي المستفيدين.
القياده.
مشاركه العاملين.
مفهوم العمليات.
التحسين المستمر.
القرار المبني علي الاذله.
اداره العلاقات.
منهجيه العمليات 3.0
عام 3.1
تعرف عمليه بانها مجموعه من الانشطه المتفاعله والمداخله التي تهدف الي تحويل
المدخلات الي مخرجات حسب طلب الطلب والاطراف ذات العلاقه. وفهم واداره عمليات
المعاده المترابطه كنظام واحد يسهم في زياده فاعليه وكفاعه العماده لتحقيق النتايج
المرغوبه. كما ان منهيه العمليات تمكن العاده من ضبط العلاقات المتبادله والترابط بين
عملياتها، وبين العمليات التي تتم خارجها، مايقود الي تحسين الاداء الكلي.
12

◇
دليل نظام اداره الجوده لمعاده لشؤون الطلبه
ويعتمد بناء نظام اداره الجوده لمعاده شؤون الطلب بجامعه اليمام عبد الرحمن بن فيصل علي منهيه العمليات بصرف النظر عن الهيكل الاداري والتنظيمي، وكنموذج فعال ابت فعاليته في القدره علي ضبط انشطه وخدمات العاده ابتداء من تحديد مدخلاته وانتهاء بمخراجته موروا بتقييم كفاءتها من خلال مؤشرات لقياس ادايها من اجل
تحسينها وتوجيهها نحو الاهداف التي تطمح العاده لتحقيقها.
وعند استخدام منهجيه العمليات في نظام اداره الجوده، فان ذلك يمكن العاده من
التي :
ا. فهم متطلبات المستفيدين والعمل علي تلييتها بطريقه منتظمه.
ب. النظر الي كل العمليات من منظور القيمه المضافه.
ج. القياس والتحقق من الاداء الفعال للعمليات.
د. تحسين العمليات بناء علي جمع وتقييم البيانات والمعلويات.
يعرض الشكل (1) تمثيلا تخطيطيا لاي عمليه وظهر تداخل وتشابك عناصرها. وتكون نقط المراقبه، والقياس، والتحقق، ضروره لاجراء التحكم، خاصه بكل عمليه من العمليات وسوف تتباين تبعا للمخاطر ذات الصله.

شكل (1): التمثيل التخطيطي لتوضيح عناصر عمليه واحده
تولي عماده شؤون الطلب بجامعه الامام عبدالرحمن بن فيصل اهميه عاليه بالمخاطر
التي يمكن ان تقع اثناء تنفيذ الامنشطه والفعاليات المختلفه كما تدرس الاثار التي تترتب
عليها وكيفيه ادارتها بطريقه جيده وايجاد الخيارات البديله وامكانيه تحويلها الي فرص
لصالح العماده والمستفيدين.
13

دليل نظام اداره الجوده لعامه شؤون الطلبه
◇
(PDCA) 3.2
تم بناء نظام اداره الجوده بعماده شؤون الطلاب بجامعه الامام عبدالرحمن بن فيصل بناء
علي دوره التحسين المستمر (PDCA) كما تم تطبيقها علي كافه العمليات بالعماده.
ان عجله التحسين المستمر (PDCA) هي احد اهم ادوات التحسين المستمر وحل المشكلات
علي كل المستويات، ويمكن تلخيص خطوات دوره التحسين المستمر (PDCA) كما ياتي:
خط (Plan) : تحديد اهداف النظام او العمليات المكونه له، او تحديد فرص التحسين
والتخطيط للوصول اليها. وتجهيز الموارد المطلوبه وكل مستلزمات التنفيذ.
نقد (Do) : تنفيذ ما تم التخطيط له.
فحص (Check) : رصد وقياس النتايج ومدي تطابقها للاهدف والمتطلبات.
◀ قرر (Act) : اتخذ الاجراء المناسب لتحسين اداء العمليه اذا لزم، او تنميها وتوثيها اذا
كان الاداء جيدا.
وقد تم تصميم نظام اداره الجوده بالعماده علي منهجيه التحسين المستمر (خطط - نفذ -
تحقق - قرا كما هو موضع في الشكل التالي:

شكل (٢) : تمشيل هيكل نظام اداره الجوده بعماده شؤون الطلاب وفق منهجيه التحيس (خطط - نفذ - تحقق - قرا).
وعاده ما يعقب التحسين اجراء تصحيحي، من خلال مراجعه جميع العمليات لضمان عدد
حدوث خلل او نقص في اي عمليه اخري، حيث يتم التركيز علي تحسين العمليه علي المدي
الطويل، وليس فقط تصحي الاجراءات وحل المشاركال الراهنه.
14

◇
دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
( Risk-based thinking ) منجيه التفكير المستند علي المظطر
تتبني عماده شؤون الطلاب منحجه التفكير المستند علي المخاطر وذلك بالتنبؤ لحالات
عدم المطابقه استباقيا باعتبارها مخاطر محتمله تعيق تحقيق اهداف الجوده، ومن ثم وضع
دليل اجرايي كاليه لتحديد المخاطر ومعابير لقياسها ومن ثم تقييمها وتحديد الاستراتيجيات
المناسبه لمعالجتها من اجل تقليل احتمال حدوثها وتلافي تداعياتها ان حدثت مبكرا.
وقامت عماده شؤون الطلاب بغرس التفكير المستند علي المخاطر في داخل العمليه
بتحديد الفصر والمخاطر وطريقه معالجتها والاستفاده من الفرص الناجمه لتعظيم القيمه
المقدمه الي المستفيدين. قامت بتصميم دليل اجرايي لتحديد وتقييم المخاطر وذلك
علي حسب نوع النشاط او الخدمه استنادا الي بعض الاسيله المبدييه التي قد تساعد
علي تنفيذ عمليه اداره المخاطر :
ما الذي يمكن ان يعترض عمليه للمخاطر ويمنعها من تحقيق اهدافها؟
ما حجم تاثير هذه المخاطر علي اداء العمليه? (تداعيات الخطر) ?
ما احتمال حدوث هذه المخاطر ?
هل هذا المستوي من المخاطر مقبول (مقارنه مع معابير الخطر) ?
ما الاجراءات التي يمكن ان نتخذها لتقليل احتمال وقوع هذه المخاطر ?
ما الاجراءات التي نقوم بها لتقليل تداعيات هذه المخاطر اذا حدثت ?
كيف يمكن معرفه ان هذه المخاطر تم احتوايها بشكل كامل (مراقبه المخاطر) ?
كيف يمكن التاكد من سلامه الاجراءات المتخده لاحتواء هذه المخاطر ?
كيف يمكن منع حدوث هذه المخاطر مره اخري ?
ولقد تم بناء نظام اداره الجوده بعماده شؤون الطلاب باكمله علي اساس منهجيه التفكير
المستند علي المخاطر واداره التعامل معها واستجابه للمتغيرات السرعه والمفاجيه التي
قد تؤدي الي الانحراف عن الاهداف المخطط لها، وانخفاض مستوي رضا المستفيدين
والاطراف ذات العلاقه عبر دليل اجرايي مخصص للفرص والمخاطر ضمن اجراءات نظام
اداره الجوده بالعاماده.
15

نظام اداره الجوده
لعماده شؤون الطلاب

دليل نظام اداره الجوده لمعاده شؤون الطلبه
◇

1. المجال
1. المجال
يصف دليل الجوده الخاصه بعماده شؤون الطلاب نظام اداره الجوده بالمعاده، وهيكل هذا
الدليل ومحتوياته تتطابق مع متطلبات نظام اداره الجوده ISO 9001/2015، حيث ان المواصفه
تحدد متطلبات نظام اداره الجوده في حال ان العاده:
ا. تحتاج الي اثبات قدرتها المستمره علي توفير المنتجات والخدمات التي تلبي متطلبات
المستفيدين والتمثلبات القانونيه والتنظيميه المعمول بها.
ب. تهدف الي تعزيز رضا المستفيدين من خلال التطبيق الفعال للنظام، بما في ذلك
عمليات تحسين النظام وضمان الالتزام المتطلبات المستفيدين والمتطلبات القانونيه
والتنظيميه المعمول بها.
تنطبق متطلبات هذه المواصفه علي جميع الخدمات والانشطه والفعاليات في عماده شؤون
الطلاب باستثناء البند (8 - 3) الخاص بتصميم وتطوير المنتجات والخدمات والبنود (8-5-5)
الخاص بانشطه ما بعد التسليم، لانهما لا ينطبقان علي طبيعه اعمال وانشطه عماده
شؤون الطلاب ولال علي مسؤوليتها عن مطابقه منتجاتها لاجاات وتوقعات المستفيدين
ولا علي تعزيز رضا المستفيدين. وكذلك البند (7 - 1 - 5 - 2) الخاص بالقياس لانه ليس
متطلبا لانشطه العباده او جزءا اساسيا لاضافه التقع علي صحه نتايج القياس في عمليات
وخدمات العباده. ولذلك تم استثناء تلك البنود الفريعه من بنود المواصفه.
2. المراجع
1. المواصفه القياسيه الدوليه ISO 9001/2015
2. المواصفه القياسيه ISO 9001/2015
3. المواصفه القياسيه ISO 9001/2015
اللوايح والقوانيين المعمول بها في جامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل.
3. المضطات والتعريفات
لاغراض هذا الدليل تم تطبيق المصطلحات والتعريفات الوارده في المواصفه
القياسيه العالميه ISO 9001/2015 اضافه الي المصطلحات والتعريفات التاليه :
سياسه الجوده: هي التوجهات والاتطلعات التي تلتزم بها القياده العاملين
بعماده شؤون الطلب بقيم الجوده مثل التركيز علي العمل والتحسين المستمر. .الخ
وهي وثيقه معتمده وموقعه من قبل عميد العاده، كما تم نشرها وايصالها الي
جميع العاملين بالمعادله.
الرؤيه: تصف باختصار المطوحات التي تسعي العاده لتحقيقها.
الرساله: تصف الغايه التي من اجلها وجدت عباده شؤون الطلب بجامعه المام
عبدالرحمن بن فيصل.
18

◆
دليل نظام اداره الجوده لمعاده لشؤون الطلبه
الهدف: يصف شبيا يجب انجازه خلال فتره زمنيه محدده او نقطه من النقط المستهدفه
لوصول اليها، وينبغي ان يكون الهدف ذكيا SMART، اي انه محدود، قابل للقياس،
قابل للتحقيق، واقعي ومرتبط بزمن.
✿ خطه العمل (الخطه الاستراتيجيه): منهجيه عمليه محدده للوصول لنتاج متفق عليها
لتحقيق الاهداف الاستراتيجيه.
المؤثرات الداخليه: العوامل الداخليه اليجابيه او السلبيه التي تؤثر علي التوجهات
الاستراتيجيه للعماده والنتاج المخطط لها.
المؤثرات الخارجيه: العوامل الخارجيه اليجابيه او السلبيه التي تؤثر علي التوجهات
الاستراتيجيه للعماده والنتاج المخطط لها مثل: عوامل البييه الخارجيه، الاقتصاديه،
القانونيه التقنيه، التنافسيه، الاجتماعيه...الخ.
العمليه: مجموعه من الانشطه المترابطه يتم تنفيذه للوصول الي مخرجات معينه او
متوقعه من خلال مدخلات محدده.
التحسين المستمر: ممارسه انشطه واليات لزياده قدره العاده علي تلبيه المتطلبات.
التحسين التصاعدي: نشاط متكر لزياده قدره العاده علي تلبيه المتطلبات.
ال-ظراف المعنيه بالعماده: اي جهه قد تؤثر علي نظام اداره الجوده او تتاثر بها.
الاجراء: طريقه موثقه التنفيذ قد تكون نشاط او عمليه محدده.
المطابقه: تلبيه المتطلبات.
عدم مطابقه: عدم تلبيه المتطلبات.
الاجراء التصحيحي: عمليه تهدف الي تحديد سيب حدوث حاله عدم مطابقه لمنع
. تكرارها
التصحيح المباشر: تصحيح حاله عدم مطابقه بشكل مباشر.
السجل: وثيقه تحدد نتايج تم تحقيقها او تقدم دليلا علي انشطه تمت مثل: التقارير،
النماذج .. الخ.
المراجعه الداخليه علي نظام اداره الجوده: عمليه نظاميه، مستقله، ومويقه تهدف
للdsoul علي (سجلات وتعريفات) وتقييمها بموضوعيه لتحديد مدي تطبيق المطلبات
(الاجراءات، والسياسات، والقوانين، وغيرها).
- اسس المراجعه: المتطلبات التي يتم التاكد من تحقيقها في زيارات المراجعه.
اليزوز: منظمه دوليه غير ربحه لوضع المواصفات مركزها الرييس في سويسرا.
ISO 9001/2015
مواصفه من قبل منظمه الايزوز وتم اصدارها في سنه 2015 م.
تفعيل: تنفيذ جميع الانشطه وتوفير جميع الموارد والمعلومات اللازمه لتنفيذ العمليات
او الشروط او العمال، ويمكن ان يتضمن التفعيل توظيف الكوادر المnasبه وتوفر
البني الاساسيه والادوات اللازمه وتوفر النماذج والتقارير اللازمه وتدريب الموظفين
علي تلك العمليات والشروط والاعمال.
19

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇

٤. سياق عمل
عماده شؤون
الطالب بجامعه
الامام عبدالرحمن
بن فيصل
٤. سياق عمل العامه
1 - 4 فهم سياق عمل العامه
♦ تتولي عماده شؤون الطلب بجامعه الامام عبدالرحمن بن فيصل تقديم الخدمات
والانشطه الطلبيه لجميع طلب الجامعه والمساعده والمساعدين من خارجها.
♦ تقع عماده شؤون الطلب بجامعه الامام عبدالرحمن بن فيصل بمدينه الدمام بالمنطقه
الشرقيه بالملكه العربيه السعوديه.
♦ تم تحديد المؤشرات / القضايا الداخليه والخارجيه ذات الصله بالغرض والتوجه الاستراتيجي
والتي يؤثر علي قدره عماده علي تحقيق النتايج المقصوده لنظام اداره الجوده كما يتم
مراقبه واستعراض المعلومات حول هذه المؤشرات الداخليه والخارجيه اثناء مراجعه الاداره
.
<table><tr><td colspan="2">المؤثرات الداخليه الايجابيه</td><td></td></tr><tr><td>التاثير</td><td>اسم المؤثر</td><td>نوع المؤثر</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>ترسخ الثقافه التنظيميه داخل العامه التي يشعر بها الافراد بحريه المشاركه بافكارهم والمشاركه في حل مشكلات واتخاذ القرار واعتبار ذلك بمنزله قاعهد. اساسه في العمل.</td><td rowspan="3">القيم والثقافه</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>تطوير قدرات ومهارات العاملين واشراكهم في التطوير.</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>الالتزام التام تجاه المستفيد الداخلي والخارجي وتحقيق احتياجات ورغبات المستفيدين والاهتمام بشكواهم ومقتراحهم بما يحقق رضاهم.</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>توفير التدريب، والحوافق للعاملين.</td><td rowspan="3">المعرفه والجداره (كفاءه العاملين)</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>التقييم المستمر للعاملين بالعامده لتحقيق التميز في اداء منسوبي العامه.</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>وجود الخبرات اللازمه والتدريب وتنميه المهارات من خلال تدوير العمل.</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>هيكل تنظيمي مرن يتناسب مع طبيعه عمل عاده شؤون الطلب.</td><td>الهيكل التنظيمي</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>تسجيل عمليه التمكين والتفويض بين الرؤساء والمرفوسين لرفع كفاءه الاداء.</td><td>المهام والصالحيات</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>توفير بييه عمل جاذبه ومحفره للعاملين بعماده شؤون الطلب.</td><td rowspan="2">بييه العمل</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>تنسيم بييه العمل بالتعاون الجيد بين الوكالت والادراث والانسام والوحدات.</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>تنظيم الاجتماعات الدوريه واللقاءات بين منسوبي عامده شؤون الطلب.</td><td rowspan="2">التواصل الداخلي</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>للبث في مستجدات العمل.</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>تشكيل فرق العمل بالوكالت، والادراث، والقصام، والوحدات.</td><td>الموارد</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>توفير الموارد البشريه في حال احتياج عامده شؤون الطلب والكتروبيه والمسازامات المكتبيه العاملين والموارد التقنيه مثل توفير الاجهزه الالكترونيه والمستلزمات المكتبيه والموارد الماليه بخصوص مزابنه مناسبه لاحتياج العمل.</td><td>الموارد</td></tr></table>
20

◇
دليل نظام اداره الجوده لمعاده شؤون الطلبه
<table><tr><td colspan="4">المؤثرات الخارجيه</td></tr><tr><td>التاثير</td><td>اسم المؤثر</td><td>نوع المؤثر</td><td>رقم</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>.</td><td>المتطلبات القانونيه واللواحي التنظيميه</td><td>1</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>.</td><td>المؤثرات القصديه</td><td>2</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>.</td><td>المؤثرات القصديه</td><td>3</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>.</td><td>المؤثرات القصديه</td><td>4</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>.</td><td>المؤثرات القصديه</td><td>5</td></tr><tr><td>ايجابي</td><td>.</td><td>المؤثرات القصديه</td><td>6</td></tr></table>
4-2 فهم احتياجات وتوقعات الاطراف المعنيه
فامت عماده شؤون الطلاب بتحديد الاطراف التي تؤثر علي عملها او تتاثر بها نظرا لتاثيره
الفعلي او المحتمل علي تقديم الخدمات المقدمه من العاده بصوره مستمره بما يلبي
متطلبات المستفيدين والمتطلبات القانونيه والتنظيميه المعمول بها، ومن ثم تم تحديد
احتياجات كل طرف ومتطلباته، كما يënض في التي:
1. رياسه الجامعه: التزام باللوايح التنظيميه للجامعه ذات العلاقه بمجال عمل عماده
شؤون الطلب.
2. كليات وعمدات الجامعه: التزام بعلاقات ميزه مع الكليات بتقدم الحمدات المتميزه والانشطه الطلبيه.
3. الطلب: التواصل الفعال مع الطلب والشفافيه في التعامل.
4. موظفي العباده: توفير بييه عمل مناسبه، تاهيل وتطوير المهارات والقدرات، ووضع
صلاحيات تتناسب مع الهام وتشجيع العاملين وتحفيزمهم.
5. مزودي الخدمات الطلبيه: التزام بالعقود المبرمه من جانب العباده.
مجال تطبيق نظام اداره الجوده 4 - 3
يتم تطبيق متطلبات المواصفه القياسيه 1500/9001/2015 في عماده شؤون الطلب
بجامعه اليمان عبد الرحمن بن فيصل في مجال تقديم الخدمات الطلبيه منسوبي
الجامعه والمستفيدين من خارج الجامعه وتقديم البرامج والانشطه الطلبيه والدورات
والورش العلميه. وعندكز تم تحديد مجال تطبيق نظام اداره الجوده وقامت العماده بالاخذ
: بالمتطلبات التاليه
ا- العوامل الداخليه والخارجيه التي تؤثر علي ادايها وعلي تحقيق اهدافها.
ب- متطلبات المستفيدين، والطراف المعنيه.
ج- المنتجات والخدمات التي تقدمها.
21

دليل نظام اداره الجوده لعامه شؤون الطلبه
◇
تنطبق متطلبات المواصفه القياسيه العالميه ISO 9001/2015 علي جميع الخدمات والانشطه والفعاليات التي تقدمها عماده شؤون الطلب، ويستثني من ذلك البنود التاليه (3-5-1-2) (8-5-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-5-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-3) (8-3-3) (8-3-3) (8-3-3) (8-3-3) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-5) (8-3-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-5) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-2) (8-2-3) (8-2-</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td>(1)</td><td>(1)</td><td>(1)</td><td>(1)</td><td>(1)</td><td>(1)</td><td>(1)</td><td>(1</td></tr></table>
تنطبق هاتاليفات الماليه العاميه 4280/00/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01/01
الطابع علي الاهداف الماليه المعاده متووانت الطاقب عسا ملكيه بالجاده الشييه
والمصدرات من اجل بمنه وتمهها لاجبات ومصطفين ولو استثمارات الشكيه
دوسيتم من اجل ل-1-2) من الموافقه العليمه (الموافقه العليمه)
الطابع علي الاسهم واتحا لاجبات مكتعه علي سقيمه وتميها بالجاب
الطابع علي الاسهم واتحا لاجبات مكتعه علي سقيمه وتميها بالجاب
الطابع علي الاسهم واتحا للعربيه المطلوبه واتحا للعربيه المطلوبه
تم تحديد المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبه
وظبيت عمليات ماضو وحظيات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلو
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوب
الطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات المطلوبات
<|det|>text [243,

◆ دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
5. القياده
5-1 القياده والالتزام
5-1-1 عام
احدت القياده العليا بعماده شؤن الطلب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل علي
عاتقها الالتزام بدعم وقياده نظام اداره الجوده بشكل مستدام من خلال :
المتابعه الدقيقه لضمان فعاليه نظام اداره الجوده.
التاكد من ارؤيه والرساله واهداف الجوده قد تم تحديدها بناء علي طبيعه عمل
العامه وتوجهاتها الاستراتيجيه.
♦ تكامل نظام اداره الجوده مع كافه اعمال وانشطه عماده شؤون الطلاب.
ترسيخ الثقافه المبنيه علي اداره العمليات وتوقع المخاطر: حسر المخاطر بشكل دوري
والتخطيط للتعامل معها وتقليل اثرها.
التاكد من توفر الموارد اللازمه لنجاح عمل عماده شؤون الطلاب وتوفر الموارد التقنيه
والمعرفيه والبشريه.
التاكد من تحقيق نظام اداره الجوده للنتايج المخطط لها (تنفيذ الاستراتيجيه).
♦ مشاركه ودعم العاملين وتوجيههم للمساهمه في رفع كفاءه نظام اداره الجوده في
عماده شؤون الطلب من خلال الاجتماعات واللقاعات وفرق العمل... الي.
تشجيع عمليه التحسين قييمه وثقافه من خلال مشاريع تحسين الجوده والتميز وتحسين
بييه العمل وتطوير العمليات . الي.
دعم الادوار القياديه الاخري لتساهم في تطبيق ودعم نظام اداره الجوده.
التركيز علي المستفيدين 5-1-2
تقوم القياده علي اعلبا بمعاده شؤون الطلب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل بالتاكد
من تحديد احتياجات الطلب من الخدمات والانشطه التي تقدمها العاده وثلبيه متطلباتهم
بهدف تحسين رضاهم، وحرص سعاده عميد العاده علي التلقاء بالجهات ذات العلاقه
بمعاده شؤون الطلب دوريا لمناقشه الخطه الاستراتيجيه للعماده ودراسه اليه تحقيقها
من خلال نظام اداره الجوده. كما تتاكد القياده العليا بالعماده من وعي موظفيها باهميه
تلبيه متطلبات التطالب وتقوم وحده التواصل بالعماده بالتعامل مع شكاوي المستفيدين
وTCOJHEHA الي الاداره المعنيه لمعالجاتها واتخاذ الاجراءات التصحييه اللازمه لتجنب تكRARHA
مستقبلا.
5-2 سياسه الجوده
5-2-1 انشاء سياسه الجوده
انشات عماده شؤون الطلاب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل سياسه الجوده علي
ان تتناسب مع السباق العام والتوجه الاستراتيجي، وبما يساهم في تحديد الاهداف،
والالتزام بالمتطلبات، وترسيخ ثقافه التحسين المستمر لنظام اداره الجوده.
23

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇
اعلان سياسه الجوده

جامعه الهامه عبد الرحمن بن شبحل
IMAM ABDULRAHMAN BIN FAISAL UNIVERSITY
سياسه الجوده
بمعاده شؤون الطاب
تاريخ الاصدار
عماده شؤون الطاب
نظام اداره الجوده
رقم الاصدار: الاول ١/١
ان قرار تبين و تطبيق نظام اداره الجوده بعد قرا استراتيجيا لمعاده شؤون الطاب بجامعه الامام عبد
الرحمن بن فيصل من اجل تحسين الاثام للعمله وتوفر اساس سليم لمبارات التمينه المستدامه.
وايمنا من الاداره العليا بالمعاده لتقدم افضل خدمه الطاب والمستفيدين بناء علي اسس منهجيه
ومستدامه فان الاداره العليا للمعاده تسمع الالتزام بها ياتي:
انشاء وطبيق وصفينه نظام اداره الجوده بالمعاده، علي ان يكون هذا النظام ملييا لكل متطلبات
المواصفه العالميه ايزو 2015 مع الامتثال لجميع القوانين واللوايح ذات الصله بعمل
العامه.
• تحديد احتياجات الطلاب والمسفيدين واتبيتها ورسدها ضمن اطار اداري شامل ومتيق في كل
وكالات وادارات ووحدات العباده
العمل علي تحقيق متطلبات وثوقعات الطلاب والمسفيدين والحرص علي ارسنايم بتقدمي متجبات
وخدمات ذات جوده عاليه.
• تحديد اهداف طموحه للجوده تكون قابله للقياس، ومؤشرات اداء متابعه تغيي تلك الاهداف.
• توفير الموارد اللازمه لتنفيذ وصيانه نظام اداره الجوده واتحديد المسؤوليات والادوار والصاليات.
• تاهيل منسوبي العاده ورفع كفاءتهم من خلال التدريب وورش العمل بما يتناسب مع متطلبات
• تطوير وتطبيق نظام اداره الجوده والمتطلبات الخاصه بالمنستفين.
• التحسين المستمر لنظام اداره الجوده مع المتابعه والمراجعه الوريه متطلبات الجوده واداء نظام اداره
الجوده لضمان فاعليه التطبيق
عميد عماده تثوزين الطلاب

24

◇
دليل نظام اداره الجوده لمعاده شؤون الطلبه
و-t-n ص سياسه الجوده علي ما يلي:
تقدم عماده شؤون الطلاب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل خدماتها لجميع المستفيدين
لتشكل علاقه ايجابيه بين الجامعه من جهه وبين المستفيدين من جهه اخري وتعمل علي
التوافق الذي يدعم رؤيه ورساله واهداف الجامعه . ولتحقيق اهداف العاده المتوافقه
مع رؤيه المملكه 2030 . فان العاده تلتزم بالتطوير والتحسين المستمر لبرامجها وخدماتها
اضافه الي رفع كفاعات الابداع لدي منسوبي العاده واستقطاب الكفاعات المتميزه. كما
تسعي العاده الي تعزيز كوادرها الاداريه والفنيه المتميزه. وتلزم العاده بخدمه جميع
المستفيدين من خلال توسيع ونتويع برامجها وخدماتها وعقد شراكات محليه واقليميه.
كما تلتزم العاده بالتوافق مع المتطلبات القانونيه والتنظيميه ومراجعه اهداف الجوده
والمتابعه الاداريه والفنيه لاعمال العاده. والتحسين المستمر لنظام اداره الجوده لضمان
. ISO 9001/2015 فاعليه تطبيقيه بالعاده وفقا لمتطلبات المواصفه القياسيه الدوليه
5 - 2 - 2 5 اعلان سياسه الجوده
قامت عماده شؤون الطلاب باعلان سياسه الجوده من خلال:
تبني سياسه الجوده من القياده العليا للعماده.
نشر سياسه الجوده من خلال قنوات التواصل المختلفه مع töضيج المفاهيم المنبيقه
عنها من اجل العمل بها.
♦ توفير سياسه الجوده للظرف المعنيه حيثما كان ذلك مناسبا.
5 - 3 تحديد الادوار والمسؤالييات والطلاحيات التنظيميه
قامت القياده العليا بعماده شؤون الطلاب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل بتحديد
الادوار الوظيفيه والمسؤليات والصالحيات من خلال الهيكل التنظيمي، والوصف
الوظيفي المحدد والمعتمد من قبل عميد العماده، مع امكانيه اصدار عميد العماده بشكل
دوري قرارات يوضح فيها الادوار الوظيفيه الاضافيه لكل من الوكالات والادارات والقصام
والوحدات، مع تحديد الصلحيات اذا تطلب الامر، كما تقوم العاده بالتحقق من فاعليه
الهيكل الاداري التنظيمي وجدول الصلحيات في تحقيق سياسه واهداف الجوده واداره
التغييرات التي قد تؤثر علي نظام الجوده. وذلك استنادا الي الهيكل التنظيمي لعماده
(1) شؤون الطلاب ملحق رقم
وقد قامت القياده العليا بالعماده بالتاكد من تحديد المسؤوليات والصلاحيات للادوار ذات
العلاقه والتكليف بها و ثم نشرها وادراكها داخل العباده، وقد قامت القياده العليا للعماده
ب: تخصيص واسناد المسؤوليات والصلاحيات بهدف:
. ISO 9001/2015
ال تاكد من توافق نظام اداره الجوده بالعماده مع متطلبات المواصفه القياسيه الدوليه
ب. التاكد من تحقيق العمليات للنتايج المرجوه منها.
ج. اعداد تقارير منتظمه حول نظام اداره الجوده فصر التхаين ورفعها للقياده العليا عبر اجتمع الاداره.
د. ضمان التزير علي المستفيد في شي برامح وخدمات الع麻ده.
ه. ضمان الحفاظ علي تاكامل نظام اداره الجوده عند تخطيط وتنفيذ اي تغييرات مقرره ادخالها علي نظام
اداره الجوده.
25

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇

6. التخطيط
6. التخطيط
الザارات الخاصه بمواجهه المخاطر واستثمار الفرس في عماده شؤون الطلب 6-1
بجامعه اليمام عبد الرحمن بن فيصل.
6-1-1 من خلال تحديد المؤشرات الداخليه والخارجيه التي تؤثر علي اداء عمل عماده شؤون
الطلاب، بالاضافه الي تحديد الاطراف المعنيه بالعماده، فان عماده شؤون الطلاب تراجع
وبشكل دوري المخاطر والفرص المؤثره علي اداءها، وذلك من اجل :
ا. ضمان تحقيق نظام اداره الجوده للنتايج المرجوه.
ب. تعزيز الفصر واستثمارها.
ج. تقليل التاثار السلبيه للمخاطر.
د. تحقيق التحسين المستمر.
6-1-2 قامت عماده شؤون الطلب لمواجهه المخاطر بانشاء اجراء يتضمن ما يلي:
وضع الخطط اللازمه بالتعامل مع المخاطر المحتمله.
ادراج الخط ضمن الاجراءات والانشطه في عماده شؤون الطلب لETOAFQ مع نظام
اداره متكامل وشامل.
♦ تقييم مدي فعاليه الاجراءات المتبعه لمواجهه المخاطر بشكل دوري، حسب اثر كل خطر
علي الخدمات التي تقدمها العباده.
6-2 اهداف الجوده والتخطيط التحقيقها
6-2-1 صياغه الاهداف: قامت عماده شؤون الطلاب بصياغه الاهداف بناء علي الخط
الاستراتيجيه التي تنطلق من رؤيه منسجمه مع سياسه الجوده وتضمن هذه الخظ
مجموعه من الاهداف الذكيه (SMART) ل تحقيق مستويات مقدمه في تقديم خدمات متميزه
للمستفيدين.
ويتم مراقبه وقياس هذه الاهداف بشكل دوري من خلال تقارير الانجاز التي تناقش بشكل
دوري، ويقوم مسؤول لجنه الجوده بمناعه تقارير الانجاز والدعم لتحقيق الاهداف.
6-2-2 وقع الخط: قامت عماده شؤون الطلب بوضع الخط اللازمه ل تحقيق الاهداف
الاستراتيجيه متضمنه المسؤوليات والموارد اللازمه والجداول الزمنيه للنجاز ومؤشرات
- القياس.
الخطيط للاتغير 6-3
تتعامل عماده شؤون الطلب مع عمليه التغيير في نظام اداره الجوده من خلال :
تحديد الحاجه الحقيقيه للتغيير ومدي اثارها المحتمله علي الخدمات والانشطه الطلبيه المقدمه.
مدي نوفر الموارد اللازمه للتغيير.
تحديد المسؤوليات والصلاحيات لاداره عمليه التغيير.
26

◇
دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
. 7
7-1-1
7-1-1
قامت القياده العليا للعماده بتوفر الموارد اللازمه لTطبيق نظام اداره الجوده بالعماده
وTCCSINHE KMA دعت الضروره، من خلال توفير الموارد الداخليه.
7-1-2 الافراد والعاملون بالعماده
تعتمد عماده شؤون الطلب علي مجموعه من العاملين ذوي الكفاءه اللازمه لتحقيق
متطلبات نظام اداره الجوده والتكتم في العمليات.
7-1-3 البنيه التحتيه
تقوم القياده العليا بالعماده بالتنسيق مع رياسه الجامعه بتوفير البنيه الاساسيه اللازمه
من مبان ومكاتب ومرافق وادوات وبرامج تقنيه للموظفين الخاصه باعمال عماده شؤون
الطلاب.
7-1-4 7-1-4
تقويم القياده العليا ب留اده شؤون الطلب بتوفير يبه عمل تساعد علي تحقيق المطابقه
المتطلبات حيث يتم تنفيذ الاعمال بالعماده والتاكد من ان يثمه العمل تتميز بما يلي :
امنه، مريحه، وهاديه.
التحفيز لمنسوبي العاده من الموظفين وتوفر ظروف مناسبه لتحقيق المتطلبات.
7-1-5 7-1-5-1
تقوم عماده شؤون الطلاب بتحديد وتوفر الموارد اللازمه لصمان سلامه استخدام نتايج
صحيه ومثوقعه عند اجراء عمليه المراقبه والقياس بهدف التحقق من مطابقه المنتجات
والخدمات لمتطلبات المستفيدين والمتطلبات القانونيه والتنظيميه المعمول بها.
وتقوم العماده بالتاكد من ان هذه الموارد المقدمه تكون علي النحو التالي :
ا. مناسبه لنوع معين من انشطه المراقبه والقياس.
ب. ملايمه للغرض المخصص لها بصوره مستمره.
وتقوم العاده بالاحتفاظ بمعلوات موثقه ومناسبه كبرهان علي ملامتها للغرض من
موارد المراقبه والقياس.
تتبع القياس ليس متطالبا للنشطه العاده او جزءا اساسيا اضافه التقه علي صحه نتايج
القياس في عمليه وخدمات العاده. ولذلك تم استثناء هذا البند الفرعي من بنود
المواصفه.
27

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇
المعرفه التنظيميه 7-1-6
تقوم عماده شؤون الطلاب بتحديد المعرفه اللازمه لتشغيل عملياتها وتحقيق مطابقه
المنتجات والخدمات. كما تقوم بالhfاظ علي هذه المعرفه واتاحتها بالقدار اللازم. ويتم اداره
وتداول المعرفه في عماده شؤون الطلاب بجامعه اليمام عبد الرحمن بن فيصل من خلال:
قنوات التواصل المختلفه ومن خلال اللقاعات، وورش العمل، وفرق العمل، ومن خلال
تاهيل القيادات بعماده شؤون الطلاب، وعمليات التدوير الوظيفي داخل العباده، بالاضافه
الي نقل المعرفه الي العاملين الجدد من خلال برامج التدريب علي راس العمل.
ويتكون المخزون المعرفي لعماده شؤون الطلاب من نوعين من المصادر:
المصادر الداخليه:
اجراءات العمل ودليل الجوده واللوايح والسياسات الداخليه واتعد ملكيه فكريه
خاصه بعماده شؤون الطلاب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل.
الخبرات العمليه للموظفين بالعماده.
الخبرات المستفاده من حضور الاجتماعات الدوريه للموظفين.
المصادر الخارجيه :
. ISO 9001/2015 المواصفات القياسيه المحليه والعالميه مثل مواصفه
المؤتمرات والمنتديات.
التغذيه الراجعه من الجهات ذات العلاقه.
7-2 الكفاءات
تقوم القياده العليا في عماده شؤون الطلب للتحقق من كفاءه الموظفين في مواقعهم
بما يلي :
تحديد الكفاعات والجدارات المطلوبه لتنفيذ الانشطه المتعلقه بعمليات العاده
والعمليات المسانده
تغطيه الاحتياجات التدريبيه للعاملين بالعماره من خلال المشاركه في الدورات التدريبيه
التي توفرها العباده من خلال التدريج الوظيفي، بالاضافه الي البرامج الموجه.
♦ توظيف الكفاعات من خارج عماده شؤون الطلاب حسب الاحتياج وضمن اللوايح
المعموا بها في العباده.
تحفظ السجلات التي تتعلق بجداره الموظفين ومؤهلتهم وخبراتهم لاستخدامها في
التخطيط لتامين الكفاعات اللازمه بشكل مستمر وعند الطلب.
28

◆
دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
7 - التوعيه
تحص عماده شؤون الطلاب علي نوعيه الموظفين لديها بما يلي :
. سياسه الجوده.
اهداف الجوده.
◆ اهميه مساهمه الموظفين في رفع اداء العاده وتحقيق النجاح المستدام.
التثار السلبيه لعدم تطبيق مبادي الجوده.
◆ اهميه التدريب والتقييم المستمر للافراد العاملين بالعماده.
◆ اهميه المشاركه في الاجتماعات الدوريه واجتماع مراجعه الاداره والذي يعرض فيه
سياسه واهداف الجوده ومؤشرات الاداء.
7 - التواصل الداخلي والخارجي
قامت عماده شؤون الطلاب بتحديد احتياجات التواصل الداخلي والخاصي من خلال الزام
الجهات المعنيه باليات التواصل بالواقات المحدده لذلك مع تخصيص مسؤوليات لكل
جهه، كما قامت العماده بانشاء اليه مناسبه للتواصل الفعال عن طريق:
◆ فنوات الاتصال الداخليه بين مختلف مستويات وانشطه العامه.
الاستقبال والتوثيق والاستجابه للاتصالات الصادره والوارده بالجهات الخارجيه.
7 - 5 المعلومات الموثقه
7-5-1
يënضم نظام اداره الجوده لمعاده شؤون الطلاب جميع الوثايق التي تؤثر في اداه الاداره
وTNHID العمليات وتنفيد العمليات وتساهم في التحسين المستمر كسياسه الجوده، الاجراءات، السجلات،
اللوايح والسياسات الداخليه، الوثايق الخارجيه... الخ.
7-5 7-2 7-3 7-4 7-5 7-6 7-7 7-8 7-9 7-10 7-11 7-12 7-13 7-14 7-15 7-16 7-17 7-18 7-19 7-20 7-21 7-22 7-23 7-24 7-25 7-26 7-27 7-28 7-29 7-30 7-31 7-32 7-33 7-34 7-35 7-36 7-37 7-38 7-39 7-40 7-41 7-42 7-43 7-44 7-45 7-46 7-47 7-48 7-49 7-50 7-51 7-52 7-53 7-54 7-55 7-56 7-57 7-58 7-59 7-60 7-61 7-62 7-63 7-64 7-65 7-66 7-67 7-68 7-69 7-70 7-71 7-72 7-73 7-74 7-75 7-76 7-77 7-78 7-79 7-80 7-81 7-82 7-83 7-84 7-85 7-86 7-87 7-88 7-89 7-90 7-91 7-92 7-93 7-94 7-95 7-96 7-97 7-98 7-99 7-100
في بدايه كل عام، يقوم مسؤول الوثايق بتوجيه جميع الموظفين المعنيين لمراجعه
29

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇

8. التشغيل
سجلاتهم لتحديد السجلات منتهيه الصلاحيه ثم يقوم بحصر السجلات التي تخطت
فتره صلاحيتها وتجمعها واتلافها حسب نظام حفظ وسريه الوثايق.
8. التشغيل
8-1 تثم اداره العمليات التشغيليه وتقديم الخدمات من خلال اجراءات مخططه ومتسلسه
تبدا من تحديد متطلبات المستفيدين والجهات الخارجيه.
يتم التحقق من توفر كافه الموارد اللازمه لتنفيذ عمليات التشغيل وتقديم الخدمات.
يتم الاحتفاظ بكافيه الوثايق المتعلقه بعمليات التشغيل ضمن المده المقرره للتحقق من
مدي فعاليتها والعمل علي تحسينها.
في حاله حدوث ايه تغييرات يتم اتخاذ الاجراءات اللازمه لضمان عدم حدوث ايه اثار غير
مرغوبه قد تؤثر علي العمليات او علي رضا المستفيدين او الجهات ذا العلاقه.
العمليات التي تنفذ عن طريق مزود خدمه خارجي يتم التخطيط المسبق لها مع الجهه
المزوده لتحديد المتطلبات والاطار العام، ويتم ضبط ومراقبه تلك العمليات من قبل
الوحدات ذات العلاقه.
8-2 متطلبات الخدمات المقدمه من قبل العاده
قامت العباده بتحديد كافه متطلبات تقديم الخدمات المقدمه والموارد اللازمه لاستدامه
تقديم هذه الخدمات بما يفي بمتطلبات وتوFGEAT المستفيدين.
8-2-1 التواصل مع المستفيدين والجهات الخارجيه.
يتم التواصل مع المستفيدين والجهات الخارجيه من اجل :
تحديد متطلبات الخدمات.
استلام الطبات والتغيرات وتحديد كيفيه التعامل مع تلك التغيرات.
استقبال الملاحظات والشكاوي والاقتراحات حول الخدمات المقدمه للاستفاده منها
في تطوير الخدمه.
التفاع علي المتطلبات الاضافه الاحترازيه لمواجهه حالت الطواري غير المتوقعه.
8-2-2 8-2-2
تقوم عماده شؤون الطلاب بتحديد متطلبات الخدمات المقدمه للجهات ذات العلاقه ويتم
التاكد من ان :
متطلبات الخدمات شامله للمتطلبات القانونيه والتشريعيه ذات العلاقه والمعمول بها
في عماده شؤون الطلاب بجامعه الامام عبد الرحمن بن فيصل.
◆ قدره عماده شؤون الطلاب علي تلبيه المتطلبات ذات العلاقه بالخدمات والانشطه
الطلبيه.
30

◆
دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
8-2-3 مراجعه متطلبات الخدمات
تقويم عماده شؤون الطلاب بمراجعه كافه المتطلبات المتعلقه بالخدمات قبل تقدمها،
وتشمل هذه المتطلبات :
- احتياجات المستفيدين والجهات الخارجيه المتفق عليها.
المتطلبات الضروريه لتنفيذ عمليات تقدمي الخدمات.
متطلبات تتعلق بانظمه وزاره التعليم وسياساتها.
المتطلبات القانونيه مثل لوايح وزاره التعليم وسياساتها.
التغيريات التي تم الاتفاق عليه، وكيفيه ترتيها.
يتم الاحتفاظ بكافه الوثايق المتعلقه بمراجعه متطلبات الخدمات وكل ما يستجد من متطلبات.
8-2-4 التغييرات علي متطلبات الخدمات
عندما يتم احداث اي تغيير علي متطلبات الخدمات والانشطه الطابيه التي تقدمها العباده،
يتم التحقق من وصول الوثايق ذات العلاقه الي الاشخاص المعنيين من خلال التنسيق بين
الوحدات ذات العلاقه.
8-3 8-3 8-3 8-3 8-3 8-3 8-3 8-3 8-3 8-4 8-4 8-4 8-4 8-4 8-4 8-4 8-4 8-4 8
هذا البند لا ينطبق حيث ان طبيعه الخدمات التي تقدمها عماده شؤون الطلاب لا تتطلب
عمليات تصميميه خاصه بها.
8-4 ضبط العمليات والخدمات التي تتم من جهات خارجيه
8-4-1 عام
تتعارف عماده شؤون الطلاب مع مZODEN خارجيEN لتنفيذ بعض الخدمات والانشطه
الطلابيه.
تهتم عماده شؤون الطلاب بموضع ضوابط ومعايير لقبول الاعمال المنفذه من المZODEN
الخارجيين، ويتم تحديدها والانفاق عليها من خلال العقود والاتفاقيات.
يتم تقييم مقدمي مزودي الخدمه بشكل دوري من خلال المعايير المتفق عليها.
8-4-2 8-4-2
تقوم عماده شؤون الطلب بالتحقق من ان الخدمات المقدمه من مزودي الخدمه تتوافق
مع متطلبات نظام اداره الجوده بالمعاده، من خلال تحديد ضوابط القبول عند ابرام العقود
والاتفاقيات، سواء للمزود الخارجي او للخدمه التي يقدمها.
المعلومات اللازمه عن مقدمي الخدمات الخارجيين 8-4-3
تقوم عماده شؤون الطلب بتحديد المتطلبات والشروط قبل الاتصال بالمزود الخارجي كما
يتم التواصل مع المزودين الخارجيين للتحقق من قدراتهم علي تقديم الخدمات المطلوبه،
وبتم التحقق من كفاءه المزودين الخارجيين وقدرتهم علي توفير الخدمات لانجاز العمال
ضمن الشروط والمتطلبات.
31

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇
تقدمي المنتجات والخدمات 8 - 5
8 - 5 - 1
8 - 5 - 1
تقوم عماده شؤون الطلاب بخطيط وتنفيذ عمليات تقدمي الخدمات تحت شروط محدده
: متشمل
ا. اتاحه المعلومات الميوظه التي تحدد ميزات وخصايص وتنفيذ الخدمات والانشطه
الطلابيه المنفذه وكذلك النتايج المرجوه.
ب. تطبيق انشطه المراقبه والقياس للتحقق من دقي تحقيق معاير القبول.
يتم توفير البنيه التحتيه وبييه التشغيل المناسبه لتنفيذ عمليه التشغيل بما يضمن
مطابقه تنفيذ الخدمات والانشطه الطلبيه.
د. تعيين الكفاعات المطلوبه لعمليات تنفيذ الخدمات والانشطه الطلبيه.
ه. تطبيق الاجراءات المناعه لمنع الاخطاء البشريه وذلك عن طريق التدريب المستمر
واتاحه اجراءات العمل.
8-5-2 التعريف والتمييز
تقوم عماده شؤون الطلب باستخدام الوسايل المnasيه لتعزيز وتعريف المخرجات للتاكد
من مطابقه الخدمات والانشطه الطالبيه التي تقدمها عماده شؤون الطالب.
8-5-3 الممتلكات الخاصه بالمستفيدين الخارجيين :
تولي عماده شؤون الطالب عنايه خاصه بممتلكات المستفيدين حينما تكون تحت اشرافها
وتستخدمها مثل الاوراق المعلومات الخاصه مثل ارقام الحسابات والوثايق الشخصيه.
ويجب علي عماده شؤون الطالب تمييز ممتلكات المستفيدين الموجوده لديها بغرض
الاستخدام.})(ففي حاله فقد او تلف اي ممتلكات او عدم صلاحيتها للاستخدام، يجب ان
تقوم عماده شؤون الطالب ابلاغ المستفيدين او مقدم الخدمه الخارجي بذلك مع الاحتفاظ
بمعلومات متوفه حول ما يحدث.
8-5-4 8-5-3
يتم ارشفه جميع الاوراق والمستندات الخاصه بالمستفيدين من الطالب والخريجين او الجهات
الخارجيه في ارشيف العامه اوفي ارشيف كل وكاله / اداره / قسم / وحده.
8-5-5 8-5-4
لا يوجد لدي عماده شؤون الطالب انشطه ما بعد التسليم التي يتوجب متابعتها.
8-5-6 8-5-4
تقوم عماده شؤون الطالب بمراجعه وضبط التغيرات علي تقديم الخدمه، وذلك بالقد
اللازم لضمان المطابقه المستمره للمتطلبات.
32

◆
دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
8 - الافراج عن الخدمات
تقوم عماده شؤون الطلاب بتنفيذ الترتيبات المخطط لها في المراحل المناسبه، وذلك
بهدف التحقق من الوفاء بمتطلبات الخدمات حيث يجب الا يتم الافراج عن الخدمات الاء بعد
التاكد من اكتمال الترتيبات المخطط لها بصوره مرضيه، ما لم يكن ذلك بموافقه سلطه
مختصه او من قبل فريق استلام معتمد، حسب الالقتضاء.
تحرص العماده علي الاحتفاظ بعلومات موثقه بشان الافراج عن الخدمات والانشطه
الطلبيه، ويجب ان تنضم المعلومات الموققه ما يلي :
ابرهان المطابقه لمعايير القبول.
ب. القدره علي تتبع الاشخاص الذين اجازوا عمليه الافراج.
التحكم في المخرجات غير المطابقه 8 - 7
تقوم عماده شؤون الطلاب بالتاكد من تمييز ومراقبه المخرجات غير المطابقه للمتطلبات المحدده منعا للاستخدام او التسليم غير المقصود، واتخاذ الاجراء المناسب استنادا الي طبيعه عدم المطابقه وتاثيرها علي مطابقه الخدمات، ويجب ان ينطبق ذلك ايضا علي الخدمات غير المطابقه التي تم اكتشافها بعد تنفيذ الخدمه.
9. تقييم الاداء
9 - 1 المراقبه والقياس والتقييم
9 - 1 - 1 عام
تقوم عماده شؤون الطلاب والوحدات التابعه لها لغايات المراقبه والقياس بتحديد ما يلي :
النقط الحاكمه في نظام والطلوب قياسها (نسب انجاز اهداف الجوده، رضا العاملين
والجهات الخارجيه، مؤشرات اداء العمليات، حالات عدم المطابقه.
اليات وادوات القياس الفعاله (السبtbianات، التقارير، اللقاء المخصصه للقياس
والتقييم، التدقيق الداخلي والخارجي).
دوريه القياس والتقييم (تحدد من قبل مالك العمليه وحسب الاهميه).
9-1-2 رضا المستقيدين
تقوم عماده شؤون الطلب بقياس رضا المستفيدين بعمل استبيانات حول الخدمات
والانشطه الطلبيه التي تقدمها العاده للجهات المشره والجهات المستفيده وذلك
للتعرف علي مدي تحقيق المتطلبات. كما تقوم العاده متابعه متابعه الشكاوي والاقتراحات
ودراستها وتحديد اسلوب معالجتها.

9. تقييم الاداء
33

دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
◇
التحليل والتقييم 9 - 1 - 3
يتم استخدام البيانات الناتجه من الاستبيانات واللقاءات وتحليلها وذلك بهدف تقييم :
◆ مدي مطابقه الخدمات.
◆ مدي رضا المستفيدين والجهات الخارجيه المستفيده.
◆ مدي فعاليه نظام اداره الجوده (مؤشرات اداء العمليات، حالت عدم المطابقه).
◆ مدي تحقيق الاهداف الاستراتيجيه المخطط لها.
◆ مدي فعاليه الاجراءات المتخده لمواجهه المخاطر المحتمله.
◆ مدي الحاجه للتطوير والتحسين.
9 - 2 التذقيق الداخلي
9-2-1 يتم التخطيط والاجراء للتدقيق الداخلي من خلال لجنه الجوده بالعماده علي فترات
مخططه بهدف معرفه :
◆ مدي مطابقه نظام العامه للمعاير.
◆ مدي فعاليه الاجراءات المطبه بالوكالات، والادارات، والاقصام، والوحدات.
9-2-2
تشتمل خطه التدقيق الداخلي علي العناصر التاليه :
تحديد مجال التدقيق والمعاير المطلوب مراجعتها.
◆ تحديد المدققين الداخلين لضمان الموضوعيه والحياده.
ارسال تقارير التدقيق للجهات ذات العلاقه.
اتخاذ اجراءات التصحيح فورا ودون تاخير مع متابعه الافعال التصحييه لمعالجه حالات
عدم المطابقه.
يتم الاحتفاظ بوثايق التدقيق لاغراض القياس والتقييم والمراجعه.
9 - 3 - 1
تقوم القياده العليا بالعماده ولجنه الجوده بمراجعه نظام اداره الجوده علي فترات للتحقق
من ضمان واستمراريه واستدامه وفعاليه النظام ومدي موايته مع التوجهات الاستراتيجيه
للعماده، او بيان الاسباب الموجبه لتحسينه وتطويره.
9 - 3 - 2 3 - 2
حاله الاجراءات المخته في المراجعه السابقه (ما تم اغلاقه ومالم يتم).
التغيرات في المؤشرات الداخليه والخارجيه ذات العلاقه بنظام اداره الجوده في عماده
شؤون الطلب.
معلومات تتعلق باداء العتماده واتجاهاتها السلبيه والايجابيه في المجالات التاليه :
34

◆
دليل نظام اداره الجوده لعماده شؤون الطلبه
ا. رضا المستفيدين والجهات ذات العلاقه، بالاضافه للتغذيه الراجعه من الاطراف المعنيه
ب. مدي تحقيق الاهداف.
ج. قياس اداء العمليات ومدي مطابقه الخدمات لل متطلبات.
د. حالت عدم المطابقه والافعال التصحييه.
ه. نتايج التدقيق الداخلي.
و. مدي كفايه الموارد.
ز. اداء مقدمي الخدمات الخارجيرين.
فعاليه الاجراءات المتخده لمواهبه المخاطر واستثمار الفرص.
ط. الفرص الممكنه للتحسين من خلال الQTARحات والملاحظات من العاملين والتعاملين
والاطراف المعنيه.
9 - 3 - 3
لضمان نجاح المراجعه الاداريه، تتخذ عماده شؤون الطلاب قرارات واجراءات تتعلق بما يلي :
الفرص الممكنه للتحسين والتطوير.
تغييرات مهمه في نظام اداره الجوده.
♦ توفير الموارد المختلفه واللازمه لتنفيذ العمليات.
10. التحسين والتطوير
10 - 1 عام
تحرس عماده شؤون الطلاب بجامعه الهام عبد الرحمن بن فيصل علي تحديد فرص
التحسين والتطويرات اللازمه للعمليات ورفع مستوي رضا المتعاملين مع العباده وتشمل
هذه الفرص :
♦ تحسين الخدمات المقدمه من العباده وما يتعلق بها من خدمات مسانده، بما يلبي
المتطلبات الحاليه للجهات المستفيده مع توقع المتطلبات المستقبليه.
✿ تقليل Nfihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihih ihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihihIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIH IHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHIHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH HHHHHHH

…(56,596 more chars)