tree · classes · sources · search · improve
root / commercial / market_regulation

إطلاق نظام حماية المستثمر الإلكتروني بنسخته المحدثة وضوابط الاستخدام والتعامل مع شكاوى المتعاملين في السوق المالية

cma_gov_sa · law · processed · 4 chunks

date_gregorian=2023-01-01 date_hijri=1444-06-08 document_type=law entity=format:application/pdf language=ar taxonomy_l1=commercial taxonomy_l2=market_regulation validity=valid validity_confidence=0.6
هينه السوق الماليه
Capital Market Authority
23 / 13 / 6 / 3 / ص
1444 / 06 / 08 ه
2023 / 01 / 01 م
0
قيم الصادر
تاريخ الصادر
الموقف
المرقفات
موكيل
المملكه العربيه السعوديه
هينه الدولي الماليه
Capital Market Authority
(254)
[Non-Text]
تعميم الي جميع مؤسسات السوق الماليه
الموضوع: اطلاق نظام حمايه المستثمر الالكتروني بنسخته المحده، وضوابط الاستخدام
والتعامل مع شكاوي المتعاملين في السوق الماليه.
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته،،،
استمرارا لدور هييه السوق الماليه في تنظيم وتطوير البييه التنظيميه ودعم الاستقرار في السوق الماليه وحمايه المستثمرين، وما تمثله ثقه المستثمرين بالسوق من اهميه لنمو السوق زادهلها،
تعترم الهييه اطلاق النظام التقني المحدث لحمايه المستثمر ("النظام")، ضمن سعيها لتطوير عدد
من الاجراءات المتعلقه بحمايه المستثمرين، ومنها اجراءات واليات معالجه وتسويه شكاوي
المتعاملين في السوق الماليه بما يكفل تحقيق السرعه والكفاءه في خدمه المستثمرين، بالاضافه
الي تحسين الربط التقني مع الجهات الخاصه لاشراف الهييه لتفعيل دورها في التعامل المباشر
مع الشكاوي المودعه لدي الهييه من قبل المستثمرين.
ولتحقيق الاثر المرجو من هذه التحسينات، والعمل بمقتضي الماده الثالثه والثلاثه من لايحه
مؤسسات السوق الماليه، فتهيب الهييه بجميع مؤسسات السوق الماليه التقديم بما يلي:
1. بذل العنايه الواجبه وبحث كافه السبل المتاحه لمعالجه الشكوي الوارده بهدف التوصل
الي تسويه وديه مع مقدمها خلال خصه ايام عمل،
٢. التواصل مع مقدم الشكوي فور تلقها، علي ان يتم توفير وسيله اتصال لاحقه تتيح لمقدم
الشكوي التواصل مع ممثل مؤسسه السوق الماليه وذلك متابعه شكواه القايمه او
الاستفسار عن رد مؤسسه السوق الماليه.
٢. مراعاه تقدم الايضاح المناسب والكافيه لاستفسارات مقدم الشكوي اثناء التواصل معه،
واهميه تقدمي التوعيه اللازمه بشان موضوع الشكوي اذا تطلب الامر.
٤. مراعاه ايضاح كافه الخطوات المتخذه في سبيل معالجه الشكوي، بما في ذلك المستندات
الداعمه للمعاجه ومستند اثبات التسويه، عند رفع الرد علي الشكوي عبر "النظام"

المملكه العربيه السعوديه
هينه السوق الماليه
Capital Market Authority
(254)
[Non-Text]
٥. اهميه العمل علي دراسه مواطن الشكاوي المتكرره ووضع خطه لمعالجه الاسباب.
٦. التحقق من استمرار توافر صلاحيه وصول ممنلي مؤسسه السوق الماليه الي "النظام" ورفع
طلب تحديث عند حدوث اي تغيير في بيانات المعرف خلال مده لا تتجاوز ٤٨ ساعه من
حدوثه.
ويمكن لجميع مؤسسات السوق الماليه الوصول الي "النظام" من خلال الموقع الالكتروني
للخدمات الالكترونيه للهييه (https://portal.cma.org.sa)
مؤسسات السوق الماليه التحقق من وجود حساب فعال ومعرف في "النظام" ، او ارسال معلومات
المستخدم وفقا لنموذج طلب انشاء حساب خاص بنظام حمايه المستثمر (مرفق) وارساله الي البريد
Eservices-Support@cma.org.sa
وسيمكن "النظام" المتعاملين في السوق الماليه من تقدم يشكاوي ابتداء من تاريخ
و ٢٠٢٣/٠١/٠١، علي ان يتم الاستمرار في معالجه الشكاوي المقيده لدي مؤسسات السوق
الماليه والمحاله من الهييه قبل هذا التاريخ - ان وجد - عبرالنظام الالكتروني الحالي.
و تسعد اداره حمايه المستثمر باستلام ملاحظاتكم واستفساراتكم من خلال ارسال بريد
Investor. Protection@cma.org.sa : الكتروني الي العنوان الاتي
وعليه تامل التكرم بالاطلاع والعمل بموجه.

و تقبلوا اطيب التحيه والتقدير،
بندربن سليمان العايد
وكيل الهينه لمؤسسات السوق