ncar · guide · processed · 26 chunks
الاستعمال
المملكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
الجامه والشوريله ما الكراء
SAUDI ELECTRICITY REGULATORY AUTHORITY
مجلس الاداره
قرار مجلس الاداره
ان مجلس اداره الهييه السعوديه لتنظيم الكهرباء.
بنا علي الصلاحيات المخوله له، وبعد اطلاع علي البند (د) من الفقره (1) من الماده الرابعه) من نظام الكهرباء
الصادر بالرسوم الملكي رقم (٤) وتاريخ (٥/١٦) ه، وبعد اطلاع علي البند (ج) من الفقره (1) من الماده
الخامسه) من تنظيم الهييه الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (٢٥٣) وتاريخ (١٤٤٢/٠٥/١٤) و milliliters المعدل بقرار
مجلس الوزراء رقم (٩١٨) وتاريخ (١٤٤٥/١٠/٢٨) وبعد اطلاعات علي الفقره (1) من الماده الخامسه عشر (٤٣/٠٢) والاتحه التنفيذيه لنظام الكهرباء فيما يتعلق بمهمات الهييه الصادره بقرار مجلس اداره الهييه رقم (٤٣/٠٢) وتاريخ (١٤٤٦/٠٤/٣) وبعد اطلاعات علي توجيه مجلس الاداره في محضره رقم (٥٥) وتاريخ (٢٢/٦/٢) الموافق (٢٣/٢٢) وبعد اطلاعات علي البند رقم (٣١) من مصفوفه الصاليات الاستراتيجيه المعتمده بقرار (٢٥/٢٢) وتاريخ (٢٥/٢٥) (٢٥/٣) (٢٥/٣) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) وبعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) (٢٥/٣) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) و بعد اطلاعات (٢٥/٢٥) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥/٢٥) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العرض (٢٥ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٥ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٥ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٣ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٥ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٥ / ۲٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٥ / ٢٥) و بعد اطلاعات علي العارض (٢٥ / ٢٥)
يقتر ما ياتي:
اولا: اعتماد تعديل وثيقه دليل معياري مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضونه) وفق الصيغه المرافقه.
ثانيا: تبليغ هذا القرار لم يلزم; لانفاذه والعمل بمقتضاه.
المملكه العربيه السعوديه، ص ب ٥٥٠٤ الرياض ١١١٢ - ١١١١٢
7001432629: سجل الهييه: 7001432629: سجل الهييه: 7001432629: سجل الهييه: 7001432629: سجل الهييه:
/ . / . /
الله الدبره الدبره
SAUDI ELECTRICITY REGULATORY AUTHORITY
ا
دليل معابير مستوي الخدمه الكهرباييه
(المعابير المضمنه)
sera.gov.sa
المستند النظامي
قرار مجلس اداره الهييه السعوديه لتنظيم الكهرباء ذو الرقم (٢٠٢٥/٦٠/٣) والتاريخ ١٤٤٦/١/٢١
مرجعيه هذه الوثيقه
في حال وجود اي استفسارات او ملاحظات فان المرجع فيها الي الاداره العامه للمعايير والتنظيمات
SR@sera.gov.sa : البريد الالكتروني
دوره تحديث هذه الوثيقه
يتم تحديث هذه القواعد حسب ما تقضيه الحاجه
لغه الوثيقه
تم اعداد هذه الوثيقه باللغه العربيه
<table><tr><td colspan="4">جدول ضبط النسخ</td></tr><tr><td>٢٠١٧ يناير</td><td>(٣٨/٠١ ه- و- ف ن- ٩٠٠ (V01/17) ERD - TA - 009 (V01/17)</td><td>دليل المعايير المضمنه</td><td>الاصدار الاول</td></tr><tr><td>٢٠٢٣ سبتمبر</td><td>(٤٥/٠٣ ه- و- م ت- ٩٠٠ (V02/23) ERD - SR - 009 (V02/23)</td><td>دليل المعايير المضمنه</td><td>الاصدار الثاني</td></tr><tr><td></td><td></td><td>دليل معايير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنه)</td><td>الاصدار الثالث</td></tr></table>
حقوق النسخ والنشر محفوظه للهينه السعوديه لتنظيم الكهرباء
دليل معيير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنه)
جدول المحتويات
<table><tr><td>رقم الصفحه</td><td>العنوان</td><td>م</td></tr><tr><td>٣</td><td></td><td>الهدف</td></tr><tr><td>٣</td><td></td><td>الوثايق الرسميه ذات العلاقه بهذه الوثيقه</td></tr><tr><td>٣</td><td></td><td>النطاق</td></tr><tr><td>٣</td><td></td><td>التعريفات</td></tr><tr><td>٣</td><td></td><td>معايير الخدمات الكربراييه التي يستحق فيها طالب الخدمه/المستهلك التعويض اذا لم يلزم</td></tr><tr><td>٤</td><td></td><td>مقدم الخدمه بها (المعايير المضمنه)</td></tr><tr><td>٤</td><td></td><td>المعيار المضمنون الاول: مده تسجيل العداد باسم المستهلك</td></tr><tr><td>٤</td><td></td><td>المعيار المضمنون الثاني: مده ايصال الخدمه الكربراييه او التعديل عليها بعد السداد</td></tr><tr><td>٤</td><td></td><td>المعيار المضمنون الثالث: مده اعاده الخدمه الكربراييه بعد السداد</td></tr><tr><td>٥</td><td></td><td>المعيار المضمنون الرابع: الاشعار عن الانقطاع المخطد للخدمه الكربراييه</td></tr><tr><td>٥</td><td></td><td>المعيار المضمنون الخامس: مده اعاده الخدمه الكربراييه بعد الانقطاع المخطط</td></tr><tr><td>٥</td><td></td><td>المعيار المضمنون السادس: مده اعاده الخدمه الكربراييه بعد الانقطاع المخطط</td></tr><tr><td>٦</td><td></td><td>المعيار المضمنون السابع: مده اعاده الخدمه الكربراييه بعد الانقطاع الشامل</td></tr><tr><td>٦</td><td></td><td>المعيار المضمنون الثامن: فصل الخدمه الكربراييه لعدم السداد في الاوقات والحالات المحظوره</td></tr><tr><td>٧</td><td></td><td>المعيار المضمنون التاسع: مده معالجه شكاوي الفواتير</td></tr><tr><td>٧</td><td></td><td>احكام عامه</td></tr><tr><td>٨</td><td></td><td>ملحق رقم (1): جدول ملخص المعايير المضمنونه</td></tr></table>
دليل معيير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنونه)
. 1
الهدف من هذا الدليل هو تحفيز مقدم الخدمه لتحقيق مستوي متقدم من الخدمات، وتعويض المستهلكين/طالي الخدمه في حال اخفاق مقدم الخدمه في الوفاء بحدود مستويات الخدمه المحدده في هذا الدليل.
الوثايق الرسميه ذات العلاقه بهذه الوثيقه.
- نظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي ذي الرقم (٢٤) والثاريخ ١٤٤٢/٥/١٦.
ب- اللاتحه التفينيه لنظام الكهرباء فيما يتعلق بمهاات الهييه الصادره بموجب قرار مجلس اداره الهييه ذي
الرقم (٢٣/٤/١٣) والاتاريخ ١٤٤٣/٤/١٣
- دليل تقدم الخدمه الكهرباييه الصادر من الهييه السعوديه لتنظيم الكهرباء ذي الرقم (٢٣/٤/٦) والاتاريخ
.١٠٣٠/٧/١ ه وتعديلاته.
٢. النطاق:
تطبق احكام هذه الوثيقه علي جميع مقدمي الخدمه الكهرباييه المرخص لمهم بالنقل او بالتوزيع والبيع بالتجزيه، كما انها
تنطبق علي جميع فيات المستهلكين دون استثناء (السكني، التجاري، الزراعي، الحكومي، الصيناعي، وغيرها. حسب التفاصيل
الموضحه في دليل تقدم الخدمه الكهرباييه).
والهدف من هذا الدليل هو تحفيز مقدم الخدمه لتحقيق مستوي متقدم من الخدمات، وتعويض المستهلكين/طالي
الخدمه في حال اخفاق مقدم الخدمه في الوفاء بحدود مستويات الخدمه المحدده في هذا الدليل.
التعريفات:
يقصد بالالفاظ والعبارات الاتيه المعاني الموضحه امام كل منها عند استخدامها في هذا الدليل مالم يتطلب السياق خلاف
ذلك.
الهييه:
الهييه السعوديه لتنظيم الكهرباء.
مقدم الخدمه:
كل شخص يحمل رخصه ساريه المفعول صادره من الهييه تصرح له بالقيام باي نشاط كهربايي.
المستهلك:
كل شخص يرود بالخدمه الكهرباييه لاستهلاكه الخاص.
طالب الخدمه:
الشخص الطبيعي او الاعتباري الذي يتقدم بطلب لايصال الخدمه الكهرباييه للمنشاه او الوحده المستقله التي يملكها
او لاجراء اي تعديل علي الخدمه بعد الايصال.
الانطلاق الشامل:
انقطاع التغذيه الكهرباييه لكامل النظام الكهربايي وفق المحدات الوارده في المعيار السابع من هذه الوثيقه.
الدليل معايير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنه)
معابير الخدمات الكهرباييه التي يستحق فيها طالب الخدمه/المستهلت التعويض اذا لم يلتزم مقدم الخدمه بها
(المعايير المضمنه):
المعيار المضمنون الاول:
مده تسجيل العداد باسم المستهلك
اذا تقدم مالك المنشاه/المستاجر بطلب تسجيل العداد باسمه او الغاء التسجيل، وارفق المستندات المطلوبه،
فيجب تنفيذ هذه الخدمه له خلال ثلايه (٣) ايام عمل.
واذا لم يتم اكمال الطلب خلال المده المحدده اعلاه، فيستحق صاحب الطلب مبلغا ماليا قدره ميه (١٠٠٠) ريال،
اضافه الي عشرين (٢٠) ريالا عن كل يوم عمل اضافي او جزء منه.
علي ان يتم حساب بدايه المده من يوم العمل التالي يوم تقديم الطلب.
المعيار المضموث الثاني:
مده ايصل الخدمه الكهرباييه او التعديل عليها بعد السداد:
اذا تقدم طالب الخدمه بطلب ايصال الخدمه الكهرباييه، او تقدم بطلب التعديل علي الخدمه الكهرباييه القايمه
لديه مثل الاضافه، او التقويه، او التجزيه، او التجمع، او تقدم بطلب الايصال المؤقت لاغراض الاشاء، وقام
بسداد مقالب الايصال او التكاليف الفعليه - حسب دليل تقدم الخدمه الكهرباييه -، فيجب تنفيذ الطلب خلال
مده محدده حسب نطاق العمل المطلوب، كما يلي:
- خلال عشرين (٢٠) يوم عمل لطلبات الايصال علي شبكه الجهد المنخفض (الاحمال التي لا تزيد عن ٤ م. ف. ا).
- خلال ستين (٦٠) يوم عمل لطلبات الايصال علي الجهد المتوسط (الاحمال التي تزيد عن ٤ م. ف. ا), او لطلبات
الايصال علي الجهد المنخفض التي تتطلب تنفيذ اعمال علي شبكه الجهد المتوسط.
واذا لم يتم ايصل الخدمه الكهرباييه خلال المده المده اعلاه فيستحق طالب الخدمه مبلغا ماليا قدره اربعه
علي ان يتم حسب بدايه المده من يوم العمل التالي السداد.
المعيار المضموت الثالث:
مده اعاده الخدمه الكهرباييه بعد السداد:
اذا فصلت الخدمه الكهرباييه عن المستهلك بسبب عدم سداده للفاتوره المستحقه، ثم تم سداد المبلغ المطلوب،
فيجب علي مقدم الخدمه اعاده الخدمه اجاده الخدمه الكهرباييه خلال ساعتين.
واذا لم تتم اعاده الخدمه خلال المده اعلاه، فيستحق المستهلك مبلغا ماليا قدده ميه (١٠٠٠) اضافه
الي ميه (١٠٠٠) ريل عن كل ساعه اضافيه او جزء منها.
علي ان يتم حساب المده من وقت اشعار مقدم الخدمه بالسداد من انظمه السداد المعتمده لديه.
| دليل معايير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضومونه)
المعيار المضموون الرابع:
الاشعار عن الانقطاع المخطط للخدمه الكهرباييه:
عند حاجه مقدم الخدمه لاجراء انقطاع مخطط للخدمه الكهرباييه، فيجب عليه ارسال اشعار مسبق للمستهلك قبل يومين علي الاقل من الانقطاع، ويكون الاشعار حسب وسايل اشعار المستهلكين المحدده في دليل تقدم
الخدمه الكهرباييه.
واذا لم يلزم مقدم الخدمه بذلك، فيستحق المستهلك مبلغ ماليا قدره ميه (١٠٠) ريال.
المعيار المضموون الخامس:
مده اعاده الخدمه الكهرباييه بعد الانقطاع المخطط:
عند حاجه مقدم الخدمه لاجراء انقطاع مخطط للخدمه الكهرباييه، فيجب عليه اعاده الخدمه الكهرباييه باسرع
وقت ممكن، وبما لا يتجاوز ست (٦) ساعات من وقت الانقطاع.
واذا لم تتم اعاده الخدمه الكهرباييه خلال هذه المده، فيستحق المستهلك مبلغا ماليا قدره متنا (٢٠٠) ريال،
اضافه الي خمسين (٥٠) ربالا عن كل ساعه اضافيه او جزء منها.
علي ان يتم حساب المده من بدايه وقت الانقطاع الفعلي المخطط.
كما يستحق المستهلك علي تعويض للمعيارين الرابع والخامس اذا تاثر بهما معا.
المعيار المضمون السادس:
مده اعاده الخدمه الكهرباييه بعد الانقطاع الطاري (غير المخطط) :
في حال انقطاع الخدمه الكهرباييه عن المستهلك انقطاعا طاريا نتيجه عطل مثلا، فيجب علي مقدم الخدمه اعاده
الخدمه الكهرباييه باسرع وقت ممكن، وبما لا يتجاوز ثلاث (٣) ساعات من وقت الانقطاع.
واذا لم تتم اعاده الخدمه الكهرباييه خلال المده المحدده اعلاه فيستحق المستهلك مبلغا ماي قدره خمسون (٥).
ريالا، اضافه الي خمسين (٥٠) ريالا عن كل ساعه اضافيه او جزء منها.
علي ان يتم حساب المده من بدايه وقت الانقطاع الطاري (غير المخطط).
| دليل معاير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنه)
المعيار المضموت السابع:
مده اعاده الخدمه الكهرباييه بعد الانmfاء الشامل:
في حال حدوث انmfاء شامل للنظام الكهربايي عن اي مدينه/محافظه بدون عوده الخدمه الكهرباييه خلال ست
(٦) ساعات لكل تلك المدينه/المحافظه، فيستحق المستهلك الميثاير بهذا الانmfاء الذي تزيد مده الانmfاء لدي
عن ست (٦) ساعات مبلغا ماليا قدره الف (١٠٠٠) ريال، بحيث لا يتجابوز مجموع مبالغ التعويض التي يتحملها
مجموع مبالغ التعويضات للسقف المحدد لكل مدينه/محافظه، فيتم تعويض كل مستهلك مستحق حسب الاتي:
مبلغ التعويض لكل مستهلك مستحق (تزيد مده الانقطاع لديه
\[
\text { مجموع عدد المستهلكين المستحقين } \text { في تلك مدينه المحافظه }
\]
\[
= \frac {\text { مبلغ التعويض لكل مستهلك مستحق (تزيد مده الانقطاع لديه }}{\text { عن ست (٦) ساعات (رالا) }}}
\]
علي ان يتم حساب المده من بدايه وقت الانظاء الشامل.
وفي حال كان الانظاء الشامل علي اكثر من مدينه/محافظه فيتم التعامل مع كل مدينه او محافظه بشكل مستقل
من حيث حساب سقف التعويض.
علي ان يتم تعويض المستهلك المستحق لهذا المعيار التعويض ايضا عن المعيار السادس.
المعيار المضموثم الثاني:
فصل الخدمه الكهرباييه في الاوقات والحالات المحظوره:
1. عدم التزام مقدم الخدمه بالضوابط والاجراءات المعتمده ل الفصل الخدمه - لعدم السداد - المحدده في دليل
تقدم الخدمه الكهرباييه.
٢. فصل الخدمه - لعدم السداد - في الاوقات والحالات المحظوره المحدده في دليل تقدم الخدمه الكهرباييه.
٣. فصل الخدمه - لعدم السداد - قبل التاريخ المحدد للفصل في الفاتوره.
٤. فصل الخدمه - لاي سبب - عن اي عداد غير مستحق للفصل.
فيجب علي مقدم الخدمه معالجه الوضع واعاده الخدمه الكهرباييه حالا، وعليه ان يقوم بتعويض المستهلك
بمبلغ ماي قدره خمسميه (٥٠٠) ريال.
دليل معاير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنه)
المعيار المضموون التاسع:
مده معالجه شكاوي الفواو اتر:
عند تلقي مقدم الخدمه شكوي تتعلق بالفواتير، فيجب عليه معالجتها، وتقديم رد تفصيلي للمستهل عن نتيجه
معالجه شكواه، خلال خمسه (٥) ايام عمل.
واذا لم تتم معالجه الشكوي خلال المده الحده اعلاه، فيستحق المستهلك مبلغا ماليا (١٠٠٠) ريال،
اضافه الي خمسين (٥٠٠) ريالا عن كل يوم عمل اضافي او جزء منه.
علي ان يتم حساب بدايه المده من يوم العمل التالي ليوم تقدم الشكوي.
احكام عامه:
1. يجب علي مقدم الخدمه تبييه الانظمه لساب التوعيضات بشكل الي عند عدم الالتزام باي من المعابير المضمنه،
وان يتم تقديم التوعيضات تلقاييا لطالي الخدمه/للمستيكين دون الحاجه لتقديم شكوي او مطالبه، وبما لا
يتجاز عشره (١٠) ايام عمل من تاريخ انتجاه الحاله، ويكون تعويض المستيك من خلال اضافه رصيد في فاتوره
الاستهلاك الشهريه او التحويل المصرفي لحسابه.
٢. في حال اخفق مقدم الخدمه في الالتزام باي معيار من المعيير المحدده في هذه الوثيقه،ogenous ذلك لاسباب خارجه
عن سيطرته الاداريه، فعلي مقدم الخدمه اشعار الهييه خلال خمسه (٥) ايام عمل من تاريخ الاخفاق، مع ارقاق
كامل التفاصيل والميرات، وتقويم الهييه بالبث في ذلك.
٢. في الحالات التي تخرج عن السيطره الاداريه لمقدم الخدمه، فلا ينطبق اي معيار اذا لم يثبت تقصير مقدم الخدمه
فيها وفق تقدير الهييه حسب تقارير التدقيق والتحقيق، سواء كان بسبب القيود الحكوميه او بسبب طرف خارجي،
او في الاحداث او الظروف الاستثناييه التي لا يمكن توقعها او تجنها كالكوارث، الحرايق الممتده، الصواعق، البراكين،
اللالان، الظروف الجويه القاسيه، كالفيضانات والسول الكبيره التي تعيق الحركه، الابنيه، التلوث السام او
الكيمياني.
دليل معاير مستوي الخدمه الكهرباييه (المعايير المضمنه)
(1) ملحق رقم
جدول ملخص المعابر المضمنه
عن كل يوم عمل اضافي او جزء منه
التعويض المالي الاضافي في حال
الاستمراري الاخفاق
التعويض المالي في حال
الاخفاق في الالتزام
بالمعيار
حد المعيار
المعيار
| دليل معاير مستوي الخدمه الكهرباييه المعايير المضمنه)
الجمده الشقولي الشقولي الشقولي الشقولي الشقولي الشقولي الشقولي الشقولي الشقولي الشقوق
SAUDI ELECTRICITY REGULATORY AUTHORITY
المؤتمرات 7948 طريق الملك فحد الفرعي - الم
4199-12711 الرياض
011-2019000: الهاتف
011-2019044: الفاكس
info@sera.gov.sa: البريد الالكتروني
www.sera.gov.sa: الموقع الالكتروني