عمادة تقنية المعلومات والتعليم الالكتروني - دليـل السـيـاسات والإجراءات للجامعة

mu · guide · processed · 95 chunks

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
Kingdom of Saudi Arabia
Ministry of Education
Majmaah University
المملكه العربيه السعوديه
وزاره التعليم
جامعه المجعه
الدليل الاجر اني لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني
٢٠٢٥
1
الدليل الاجر اني لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
جدول المحتويات
٢- كلمه العميد
٢- اهداف الدليل
٥٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠
الهيكل التنظيمي
١- عماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني:
الوحدات الاداريه: ١،١
وكله العباده: ٢
قسم الشبكات ٢،١
قسم مركز البيانات ٢،٢
قسم انظمه التشغيل والحوسبه المحابه ٢،٣
قسم دعم الشؤون الفنيه: ٢،٤
قسم الاتصال الصوتي والمريي: ٢،٥
وكاله العباده لتنقيه المعلومات ٣
قسم التطبيقات ٣،١
قسم التعليم ٣،١
دعم الانظمه الالكترونيه ٣،٣
وكاله العباده للتعليم الالكتروني: ٤
قسم التعليم عن بعد ٤،١
قسم المحتوي الالكتروني ٤،٢
قسم المسانده التعليميه ٤،٣
قسم التراخيص والتدريب ٤،٤
اداره الخدمات المسانده: ٥
التواصل مع العباده: ٦
2
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
كلمه العميد
الحمد لله رب العالمين والصلاه والسلام علي اشرف الانياء والمرسلين، نبينا محمد وعلي اله وصعبه اجمعين وبععد:

تسعي جامعه المجعه منذ تاسيسها الي التميز في جميع خدماتها التي تقدمها
لجميع المستفيدين، ومن هذا المنطلق تعتبر عماده تقنيه المعلومات والتعليم
الالكتروني احدي وحدات الجامعه الفاعله في تقديم الخدمات الكترونيه
 والتعليميه عبر انظمه الخدمات التي تقدمها جميع جبات الجامعه
للمستفيدين وتقديم الدعم والتطوير لتلك الخدمات الالكترونيه لتحقيق
اهداف الجامعه في التحول الرقي وفق رؤيه المملكه ٢٠٣.
كما تسعي العماده الي توفير البرامج والانظمه التعليميه الالكترونيه لطلبه الجامعه وذلك بهدف تعزيز مباراتهم وتنوع
اساليب التعلم وتاسيس معامل تعليميه تساهم في تحسين جوده البييه التعليميه في كليات الجامعه وتم اصدار هذا
الدليل الاجرايي لتوضيح ابرز اجراءات العماده، وتقديم اطار عمل منهجي لدعم خططها التنمويه، بما يتماشي مع
اهداف الجامعه في تحقيق التميز والرياده.
عميد تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني
ا.د. خالد بن ناشي المضيري
r
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
اهداف الدليل
- توضيح هيكل العامه وتحديد الاقصام والوحدات الاداريه والتقنيه التابعه للعماده، مع توضيح ادوارها
وسؤلياتها.
- تعريف المهام وال اختصاصات وعرض مهام العاده و اختصاصاتها بطريقه شامله ومنظمه، لتوضيح دورها في
تحقيق اهداف الجامعه.
- توفير مرجعه موحده وتقدم دليل مرجعي للموظفين واصحاب العلاقه لفهم المهام والاختصاصات داخل
العامه.
- تحقيق التنسيق الفعال تعزيز التعاون بين الاقصام والوحدات المختلفه من خلال تحديد واضح للمهام
والمسؤوليات.
- دعم التخطيط الاستراتيجي وتوفير اطار عمل منهجي يعزز من قدره العباده علي التخطيط وتنفيذ المبادرات
المستقبليه.
- رفع الكفاءه التشغيليه وتحسين جوده العمليات والاجراءات الاداريه من خلال تنظيم العمل وتقليل
الازدواجيه.
- تعزيز الشفافيه وتوضيح الادوار والاجراءات لضمان وضوح العمليات وسهوله الوصول الي المعلومات.
- مواءمه الاهداف مع رؤيه الجامعه لضمان انسجام خطط العباده واهدافها مع رؤيه الجامعه الاستراتيجيه
.٢٠٣٠. ورؤيه المملكه
4
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
حول العباده
نبوده عن العباده:
تم اشاء عماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني بتاريخ ١٤٥/٦/١٤٥ ه وذلك بعد دمج عماده تقنيه المعلومات وعماده التعليم الالكتروني. لتساهم بتحقيق رؤيه وتطلعات جامعه المجمععه وتكون قادره علي اداء الواجب الذي انشات من اجله.
رؤيه العباده:
تحقيق منظومه جامعه رقميه ذكيه تستند علي بنيه تحتييه عاليه الجوده وفقا للمعايير العالميه وتفعيل اعلي معايير جوده التعليم الالكتروني.
رساله العباده:
تقديم حلول تقنيه ودعم في متكامل لجميع قطاعات الجامعه الاكاديميه والبحثيه والاداريه، وفق احد التقنيات والمعايير
العاميه.
الاهداف الاستراتيجيه للعماده:
. 1. توفير خدمه الانترنت في جميع وحدات الجامعه.
. 2. بناء وتحديث الانظمه الالكترونيه لجميع وحدات الجامعه.
. 3. العمل علي تحقيق التحول الرقمي وفق اهداف الجامعه.
. 4. توفير الخدمات الالكتروني للمستفيدين في جميع وحدات الجامعه.
. 5. توفير المعامل التعليميه والتجهيزات للكليات الجامعه.
. ٦. تطوير المقررات الالكترونيه والاشراف علي تنظيم العمليه التعليميه بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقه.
. ٧. توفير الانظمه والبرامج التعليميه.
: قيم العباده
٥. الشفافيه
العمل كفريق ٦.
٣. الاتقان
٤. المبادره
١. الاخلاص
٢. الابداع
5
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
الهيكل التنظيمي
(١) شكل

يشير الشكل اعلاه الي الوحدات التنظيميه لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني wed قم تصميمه لتحقيق رساله واهداف وقيم العاده
7
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
V
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
عماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني
1
الارتباط التنظيمي: ترتبط بسعاده وكيل الجامعه للتنميه والاستثمار.
الهدف العام: تقديم خدمات الكترونيه مميزه وتوفر البنيه التحتيه الالكترونيه وفق احدث التقنيات وذلك لدعم تحول
الجامعه الي جامعه رقميه.
مهام واختصاصات العباده.
تختص العاده بالاشراف علي جميع العلميات المربطه بالتقنيه والانظمه الالكترونيه والبنيه التحتيه للجامعه
و انشطه التعليم الالكتروني وتفعيله في كليات الجامعه ومن ذلك:
- 1 توفير خدمه الانترنت في جميع وحدات الجامعه.
- ٢ بناء و تحديد الانظمه الالكترونيه لجميع وحدات الجامعه.
- ٣- العمل علي تحقيق التحول الرقي وفق اهداف الجامعه.
- ٤- توفير الخدمات الالكتروني للمستفيدين في جميع وحدات الجامعه.
- ٥- توفير المعامل التعليميه والتجهيزات لكليات الجامعه.
- ٦- تطوير المقررات الالكترونيه والاشراف علي تنظيم العمليه التعليميه بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقه.
-٧- توفير الاشعه والبرامج التعليميه.
A
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
الوحدات الاداريه: ١،١
تشكل العباده وفقا لما يلي:
اولا: عميد تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ويرتبط به كل من:
1. وكله العباده: تعني بتنظيم ومتابعه سير العمل بالوحدات التابعه لها، ووضع الخطط التنفيذيه لرفع مستوي الاداء
والاشراف علي تنفيذ مشاريع البنيه التحتيه. ويبتع لها الاقصام التاليه:
اولا: قسم انظمه التشغيل والحوسبه السحابيه
ثانيا: قسم الشبكات
ثالثا: قسم الاتصال الصوتي والمريي
رابعا: قسم مركز البيانات
خامسا: قسم دعم الشؤون الفنيه
وقاله العباد تقنيه المعلومات: تعني الوكاله بتنظيم سير العمل بالوحدات التابعه لها كما تعني الوكاله بالاشراع علي
اداره وتطوير بوابه الجامعه والخدمات الالكترونيه وتنفيذ البرمجيات المختلفه ويتبع لها الاقسام التاليه:
اولا: قسم التحليل
ثانيا: قسم التطبيقات
QAR: قسم الاختبار
رابعا: قسم قواعد البيانات
خامسا: قسم دعم الانظمه الالكترونيه
سادسا: قسم التصميم
وكله العباده للتعليم الالكتروني: تتولي الاشراف والمناتبعه علي الاقسام التابعه لها وضمان تنفيذ الخطط بما
يدعم تطوير التعليم الالكتروني بالجامعه وتطبيق احد التقنيات والمعايير العالميه لتعزيز جوده التعليم. وبتبع لها
الاقسام التاليه:
اولا: قسم التعليم عن بعد
ثانيا: قسم المحتوي الالكتروني
ثالثا: قسم المسانده التعليميه
رابعا: قسم التراخيص والتدريب
وحده التغيير: تعني اداره وتوجيه عمليات التغيير داخل العاده لضمان تحقيق الاهداف المرجوه من التحول
الرقمي ومبادرات التطوير والتركيز علي تحسين العمليات والانظمه التقنيه وفق افضل الممارسات العالميه.
9
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
٥. مكتب العميد: تسير كافه الاعمال الاداريه وحلقه الوصل بين العباده والجهات الداخليه والخارجيه وتنسيق الاعمال
الاداريه والتنظيميه وتقدمم اللازم لتحقيق اهداف العباده.
٦. اداره الخدمات المسانده: تيسير كافه الاعمال الاداريه الخاصه بشؤون الموظفين والشؤون الاداريه والماليه
والاتصالات الاداريه.
٧. الاداره النساييه: تعني الاداره النساييه بتيسير كافه الاعمال الاداريه في القسم النسايي ومتابعه الانشطه والفعاليات.
٨. اداره المشاريع PMO : تعني اداره ومتابعه مشاريع العاده وفق المنهيات العالميه والانظمه واللوايح الحكوميه في
اداره المشاريع.
9. وحده قياس العمليات التقنيه: تعني بمتابعه وتطوير خطط واستراتيجيات لتحسين سير العمل وتحقيق الجوده في
العمليات التقنيه.
10. اداره محتوي البوابه الالكترونيه: تعني بتطبيق السياسات والاجراءات المتعلقه بالبوابه الالكترونيه وذلك لضمان
سلامه وامان المحتوي الرقي.
11. مكتب التصديق الرقي: يتولي مكتب التصديق الرقي مسؤوليه اداره عمليات التصديق الالكتروني وضمان الهويه
الرقميه والمعاملات الالكترونيه وفقا للمعايير الدوليه.
12. نادي الروبوت: يعني بتوفير بييه تعليميه مبتكره تدعم الطلاب والطالبات في تطوير مهارات التقنيه من خلال الانشطه
المختلفه.
13. اداره العنايه بالمستفيدين: تعني اداره العنايه بالمستفيدين بتقدمي الدعم الفي وخدمات المساعده للمستفيدين
وقياس رضي المستفيدين من الخدمات التقنيه وتحسين تجربه الاستخدام.
1.
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
وكاله العباده:
الارتباط التنظيمي: تربط اداريا وتنظيميا بسعاده عميد تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني
الهدف العام: الاشراف علي سير العمل في الوحدات التابعه لوكاله الشؤون الفنيه ووضع الخطط
التنفيذيه لرفع مستوي الاداء للوحدات.
قسم الشبكات ٢،١
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العاده
الهدف العام: وضع خطط واليات العمل الخاصه بالشبكات، والمساهمه في تحقيق اهداف الاداره من
خلال الاشراف والتابعه علي جميع الاعمال التنفيذيه في الخطه التشغيليه ذات الصله.
الاجراءات الرييسيه:
١. الاشراف علي انشاء شبكه الحاسب الالي لمشاريع المباني الحديثه للجامعه.
2. متابعه اعمال صيانه الشبكه بجميع الفروع لحل الاعمال الطاريه.
دراسه وتحديد الاحتياجات من تقنيات البنيه التحتيه لقسم الشبكات لدعم نشاطات الجامعه.
تركيب وتشغيل وصيانه اجهزه الموجات وملحقاتها، والتاكد من فعاليه جوده عملها.
5. توفير بنيه تحتيه للجهبه وتفعيل شبكات الاتصال السلكيه واللاسلكيه وضمان عملها وفق افضل الممارسات.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
١. الاشراف علي انشاءات شبكه الحاسب الالي لمشاريع المباني الحديثه للجامعه.
تفاصيل الاجراء:
يتم وضع المواصفات الفنيه وفقا لافضل المعايير القياسيه والمارسات العالميه في مجال الشبكات وذلك بعد
عقد عده اجتماعات مع فريق العمل وكذلك الشركات المورده للانظمه.
يتم رفع كراسه المواصفات لاداره المشاريع بالجامعها
يتم فحص العروض المقدمه من قبل الشركات واختيار الانسب بينها فني.
. بعد ارساء المشروع علي الشركه المنفذه يتم متابعه الاعمال المنفذه وتقدمي الملاحظات والتقارير اثناء العمل.
في نهايه المشرونع يتم الفحص والتاكد من التركيبات والاعمال الفنيه ويتم استلام المشروع.
. متابعه اعمال صيانه الشبكه بجميع الفروع لحل الاعمال الطاريه.
11
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
تفاصيل الاجراء:
يتم استقبال طلبات الاعطال الكترونيا عن طريقه نظام الخدمات الالكترونيه.
. يقوم مدير القسم بتحويل الطلب للفي المختص.
. يتابع الفي الطلب ويعمل علي اصلاح العطل وذلك بالتنسيق مع مقدم الطلب.
. بعد حل العطل يقوم الفني باغلال الطلب وكتابه الملاحظات والتوصيات.
. دراسه وتحديد الاحتياجات من تقنيات البنيه التحتيه للقسم الشبكات لدعم نشاطات الجامعه.
تفاصيل الاجراء:
. يتم عقد ورش العمل واجتماعات دوريه لدراسه احتجاج الجامعه السنوي لتقنيات البنيه التحتيه.
. يتم تقديم تقارير عن الاحتياج وعرضها علي الاداره العليا.
. تركيب وتشغيل وصيانه اجهزه الموجيات وملحقاتها، والتاكد من فعاليه جوده عملها.
تفاصيل الاجراء:
. يقوم قسم الشبكات باعداد اجهزه الموجات والتحكم بالشبكه بالورشه الخاصه بالقسم التاكد من فعاليه
عملها قبل تركيبها.
. يتم مراقبه اداء الشبكه والاجهزه المرتبطه بها والحرص علي ان تكون لعمل بصوره جيده
. يكون استقبال طلبات الصيانه الكترونيا عن طريق الخدمات الالكترونيه ويتم تحويلها للقسم المختص.
. توفير البنيه التحتيه وتفعيل شبكات الاتصال السلكيه واللاسلكيه وضمان عملها.
تفاصيل الاجراء:
. يتم عقد ورش العمل والاجتماعات الدوريه لتحديد احتياج الجامعه لخدمات الانتزنت من مزودي الخدمه
. يتم اداره الطلب والتواصل مع مزودي الخدمه حتي ايصال الخدمه وضمان استمراريه العمل وجودته.
12
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم مركز البيانات ٢،٢
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العباده.
الهدف العام: المحافظه علي امن وسلامه واستمراريه عمل كافه الخوادم لتقدم الخدمات للمسنوي الجامعه
علي مدار الساعه.
المهام:
الاجراءات الرييسيه:
1. عمل توثيق لجميع اجهزه وخوادم الجامعه الموجود بالمركز.
المشاركه بوضع مواصفات الخوادم واجهزه الشبكه في المركز.
وضع الخطط لمراقبه مركز البيانات لمده ٢٤ ساعه في اليوم.
٤. وضع خطه طواري لمركز البيانات في حالات مختلفه (انقطاع تيار كهربايي، انقطاع التكيف، الحريق لاقدر الله)
وضع الخط المستقبليه التطويريه للمركز حسب التصنيفات العالميه.
٦. متابعه اعمال الشركات داخل مركز البيانات بالتعاون مع وحدات العماده.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
1. عمل توثيق لجميع اجهزه وخوادم الجامعه الموحده بالمركز.
تفاصيل الاجراء:
يتم توثيق جميع الاجهزه والخوادم الموجوده بمركز البيانات عبر:
تعينه نموذج استلام جهاز او هاردوير
2. تركيب الجهاز داخل مركز البيانات مع التحقق من توصيل التيار الكهربايي داخل الكابينه.
. توصيل كيابل الشبكه وتشغيله بالانترنت.
المشاركه بوضع مواصفات الخوادم واجهزه الشبكه في المركز.
تفاصيل الاجراء:
يتم عقد ورش العمل الداخليه وتشكيل فرق عمل للمشاركه بوضع المواصفات الفنيه للخوادم والاجهزه المطلوبه حسب
احتياج الجامعه ولكي تتوافق مع الكباين الم Mojوده بالمركز.
13
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
٣. وضع الخط مطراقبه مركز البيانات لمده ٢٤ ساعه في اليوم.
تفاصيل الاجراء:
ويتم ذلك عبر تصميم ومتابعه خطط عمل مقسمه علي موظفي المركز لتشغيل المRK خلال ٢٤ ساعه لضمان
استمراريه العمل بالركز
4. وضع خطه طواري لركز البيانات في حالات مختلفه (انقطاع تيار كهرباني، انقطاع التكيف، الحريق لاقدر الله).
تفاصيل الاجراء:
يتم مراجعه خطه الطواري بشكل دوري والتاكد من جاهزيه الانظمه الاحتياطيه وكذلك نظام الانذار المبكر لانقطاع التيار
الكهربايي ووصول رساله نصيه لموظفي المركز لاتلاف اي مشكله قبل تفاقم الازمه وحلها بوقت قياسي.
5. وضع الخطط المستقبليه التطويريه للمركز حسب التصنيفات العالميه.
تفاصيل الاجراء:
المساهمه بوضع خطط تحسين اداء المركز وتطويره الي معايير عالميه باتباع افضل الممارسات لمركز البيانات.
٦. متابعه اعمال الشركات داخل مركز البيانات والتعاون مع وحدات العماده.
تفاصيل الاجراء:
التنسيق مع شركات الصيانه للفحص الدوري للمكيفات المركزيه وانظمه الانذار.
الضو ابط العامه:
١. ممنوع الدخل مركز البيانات ما عدي المخلون
٢. تعبيه النموذج الخاص بدخول المركز وتحديد الوقت والتاريخ والعمل.
14
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم انظمه التشغيل والحوسبه السحابيه ٢،٣
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العاده.
الهدف العام: تقدم خدمات تقنيه متكامله تعتمد علي انظمه التشغيل والبنيه التحتيه السحابيه لتنميه احتياجات
الجامعه في الجوانب التقنيه والاداريه والاكاديميه. يشمل ذلك:
الاجراءات الرييسيه:
١ - اداره الخوادم:
طلب انشاء الخوادم الجديده.
اداره الخوادم الحاليه.
- تطبيق سياسات الامن والتوافق علي انظمه التشغيل.
٢ - مراقبه الخوادم:
مراقبه اداء واستقرار الخوادم باستخدام اجهزه وانظمه المراقبه المخصصه.
• تتبع استهلاك الموارد، RAM، وحده التخزين.
الكشف المبكر عن المشكلات الفنيه واتخاذ الاجراءات اللازمه.
- النسخ الاحتياطي واستعاده البيانات:
- جدوله النسخ الاحتياطي للخوادم والانظمه.
- استعاده النسخ الاحتياطيه عند الطلب.
- ضمان سلامه البيانات وموثوقيه النسخ الاحتياطي.
- انشاء واداره البريد الالكتروني:
- انشاء البريد الالكتروني للافراد (اعضاء هييه التدريس، الموظفين، الطلاب).
- انشاء البريد الالكتروني للوكالات، العبادات، والادارات.
- ضمان استخدام البريد وفق السياسات والضوابط العامه.
- اداره انظمه الحوسبه السحابيه:
15
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
تشغيل واداره الانظمه السحابيه لضمان استمراريه الخدمه.
التكامل مع خدمات الجامعه الاخري.
تقديم حلول مرنه تدعم الاداء العالي والاستدامه.
٢- الدعم الفني والتقني:
تقديم الدعم الانظمه التشغيل والخوادم.
معالجه المشكلات التقنيه المتعلقه بالخوادم والبنيه التحتيه السحابيه.
متابعه تحديثات الانظمه وتحسين اداها.
٧- الالتزام بسياسات الامن السيراني:
- تطبيق سياسات الامن السيراني علي انظمه التشغيل والبنيه السحابيه.
- متابعه التحديثات الامنيه لضمان حمايه الانظمه.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
اداره الخوادم:
تفاصيل الاجراء:
١. تقديم طلب انشاء خادم عبر النموذج الالكتروني او الايميل او عن طريق منصه "jira"
مراجعه الطلب والتحقق من المواصفات المطلوبه.
تثبيت نظام التشغيل المطلوب والتاكد من توافقه مع السياسات الامنيه.
.4. ربط الخادم بنظام الدخول الموحد Join Domain
٥. تسليم الخادم للمستفيد مع التفاصيل الفنيه المطلوبه.
الضوابط:
. ١ في حال عدم استخدام وتشغيل الخادم لاكثر من ٩٠ يوم من تاريخ انشايه سيتم ا革فه.
٢. في حال نقل او اضافه مسؤول علي الخادم يجب مراسله عماده تقنيه وحده انظمه التشغيل لاتمام
الازم حسب السياسه المتبعه.
17
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
مراقبه الخوادم:
تفاصيل الاجراء:
١. اعداد الخوادم لمراقبتها من خلال اجهزه وانظمه المراقبه.
٢. متابعه اداء الخوادم بشكل دوري (استهلاك لموارد، درجه الحراره، حالات الاعطال).
٣. اصدار تنبيهات او تقارير دوريه حول اداء الخوادم.
٤. اتخاذ الاجراءات اللازمه لمعالجه الاعطال او تحسين الاداء.
٥. توثيق المشكلات والحلول لضمان استمراريه العمليات.
الضو ابط:
١ - الالتزام بمراقبه الخوادم بشكل دوري باستخدم انظمه المراقبه.
- يتم التعامل مع اي اعطال او مشاكل يتم اكتشافها فورا.
- تقارير الاداء الصادره يجب ان تراجع دوريا لضمان دقه البيانات.
- اي تعديلات او تحسينات تجري علي الخوادم يجب ان توثق بشكل رسمي.
النسخ الاحتياطي واستعاده البيانات:
تفاصيل الاجراء:
• النسخ الاحتياطي:
اضافه الخادم الي نظام النسخ الاحتياطي تلقاييا.
تحديد جدول النسخ الاحتياطي (نسخ متزايد يوميا وكامل اسبوعيا).
التحقق من نجاح عمليات النسخ الاحتياطي بشكل دوري.
استعاده البيانات:
تقديم طلب استعاده نسخه عبر الخدمات الالكترونيه.
مراجعه الطلب والمصادقه من مسؤول الخادم.
تجهيز البيانات للاستعاده وتنفيد العمليه.
التحقق من استعاده البيانات وابلاغ مقدم الطلب.
17
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
الضوابط:
النشخ الاحتياطي:
. يجب جدوله النسخ الاحتياطي بما يضمن توافر نسخ حديثه (نسخ متزايده يوميا وكامله اسبوعيا).
التحقق من نجاح النسخ الاحتياطي بانتظام لضمان سلامه البيانات.
استعاده البيانات:
يتم تنفيذ استعاده البيانات بناء علي طلب رسي و مصادقه الجبهه المسؤوله.
يجب التحقق من صحه البيانات المستعاده وضمان عدم تلفها.
تلايم التحقق من طلب استعاده بيانات مع توضیح سبب الاستعاده واهميتها.
انشاء واداره البريد الالكتروني:
تفاصيل الاجراء:
لافراد.
. تقدمب الطلب عبر بوابه الخدمات الالكترونيه.
مراجعه الطلب والتاكد من صحه البيانات من قبل مسول المصادقه اداره مقدم الطلب.
اشاره البريد الالكتروني وارسال التفاصيل لمقدم الطلب.
للهجات (الوكالات والعمدات) .
. تقييم خطاب رسمي من الجبهه يحتوي علي البيانات المطلوبه.
اشاره البريد الالكتروني وفق المعاير المحدده.
. تسليم البريد الالكتروني وكلمه المروز للجهه.
الضو ابط:
. يتم تعطيل بريد الموظف في حاله عدم استخدامه للبريد لمده ٩٠ يوما.
2. تجب ارسال رسايل الكترونيه غير مرحب بها او تطوعيه.
3. يتم حذف الموظف من كل المجموعات فور طي قيده من الجامعه.
18
الدليل الاجري ل'lemaada تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥ م

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
٤. عدم استخدام البريد الالكتروني الجامعي في الانشطه التجاريه، ما لم يصدر بشانه موافقه
الجبات المختصه في الجامعه.
٥. يجب عدم نقل المعلومات الشخصيه او اطلاق ايه جبه اخري عليها.
٦. الحفاظ علي خصوصيه وسريه اسم المستخدم وكلمه مرور البريد الالكتروني، وتخصيصها
واستخدامها بصوره امنه.
٧. الالتزام بالقواعد التي تنصح بها عماده تقنيه المعلومات عند اختيار كلمه المرو، للاطلاع علي
الquoad اصغط هنا.
٨. في حال تغيير المسؤول عن بريد (الوكالت-المعادات-للادارات) يجب مراسله ابلاغ عماده تقنيه
المعلومات.
اللاتزام بسياسات الامن السير التي:
تفاصيل الاجراء:
1. تطبيق تحديثات الامان علي الخوادم والانظمه بشكل دوري.
٢. ضمان توافق الانظمه مع سياسات امن المعلومات.
Pache's update and Deployment . ٣
( Domain Controller ) تطبيق السياسات الامنيه علي الخوادم واجهزه المستخدمين الموجوده في المجال ٤.
الضو ابط:
- تطبيق تحديثات الامان فور اصدارها لتقليل المخاطر.
- مراقبه جميع الخوادم والانظمه ضد اي تهديدات امنيه.
- الالتزام بسياسات الجامعه وافضل الممارسات لحمايه البيانات.
- الابلاغ الفوري عن اي اختراق او تهديد امي محتمل لعماده تقنيه المعلومات.
19
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم دعم الشؤون الفنيه:
٢,٤
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العباده.
الهدف العام: تقدم خدمات الدعم الفني بشكل متميزه وتوفر الحلول علي مستوي البرامج واجهزه
الحاسب الالي لجمع منسوي الجامعه (اعضاء هييه التدريس - الموظفين - الطلاب).
الاجراءات الرييسيه:
. صيانه اجهزه الحاسب الالي.
تثبيت البرامج وصيانه الطباعات.
. صيانه معامل الحاسب الالي.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
. صيانه اجهزه الحاسب الالي.
تفاصيل الاجراء:
. يرسل الموظف طلب الكتروني عن طريق الدخول لمصه دعم في خدماتي ويوضح تصنيف المملكه في الجهاز.
. يصل الطلب لقسم دعم الشؤن الفنيه اذا كان مصنفا نوع العطل في منصه دعم.
. يحول الطلب المقدم من الموظف للفي المختص.
. يتم التواصل مع مقدم الطلب ومعرفه لمشكله وهل تحتاج احضار الجهاز للقصم او يتم عمل الصيانه لدي.
. يقوم الفني بعمل الازم وحل الاعطال سواء استدعي احضار الجهاز او عمل الصيانه في مكان الموظف.
. يستلم المستفيد الجهاز بعد عمل الصيانه اللازمه له.
. يقوم الفني المختص بالرد علي الطالب وتم اغلاق الطالب والحفظ.
. عمل تقرير افاده عطل فني للاجهزه القديمه التي لا تقبل المعالجه والاجهزه المتعلقه فيها اللوحه الداخليه
للهجاز.
. البرامج وصيانه الطبعات.
تفاصيل الاجراء:
. يرسل الموظف طلب الكتروني عن طريق الخدمات الالكترونيه ويوضح نوع المملكه في الجiza.
. يصل الطلب لخدمه العنايه المستفيدين وذلك للمتابعه وتحويله للقسم المختص.
. يحول الطلب المقدم من الموظف للفي المختص.
- يتم التواصل مع الموظف وعمل اللازمه في مقر الموظف.
. يقوم الفني المختص باعداد تقرير واغلاق الطلب والحفظ.
2.
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠.٢٠

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
. صيانه معامل الحاسب الالي.
تفاصيل الاجراء:
1. يتطلب صيانه معامل الحاسب الالي ارسال خطاب لسعاده عميد تقنيه المعلومات لطلب الصيانه وذلك عن
طريق نظام الاتصالات الاداريه.
. يتم تحويله لقسم الدعم الفني، ويتم التواصل مع منسق الجهه لمعرفه متطلبات الصيانه.
يعلل الطلب المقدم للفني المختص لعمل اللازم وفق متطلبات الجبهه.
. يقوم الفني المختص عند الاتياء من الصيانه اعداد تقرير واغالق الطلب.
الضو ابط العامه:
لا يتم استقبال اي جهاز بدون طلب الكتروني.
البيانات الموجوده بالاجهره من مسؤوله طالب الخدمه.
. يتم رفض الطلب اذا كان مقدم الطلب ليس هو صاحبه.
. يتم رفض الطلب اذا كانت البيانات ناقصه وغير مكتله.
21
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم الاتصال الصوتي والمريي:
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العباده.
الهدف العام: ربط جميع جهات الجامعه مع بعضها للتواصل الصوتي والمريي داخل الجامعه وخارجها.
الاجراءات الرييسيه:
1. طلب هاتف شبكي.
2. طلب تفعيل خدمه الصفر.
3. طلب نقل عيده هاتف شبكي.
4. طلب فاكس الكتروني.
5. طلب نقل مريي للفعاليات.
6. طلب جهاز فيديو كون فرنسا.
7. طلب دعم في لباتف شبكي او جهاز فيديو كون فرنسا.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
1. طلب هاتف شبكي.
تفاصيل الاجراء:
-يقوم الموظف بتسجيل الدخول الي بوابه الخدمات الالكترونيه لمعاده تقنيه المعلومات.
من قايمه النماذج الالكترونيه يقوم بتعبيه نموذج طلب هاتف شبكي وارساله للمصاده.
- يقوم مسؤول المصادقه بتدقيق البيانات ومصادقها.
- يتم استلام الطلب في قسم الاتصال الصوتي والمثري ويتم تجهيز الهاتف واعطاء تحويله حسب المنطق المحدد لكل
. جبه
- يتم التواصل مع مقدم الطلب لاستلام الوثوقيع علي طلب الاستلام.
الضو ابط:
- يتم صرف جهاز خاص وتحويله خاصه اذا كان مقدم الطلب يشغل منصب وكيل او عميد او مدير عام بشرط ان يتم
ارسال صوره من قرار التكاليف.
- لكل موظف تحويله واحده ويستثني من يشغل منصبين في جهتين مختلفتين بعد تزويدنا بصوره من قرار التكاليف.
22
الدليل الاجر اي لمعاده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
-يتم رفض الطلب اذا كان مقدم الطلب تحويله سابقه.
-يتم رفض الطلب اذا كان مقدم الطلب ليس هو صاحب الطلب.
٢. طلب تفعيل خدمه الصفر.
تفاصيل الاجراء:
-يقوم الموظف بتسجيل الدخول لبوابه الخدمات الالكترونيه لعماده تقنيه المعلومات.
من قايمه النماذج الالكترونيه يقوم بتعبيه نموذج طلب تفعيل خدمه الصفر وارساله للمصاده.
-يقوم مسؤول المصادقه بتدقيق البيانات ومصادقاتها.
-يتم استلام الطلب في قسم الاتصال الصوتي والمريي ويتم دراسه الطلب.
- بعد دراسه الطلب والموافقه عليه يتم طلب صوره من قرار التكليف بالمنصب للموظف وارساله عبر ايميل القسم.
- يتم تفعيل الصفر بعد اكتمال المسوغات لطلب تفعيل خدمه الصفر.
الضو ابط:
- يتم تفعيل خدمه الصفر الدولي والداخلي لوكلاه الجامعه وال Simpsonاد ومدراء الادارات المربطه بمعالي مدير الجامعه بعد
تزويدنا بصوره من قرار التكليف.
- يتم تفعيل الصفر الداخلي لوكلاه العمداء ومدراء مكاتب وكلاء الجامعه ومدراء ادارات الشؤون الاداريه والماليه ومدراء
مكاتب العمداء بعد تزويدنا بصوره من قرار التكليف.
- يتم تفعيل الصفر الداخلي للحالات المستثناه وهي الادارات التي تتعامل مباشره مع جهات داخل وخارج الجامعه بصفه
مستمره بعد توضیح المبررات وتزویدنا بصوره من قرار التكليف.
٣. طلب نقل عيده هاتف شبكي.
تفاصيل الاجراء:
-يقوم الموظف بتسجيل الدخول لبوابه الخدمات الالكترونيه لمعاده تقنيه المعلومات.
من قايمه النماذج الالكترونيه يقوم بتعبيه نموذج طلب نقل عيده هاتف شبكي وارساله للمصادقه.
-يقوم مسؤول المصادقه بتدقيق البيانات ومصادقها.
-يتم استلام الطلب في قسم الاتصال الصوتي والمرني ومراجعه ويتم نقل عيده الهاتف الشبكي.
الضو ابط:
23
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥ م

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
-يتم رفض الطلب اذا كان مقدم الطلب لديه تحويله سابقه.
- التحويله المخصصه للمناصب (الوكلاء والعمده ومدراء العمو ومدراء الادارات والسكتراريه) لا يتم نقل عهدتها الا بعد
ارسال صوره من قرر التكاليف بالمنصب.
-يتم رفض الطلب اذا كان مقدم الطلب يطلب نقل عهده تحويله ليست مخصصه للجهيه التي يعمل فيها.
-يتم رفض الطلب اذا كان مقدم الطلب ليس هو صاحب الطلب.
4. طلب فاكس الكتروني:
تفاصيل الاجراء:
-تقوم الجهه يارسال خطاب موجه لعميد تقنيه المعلومات وضحا فيه طلب فاكس الكتروني مع توضيع بيانات
الشخص الذي سيقوم يارسال واستلام الفاكسات (الاسم - البريد الالكتروني - رقم التحويله - رقم الجوال).
-يتم تحويل المعامله للقسم الاتصال الصوتي والمريي لتجهيز الطلب.
-يتم الذهاب للجهبه مقدمده الطلب لتنييت برنامج الفاكس الالكتروني وتدريب الموظف علي استخدامه.
الضو ابط:
- تقدم هذه الخدمه للادارات وذوي المناصب الاداريه والقيادات فقط.
ه. طلب نقل مرفي للفعاليات.
تفاصيل الاجراء:
- يقوم الموظف بتسجيل الدخول لبوابه الخدمات الالكترونيه لعماده تقنيه المعلومات.
من قايمه النماذج الالكترونيه يقوم بتعبيه نموذج طلب نقل فعاليه وارساله للمصادقه.
- يقوم مسؤول المصادقه بتدقيق البيانات ومصادقتها.
- يتم استلام الطلب في وحده الاتصال الصوتي والمريي وبدورهها تقوم بالتواصل مع منسقي الجهات المدرجه اسماقهم في
الطلب وتنسيق موعد لتجربه جوده الصوت والصوره قبل موعد الفعاليه بيوم وحل المشاكل الفنيه ان وجدت وبعدها
يتم نقل الفعاليه بالموعد المحدد.
24
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
الضوابط:
- يجب تقديم طلب نقل الفعاليه قبل تاريخ الفعاليه باربع ايام علي الاقا.
- في حال عدم تعاون احد المنسقين فان عماده تقنيه المعلومات لا تتحمل تبعات اي قصور في النقل.
-اشعار الجهات التي سيتم نقل الفعاليه لها من اختصاص الجهه الطالبه للنقل وليس من اختصاص عماده تقنيه
المعلومات.
- يجب تعبيه نموذج طلب نقل الفعاليه بشكل واضح وسلهم سوف يعتمد نقل الفعاليه بناء عليه، عدا ذلك لن ينظر
اليه.
٦. طلب جباز فيديو كونفرنس.
تفاصيل الاجراء:
-تقوم الجبه يارسال خطاب موجه لعميد تقنيه المعلومات وضحا فيه طلب جهاز فيديو كونفرنس مع توضیح بيانات
الشخص الذي سيقوم باستلام الجهاز.
- يتم تحويل المعامله للقسم الاتصال الصوتي والمريي لتجهيز الطلب.
- يتم برمجه الجهاز وتجريته قبل التسليم.
- يتم التواصل مع الجهه وتبليغ الموظف لاستلام الجهاز والتوقيع علي نموذج الاستلام من مسؤول الجهه مقدمه الطلب
ثم اعادته الي قسم الاتصال الصوتي والمريي.
الضو ابط:
- جباز الفيديو كون فرنس يكون عبده علي المسؤول عن الجهه مقدمه الطلب (عامه - كليه - اداره) وتنتقل العبده
للمسؤول التالي في حال انتقال او اعضاء المسؤول الاول من منصبيه.
7. طلب دعم في لواثف شبكي او جباز فيديو كونفرنس.
تفاصيل الاجراء:
-يقوم الموظف بتسجيل الدخول الي بوايه الخدمات الالكترونيه لمعاده تقنيه المعلومات.
- من القايمه يتم اختيار دعم في تقدم طلب جديد وتعبه النموذج موضحا فيه تفاصيل لمشكله.
- يتم استلام الطلب في وحده الاتصال الصوتي والمريي ويقوم الموظف المختص بدراسه الطلب وتحويله الي الفني
المختص.
25
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠.٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
- يقوم الفني بدراسه الطبك وحل لمشكله ومن ثم يتم اغلاق الطلب.
الضو ابط:
في حال كان الطلب يستوجب فحص الجهاز يجب علي مقدم الطلب احضار الجهاز لقسم الاتصال الصوتي
والمريي لفحصه وتحربته واستبداله اذا لزم الامر.
27
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥ م

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
وكاله العباده لQTNIYE المعلومات:
3
الارتباط التنظيمي: تربط اداريا وتنظيميا بسعاده عميد تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني.
الهدف العام: تعني الوكاله بتنظيم سير العمل بالوحدات التابعه لها، كما تعني الوكاله بالاشراف علي اداره وتطوير
بوابه الجامعه والخدمات الالكترونيه وتنفيذ البرمجيات المختلفه:
قسم التطبيقات ٢،١
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله النظم والخدمات الالكترونيه.
الهدف العام: برمجه الانظمه والعمل علي صيانتها والتعامل مع-Thفرات الامنيه فيها وتحديها بشكل دوري.
الاجراءات الرييسيه:
1. استلام المشاريع البرمجيه من قسم التحليل والتصميم.
٢. برمجه الانظمه.
(Deployment) رفع الانظمه
. صيانه الانظمه والاتحديثات.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
1. استلام المشاريع البرمجيه من قسم التحليل والتصميم.
تفاصيل الاجراء:
يتم استلام ملفات التحليل والتصور المبديي للانظمه المراد تنفيذها من قبل قسم التحليل والتصميم، استعداد للبده في
بمرجمه الاظمه.
و التحويلها للموظف المختص.
ضوابط الاجراء:
١. لا يتم استلام اي نظام بشكل مباشر دون مروره علي قسم التحليل والتصميم اولا وذلك لضمان مطابقه
لعتطلبات الجهات الطالبه للنظام وعدم الازدواجيه.
ΓΥ
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠.٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
.٢ برمجه الانظمه
تفاصيل الاجراء:
تعتبر هذه الخطوه هي القلب، والغايه التي وجد لها القسم، وينم في هذه الخطوه تحويل ملفات التحليل الي كواد برمجيه
ليكون في النهايه نظام جاهز حسب متطلبات الجبه الطالبه للنظام.
ضوابط الاجراء:
اناء برمجه النظام لا يتم قبول اي اضافات او تعديلات علي النظام بدون خطاب رسمي.
(Deployment) رفع الانظمه.
تفاصيل الاجراء:
بعد برمجه النظام والتاكد من خلوه من الاخطاء والشرات الامنيه واجتيازه للاختبارات اللازمه. يتم رفع النظام علي
اجبزه خاصه ليتمكن المستخدم او الجبه الطالبه للنظام الوصول والاستفاده منه.
ضوابط الاجراء:
لا يتم رفع اي تطبيق او نظام الا بعد اجتيازه للاختبارات اللازمه وتشغيل النظام مده تجربيه داخل القسم للتاكد من
خلوه من الاخطاء.
. صيانه الاظمه والتحديثات.
. تفاصيل الاجراء:
يتم معالجه اخطاء النظام والتعامل مع النفرات الامنيه واجراء التحديثات الضروريه بشكل دوري للانظمه التي تم
انجازها. وذلك عبر فريق متخصص بالقصم. دون تعديل جزيي او جذري للنظام.
ضوابط الاجراء:
لا يتم تنفيذ اي تعديل او قبول اضافات علي النظام الا بعد مرور سته اشهر من تاريخ عمل النظام، يستثني من ذلك
الخطاء التي تؤثر علي عمل النظام.
γλ
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم التحليل
٢٣
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله النظم والخدمات الالكترونيه.
الهدف العام: وضع المعابير والاساليب التي تضمن تشكيل الانظمه باحدث التقنيات وجعلها مناسبه
للمستخدم بدون الاخلال بوظايفيها مع وصفها للمبرمج بلغه مناسبه. وتصميم الواجبات لمختلف الانظمه.
الاجراءات الرييسيه:
1. التعامل مع المباشر مع العملاء عند طلب الانظمه والبرامج.
. 2. تحليل الانظمه.
٢. تصميم المنادج الاوليه لشكل النظام.
. ٤. اختبار الانظمه.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
. 1. التعامل مع المباشر مع العملاء عند طلب الانظمه والبرامج.
تفاصيل الاجراء:
. ١. يتم عقد الاجتماعات مع العملاء ووضع المتطلبات الرييسيه للبرامج وانظمه ويتم توثيق تلك الاجتماعات.
. ٢. يتم جدوله الطلب والبدء فيه خلال مده لا تتجاوز ثلاث شهر.
. ٢. تحليل الاظمه.
. ٢ تفاصيل الاجراء:
. ١. يتم تحليل النظام بعد فحص لكافه اجزاء النظام وكيفيه ادانه لعمله.
٢. عقد ورشه عمل لبحث ودراسه متعمقه في صلب النظام ومعرفه المتطلبات والوصول للمشاكل ونقط الضعف
وتلافها.
٣. تصميم المنج الاوليه لشكل النظام.
تفاصيل الاجراء:
. يتم انشاء نماذج اوليه لتقدم تصور حول نظام " قيد التطوير".
. التاكد من موافقه الميزات والوثانف التي يقدمها النظام
29
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
اختبار الاظمه.
تفاصيل الاجراء:
. يتم اختبار الانظمه من خلال اجراء فحص شامل لتاكد من مطابقه لمتطلبات الجبه الطالبه للنظام.
. التاكد من خلو الانظمه من الثالث الامنيه والاخطاء البرمجيه.
. اعتماد النظام.
الضو ابط العامه:
. استلام الطلبات يكون بخطاب رسمي موجه الي سعاده عميد تقنيه المعلومات عبر نظام الاتصالات الاداريه.
يجب علي الجبهه صاحبه الطلب تعين شخص مسؤول وخلل للتواصل مع العباده واستلام الانظمه.
لا يلزم القسم تحديد مده زمينه معينه للتنفيذ.
٤. لا يمكن طلب تعديل او اضافه علي الانظمه الا بعد مرور ٦ اشهر من استلامه الا في حال وجود خطاء فالنظام.
دعم الانظمه الالكترونيه ٢,٣
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله النظم والخدمات الالكترونيه.
الهدف العام: دعم الانظمه التقنيه بستقبال ومعالجه المشكلات المتعلقه بالانظمه والخدمات الرقميه
بحسب الصلاحيات المتاحه للقسم او تحويلها للاقصام المختصه للعاجتها حسب اختصاصها ومتابعها حتي
انتهاها والرد علي المستفيد
الاجراءات الرييسيه:
١. استقبال المشاكل التقنيه للانظمه التي تم بناها في العباده بعد تشغيلها.
معالجه المشاكل مباشره حسب الصلاحيات المتاحه.
تحويل المملكه التقنيه للقسم المختص بمعالجتها.
متابعه المسكله حتي الانتهاء منها والرد علي المستفيد وافادته بانتهاها.
٢. اعداد تقرير شهري بعدد المشاكل المستقبله والمعالجه حسب الانظمه والاقسام.
٦. تحديث بيانات المستفيدين.
7
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
. ١. استقبال لمشكلات التقنيه من المستفيدين عبر قنوات التواصل.
تفاصيل الاجراء:
- يتم استقبال لمشاكل التقنيه من قبل المستفيدين عبر قنوات التواصل المتاحه في القسم ومعالجتها
حسباصلاحيات لدينا في قسم دعم الانظمه الرقميه او تحويلها للقصم المختص للعجتها.
- متابعه لمشكله لدي القسم المختص وفور معالجتها يتم الرد علي المستفيد عبر وسيله الاتصال التي تم
استقبال لمشكله بها وتوثيق جميع الاجراءات التي تمت في ملف خاص بالقسم.
الضوابط:
1. لا يتم استقبال لمشكله الا عبر القنوات الرسميه لدينا في القسم.
٢. لا يتم تحديث اي بيانات للمستفيد الا بحضوره شخصيا او بمعامله رسميه.
71
الدليل الاجر التي لمعاده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
وكاله العماده للتعليم الالكتروني:
4
١. الابتط التي ي: تربط اداريا و تنظيميا بسعاده عميد تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني.
٢. الهدف العام: تتولي الوكاله الاشرف والمناتاعه علي الاقصام التابعه لها وضمان تنفيذ الخلط بما يدعم تطوير
التعليم الالكتروني بالجامعه وتطبيق احدث التقنيات والمعايير العالميه لتعزيز جوده التعليم.
يتبع لوكاله العماده للتعليم الالكتروني:
اولا: قسم التعليم عن بعد:
يهدف القسم الي التميز والرياده في التعليم الالكتروني من خلال توفير بييه عمل تعليميه متكامله وداعمه، والمساهمه في
جوده التعليم وخدمه المجتمع بالدعم والشراكه والتحسين المستمر.
ثانيا: قسم المحتوي الالكتروني:
يهدف قسم المحتوي الالكتروني الي تحويل المقررات الدراسيه الي مقررات الكترونيه.
رابعا: قسم المسانده التعليميه:
يهدف القسم الي تقدم المسانده والدعم الفي للانظمه التعليميه الالكترونيه، وتدريب اعضاء هييه التدريس والطلاب
لضمان كفاعه وفعاليه استخدام الادوات التعليميه الرقميه.
خامسا: قسم التراخيص والتدريب:
يهدف القسم الي تقدمي فرص تعليم الكتروني لجميع قطاعات الجامعه الاكاديميه والبحثيه، وفق احدث التقنيات
والمعايير العالميه.
Y2
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم التعليم عن بعد ٤١
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العباده للتعليم الالكتروني
الهدف العام: التميز والرياده في التعليم الالكتروني من خلال توفير بييه عمل تعليميه متكامله وداعمه،
والمساهمه في جوده التعليم وخدمه المجتمع بالدعم والشراكه والتحسين المستمر.
الاجراءات الرييسيه:
١. الاشراف علي المقررات الالكترونيه التي تقدم عن بعد.
٢. اعداد وتنظيم الخطط الدراسه وجداول الاختبارات للمقررات التي تقدم عن بعد.
٢. اعداد مهام للاستاذ والطالب في دراسه المقررات عن بعد
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
١. الاشراف علي المقررات الالكترونيه التي تقدم عن بعد
تفاصيل الاجراء:
ا. رفع المحتوي الخاص مقررات التعلم عن بعد علي البالكورد
ب. متابعه اداء الاستاذه في دراسه مقررات التعلم عن بعد.
ت. التواصل مع الاستاذه وتقدمي الدعم والارشاد لم يخصص دراسه مقررات التعلم عن بعد.
ث. تنفيذ تقرير عن مقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد وتنظيم الخطط الدراسه وجداول الاختبارات لمقررات التي تقدم عن بعد
تفاصيل الاجراء:
١. اعداد الخطط الدراسه لمقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد جداول الاختبارات الفصليه والنهاييه والبديله لمقررات التعلم عن بعد.
٣. اعداد البرامج لمساعده وارشادات للتعامل مع مقررات التعلم عن بعد.
٤. اعداد تعليمات للطالب بشان حجز موعد الاختبارات الالكترونيه لمقررات التعلم عن بعد.
γγγ
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
٢. اعداد مهام للاستاذ والطلاب في دراسه المقررات عن بعد
تفاصيل الاجراء:
١. اعداد مهام للاستاذ في دراسه مقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد مهام للطالب في دراسه مقررات التعلم عن بعد.
٣. اعداد مهام للدعم الفني في تقدمي الدعم لمقررات التعلم عن بعد.
الضوابط: ضوابط اختيار الاستاذه للتدريس مقررات التعلم عن بعد.
قسم المحتوي الالكتروني ٤,٢
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العاده للتعليم الالكتروني
الهدف العام: التميز والرياده في التعليم الالكتروني من خلال توفير بييه عمل تعليميه متكامله وداعمه،
والمساهمه في جوده التعليم وخدمه المجتمع بالدعم والشراكه والتحسين المستمر.
الاجراءات الرييسيه:
١. الاشراف علي المقررات الالكترونيه التي تقدم عن بعد.
٢. اعداد وتنظيم الخطط الدراسه وجداول الاختبارات للمقررات التي تقدم عن بعد.
٣. اعداد مهام للاستاذ والطلاب في دراسه المقررات عن بعد
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
١. الاشراف علي المقررات الالكترونيه التي تقدم عن بعد
تفاصيل الاجراء:
١. رفع المحتوي الخاص مقررات التعلم عن بعد علي البالكورد
2. متابعه اداء الاستاذه في دراسه مقررات التعلم عن بعد.
٣. التواصل مع الاستاذه وتقدمي الدعم والارشاد لم يخصص دراسه مقررات التعلم عن بعد.
٤. تنفيذ تقرير عن مقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد وتنظيم الخطط الدراسه وجداول الاختبارات للمقررات التي تقدم عن بعد
تفاصيل الاجراء:
1. اعداد الخطط الدراسه لمقررات التعلم عن بعد.
74
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
٢. اعداد جداول الاختبارات الفصليه والنهايه والبديله لمقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد البرامج المساعده وارشادات للتعامل مع مقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد تعليمات للطالب بشان حجز موعد الاختبارات الالكترونيه لمقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد مهام للاستاذ والطالب في دراسه المقررات عن بعد
تفاصيل الاجراء:
١. اعداد مهام للاستاذ في دراسه مقررات التعلم عن بعد.
٢. اعداد مهام للطالب في دراسه مقررات التعلم عن بعد.
٣. اعداد مهام للدعم الفني في تقدمي الدعم لمقررات التعلم عن بعد.
الضوابط: ضوابط اختيار الاستاذه للتدريس مقررات التعلم عن بعد.
30
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم اسايده التعليميه
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العباده للتعليم الالكتروني
الهدف العام: تطوير نظام التعلم عن بعد (بالك بورد) وتقدمي كافه انواع الدعم الفني للطلاب واعضاء
هييه التدريس.
الاجراءات الرييسيه:
. ربط نظام البلاك بودر مع نظام القبول والتسجيل.
النشخ الاحتياطي واستعاده البيانات.
الدعم الفني للطلاب واعضاء هييه التدريس والعمدات والادارات والكليات.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام.
. ربط نظام البلاك بودر مع ناظم القبول والتسجيل.
تفاصيل الاجراء:
من خلال انشاء سيفر مشاركه بين عماده القبول والتسجيل ووكاله التعليم الالكتروني يتم عمل تحديثات يوميه
تصل الي ٤ مرات خلال بدايه الفصل وتتناقص تدريجيا حسب الحاجه لمطابقه جداول الطلاب واعضاء هييه
التدريس في النظام الاكاديمي مع نظام البلاك بودر.
النشخ الاحتياطي واستعاده البيانات.
. تفاصيل الاجراء:
انشاء نسخ احتياطيه لنظام البلاك بودر نص سنويه لسوطه الوعوده لها عند الحاجه ولحفظها في سيرفرات الجامعه.
ال-deem الفي للطلاب واعضاء هييه التدريس والعادات والادارات والكليات.
تفاصيل الاجراء:
تقديم الدعم الفي للازم للطلاب واعضاء هييه التدريس والعادات والادارات والكليات من خلال استقبال الطلبات من
الاتصالات الاداريه ونظام دعم والاتصال الموحد.
Y
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
قسم التراخيص والتدريب ٤،٤
الارتباط التنظيمي: يرتبط اداريا وتنظيميا بوكاله العباده للتعليم الالكتروني
الهدف العام: يختص بمتابعه التراخيص للبرامج التعليميه في مختلف جهات الجامعه للبرامج التي تعتمد علي التعلم
عن بعد او التعلم المدمج.
الاجراءات الرييسيه:
1. انشاء المسارات التعليميه
٢. اضافه المطعين علي المنصه الوطنيه للتعليم الالكتروني
١. اسناد الرخص
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
1. انشاء المسارات التعليميه
تفاصيل الاجراء:
يتم بناء المسارات التعليميه في المنصه الوطنيه للتعليم الالكتروني ويتضمن المسار عدد من المقررات التعليميه بداخله
و-thedد السياسات التاليه بناء المسارات:
1. ان يتضمن المسار علي مقررات تدعم التخصصات المتاحه بجامعه المجمععه
٢. مسار الشهاده الاحترافيه لابد ان يتضمن علي جميع المقررات المدرجه ضمن متطلبات الحصول علي
الشهاده
3. مسار الشهاده التعليميه لا يشترط عدد محمد من المقررات
٤. ان يكون المقرر مقدم من منصه Coursera ولا تدعم الرخص اي منصه اخري
٢. اضافه المتعلمين علي المنصه الوطنيه للتعليم الالكتروني
تفاصيل الاجراء:
انشاء حساب للمتعلمين علي المنصه الوطنيه للتعليم الالكتروني اضافه بيانات المتعلمين (الاسم – الهويه / الاقامه-
الايميل الجامعي) وفق الضوابط الاتيه:
ان يكون المتعلم منسب لجامعه المجعه (طالب - عضو هييه تدريس - اداري)
۲. ترفع بيانات المتعلم في ملف اكسل متضمنه علي السجل المدني / الاقامه - اليميل الجامعي - الاسم كامل ( )
Futurex لtpكتمل عمليه التسجل في منصه
γγ
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠.٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
3. يضاف المتعلمين لجموعه حسب الجبه التي ينتبسون لها (كيه/ قسم- عماده - وكاله) لتسهيل اعداد التقارير.
. ٣ اسناد الرخص
تفاصيل الاجراء:
توفر الجامعه سنويا عدد ١٣٠ رخصه تعليميه علي المنصه الوطنيه للتعليم الالكتروني والتي يشترط
ل换个صول عليها:
1. ان يكون المتعلم مضاف في منصه future x كشرط لاسناد رخصه
٢. ان يفعل المتعلم الرخصه وينجز المسارات والمقرارات المسنده له وفي حال لم يتم ذلك تسحب الرخصه
المتعلم المؤشرف لا يمكن ان يحصل علي رخصه ويتطلب ذلك الغاء الارضافه واعاده التسجيل
γλ
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
اداره الخدمات المسانده:
5
الارتباط التنظيمي: تربيط اداريا وتنظيميا بسعاده عميد تقنيه المعلومات
الهدف العام: تسعي للمحافظه علي استمرار الاداء الفعال للعماده وتسير كافه الاعمال الاداريه الخاصه بشؤون
الوظفين والشؤون الاداريه والماليه والاتصالات الاداريه.
الاجراءات الرييسيه:
. التكيف بالعمل الاضافي
. طلب انتداب
. اهاء انتداب او دوره تدريبيه
. تمديد الاجازه الاعتياديه
٥. تغير المسحي الوظيفي في بيانات معهد الاداره العامه.
٦. طلب حسم غياب بدون عذر.
٧. طلب تحوير مسي وظيفي.
٨. مباشره موظف.
٩. اخلاء طرف موظف من العباده.
١٠. التعاميم الخارجيه.
١١. التعاميم الداخليه.
١٢. القرارات الاداريه الداخليه.
١٣. قرار الاجازه المرضيه لمده ثالث ايام فما دون.
١٤. نقل العهد داخلي.
٥. طلب اثار واجهزه وادوات مكتبيه.
الخطوات التنفيذيه لانجاز المهام
١. التكيف بالعمل الاضافي.
تفاصيل الاجراء:
١. يتم تعينه نموذج العمل الاضافي للموظف من قبل الرييس المباشر، بين فيه عدد الايام والساعات والمهام
المطلوبه.
79
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠.٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
. يتم اعتماده من قبل صاحب الصلاحيه، والرقع للموارد البشريه لاصدار القرار.
طلب انتداب
تفاصيل الاجراء:
. يتم تعبيه نموذج الانتدابي للموظف من قبل الرييس المباشر يبين فيها عدد الايام والمكان والمهام المطلوبه.
. يتم اعتماده من قبل صاحب الصلاحيه، والرقع للموارد البشريه لاصدار القرار.
الضو ابط:
يجب رفع طلب انتداب قبل تاريخ الانتداب بفتره كافيه.
. اظهراء انتداب اودوره تدريبيه.
تفاصيل الاجراء:
. يتم تعبيه نموذج اداء مهمه لاثاء الانتداب او الدوره التدريبيه ويتم اعتمادها من مدير الاداره وتوقيع الموظف
المتتدب.
. يتم اعتماده من قبل صاحب الصلاحيه، والرقم للموارد البشريه لصرف المستحقات.
الضوابط:
لا يتم رفع انشاء انتداب دورات معهد الاداره حتي يتم تسليم الشهاده لرفعها من النموذج.
تمديد اجازه الاعتياديه.
تفاصيل الاجراء:
. يتم تعينه نموذج بتمديد الاجازه من قبل الموظف وبعد موافقه الرييس المباشر، يتم الرفع بموجب رقم صادر
وتاريخ للتسجيله بالنظام.
2. يتم اعتماده من قبل صاحب الصلاحيه، والرقع للموارد البشريه لاصدار القرار واذا كان الموظف يستحق الاجازه
نظاما.
تعز المسحي في بيانات معهد الاداره العامه
تفاصيل الاجراء:
1. يتم رفع من اداره العباده طلب بمعامله برقم صادر الي صاحب الصلاحيه الي اداره التدريب لتغيير المسعي
4.
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠.٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
. ٢ يوجه الي الاداره العامه للتطوير الجمه المختصه لتعير مسمي الوظيفي.
طلب حسم غياب بدون عذر.
تفاصيل الاجراء:
يتم حصر الغياب من قبل النظام ويرفع للموظف بطلب افاده عن سبب التغيب وترفع لصاحب الصحيه.
اذ لم يقبل العذر او لم يتم تقديم عذر مقبول يتم الرفع عاماده الموارد البشريه للحسم علي الموظف.
تحوير مسي وظيفي.
تفاصيل الاجراء:
يتم تعبه النموذج الخاص بتحوير الوظيفه الموجود في ملف النماذج الالكترونيه ويتم توقيع النموذج من قبل الرييس
المباشر وصاحب الصلاحيه والدفع لاداره التنظيمات الاداريه.
٨. مباشره موظف.
تفاصيل الاجراء:
يجب تعينه النموذج الخاص بالمباشره الموجود في ملف النماذج الالكترونيه ويتم توقيع النموذج من الرييس المباشر
وصاحب.
الضو ابط:
ي太行ل برف مباشره عمل وجود قرار اداري من عماده الموارد البشريه.
. ٩ اخلاع طرف موظف من العباده.
تفاصيل الاجراء:
يتم تعبيه النموذج الخاص باخلاع الطرف الموجود في ملف النماذج الالكترونيه ويتم توقيع النموذج من الرييس المباشر
وصاحب الصلاحيه بعد تسليم عهد الموظف المكلف او المنقول.
41
الدليل الاجر اي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥ م

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
الضوابط:
يتطلب اخلاع طرف موظف وجود قرار اداري من عماده الموارد البشريه.
١٠. التعاميم الخارجيه.
تفاصيل الاجراء:
يرفع من اداره الع ماده واعتماد من صاحب الصلاحيه عن طريق الاتصالات الاداريه ومن ثم يتم تعميمه للجهات المختصه بالجامعه من قبل العميد.
١١. التعاميم الداخليه.
تفاصيل الاجراء:
يرفع من اداره الع ماده بعد اعتماد من صاحب الصلاحيه عن طريق الاتصالات الاداريه ومن ثم يتم تعميمه لادارات
ولاقصام والوحدات التابعه للجهه من قبل صاحب الصلاحيه
١٢. القرارات الاداريه الداخليه.
تفاصيل الاجراء:
يرفع من اداره الع ماده بعد اعتماد من صاحب الصلاحيه عن طريق الاتصالات الاداريه ومن ثم يتم تعميمه لادارات
ولاقصام والوحدات التابعه للجهه من قبل صاحب الصلاحيه
١٣. قرار الاجازه المرضيه لمده ثلاث ايام فما دون.
تفاصيل الاجراء:
يتم احضار التقرير اجازه مرضيه من قبل الموظف صاحب الاجازه لتسليمها للموظف المختص في الاداره لا صدار قرار
الاجازه بموجب رقم صادر وتاريخ يثبت عليه القرار بنظام الاجازات
42
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
١٤. نقل العهد داخلي.
تفاصيل الاجراء:
يتم تعبه النموذج الخاص نقل العهد الموجود في ملف النماذج الالكترونيه من قبل الموظف المسلم والمستلم لاعتمادده من
صاحب الصلاحيه.
١٥. طلب ا ثاث واحيزه وادوات مكتبه.
تفاصيل الاجراء:
يتم حصر الاحتياج من اداره العباده من ا ثاث واحهزه وادوات مكتبه بمعامله صادر.
43
الدليل الاجر التي لمعاده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني
التواصل مع العباده:
الموقع الالكتروني:
http://mu.sa/ZEr6V
0164045555: الهاتف
dite@mu.edu.sa: البريد الالكتروني
4
الدليل الاجر التي لعماده تقنيه المعلومات والتعليم الالكتروني ٢٠٢٥

[Non-Text]
جامعه المجمعه
علماده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني

جامعه المجمعه
عملاده تقنيه المعلومات
والتعليم الالكتروني