تعميم إلى جميع شركات الطيران بشأن ضوابط وشروط استقبال شكاوى عملاء الناقلات الجوية

gaca_gov_sa · circular · processed · 2 chunks

document_type=circular entity=format:application/pdf entity=language:ar language=mixed taxonomy_l1=transport taxonomy_l2=aviation taxonomy_l3=passenger_rights validity=valid validity_confidence=0.6

9007/0/ : رقم المعامله
مرفقات:
IEEO./E/10 : التاريخ
Γ.ΓΡ/1.ΓΡ.
VISION CLJ
230
المولك العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
GACA®
الهييه العامه للطيران المدني
General Authority of Civil Aviation
قطاع الجوده وتجربه المسافر
تعميم
GACA Circular
To: All Airlines operating in the airports of the Kingdom of Saudi Arabia.
Subject:
Regulations and conditions for receiving airline customers' complaints
Reference:
1. Article no. (23) of the Civil Aviation Law
2. Article no. (22) of Passenger Rights Protection Regulation
3. Point (1/A) of Article no. (23) of Passenger Rights Protection Regulation
Instructions:
1. All airlines must comply with the guidelines and conditions of receiving customer complaints issued pursuant to Article (22) of the Passenger Rights Protection Regulations.
2. This circular is effective from November 20 \( ^{th} \) , 2023
Failure to comply with circulars issued by GACA is an explicit violation of Government orders; legal procedures will be initiated against the violators who will be held accountable.
Attachments:
Regulations and conditions for receiving airline customers' complaints
الي: جميع شركات الطيران العامله بمطارات المملكه العربيه السعوديه.
الموضوع:
ضوابط وشروط استقبال شکاوي عملاء الناقلات الجويه.
المرجع:
1. الماده (٢٣) من نظام الطيران المدني
٢. الماده (٢٢) من لايحه حمايه حقوق المسافرين
٣. المفرقه (١-١) من الماده (٢٣) من لايحه حمايه حقوق المسافرين
التعليمات:
١. يجب علي جميع شركات الطيران الالتزام بضوابط وشروط
استقبال شکاوي العملاء الصادره بموجب الماده (٢٢) من لايحه
حمايه حقوق المسافرين.
٢. يسري العمل بهذا التعميم اعتبارا من تاريخ ٢٠ نوفمبر ٢٠٢٣
ان عدم الالتزام بالتعاميم التي تصدرها الهييه بعد مخالفه صريه
لاوامر الحكوميه وسیتم الخذاد الاجراءات النظاميه بحق المحاف
وTCHMILE MISOQUOLIE MTRTIE علي ذلك.
المرفقات:
ضوابط وشروط استقبال شكاوي عملاء الناقلات الجويه.

نايب الرييس للجوده وتجربه المسافر
V.P Quality and Passenger Experience

المملكه العربيه السعوديه، ص.ب ١٩٥٦ هاتف: ١١٥٥٦٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢٢
+9π
gaca.gov.sa