Law of Commercial Agencies - Compliance with these Terms shall be without prejudice to any policies or terms that give better benefits to the customer under the manufacturer's policy.

mc_gov_sa · law · processed · 39 chunks

VISION
2 30
ال المملكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA

وزاره التجاره
Ministry of Commerce
احكام تقدم الصيانه وتوفر قطع الغيار
وضمان جوده الصنع
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION
230
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
قرار وزاري رقم (٨١٧) وتاريخ ١٤٣٥/٨
ان وزير التجاره والصناعه
. ما له من الصلاحيات.
وبعد الاطلاع علي نظام الوكالات التجاريه، الصادر بالرسوم الملكي رقم (١١) وتاريخ (١٢٠)
(٢٣١٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٨٣٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩٩
.١٤٠٠/٨/١٠
وبعد الاطلاع علي اللاتحه التنفيذيه لنظام الوكالات التجاريه، الصادره بالقرار الوزاري رقم (١٨٩٧)
و تاريخ ١٤٠١/٥/٢٤ ه.
وبناء علي ما تقتضيه المصلحه العامه.
يقرر ما ياتي:
اولا: تعديل الماده (٣) من اللايحه التنفيذيه لنظام الوكالات التجاريه لتصبح بالنص الاتي:
"يلتزم الوكيل والموزع بتوفر قطع الغيار وتقدم الصيانه اللازمه وضمان جوده الصنع والشروط التي
يضعها المنتجون عاده وفقا لاحكام تقدم الصيانه وتوفر قطع الغيار وضمان جوده الصنع المراققه للاتحه
التنفيذيه لنظام الوكالات التجاريه، وتكون هذه الاحكام جزء من اللاتحه".
ثانيا: اصدار احكام تقدم الصيانه وتوفر قطع الغيار وضمان جوده الصنع بالصيغه المراقفه.
ثالثا: ينشر هذا القرار والاحكام المراقفه في الجريده الرعيه، ويعمل بهما بعد مضي ستين يوما من تاريخ
النشر.
وزير التجاره والصناعه
توفيق بن فوزان الربيعه
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
Y

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION d
230
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
احكام تقدم الصيانه وتوفر قطع الغيار وضمان جوده الصينع
التعريفات والاحكام العامه
الماده الاولي: التعريفات
يكون للكلمات والعبارات الاتيه المعاني الميينه امامها، ما يقتض السباق خلاف ذلك:
النظام: نظام الوكالات التجاريه.
الاحكام: احكام تقدم الصيانه وتوفر قطع الغيار وضمان جوده الصنع.
الوزاره: وزاره التجاره والصناعه.
الوزير: وزير التجاره والصناعه.
السياسه: وثيقه مكتوبه بلغه واضحه ومفهومه، تحدد التزامات الوكيل ثغاه المستهلك. موججب احكام
النظام وهذه الاحكام وعقد الوكاله او التوزيع وملحاقها.
الوكيل: من يتعاقد مع المنتج او من يقوم مقامه في بلده للقيام بالاعمال التجاريه، باي صوره من صور
الوكاله او التوزيع، ويشمل ذلك الموزع.
المواصفات القياسيه المعتمده: المواصفات الملازمه الصادره من الهييه السعوديه للمواصفات والمقايس
والجوده، او الصادره من جهات اخري خليه او اقليميه او دوليه وتوافق عليها الهييه المذكوره.
الصيانه: كل اجراء يهدف الي الكشف عن حاله السلعه واستمرار تحقيقها لاغراضها واعدادها الي وضعيه
قياسيه حدده، كالفحص، والمعينه، والاحتيار، والضبط، والتغير، والاستبدال، والاصلاح، والبرجعه،
واعاده البرجعه، وغير ذلك.
الصيانه الدوريه: الصيانه التي تتم وفقا لتوصيات المنتج، وذلك بشكل بديري حسب طبيعه استعمال
السلعه.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
\( \therefore m = \frac{3}{11} \)

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION
30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
ضمان المنتج: التزام مكتوب يتضمن تحقيق السلعه لاغراضها وخلوها من العيب وتقدم خدمات ضمان
تكميليه او اضافه خلال مده حده.
المركبه: كل وسيله من وسايل النقل اعدت للسير علي عجلات او جztير، وتسير او تجر بقوه اليه،
ولا تشمل القطارات.
العيب: كل خلل في السلعه ينشا من الخطا في تصميمها او تصنيها او انتاجها او تغزينها او نقلها ويترتب
عليه نقص في قيمتها او منفعتها.
اليوم: اليوم التقويي.
الماده الثانيه: نطاق السريان
تسري هذه الاحكام علي السلع الاتيه:
ا. المركبات والاجهزه الكهرباييه والالكترونيه الا ما استثني منها بقرار من الوزير تقتضيه طبيعتها.
ب. اي سلعه اخري يصدر بتحديدها قرار من الوزير.
الماده الثالثه: مناطق الوكاله او التوزيع
يلتزم الوكيل هذه الاحكام في مناطق المملكه الحده في عقد الوكاله او التوزيع، وفي كل مدينه او
خافظه يوجد له فيها فرع للبيع داخل المملكه.
الماده الرابعه: اجراءات الالتزام
1. علي الوكيل تزويد الوزاره بنسخه من احكام او سياسات توفير قطع الغيار وتقدم الصيانه وضمان
المنتج المتفق عليها مع المنتج، واي تعديل او تحديث يطرا عليها.
٢. علي الوكيل اختاذ الاجراءات اللازمه لضمان الالتزام هذه الاحكام، ويكون مسوولا في مواجهه
المستهلك عن التزاماته المترتبه عليها ولو تعاقد مع الغير لاداء هذه الالتزامات او بعضها.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
4

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION
30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
الماده الخامسه: احكام السياسات
علي الوكيل وضع سياسات لتوفر قطع الغيار، وتقدم الصيانه، وتقدم ضمان المنتج، وتنفيذ الشروط التي
يضعها المنتجون عاده، والالتزام بما تجاه المستهلك والوزاره، علي ان يبين فيها بالتفصيل التزاماته ونطاقها
وحقوق المستهلك، مع مراعاه ما يات:
ا. تضمين هذه السياسات في وثايق (كتيبات) مكتوبه باللغه العربيه وبصياغه واضحه ومفهومه
للمستهلك، ووضعها في مكان بارز في منافد البيع والمراکر التابعه للوكيل، وثكين المستهلك من
الاطلاع عليها، ونشرها علي الموقع الالكتروني، وللوكيل تزويد المستهلك بنسخه اضافيه مطابقه بلغه
. اخري.
ب. بيان اجراءات التعامل مع الشكاوي وتسويتها.
ج. بيان العنوان البريدي ورقم الماتف والفاكس وعنوان البريد الالكتروني للوكيل.
د. اداء الالتزامات بامانه وعدل وشفافيه وفقا هذه الاحكام.
ه. بيان مده العمر الافتراضي للسلعه، والالتزام بتوفير قطع الغيار وتقدم الصيانه وضمان جوده الصنع
خلال هذه المده.
و. اتفاق السياسات مع سياسات المنتج، وذلك دون الاحلال. مقتضي هذه الاحكام.
قطع الغيار
الماده السادسه: توفير قطع الغيار
1. علي الوكيل ان يوفر بصفه دايمه باسعار معقوله قطع الغيار التي يطلها المستهلكون عاده بشكل
مستمر.
٢. اذا كانت قطع الغيار نادره الطلب وجب علي الوكيل توفيرها باسعار معقوله خلال مده لا تزيد
علي (١٤) اربعه عشر يوما من تاريخ طلب المستهلك هنا الا القطع التي تصنع خصيصا للمستهلك
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION dJj
30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
او ذات المواصفات الفنيه الخاصه، فعنديذ ي تفقي الوكيل مع المستهلك كتابه علي مده معقوله لتوفير
. قطع الغيار.
٢. يكون تحديد مستوي طلب المستهلكين لقطع الغيار بناء علي واحد او اكثر ما يات:
ا. طبيعه قطعه الغيار ومدي الحاجه الي تغييرها دوريا.
ب. سجل مبياعها وحجم طلب المستهلكين هنا خلال المده نفسها من العام السابق.
ج. سجل مبياعها وحجم طلب المستهلكين لها خلال مده (٣) الثالثه اشهر السابقه علي تاريخ
طلبها.
٤. علي الوكيل ان يحدد كتابه وبشكل واضح في وثيقه مستقله احكام وmdه ضمان قطعه الغيار، وذلك
. ما يتفق مع سياسه المنتج.
الماده السباعه: وضع قيود علي توفير قطع الغيار
للوكيل في الاحوال الطاريه وضع قيود علي توفير قطع الغيار. ما يضمن تلبيه طلب المستهلكين، وذلك
بعد استيفاء ما يات:
ا. تقدم طلب مكتوب الي الوزاره بين دواعي هذه القيود وفق النموذج المعتمد من الوزاره.
ب. الحصول علي موافقه مكتبه من الوزاره.
تقديم الصيانه
الماده الثامنه: المهارات والموارد
يلتزم الوكيل بصيانه السلعه نظير تكلفه ماليه مناسبه، وعليه توظيف المهارات المهنيه وتوفر الموراد اللازمه
ما يضمن جوده الصيانه.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
7

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION
30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
الماده التاسعه: سجل اعمال الصيانه
ينشي الوكيل سجلا يضمن جميع اعمال الصيانه التي اجراها علي السلعه. ويكون تنظيم هذا السجل
و提交 اغراضه وفقا لما خدده الوزاره.
الماده العاشره: البدء في اجراء الصيانه
اذا طلب المستهلك حجز موعد لاجراء الصيانه، فعلي الوكيل توثيق هذا الطلب و تحديد موعد لابدء اجراء
الصيانه. واذا كانت الصيانه لا يجريها سوي الوكيل، فعليه البدء في اجراء الصيانه خلال مده لا تزيد
علي (٧) سبعه ايام من تاريخ تقدم الطلب.
الماده الحاديه عشره: الانتهاء من اعمال الصيانه الدوريه
1. علي الوكيل الانتهاء من اعمال الصيانه الدوريه للسلعه خلال مده لا تزيد علي تلك التي يبتعها المنتج.
٢. مع عدم الاحلال يحكم الفقره (1) من هذه الماده، علي الوكيل اجراء الفحص والمعينه للسلعه و تحديد
موعد الانتهاء من اعمال الصيانه الدوريه وتكلفتها خلال مده لا تزيد علي ساعه من وقت احضار
المستهلك سلعته الي مركز الصيانه في الموعد المشار اليه في الماده (العاشره). ويكون تحديد الموعد
والتكلفه في وثيقه مستقله، يوقع عليها -جانب بياني الموعد والتكلفه-كل من الوكيل والمستهلك.
الماده الثانيه عشره: الانتهاء من اعمال الصيانه (غير الدوريه)
1. اذا احضر المستهلك سلعته الي مركز الصيانه في الموعد المشار اليه في الماده (العاشره) لاجراء الصيانه
(غير الدوريه), فعلي الوكيل تحديد موعد الانتهاء من اعمال الفحص والمعينه للسلعه، ثم تحديد موعد
الانتهاء من اعمال الصيانه (غير الدوريه) وتكلفتها.
٢. يكون تحديد المواعيد والتكلفه المشار اليها في الفقره (1) من هذه الماده في وثيقه مستقله، يوقع عليها
-جانب بيان الموعد والتكلفه-كل من الوكيل والمستهلك.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
V

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION
الاثمارات
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
الماده الثالثه عشره: خدمات عامه في الصيانه
١. علي الوكيل توفير الخدمات الاتيه للمستهلك دون مقابل مالي:
ا. وسايل اتصال مباشره وسريعه.
ب. بين رسوم خدمه الفحص والمعنيه - ان وجدت - عند حجز الموعد.
ج. تقدير مقال اعمال الصيانه وقطع الغيار والاعمال الاضافه التي تطرا اثناء اجراء الصيانه بدقه
وبطريقه موثقه. ولا يجوز ازام المستهلك باداء تكلغه اعمال الصيانه التي لم يوافق عليها.
د. تقدمي معلومات اعمال الصيانه كتابه.
ه. بيان نطاق الضمان علي الصيانه المقدمه، ومدته.
٢. علي الوكيل تسليم المستهلك عند احضار سلعتته وثيقه تبين حاله هيكلها، والمحافظه علي السلعه اثناء
اجراء الصيانه واتخاذ الاجراءات والاحتياطات الكفيله لذلك. ويتحمل الوكيل المسؤوليه في حال
تعديه او تفريطه.
الماده الرابعه عشره: قطع الغيار القديده
للمستهلك معاينه قطعه الغيار القديده اذا لم يدفع ثمن القطعه التي حلت عليها (الجديده)، ويجب تسليمه
القطعه القديده اذا دفع ثمن القطعه الجديده، فان كانت القطعه القديده ضاره بالبييه، فعلي الوكيل التصرف
فيها او التخلص منها بطريقه امنه.
ضمان جوده الصنع
الماده الخامسه عشره: شروط سريان ضمان جوده الصنع
يشترط لسريان ضمان جوده الصنع علي السلعه الا ينشا العيب او العطل بسبب سوع استعمال المستهلك،
او عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، او اهماله، او الحوادث، او الاعمال التخريبيه، او اعمال الصيانه غير
المطابقه لاتوصيات المنتج، او الاهمال في اجراء الصيانه، ويسري ذلك ايضا علي ضمان المنتج.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
^

[Non-Text]
VISION
2.30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
الماده السادسه عشره: قطع الغيار والصيانه عند غير الوكيل
يسري ضمان جوده الصنع علي ما يات:
ا. السلعه التي تستعمل فيها قطع غيار مبيعه من غير الوكيل، علي ان تكون مواصفات هذه القطع
مطابقه للمواصفات القياسيه المعتمده.
ب. السلعه التي تضع للصiena اللازمه وفقا لتوصيات المنتج، ويشمل ذلك الصiena التي تقوم بها مراكز
اجراء الصيانه المستقله عن الوكيل.
ويسري حكم هذه الماده علي ضمان المنتج.
ضمان المنتج
الماده السابعه عشره: مده ضمان المنتج
١. يجب الا تقل مده ضمان المنتج للمركه عن عامين، او قطعها مسافه يصدر بتحديدها قرار من الوزير
بكسب نوع المركبه، ايهما اقرب.
٢. يجب الا تقل مده ضمان المنتج للسلعه عن عامين. ولوزير اعتماد طريقه اخري لتحديد نطاق سريان
. الضمان.
٢. تدد فتره ضمان المنتج، ما يعادل مده التاخير في توفير قطعه الغيار او البدء في اعمال الصيانه او اقامها،
او مده اصلاح العيب الذي طرا علي السلعه.
الماده الثامنه عشره: نقل السلعه
اذا طرا عيب علي السلعه مشمول بضمان المنتج، التزم الوكيل دون مقال مالي. ما ياق:
ا. نقل السلعه التي يتعذر نقلها بامان بوسايل النقل العاديه الي مركز صيانه الوكيل، ثم اعدادها الي
المستهلك بعد اجراء الصيانه.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
9

[Non-Text]
VISION
2.30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
ب. نقل السلعه واعدادها الي المستهلك بعد اجراء الصيانه، اذا كان اقرب مركز صيانه للوكيل او معتمد
منه يبعد مسافه تزيد علي (١٠٠) مايه كيلو متر عن المدينه او المحافظه التي يقيم فيها المستهلك.
واذا كانت السلعه مركبه التزم الوكيل بشحنها.
الماده التاسعه عشره: تقدم ضمان اضاف
اذا طرا عيب علي السلعه مشمول بضمن المنتج، لم يتعامل معه الوكيل باللهنيه اللازمه، فيكون الوكيل
مسؤولا عن تقدم ضمان المنتج هذا العيب وما يترتب عليه، وذلك لمده عام اضاف يلي انتهاه مده
الضمان.
الماده العشرون: العيب في السلعه او المركبه
1. اذا تقاعس الوكيل، او عجز، او اخفق في اصلاح عيب متكرر، او اكثر من عيب في السلعه او
المركبه، مشموله بضمان المنتج، فللمستهلك الحق في الحصول علي سلعه او مركبه بديله جديده
بذات فتره ومواصفات السلعه الاصل، او علي قيمتها وقت الشراء، وذلك وفقا للشروط الاتيه:
ا. ان يترتب علي تكرار عيب معين، او وجود اكثر من عيب، عدم الانتفاع الكلي او البالغ من
اغراض السلعه او المركبه، او التاثير في قيمتها السوقيه، او سلامه استعمالها.
ب. ان يستنفد الوكيل خالولتين لاصلاح عيب السلعه المكتر، و (٤) اربع خاولات لاصلاح عيب
المركبه المكتر، او ان تستغرق خاولات اصلاح العيوب المتعدده مده تزيد علي (١٥) خمسه
عشر يوما بخصوص السلعه، و (٢٥) خمسه وعشرين يوما بخصوص المركبه، ليس منها المده اللازمه
لتوفر قطع الغيار.
٢. اذا اختار المستهلك الحصول علي سلعه او مركبه بديله جديده بذات فيه ومواصفات السلعه او
المركبه الاصل، فعليه اداء مبلغ عادل لقاء استعمال السلعه او المركبه، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه
وبين الوكيل، علي ان يراعي في تحديده مده الاستعمال وطبيعته.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
1.

[Non-Text]
VISION
2.30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
٢. اذا اختار المستهلك الحصول علي قيمه السلعه او المركبه وقت الشراء، فيخصص من هذه القيمه مبلغ
عادل لقاء استعمال السلعه او المركبه، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، علي ان يراعي
في تحديده مده الاستعمال وطبيعته.
٢. خضع السلعه او المركبه البديله لذات الاحكام المقرره في هذه الماده ابتداء من تاريخ تسلم المستهلك
هنا.
السلعه البديله والملغ المالي
الماده الحاديه والعشرون: تقدم سلعه بديله او مبلغ ماي.
اذا تعذر انتفاع المستهلك بالسعله، فعلي الوكيل تقدم سلعه بديله من فيه سلعه المستهلك نفسها (ما في
ذلك المركبه، او اداء مبلغ للمستهلك يجاد (٢٠٠٠٠) من قيمه السلعه وقت الشراء، وذلك في الحالات
: الاتيه
ا. احلال الوكيل باي من التزاماته بتوفير قطع الغيار المقرره بالفقرتين (٢) من الماده (السادسه) من
هذه الاحكام وذلك عن كل يوم تاخير.
ب. عدم تقيد الوكيل باي من المواعيد المقرره بالمواد (العاشره) و (الثانيه عشره) من
هذه الاحكام وذلك عن كل يوم تاخير.
ج. اذا طرا عيب علي السلعه مشمول بضمن المنتج، وذلك عن كل يوم لم ينتفع فيه المستهلك بالسلععه.
اليه البيع والافصاح
الماده الثانيه والعشرون: اليه قياسيه لبيع السلع
علي الوكيل وضع اليه اجراييه قياسيه لبيع السلع، والالتزام بها تجاه المستهلك، علي ان تتضمن ما ياتي:
ا. بيان موعد تسليم السلعه، والالالتزامات جاه المستهلك في حال التاخر، علي ان يحدد الوكيل ذلك كتابه
وبشكل واضح في وثيقه مستقله، يوقع عليها -جانب بيان الموعد -كل من الوكيل والمستهلك.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
11

[Non-Text]
VISION dJj
23:30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
ب. توفير كتيبات ضمان المنتج والتعليمات الفنيه، باللغه العربيه بشكل اساس، وبصياغه واضحه ومفهومه
للمستهلك، مع امكانيه تزويد المستهلك بنسخه مطابقه بلغه اخري.
الماده الثالثه والعشرون: الاقصاح
١. مع عدم الاخطال باحكام الاظلمه المرعيه، يلترم الوكيل، ما يات:
ا. بيان اسعار السلع في مكان بارز في منافذ البيع التابعه له وعلي موقعه الالكتروني. واذا كانت السلعه
مركبه، فعلي الوكيل ايضا بيان سعرها ومواصفها بخط واضح وكير.
ب. بيان اسعار قطع الغيار في منافذ البيع ومراكز الصيانه التابعه له وعلي موقعه الالكتروني.
ج. بيان تكاليف اجراء الصيانه الدوريه وما في حكمها ومددها -حسب الاحوال- في مكان بارز في
مراكز الصيانه التابعه له وعلي موقعه الالكتروني.
د. الافصاح كتابه بطريقه واضحه ومفهومه عن اي عيب او تغير في السلعه التي يعرضها للبيع او يبيعها،
وذلك مع مراعاه المواصفات القياسيه المعتمده. واذا كانت السلعه مركبه فعلي الوكيل ايضا الافصاح
بوضوح علي النافده الجانيه للمركه عن اجزاء المركبه الاضافيه (الاكسسوارات) المصنعه من غير
المنتج ومكان صنعها وتركيبها، وTضمين ذلك عند البيع في وثيقه مستقله يوقع عليها المستهلك.
٢. للوزاره اتخاذ ما يلزم لتاسيس قاعده بيانات الكترونيه لاسعار السلع وقطع الغيار المعروضه للبيع
والمبيعه فعلا.
شكاوي المستهلك
الماده الرابعه والعشرون: وحده وسجل للشكاوي
يلتزم الوكيل. ما يات:
ا. تكوين وحده لتلقي شكاوي المستهلك.
ب. انشاء سجل لشكاوي المستهلكين تقيد فيه جميع الشكاوي، ويكون تصنيفه واضحا.
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
12

[Non-Text]
وزاره التجاره
Ministry of Commerce
VISION
30
المواكه العربيه السعوديه
KINGDOM OF SAUDI ARABIA
ج. تسميه ضابط اتصال مع الوزاره هذا الغرض.
د. الاحتفاظ بسجل الشكاوي لمده (٥) خمس سنوات علي الاقل، ويكون لمثلي الوزاره المختصين
حق الاطلاع عليه.
الماده الخاصه والعشرون: اليه تسويه الشكاوي
علي الوكيل وضع اليه اجراييه واضحه لتسويه شكاوي المستهلكين، مع الالتزام بها تجاه المستهلك والوزاره
دون تحميل المستهلك اي مقال مالي عن ذلك، علي ان تتضمن ما ياتي:
ا. الرد علي الشكوي بسرعه وفعاليه.
ب. بيان المعلومات والاجراءات اللازمه لتقدم الشكوي.
ج. ابلاغ المستهلك. يسار الشكوي وما تحقق بشاها كل (ه) خمسه ايام علي الاقل.
د. تعيين خير معاينه ان اقتضي الامر، واشعار المستهلك هذا التعيين خلال (٣) ثلاثه ايام.
ه. اشعار المستهلك كتابه خلال مده لا تزيد علي (٣٠) ثلاثين يوما من تاريخ تقدم الشكوي بقبوها
واداء الالتزامات المترتبه دون تاخير، او رفضها مع بيان الاسباب.
الماده السادسه والعشرون: الاستعانه بالخبرات الفنيه
لوزاره وضع اليه للاستعانه بالخبرات الفنيه لابداء الراي في شكاوي المستهلكين ذات الطابع الفني.
الماده السابعه والعشرون: المزايا الافضل
لا يخل الالتزام بهذه الاحكام باي سياسات او احكام تنجح مزيا افضل للمستهلك وفقا لسياسه المنتج.
والله الموفق
+966 11 294 4444 | Riyadh 11162
Kingdom of Saudi Arabia | المملكه العربيه السعوديه
@ SaudiMCI
www.mci.gov.sa
13