gaca_gov_sa · guide · processed · 6 chunks
GACA الهييه العامه للطيران المحزب General Authority of Civil Aviation [Non-Text] ضوابط وشروط تقديم الشكوي الصدار 1.0 نفصر 2023 GACA المينه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation ضوابط وشروط تقدميش الشكوي مقدمه استنادا الي ما نعت عليه الماحه الثالثه والعشرون من لتحه حمايه حقوق المسافرين الصادره عن مجلس اداره الحييه العامه للطيران المدني بموجب قرار رقم (574/36) بتاریخ 1444/11/18 م وموافق 2023/06/07 م.فقد قامت اداره حمايه حقوق المسافرين بصفتها الجمه المختصه بطبيق ليحه حمايه حقوق المسافرين اعداد ضوابط وشروط تقدم ال-shوكي وذلك من اجل تنظيم اليه معالجه الشكوي المشموله بمناطق ليحه حمايه حقوق المسافرين بشكل يتيخ للمسافرين وشركات النقل الجوي اتباع اجراءات واضحه ومححه بما يحيي حقوق اطراف العلقه. 2 GACA المينه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation ضوابط وشروط تقدميش الشكوي الضوابط والشروط يجب علي المسافر تقديم شكواه المتعلقه بخدمته ابتدا الي الناقل الجوي حال عدم التزامه بتقدم الحدمه وفقا للانحه حمايه حقوق المسافرين، ويجوز للمسافر رفعها مباشره الي الهييه حال تعذر تقديم الشكوي الي الناقل الجوي لمي سب كان مع اثبات ذلك، علي الا يتجابوز تاريخ تقديم الشكوي 60 ستون يوما من تاريخ الواقعه محل الشكوي. 2. لا يجوز للمسافر تقدم ذات الشكوي علي الناقل الجوي في بلدين مختلفين، والا تعد الشكوي غير مقبوله، ويتحمل الناقل الجوي مسؤليه اثبات ذلك، مع مراعاه معالجه الشكوي من طرف الناقل الجوي. يLTZP الناقل الجوي بالتواصل مع المسافر والسعي لحل الشكوي خلال (7) سبعه ايام بحد اقصي من تاريخ تسجيل الشكوي، مع مراعاه التتي: ان تكون اجراءات معالجه الشكوي لدي الناقل الجوي وفق نظام الكتروني، تحفظ وتوثق فيه اجراءات معالجه الشكوي من بدايه تقدم يشكوي حتي اغلاقها ب. ان يكون تقدم الشكوي متاحا عبر وسيلتين علي القل احداهم الكترونيه متوفره علي مدار الساعه. وعدم ازام المستخدم بوسيله واحده لتقدم يشكواه، وان يكون الوصول الي هذه الوسيله سهلا وواضحا. ت. ان يتم تزويد المسافر برقم او رمز مرجعي لشكواه. ث. افاده المسافر بعد تقدميه الشكوي بالمدده المトوقعه لمعالجه الشكوي عبر رساله نصيه او الكترونيه، وفي حال انتها، المده المتوقعه قبل معالجه الشكوي، يجب ان يفاد بمسجدات معالجه شكواه والمدده الجديده المتوقعه لبن Omanها، مع مراعاه المده الموضحه في الفقره رقم 3 من هذه الوثيقه. ج. ان يقوم الناقص الجوي بتزويد المسافر بد مكتوب عن نتيجه شكواه عبر رساله نصيه، او الكترونيه، او ورقيه. ولا يكتفي بعبارات مختصه مثل عباره (تم معالجه الشكوي). ٤. يجوز للمسافر تصعيد شكواه الي الهييه بعد انتها، المده النظاميه الممنوحه للناقل الجوي للرد علي شكوي المسافر علي ابعاد ذلك موارد في الفقره (1) من هذه الضوابط، ولمسافر عند تصعيد شكواه الي الهييه مراعاه اتباع ما يلي : ا. ان يتقدم الي اداره حمايه حقوق المسافرين بشكواه ضد الناقل الجوي لمخالفه احكام لناحه حمايه حقوق المسافرين او اي ضوابط او سياسات او تعليمات تتعلق بتطبيق احكامها. ب. تزويد اداره حمايه حقوق المسافرين بالرقم او الرميز المرجعي، او ما يثبت استلام الناقل الجوي للشكوي ما لم يتعذر ذلك اتسباع تودع الي الناقل الجوي مع ابثاث ذلك، مع ايضاعARTICLE والشكوي، وتحديد طلابه. ت. تزويد اداره حمايه حقوق المسافرين بما تطلابه من بيانات او معلوماتات تتتعلق بالشكوي. . 5. عدم رد الناقل الجوي علي شكوي المسافر خلال (14) ايام من تاريخ اخطاره بها من قبل الهييه يعتبر اقرارا بصحه الشكوي، وللمهينه البت في الشكوي واصدار قراها لما يتوفر امامها من مستندات، ويعد عدم التزامه بالرد علي الهييه مخالفه تستوجب تطبيق احكام لتحه حمايه حقوق المسافرين. 6. يجب علي الناقل الجوي ان ينشر اجراءات معالجه الشكوي لديه عبر موقعه اليكتروني وفي مكتب خدمات العملاء، بشكل واضح في مكان بارز باللغتين العربيه والبنجليزيه. 7. يجب علي الناقل الجوي حفظ الشكوي المقدمه من المستخدم بكافه مستنداتها وجميع الاجراءات التي تمت عليها، لمده لا تقل عن 12 شهرا من تاريخ اغلاق الشكوي. 3 GACA الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation gaca.gov.sa —— 1929 @ksagaca X @ f