bfc_gov_sa · decision · processed · 85 chunks
# VISION رؤيه # 2030 المملكه العربيه السعوديه KINGDOM OF SAUDI ARABIA لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations الامانه العامه التقرير السنوي 2025م بسم الله الرحمن الرحيم # الفهرس ## 1 قياده تلهم المسار كلمه خادم الحرمين الشريفين - حفظه الله ورعاه - كلمه صاحب السمو الملكي ولي العهد رييس مجلس الوزراء - حفظه الله ورعاه . ## 2 قياده تترجم الرؤيه كلمه الامين العام للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه ## 3 المقدمه ## 4 الملخص التنفيذي منجزاتنا رحله الامانه العامه جهودنا في ارقام اداؤنا الخدمي اداؤنا الرقمي ## 5 نهجنا الاستراتيجي الرؤيه و الرساله الاهداف الاستراتيجيه اعمالنا مهمتنا في الدعاوي ## 6 التقرير التفصيلي الباب الاول: اللجان الابتداييه الباب الثاني: اللجان الاستينافيه الباب الثالث: مركز الصلح ## 7 التمكين المؤسسي الحوكمه والالتزام اداؤنا الرقمي اداؤنا الخدمي راس المال البشري قنوات التواصل ## 8 الخاتمه --- " هدفي الاول ان تكون بلادنا نموذجا ناجحا ورايدا في العالم علي كافه الاصعده وساعمل معكم علي تحقيق ذلك. " خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز ال سعود حفظه الله صاحب السمو الملكي الامير محمد اسمال عبد العزيز السعود ولي العهد - رييس مجلس الوزراء، حفظه الله يسرني ان اقدم لكم رؤيه الحاضر للمستقبل، التي نريد ان نبدا العمل بها اليوم للغد، بحيث تعبر عن طموحاتنا جميعا وتعكس قدرات بلادنا. # كلمه الامين العام مثل عام 2025 محطه مفصليه في مسيره التطوير المؤسسي للامانه العامه، حيث اتجهت الجهود نحو اعاده هندسه الاجراءات، وتعزيز كفاءه التشغيل، ورفع جوده المخرجات، مدعومه بتوسع التحول الرقمي، وترسيخ مبادي الحوكمه والشفافيه، بما يعزز موثوقيه المنظومه ويدعم تحقيق مستهدفات العداله والتنميه الوطنيه في اطار رؤيه المملكه 2030. وفي ظل التحولات المتسارعه التي يشهدها القطاع العدلي، برز دور الامانه العامه في تبني مسارات تطوير نوعيه استهدفت رفع كفاءه منظومه التقاضي، وتحسين تجربه المتعاملين، وتعزيز جوده القرارات والمخرجات، من خلال منظومه عمل اكثر مرونه وتكاملا، وقد انعكست هذه الجهود علي تطوير اجراءات العمل، وتسريع وتيره الانجاز، ورفع جوده الخدمات المقدمه، الي جانب تعزيز كفاءه اداره الدعاوي، وتحسين امد التقاضي، بما يسهم في ترسيخ العداله الناجزه، ورفع مستوي رضا المتعاملين. وايمانا باهميه راس المال البشري، اولت الامانه العامه اهتماما بتنميه القدرات وتمكين الكفاءات، وتعزيز بييه العمل، بما يدعم الاستدامه المؤسسيه، ويرفع مستوي الاداء. ويسرني ان اقدم هذا التقرير السنوي لعام 2025م، والذي يستعرض ابرز ما تحقق من انجازات وتطورات، مؤكدين المضي قدما نحو تطوير منظومه العمل، وتعزيز جاهزيتها للمستقبل، بما يدعم مستهدفات العداله والتنميه الوطنيه. الامين العام ناصر بن حمد الصقير # المقدمه ترسيخا لمستهدفات العداله الناجزه، وتعزيز كفاءه وموثوقيه منظومه التقاضي، شهدت الامانه العامه خلال عام 2025م مرحله متقدمه من التطوير المؤسسي، شمل مختلف مسارات العمل، مستهدفا الارتقاء بجوده الخدمات وتحسين كفاءه الاداء، وبناء منظومه تشغيليه اكثر فاعليه واستدامه، بما يواكب تطلعات المرحله ويتناغم مع مستهدفات رؤيه المملكه العربيه السعوديه 2030. وقد شملت مسارات التطوير مراجعه شامله لاجراءات العمل. وتحديث النماذج التشغيليه وتعزيز مبادي الحوكمه والامتثال، والتي اسهمت في رفع مستوي الشفافيه وتحسين كفاءه العمليات. كما شملت جهود التطوير منظومه التقاضي الرقميه، عبر تحسين مسارات الدعاوي، وتطوير اليات الاعتراض، وتعزيز جوده المذكرات والدراسات القانونيه، والارتقاء بصياغه الاحكام وتسبيبها، بما يضمن كفاءه اعلي في الاداء واتساقا في المخرجات. وايمانا باهميه العنصر البشري، تم التركيز علي تنميه القدرات وتمكين الكفاءات الوطنيه، من خلال برامج تدريبيه متخصصه، وتحسين بييه العمل، بما انعكس ايجابا علي الانتاجيه وجوده الحياه المهنيه. ويجسد هذا التقرير ما تحقق من تقدم خلال العام، ويؤكد استمرار العمل علي تطوير المنظومه، وتعزيز الجاهزيه للمستقبل، وتحقيق اثر مستدام يدعم مستهدفات العداله والتنميه الوطنيه. # الملخص التنفيذي مثل عام 2025 مرحله متقدمه في مسيره تطوير منظومه العمل بالامانه العامه، حيث تركزت الجهود علي رفع كفاءه اداره الدعاوي، وتعزيز فاعليه النماذج التشغيليه وتطوير المسارات الاجراييه بما يواكب تنوع القضايا ودرجه تعقيدها، ويسهم في تسريع وتيره الانجاز وتحسين جوده المخرجات لتحقيق هدف تقليص امد التقاضي. كما شهد العام توسعا في رقمنه العمليات، وتطوير الادوات التقنيه الداعمه، واستحداث لوحات بيانات تفاعليه مكنت من متابعه الاداء وتحليل المؤشرات بصوره لحظيه، بما يدعم صناعه القرار ويرفع كفاءه الاعمال. وامتدت جهود التطوير لتشمل الارتقاء بجوده القرارات عبر تطوير الادله المرجعيه واصدار الارشادات التخصصيه، وتنفيذ ورش العمل، بما يعزز اتساق الصياغات ويرسخ المعايير المهنيه. وفي جانب الحوكمه، جري تعزيز ضبط الاجراءات ومواءمتها مع افضل الممارسات، بما يدعم الامتثال ويرفع الكفاءه التشغيليه. وتعكس هذه المنجزات التزام الامانه العامه بتطوير منظومه التقاضي، وتحقيق العداله الناجزه، وتعزيز كفاءه القطاعين المصرفي والتمويلي، بما ينسجم مع مستهدفات رؤيه المملكه العربيه السعوديه 2030. # منجزاتنا * **رفع الكفاءه التشغيليه وتقليص امد التقاضي.** * **تحليل موضوعات الدعاوي الاكثر تكرارا، ونمذجه قراراتها، واعداد التوصيات الداعمه لتحقيق العداله الوقاييه.** * **اعداد الدراسات والمرييات المرتبطه بمشروعات الانظمه، بما يسهم في تطوير البييه التشريعيه والتنظيميه.** * **تطوير المراجع والادله الاجراييه المعنيه بتاصيل القرارات واعداد الارشادات المنظمه لصياغتها.** * **اعداد الاطر التنظيميه ومدونه المبادي للجان النظر في مخالفات احكام نظام المعلومات الايتمانيه.** * **المشاركه في المؤتمرات والملتقيات الدوليه المتخصصه في الوسايل البديله لتسويه المنازعات، بما يسهم في تبادل الخبرات واستعراض افضل الممارسات.** * **تفعيل وسايل التسويه الرضاييه من خلال عقد الاجتماعات مع الجهات ذات العلاقه، بما يدعم رفع كفاءه مخرجات اعمال مركز الصلح.** * **تعزيز حوكمه الاجراءات الداخليه ومواءمتها مع الاطر التنظيميه ذات العلاقه.** * **رفع كفاءه المتابعه من خلال تطوير لوحات المؤشرات التفاعليه وتحسين جوده البيانات المضمنه في مؤشرات الاداء.** * **رقمنه العمليات وتطوير الخدمات المقدمه لاصحاب المصلحه.** * **تعزيز وسايل رفع الوعي بالامانه العامه واختصاصاتها.** * **الاسهام في الفعاليات المحليه المتخصصه في الوسايل البديله لتسويه المنازعات وتعزيز حضور الامانه العامه فيها.** --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # رحله الامانه العامه ## ۱۹۸۷م صدور الامر الملكي رقم (729/8) انشاء لجنه تسويه المنازعات المصرفيه ## ٢٠٠٨م صدور نظام المعلومات الايتمانيه ## ٢٠١٢م صدر الامر الملكي رقم (37441) تعديل اسم لجنه تسويه المنازعات المصرفيه ليصبح لجنه المنازعات المصرفيه وانشاء اللجان الاستينافيه كما واشار الامر الكريم الي القرارات الصادره من لجنه الفصل في مخالفات نظام مراقبه البنوك تكون قابله للطعن امام اللجنه الاستينافيه المصرفيه، والي تعديل اسم الامانه العامه للجنه تسويه المنازعات المصرفيه ليصبح الامانه العامه للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه. ## ٢٠١٤م مباشره عمل لجنه النظر في المعلومات الايتمانيه ## ٢٠١٦م اطلاق البوابه الالكترونيه استمرت الامانه العامه للجان منذ انشايها بالعمل ورقيا علي كافه الاجراءات الداخليه والخارجيه، الي ان تم انشاء البوابه واطلاق الخدمات الالكترونيه للجمهور. ## ٢٠١٧م صدر الامر الملكي رقم (713) صدور قواعد عمل اللجان، ومباشره اللجنه الاستينافيه وبدايه عمل لجنه الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه ولجنتها الاستينافيه ## ٢٠١٨م انشاء اول هيكل تنظيمي للامانه العامه ## ٢٠٢٠م التكامل التقني بين الامانه العامه والنيابه العامه وقعت الامانه العامه للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه وثيقه تعاون للربط الالكتروني بين الامانه العامه للجان وبين النيابه العامه ليكون تداول الدعاوي وتبادل البيانات والمراسلات الكترونيا بالكامل بدلا من التعاملات الورقيه، مما اسهم في تسريع اجراءات التقاضي لدعاوي الحق العام والحد من التعامل ورقيا. ## ٢٠٢٠م فتح فرعين للامانه العامه وتشكيل دواير للجان المصرفيه والتمويليه بمدينه الدمام ومحافظه جده ## ٢٠٢١م اقرار قواعد الاختصاص المكاني صدر الامر الملكي رقم (9675) المتضمن اعتماد قواعد الاختصاص المكاني للجان وذلك في خطوه تاتي من منطلق حرص القياده - حفظها الله - علي التخفيف وتسريع الاجراءات علي المتعاملين مع اللجان. ## ٢٠٢٢م تدشين مركز الصلح تم بفضل الله تدشين مركز الصلح، وذلك بهدف تفعيل الوسايل البديله لتسويه النزاعات الناشيه عن التعاملات المصرفيه والتمويليه بين المؤسسات الماليه المرخصه وعملايها، من خلال اسلوب التصالح والتراضي مع تعزيز هذا المفهوم بين افراد المجتمع، مما ينعكس ايجابا علي اطراف الخصومه، وبما يساهم في تحقيق مستهدفات رؤيه المملكه 2030. ## ٢٠٢٣م استراتيجيه الامانه العامه اطلاق استراتيجيه الامانه العامه ومبادراتها التي تهدف الي تعزيز جوده القرارات واتساقها والقدره علي تنبؤها، رفع كفاءه اداره الدعاوي وتقليص امد التقاضي، تفعيل البدايل لتسويه النزاعات والتحول الرقمي للخدمات والعمليات. ## ٢٠٢٣م رقمنه العمليات الداخليه عملت الامانه العامه علي تقليص امد التقاضي من خلال تطوير وتقليص اجراءات العمل، تفعيل الخطابات الالكترونيه، تطوير نماذج تقديم الدعوي. ## ٢٠٢٣م البوابه الالكترونيه لطلبات الاستيناف اطلاق خدمه الاعتراض علي قرارات اللجان الابتداييه الصادره عن طريق البوابه الالكترونيه لرفع كفاءه اداره الاعتراضات ومتابعتها ## ٢٠٢٣م مدونه المبادي القضاييه اصدرت الامانه العامه للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه مدونه المبادي القضاييه في المنازعات المصرفيه والتمويليه، والتي تمثل مسيره القضاء المصرفي والتمويلي بالمملكه من المبادي المستقر عليها عند الفصل في الدعاوي المصرفيه والتمويليه حيث تضمنت مبادي قضاييه من العام ١٤٠٨ وحتي مطلع عام ١٤٤٣ه، وتهدف الامانه من خلال هذه المدونه الي نشر المعرفه بالقضاء المصرفي والتمويلي، وايجاد مرجعيه قانونيه واضحه لمختلف النزاعات المصرفيه والتمويليه المطروحه والتي تمكن المهتمين والمختصين من الرجوع اليها والاستهداء بما ورد فيها. ## ٢٠٢٣م تفعيل خدمه التقاضي عن بعد ضمان سير كافه الاجراءات منذ اليوم الاول للقرار الصادر بتعليق الحضور لكافه الجهات الحكوميه، حيث كانت الامانه العامه للجان من اوايل الجهات القضاييه في المملكه. ## ٢٠٢٤م الحوكمه والالتزام العمل علي تحديث وتحسين الاطار العام للحوكمه والالتزام بهدف تعزيز ورفع مستوي النضج المؤسسي من خلال اطلاق الدليل التنظيمي ومصفوفه الصلاحيات ومؤشرات الاداء الاستراتيجيه والتشغيليه. ## ٢٠٢٥م لوحه ذكاء الاعمال اطلاق لوحات المعلومات التفاعليه بهدف دعم اتخاذ القرار ورفع كفاءه المتابعه التشغيليه، وذلك من خلال تحويل بيانات الدعاوي واجراءاتها الي مؤشرات اداء قابله للقياس والتحليل. لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # جهودنا في ارقام ## اداؤنا الخدمي * في اطار تعزيز كفاءه الاداء المؤسسي خلال العام، تم تطوير اليات متابعه سير الدعاوي في جميع مراحلها، وذلك عبر اعداد ونشر تقارير متابعه دوريه لقياس الاداء ومتابعه تنفيذ الخطط المعتمده، بما يضمن انجاز الاعمال والدراسات ضمن المدد الزمنيه المحدده. * كما جري تصميم وتطوير لوحات مؤشرات اداء تفاعليه لدعم تحليل البيانات ورفع جوده المخرجات، بما اسهم في تعزيز فعاليه اتخاذ القرار. * وامتدادا لنهج التحسين المستمر، تم عقد اجتماعات وورش عمل دوريه اسهمت في تطوير خطط سير الاعمال وتحقيق مستوي اعلي من المرونه والكفاءه التشغيليه. --- **4,157** قرار استيناف صادر **4,297** استيناف وارد **7,575** قرار ابتدايي صادر **5,703** دعوي ابتدييه مقيده **21,876** دعوي ابتداييه وارده **100** تقرير متابعه اداء خلال عام 2025م، تم استقبال اكثر من (21) الف دعوي، مما يعادل زياده بنسبه (3%) مقارنه بعدد الدعاوي المستقبله في عام 2024م. كما شكلت الاعتراضات المقدمه امام اللجان الاستينافيه ما نسبته (57%) من اجمالي القرارات الابتداييه الصادره خلال العام، حيث جاءت الاعتراضات علي القرارات التمويليه الابتداييه بنسبه اعلي من الاعتراضات علي القرارات المصرفيه الابتداييه بفارق بلغ (15%). واظهرت النتايج ان القرارات الصادره انتهت بتاييد القرارات الابتداييه بنسبه وصلت الي (83%) من اجمالي القرارات الصادره خلال عام 2025م. --- ## سعدنا باستقبال وخدمه: **85** يوم متوسط امد التقاضي للدعاوي الابتداييه من تاريخ قيد الدعوي حتي تاريخ صدور القرار. **110** يوم متوسط امد التقاضي للدعاوي الاستينافيه من تاريخ قيد الاعتراض حتي تاريخ صدور القرار. **+ 148 الف مكالمه** عدد المكالمات الوارده في عام 2025م طورنا اليه الاستجابه لدي مركز الاتصال لضمان معالجه اكبر قدر من الاتصالات **616 مكالمه** معدل الاستقبال اليومي للمكالمات **+ 25 الف بريد الكتروني** عدد البريد الالكتروني المعالج حرصنا علي تقديم الدعم الكامل والاجابه علي الاستفسارات والطلبات بما يسهم في تسهيل الاجراءات ومتابعه سير الدعاوي. --- ### اولا : الدعاوي المقيده في عام 2025م: | لجنه المنازعات المصرفيه | اللجنه الاستينافيه في المنازعات والمخالفات المصرفيه | اللجنه الاستينافيه في المنازعات والمخالفات التمويليه | لجنه الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه | لجنه النظر في مخالفات نظام المعلومات الايتمانيه | الاجمالي | | الرياض | جده | الدمام | الرياض | جده | الدمام | | 1,367 | 1,997 | 384 | 873 | 1,318 | 10,000 | 254 | 2,300 | 444 | 1,063 | ### ثانيا: القرارات الصادره في عام 2025م: | لجنه المنازعات المصرفيه | اللجنه الاستينافيه في المنازعات والمخالفات المصرفيه | اللجنه الاستينافيه في المنازعات والمخالفات التمويليه | لجنه الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه | لجنه النظر في مخالفات نظام المعلومات الايتمانيه | الاجمالي | | الرياض | جده | الدمام | الرياض | جده | الدمام | | 1,701 | 2,043 | 573 | 1,191 | 1,701 | 11,732 | 338 | 2,114 | 591 | 1,583 | 1,598 | لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Vications انطلاقا من دورنا في دعم كفاءه منظومه التقاضي وتيسير اجراءات العداله، ثم العمل علي تطوير اليات قيد الدعاوي وتهييتها منذ مرحله القبول، بما يسهم في تسريع الفصل فيها ورفع جوده المخرجات، وقد اعتمدت منهجيه متكامله لاداره الدعاوي، تهدف الي تنظيم سيرها وتمكين اللجان القضاييه من الاطلاع المبكر علي القضايا بعد استكمال متطلبات التحضير القانونيه والفنيه اللازمه. كما تم تعزيز مرحله التحضير بما يتوافق مع طبيعه الدعاوي، من خلال توفير المتطلبات النظاميه والفنيه التي تمكن من الفصل في القضايا منذ الجلسه الاولي، بما يواكب متطلبات القضاء المصرفي والتمويلي. وفي هذا الاطار، جري تسخير الحلول الرقميه وتطوير الاجراءات التشغيليه، بما اسهم في تعزيز ضمانات التقاضي ورفع مستوي رضا المستفيدين من المتعاملين. اجرينا عدد من الدراسات القانونيه المتخصصه. الي جانب تنفيذ تحليل فجوات لتحديد نقاط دراسه الدعاوي قانونيا الضعف في القرارات ومعالجتها، كما جري اعداد اجمالي الدراسات القانونيه 11,131 دعوي دليل ارشادي لصياغه القرارات وتنفيذ ورش عمل داعمه، بهدف رفع جوده المخرجات وتحقيق الاتساق في القرارات. ### قيد وتحضير الدعاوي تعزيز كفاءه قيد وتحضير الدعاوي من خلال تبسيط الاجراءات ورقمتنها، بما اسهم في تسريع اجمالي الدعاوي المقيده والمحضره سير القضايا ورفع جوده المخرجات. 10,000 دعوي ### انعقاد الجلسات وحدنا الاجراءات التنظيميه لاداره الجلسات مما ساهم في رفع سرعه وكفاءه الفصل في الدعاوي. اجمالي الجلسات 2,756 جلسه ### جاهزيه القرارات طورنا الخدمات الالكترونيه المقدمه للمتعاملين مما سهل الوصول الي القرارات الصادره الكترونيا. اجمالي القرارات الصادره 11,732 قرار ### دراسه الدعاوي محاسبيا تطورنا اليات اعداد التقارير المحاسبيه من خلال نمذجه العمليات وتبسيط اجراءات طلب اجمالي الدراسات المحاسبيه المستندات ورفعها، بما اسهم في تحسين الكفاءه وتسريع انجاز الاعمال. 4,794 دعوي # اداؤنا الرقمي طورنا مجموعه من لوحات المعلومات التفاعليه بهدف دعم اتخاذ القرار ورفع كفاءه المتابعه التشغيليه، وذلك من خلال تحويل بيانات الدعاوي واجراياتها الي مؤشرات اداء قابله للقياس والتحليل. تمكن اللوحات التفاعليه من عكس المعلومات التي تهم القيادات متخذي القرار من الاطلاع الشامل علي مؤشرات الاداء الرييسيه، ومن ابرزها: وقد اتاحت هذه اللوحات متابعه سير الدعاوي بشكل لحظي، وتحليل اوقات المعالجه في كل مرحله من مراحل الدعوي، بدءا من القيد مرورا بتحضير الدعاوي واستكمال متطلباتها، ثم معالجتها لدي الاداره القانونيه وتجهيزها للعرض علي اللجنه، انتهاء باصدار القرار مما اسهم في عمليه التحسين المستمر ورفع مستوي الالتزام بالمدد الزمنيه لكل مرحله. * عدد الدعاوي حسب تصنيفاتها لكل لجنه * متوسط عمر الدعوي * عدد الدعاوي المنظوره والقرارات الصادره حسب اللجان والفروع * حجم الدعاوي بمختلف المراحل الاجراييه * معدلات التاجيل ومدد اعاده النظر للدعاوي * اداء الاقسام والادارات ساعدت هذه المبادره في تعزيز الشفافيه التشغيليه، وتوحيد مصدر البيانات، وتقليل الاعتماد علي التقارير اليدويه، اضافه الي تمكين القيادات من اتخاذ قرارات مبنيه علي بيانات دقيقه ومحدثه بشكل لحظي. لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه. Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # اهدافنا الاستراتيجيه ## اصحاب المصلحه * تعزيز جوده القرارات واتساقها. * زياده الوعي العدلي. * تحسين تجربه المتعاملين. ## العمليات الداخليه * رفع كفاءه اداره الدعاوي. * تطوير نماذج العمل والاجراءات. * تفعيل البدايل لتسويه المنازعات. ## الممكنات * تنميه الكوادر البشريه. * تطوير اداء اللجان. * التحول الرقمي للخدمات. # نهجنا الاستراتيجي ## رؤيتنا ان تكون خدماتنا وجوده اعمالنا نموذجا مثاليا في دعم البييه العدليه. ## رسالتنا توفير بييه عدليه متميزه ومبتكره، لتمكين اللجان من تحقيق العداله الناجزه، وتبني اجراءات ميسره وتقنيه متطوره لتحسين تجربه المتعاملين. ## قيمنا الحياد، النزاهه الشفافيه، الجوده، الكفاءه. # اعمالنا تعد الامانه العامه للجان جهه مستقله باعمالها استنادا للبند الحادي عشر من الامر الملكي الكريم رقم 37441 بتاريخ 1433/8/11 ه وتوفر الدعم الاداري والقانوني والمحاسبي للجان القضاييه ذات الصله بها. ## اصحاب المصلحه | الجهات الاعتباريه | الافراد | |---|---| | البنوك الاجنبيه | البنوك المحليه | | النيابه العامه | شركات التمويل | | المؤسسات الخيريه | البنك المركزي السعودي | --- **01** استقبال وقيد الدعاوي والمذكرات. **02** الدعم الفني والتقني واداره الشكاوي وتسهيل اجراءات الدعاوي ومتابعتها. **03** تحضير وتهييه الدعاوي وفقا لافضل الممارسات المطبقه في البييه العدليه. **04** اجراء البحوث والدراسات القانونيه والمحاسبيه والفنيه وفقا للانظمه واللوايح ذات الصله وما استقر عليه القضاء في تلك اللجان. **05** دراسه الدعاوي وتحليلها من النواحي القانونيه والمحاسبيه والفنيه. **06** خدمه المتعاملين وتوعيه الاطراف باليه تقديم الدعاوي المتعلقه بالنزاعات الناشيه عنها. **07** تقديم الدعم الكامل لدواير اللجان قبل واثناء وبعد عقد الجلسات. **08** اعداد التقارير والاحصاييات السنويه عن اعمال اللجان وقراراتها. **09** اعداد وصياغه مسوده القرارات الصادره عن اللجان. مهمتنا في الدعاوي اغلاق الدعوي صدور القرار تبليغ الاطراف بصدور القرار اثناء الجلسه والكترونيا. دراسه الدعوي قانونيا يتم اعداد دراسه قانونيه للدعوي تشمل الوقايع والاسباب والراي لعرضها علي الدايره تحديد موعد انعقاد الجلسه جلسه (عن بعد) تحديد موعد انعقاد الجلسه تقوم الدايره بدراسه وفق الاجراءات المعتمده الدعوي ثم عقد جلسه واشعار الاطراف الكترونيا الكترونيه (عن بعد) فيها. تحضير الدعوي تهييه الدعوي من خلال تصنيفها واعداد الدراسه الاوليه، واستكمال المستندات اللازمه، عبر مخاطبه الاطراف او الجهات ذات العلاقه. بما في ذلك طلب التقارير الفنيه او المحاسبيه عند الحاجه. دراسه الدعوي محاسبيا اعداد التقارير المحاسبيه وعرضها علي الاطراف. قيد الدعوي بعد استيفاء المتطلبات، يتم قيد الدعوي وتبليغ الاطراف الكترونيا تبادل المذكرات تمكين اطراف الدعوي من تبادل المذكرات والمستندات الكترونيا خلال مدد زمنيه محدده. استقبال الدعوي مراجعه بيانات الدعوي والمستندات المرفقه للتحقق من استيفاء المتطلبات النظاميه. # لوحات المعلومات الداعمه ضمن مبادرات رفع جوده الاداء، قامت الامانه العامه بتطوير لوحات معلومات رقميه داعمه لاداره الدعاويه تهدف الي رفع جوده الاجراءات، ودعم اتخاذ القرار، والارتقاء بعمليات المتابعه وقياس الاداء بشكل لحظي. ## لوحه مراقبه الاداء التشغيلي * لوحه نظره عامه عن الدعاوي الابتداييه والاستينافيه وطلبات مركز الصلح الوارده ومواضيعها. * لوحات متابعه الدعاوي وطلبات الصلح المقيده والتي تعكس جميع مراحل الدعاوي الطلبات منذ قيدها وحتي اغلاقها. * تقيس المدد الزمنيه حسب اتفاقيه مستوي الخدمه لكل مرحله، ويتم تحديثها بصفه دوريه. ## لوحه متابعه اداء دواير اللجان الابتداييه والاستينافيه * متابعه مراحل الدعوي من نظرها لدي اللجنه المختصه حتي اعتماد القرار. * تتيح اللوحه بيانات الدعاوي المنظوره، والمؤجله واسباب تاجيلها وقياس زمن اعاده نظر الدعاوي لكل دايره لتعزيز كفاءه الاعمال ودعم سرعه الانجاز. ## لوحه اداره ومعالجه الرصيد التراكمي للدعاوي * لوحه تفاعليه تعرض حجم الدعاوي من الاعوام السابقه، وحالتها ومتابعه اغلاقها لتحسين دوره حياه الدعوي. ## لوحه متابعه اداء الادارات * لوحه تفاعليه توفر رؤيه شامله ومباشره لمستوي الانجاز والكفاءه التشغيليه، وتمكن من مقارنه الاداء بالمستهدفات. ورصد الفجوات وتوجيه الجهود نحو التحسين المستمر. ## لوحه متابعه المبادرات الاستراتيجيه * لوحه متابعه تنفيذ المبادرات الاستراتيجيه لقياس الالتزام بالمستهدفات، وتمكين معالجه الانحرافات بشكل فوري، بما يعزز كفاءه التنفيذ ويرفع جوده المخرجات. # التقرير التفصيلي ## الباب الاول ### اللجان الابتداييه # الدعاوي حسب اللجان الابتداييه والتصنيف: استقر اجمالي عدد الدعاوي المقيده خلال عام 2025 مقارنه بعام 2024 بانخفاض طفيف لا يتجاوز 0.4%، في حين شهدت الدعاوي التمويليه ارتفاعا ملحوظا بنسبه 12.1% * **5,703** الدعوي المقيده * اللجان المصرفيه: **2,575** * اللجان التمويليه: **2,874** * اللجنه الايتمانيه: **254** شكلت الدعاوي المصرفيه (45%) من اجمالي الدعاوي المقيده خلال العام، فيما شكلت الدعاوي التمويليه (51%) منها، وشكلت الدعاوي الايتمانيه (4%) منها. * **1,831** الجلسات * اللجان المصرفيه: **851** * اللجان التمويليه: **875** * اللجنه الايتمانيه: **105** ارتفع عدد الجلسات المنعقده خلال عام 2025 بنسبه 5.3% مقارنه بعام 2024، حيث سجلت اللجان التمويليه زياده ملحوظه بلغت 8.6%، كما ارتفعت جلسات اللجان الايتمانيه بنسبه تقارب 42%، في حين استقر عدد جلسات اللجان المصرفيه عند مستويات مماثله للعام السابق. * **9,320** الدعاوي المنظوره * اللجان المصرفيه: **4,315** * اللجان التمويليه: **4,565** * اللجنه الايتمانيه: **440** ارتفع عدد الدعاوي المنظوره خلال عام 2025 بنسبه 7.2% مقارنه بعام 2024، حيث سجلت اللجان التمويليه زياده بلغت 13.3%، كما ارتفعت الدعاوي المنظوره لدي اللجان الايتمانيه بنسبه 19.2%، في حين استقر عدد الدعاوي المنظوره لدي اللجان المصرفيه عند مستويات مقاربه للعام السابق. * **7,575** القرارات الصادره * اللجان المصرفيه: **3,465** * اللجان التمويليه: **3,772** * اللجنه الايتمانيه: **338** شهدت الدعاوي الصادره خلال عام 2025 ارتفاعا ملحوظا بنسبه 25.6% مقارنه بعام 2024، حيث تصدرت اللجان التمويليه هذا الارتفاع بنسبه 47.9%، بينما سجلت اللجان المصرفيه زياده طفيفه بلغت 7.9%، وارتفعت الدعاوي الصادره لدي اللجان الايتمانيه بنسبه 28.5%. # منحني قيد الدعاوي الابتداييه: اجمالي الدعاوي حتي نهايه عام 2025م. | يناير | فبراير | مارس | ابريل | مايو | يونيو | يوليو | اغسطس | سبتمبر | اكتوبر | نوفمبر | ديسمبر | | :---- | :----- | :---- | :---- | :--- | :---- | :---- | :----- | :----- | :----- | :----- | :----- | | 22 | 20 | 24 | 10 | 22 | 23 | 18 | 36 | 34 | 20 | 13 | 12 | | 216 | 238 | 213 | 191 | 252 | 162 | 289 | 259 | 333 | 201 | 266 | 251 | | 153 | 194 | 205 | 213 | 232 | 174 | 303 | 224 | 286 | 197 | | | * اظهرت البيانات ان الدعاوي المقيده خلال الربع الثالث شكلت ما نسبته (31%) من اجمالي الدعاوي المقيده خلال العام، مسجله ارتفاعا بنسبه (7%) مقارنه بمتوسط بقيه الارباع، مما يعكس زياده ملحوظه في حجم القيد خلال هذه الفتره. * في المقابل، سجل الربع الثاني انخفاضا نسبيا، حيث مثل (22%) من اجمالي الدعاوي المقيده، وبفارق انخفاض بلغ (9%) عن متوسط الارباع الاخري، وهو ما يشير الي تباين موسمي في معدلات القيد علي مدار العام. # مقارنه الدعاوي المقيده بين عام 2024م و عام 2025م | يناير | فبراير | مارس | ابريل | مايو | يونيو | يوليو | اغسطس | سبتمبر | اكتوبر | نوفمبر | ديسمبر | | :---- | :----- | :---- | :---- | :--- | :---- | :---- | :----- | :----- | :----- | :----- | :----- | | 468 | 440 | 441 | 332 | 577 | 358 | 487 | 519 | 670 | 453 | 453 | 460 | | 391 | 452 | 442 | 414 | 506 | 593 | 350 | 286 | 232 | 174 | 197 | 251 | لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations التوزيع الجغرافي للدعاوي الابتداييه: جده 1,936 الدمام الرياض 2,939 التوزيع الجغرافي للدعاوي الابتداييه وفق اختصاص اللجنه: جده دعوي مصرفيه 45% 1,063 دعوي تمويليه 55% الرياض 1,318 دعوي مصرفيه 45% 1,367 دعوي تمويليه 47% دعوي ايتمانيه 9% الدمام دعوي مصرفيه 46% دعوي تمويليه 54% اجمالي الدعاوي الابتداييه حسب المدعي: 5,703 %97 جهات حكوميه مؤسسات ماليه افراد %2 %1 * شكلت دعاوي فرع الرياض (51%) من اجمالي الدعاوي المقيده خلال العام، بارتفاع بنسبه (14%) مقارنه بعام 2024م. * شكلت دعاوي فرع جده (34%) من اجمالي الدعاوي المقيده خلال العام، بانخفاض بنسبه (5%) مقارنه بعام 2024م. * شكلت دعاوي فرع الدمام (15%) من اجمالي الدعاوي المقيده خلال العام، بانخفاض بنسبه (33%) مقارنه بعام 2024م. * شكلت الدعاوي المقامه من المؤسسات الماليه (1%) من اجمالي الدعاوي الابتداييه المقيده خلال هذا العام. # الدعاوي الوارده حسب كل منطقه خلال العام | دعوي | الرقم | المنطقه | |---|---|---| | دعوي | 8,665 | الرياض | | دعوي | 7,059 | مكه المكرمه | | دعوي | 4,681 | الشرقيه | | دعوي | 1,769 | عسير | | دعوي | 1,530 | المدينه المنوره | | دعوي | 1,039 | حايل | | دعوي | 930 | القصيم | | دعوي | 923 | جازان | | دعوي | 634 | تبوك | | دعوي | 481 | الجوف | | دعوي | 452 | نجران | | دعوي | 301 | الحدود الشماليه | | دعوي | 244 | الباحه | لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # الفصل الاول لجان المنازعات المصرفيه اللجان الابتداييه - المصرفيه: **النشاه:** نشات اللجنه بموجب الامر السامي رقم (729) / (8) وتاريخ 10 / 07 / 1407ه الذي تضمن تشكيل لجنه تسويه المنازعات المصرفيه من ذوي التخصص لدراسه القضايا بين البنوك وعملايها من اجل تسويه الخلافات وايجاد الحلول المناسبه بين الطرفين طبقا للاتفاقيات الموقعه بينهما. ثم تلي ذلك صدور الامر الملكي رقم (37441) وتاريخ 11 / 08 / 1433ه الذي تضمن في البند (اولا) تعديل اسم (لجنه تسويه المنازعات المصرفيه) ليصبح (لجنه المنازعات المصرفيه). **الاختصاص:** تختص اللجنه بالفصل في المنازعات المصرفيه الاصليه، والمنازعات المصرفيه بالتبعيه وبما لا يتعارض مع اختصاصات الجهات القضاييه الاخري وذلك استنادا الي احكام الماده (الثانيه) من قواعد عمل لجنه المنازعات المصرفيه الصادره بموجب الامر الملكي رقم (712) وتاريخ 04 / 01 / 1438ه. كما تختص اللجنه - من خلال دايره خاصه - بالفصل في المنازعات الناشيه بين اطراف نظم المدفوعات ومقدمي خدماتها، والفصل في تظلمات ذوي المصلحه من قرارات البنك المركزي ذات الصله، وذلك استنادا الي الماده (14) من نظام المدفوعات وخدماتها الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/26) وتاريخ 22 / 03 / 1443ه. **التشكيل:** تؤلف لجنه المنازعات المصرفيه من دايره او اكثر - بحسب الحاجه - وتشكل الدايره من ثلاثه اعضاء وعضو احتياطي تتوافر فيهم جميعا الخبره والتاهيل النظامي، والدرايه بالمعاملات الماليه علي ان يكون احدهم - علي الاقل - مؤهلا تاهيلا شرعيا، ويعين رييس كل دايره واعضاؤها بامر ملكي لمده اربع سنوات قابله للتجديد، وذلك استنادا الي البند (ثانيا) من الامر الملكي رقم (37441) وتاريخ 11 / 08 / 1433ه. وقد اعقب تشكيل الدايره الاولي للجنه المنازعات المصرفيه في مدينه الرياض تشكيل الدايره الاولي في مدينه الدمام، والدايره الاولي في محافظه جده وذلك بموجب الامر الملكي رقم (ا/356) وتاريخ 18 / 05 / 1441ه. --- اللجنه المصرفيه بمدينه - الرياض * **360** جلسه نظرت فيها ما يقارب (6) دعاوي في كل جلسه * **1,701** قرار بمعدل (4.7) قرارات في كل جلسه متوسط مده التقاضي (127) يوم متوسط عمر الدعوي منذ تاريخ قيدها وحتي تاريخ صدور القرار. متوسط مده التقاضي 2025م (80) يوم متوسط عمر الدعوي المقيده في عام 2025م وحتي تاريخ صدور القرار. معدل زمن الانتظار حتي الجلسه الاولي (47) يوم متوسط مده الانتظار منذ تاريخ قيد الدعوي وحتي انعقاد اول جلسه لنظرها. معدل الفصل العام (135%) نسبه القرارات الصادره مقارنه بالدعاوي المقيده خلال العام. الانتاجيه القضاييه (80%) نسبه القرارات التي تصدرها اللجنه مقارنه بالدعاوي التي تنظرها خلال العام. --- اللجنه المصرفيه بمدينه - الدمام * **143** جلسه نظرت فيها ما يقارب (5) دعاوي في كل جلسه * **573** قرار بمعدل (4) قرارات في كل جلسه --- اللجنه المصرفيه بمحافظه - جده * **348** جلسه نظرت فيها ما يقارب (5) دعاوي في كل جلسه * **1,191** قرار بمعدل (3.4) قرارات في كل جلسه --- * **3,465** قرار اجمالي القرارات الصادره في عام 2025م * **4,315** دعوي اجمالي الدعاوي المنظوره من قبل اللجان الابتداييه في عام 2025م * **851** جلسه اجمالي عدد الجلسات المقامه في عام 2025م --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # اجمالي الدعاوي حسب المواضيع: * صرف الي: 41 * حساب مصرفي: 1,502 * تمويليه: 888 * الشيكات: 32 * خدمات مصرفيه: 76 # مواضيع دعاوي اللجنه المصرفيه الابتداييه ## مصرفيه: 2,575 * حساب مصرفي: 1,512 * تمويل: 910 * خدمات مصرفيه: 77 * صرف الي: 41 * الشيكات: 35 ### التجميد او الحجز علي الحساب او مبلغ: 849 ### احتيال مالي: 284 ### تمويل شخصي: 662 تشير البيانات الي ان دعاوي الحسابات المصرفيه تمثل النسبه الاكبر من الدعاوي المصرفيه، بواقع (60%) من الاجمالي، حيث تتركز غالبها في دعاوي التجميد او الحجز علي الحسابات والمبالغ بنسبه (55%)، تليها دعاوي الاحتيال المالي بنسبه (18%). في المقابل، شكلت دعاوي التمويل ما نسبته 35% من اجمالي الدعاوي المصرفيه، وتبين ان التمويل الشخصي هو الاكثر حضورا ضمنها، اذ بلغت نسبته 75%، مما يعكس ارتفاع مستوي النزاعات المرتبطه بهذا المنتج. --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # بيان بعدد الدعاوي المقيده حسب المواضيع: | من / ضد البنك | الشيكات | تمويل | حساب مصرفي | خدمات مصرفيه | صرف الي | اجمالي الدعاوي | | بنوك اجنبيه | | | 15 | 16 | 31 | | | بنوك محليه | 35 | 894 | 1,497 | 77 | 41 | 2,544 | | الاجمالي | 35 | 910 | 1,512 | 77 | 41 | 2,575 | # تفاصيل مبالغ المطالبات والقرارات الصادره عن اللجان المصرفيه: ## اجمالي القرارات المصرفيه لعام 2025م ### 3,465 * **قرار الزام بمبالغ وقرار تحديد مديونيه** * 1,236 * **قرار غير ملزم بمبالغ** * 2,215 --- * شكلت نسبه القرارات الملزمه بمبالغ نسبه (36%) من اجمالي قرارات اللجان الابتداييه المصرفيه. --- ## لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations * **حساب مصرفي** 59% * **تمويل** 35% * **خدمات مصرفيه** 3% * **صرف الي** 2% * **الشيكات** 1% --- ## لصالح البنك %33 ## لصالح العميل %67 --- اجمالي مبالغ المطالبات والقرارات: 27 مليار ريال المبالغ المطالب بها 2.7 مليار ريال مبالغ القرارات الصادره اجمالي مبالغ القرارات الصادره: الرياض 14.5 مليار جده 12 مليار 2 مليار الدمام 549 مليون 16 مليون اجمالي المبالغ المطالب بها اجمالي مبالغ القرارات الصادره اجمالي القرارات غير الملزمه بمبالغ حسب المنطوق: بيان بعدد القرارات غير الملزمه بمبالغ حسب المنطوق لكل جهه بنوك محليه بنوك اجنبيه * شكلت مبالغ القرارات الصادره من قبل اللجنه المصرفيه بجده (74) من اجمالي مبالغ القرارات الصادره من قبل لجنه المنازعات المصرفيه. * كما شكلت المبالغ المطالب بها امام اللجنه المصرفيه بالرياض (54) من اجمالي المبالغ المطالب بها امام لجنه المنازعات المصرفيه. شكلت نسبه القرارات غير الملزمه بمبالغ ما نسبته (76) من اجمالي القرارات الصادره العام 2025م ويوضح الرسم البياني اعلاه منطوق القرارات حسب المؤسسه الماليه. # الفصل الثاني لجان الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه اللجان الابتداييه - التمويليه: **النشاه:** نشات اللجنه بموجب المرسوم الملكي رقم (م/ 51) وتاريخ 13 / 08 / 1438ه الصادر بالموافقه علي نظام مراقبه شركات التمويل، اذ نص البند (ثالثا) منه علي تشكيل لجنه باسم لجنه الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه). **الاختصاص:** تختص لجنه الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه بالفصل في المخالفات والمنازعات ودعاوي الحق العام والخاص الناشيه من تطبيق احكام نظام مراقبه شركات التمويل واحكام نظام الايجار التمويلي ولايحتهما التنفيذيتين والقواعد والتعليمات الخاصه بهما. والفصل في المنازعات الناشيه من عقود التمويل العقاري المبرمه بين المستفيدين والممولين العقاريين والفصل في تظلمات ذوي المصلحه من قرارات البنك المركزي السعودي ذات الصله بنظام مراقبه شركات التمويل، ونظام الايجار التمويلي، ونظام التمويل العقاري، ولوايحها، والقواعد والتعليمات الخاصه بها. ولا يدخل في اختصاص اللجنه الفصل في المنازعات الناشيه من عقود التمويل العقاري المبرمه بين المستفيدين والممولين العقاريين، وعقود الايجار التمويلي؛ وذلك اذا كان محل المنازعه حقا عينيا علي عقار. كما لا يدخل في اختصاصها الفصل في منازعات الاوراق الماليه الناشيه من نشاط التمويل. وذلك استنادا الي ما تضمنته احكام الماده (الثانيه) من قواعد عمل اللجنه الصادره بالامر الملكي رقم (712) وتاريخ 04 / 01 / 1438ه. **التشكيل:** تشكل اللجنه التمويليه من دايره او اكثر، ويكون عدد اعضاء كل دايره ثلاثه اعضاء وعضوا رابعا احتياطيا من ذوي الخبره والتاهيل النظامي، علي ان يكون من بينهم من لديه تاهيل شرعي، ويعين رييس كل دايره واعضاؤه بامر ملكي لمده اربع سنوات قابله للتجديد، وذلك استنادا الي البند (ثالثا) من المرسوم الملكي رقم (51/م) وتاريخ 13 / 08 / 1433ه. وقد اعقب تشكيل الدايره الاولي للجنه في مدينه الرياض تشكيل الدايره الاولي في مدينه الدمام، والدايره الاولي في محافظه جده بموجب الامر الملكي رقم (ا / 356) وتاريخ 18 / 05 / 1441ه. --- اللجنه التمويليه بمدينه - الرياض * **متوسط مده التقاضي** * (131) يوم * متوسط عمر الدعوي منذ تاريخ قيدها وحتي تاريخ صدور القرار. * **متوسط مده التقاضي 2025م** * (89) يوم * متوسط عمر الدعوي المقيده في عام 2025م وحتي تاريخ صدور القرار. * **متوسط مده تقاضي دعاوي المخالفات** * (123) يوم * متوسط عمر دعاوي المخالفات منذ تاريخ قيدها حتي تاريخ صدور القرار. * **معدل زمن الانتظار حتي الجلسه الاولي** * (58) يوم * متوسط مده الانتظار منذ تاريخ قيد الدعوي وحتي انعقاد اول جلسه لنظرها. * **معدل الفصل العام** * (131%) * نسبه القرارات الصادره مقارنه بالدعاوي المقيده خلال العام. * **الانتاجيه القضاييه** * (83%) * نسبه القرارات التي تصدرها اللجنه مقارنه بالدعاوي التي تنظرها خلال العام. --- اللجنه التمويليه بمدينه - الدمام * **360** جلسه * نظرت فيها ما يقارب (5) دعاوي في كل جلسه * **1,598** قرار * بمعدل (4.4) قرارات في كل جلسه --- اللجنه التمويليه بمحافظه - جده * **360** جلسه * نظرت فيها ما يقارب (5) دعاوي في كل جلسه * **1,583** قرار * بمعدل (4.3) قرارات في كل جلسه --- **احصاييات عامه:** * **3,772** قرار * اجمالي القرارات الصادره في عام 2025م * **4,565** دعوي * اجمالي الدعاوي المنظوره من قبل اللجان الابتداييه في عام 2025م * **875** جلسه * اجمالي عدد الجلسات المقامه في عام 2025م --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # عدد وانواع الدعاوي المقيده المقامه من وضد جهات التمويل: ## بيان بعدد دعاوي المنازعات التمويليه المقامه من المؤسسات الماليه حسب الموضوع | المؤسسات الماليه | تمويل استهلاكي | ايجار تمويلي | تمويل عقاري | بطاقات ايتمانيه | اجمالي الدعاوي | | شركات تمويل | 1 | 1 | 5 | 129 | 135 | | الاجمالي | 1 | 1 | 5 | 129 | 136 | تشير البيانات الي ان الدعاوي المقامه من شركات التمويل شكلت النسبه الغاليه من الدعاوي المنظوره امام اللجنه التمويليه، بواقع (99%) من اجمالي الدعاوي، مقابل (1%) فقط للدعاوي المقامه من البنوك. كما اظهرت النتايج ان الدعاوي الاخري المقامه من شركات التمويل استحوذت علي نسبه (95%) من اجمالي الدعاوي المقامه امام اللجنه التمويليه. # مواضيع دعاوي اللجنه التمويليه الابتداييه ## 2,874 ### تمويليه * 2,748 منازعات * 126 مخالفات ### 207 تمويل استهلاكي ### 1,379 تمويل عقاري ### 992 ايجار تمويلي ### 165 اخري ### 5 بطاقات ايتمانيه تشير البيانات الي ان دعاوي التمويل العقاري شكلت النسبه الاعلي من الدعاوي التمويليه، بواقع (48%) من الاجمالي، حيث ابرزها دعاوي السداد المبكر بنسبه (27%)، تلتها دعاوي اعاده الجدوله بنسبه 22% من اجمالي دعاوي التمويل العقاري. كما بلغت دعاوي الايجار التمويلي ما نسبته (35%) من اجمالي الدعاوي التمويليه، وجاء علي ابرزها دعاوي محله مركبه اذ شكلت ما نسبه (98%). بيان بعدد الدعاوي المقامه ضد المؤسسات الماليه حسب المواضيع | المؤسسات الماليه | تمويل استهلاكي | ايجار تمويلي | تمويل عقاري | بطاقات ايتمان | اخري | اجمالي الدعاوي | | بنوك | 4 | 646 | 1294 | 1 | 115 | 2060 | | شركات تمويل | 199 | 345 | 85 | 46 | 4 | 679 | | الاجمالي | 202 | 991 | 1378 | 5 | 161 | 2737 | شكلت الدعاوي التمويليه المقامه ضد البنوك النسبه الاعلي بمقدار (85) ، بينما شكلت الدعاوي المقامه ضد شركات التمويل النسبه الاقل بمقدار (15). اجمالي الدعاوي حسب المواضيع: * تمويل عقاري: 1378 * ايجار تمويلي: 991 * اخري: 161 (129) * تمويل استهلاكي: 202 (5) * بطاقات ايتمان: 5 ضد المؤسسات من المؤسسات تفاصيل مبالغ المطالبات والقرارات الصادره عن اللجان التمويليه: # اجمالي القرارات التمويليه لعام 2025 3,772 * قرار الزام - تحديد مديونيه: 1,893 * قرار غير ملزم بمبالغ: 1,879 لصالح البنك %33 لصالح العميل %67 شكلت نسبه القرارات الملزمه بمبالغ نسبه (50%) من اجمالي قرارات اللجان الابتداييه التمويليه. شكلت دعاوي التمويل العقاري النسبه الاعلي من اجمالي الدعاوي المقامه ضد المؤسسات بنسبه (50)، بينما شكلت دعاوي البطاقات الايتمانيه النسبه الاقل من اجمالي الدعاوي المقامه ضد المؤسسات بنسبه (0.2%). لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Vications اجمالي مبالغ المطالبات والقرارات: تفاصيل دعاوي المخالفات التمويليه المقامه امام اللجنه التمويليه بيان بعدد دعاوي المخالفات التمويليه المقامه من النيابه العامه: 29.8 مليار ريال المبالغ المطالب بها 122 مليون ريال مبالغ القرارات الصادره اقامت النيابه العامه (126) دعوي حق عام خلال العام تصنف جميعها ضمن دعاوي مخالفات نظام مراقبه شركات التمويل. اجمالي مبالغ القرارات الصادره: 16 مليار 79 مليون 13 مليار 29.6 مليون 683 مليون 13 مليون الرياض جده الدمام اجمالي المبالغ المطالب بها اجمالي مبالغ القرارات الصادره بيان باجمالي مبالغ الغرامات الصادره بموجب قرارات اللجنه: 6 مليون مبالغ الغرامات 91 مليون مبالغ قرارات الالزام * شكلت المبالغ المحكوم بها من قبل اللجنه التمويليه بالرياض (65) من اجمالي المبالغ المحكوم بها من قبل لجنه المنازعات التمويليه. * كما شكلت المبالغ المطالب بها امام اللجنه التمويليه بالرياض (54) من اجمالي المبالغ المطالب بها امام لجنه المنازعات التمويليه. قرارات الادانه %73 قرارات عدم الادانه %27 # اجمالي القرارات النهاييه غير الملزمه حسب المنطوق  * شكلت نسبه القرارات غير الملزمه بمبالغ نسبه (49%) من اجمالي القرارات الصادره لعام 2025م. # بيان بعدد القرارات غير الملزمه بمبالغ حسب المؤسسه الماليه * فروع بنوك اجنبيه: 1 * شركات تمويل: 386 * بنوك محليه: 1182 لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # الفصل الثالث لجنه النظر في مخالفات نظام المعلومات الايتمانيه اللجان الابتداييه - الايتمانيه: **النشاه:** نشات اللجنه بموجب نظام المعلومات الايتمانيه الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/37) وتاريخ 05 / 07 / 1429ه، حيث نصت الفقره (د) من الماده الرابعه عشر منه علي ان: "تكون بقرار من وزير الماليه لجنه او اكثر للنظر في مخالفات احكام هذا النظام، وتوقيع العقوبات، والفصل في النزاعات والخلافات التي تنشا بين المستهلك والاعضاء والشركات". **الاختصاص:** تختص اللجنه بالنظر في مخالفات احكام نظام المعلومات الايتمانيه، وتوقيع العقوبات، والفصل في النزاعات والخلافات التي تنشا بين المستهلك والاعضاء والشركات. ويجوز التظلم من قرارات اللجنه امام ديوان المظالم خلال (ستين) يوما من تاريخ الابلاغ بها وذلك بموجب الماده الرابعه عشر) من نظام المعلومات الايتمانيه. **التشكيل:** اشترط النظام الا يقل عدد اعضاء اللجنه عن (ثلاثه) اعضاء من اهل الخبره في هذا المجال، ويكون من بينهم مستشار نظامي علي الاقل. وتصدر اللجنه قراراتها بالاغلبيه. --- **متوسط مده التقاضي** (107) يوم متوسط عمر الدعوي منذ تاريخ قيدها وحتي تاريخ صدور القرار. **متوسط مده التقاضي 2025م** (88) يوم متوسط عمر الدعوي المقيده في عام 2025م وحتي تاريخ صدور القرار. **معدل زمن الانتظار حتي الجلسه الاولي** (57) يوم متوسط مده الانتظار منذ تاريخ قيد الدعوي وحتي انعقاد اول جلسه لنظرها. **معدل الفصل العام** (113%) نسبه القرارات الصادره مقارنه بالدعاوي المقيده خلال العام. **الانتاجيه القضاييه** (77%) نسبه القرارات التي تصدرها اللجنه مقارنه بالدعاوي التي تنظرها خلال العام. --- | :---- | :---- | :---- | | **338** | **440** | **105** | | قرار | دعوي | جلسه | | اجمالي القرارات الصادره في عام 2025م | اجمالي الدعاوي المنظوره من قبل اللجان الابتداييه في عام 2025م | اجمالي عدد الجلسات المقامه في عام 2025م | نسعي من خلال منظومه العمل المتكامله الي تقديم تجربه ميسره للمتعاملين ابتداء من قيد الدعوي وتحضيرها حتي صدور القرار، مما زاد من كفاءه الانجاز حتي بلغ اجمالي القرارات الصادره عن اللجان (338) قرارا. لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations الدعاوي المقيده حسب المدعي عليه: * يوضح الرسم البياني اجمالي عدد الدعاوي المقيده حسب المدعي عليه، اذ يتضح ان الدعاوي المقيده ضد الشركات الايتمانيه شكلت النسبه الاقل (14%) وذلك باجمالي (35) دعوي. وفي المقابل شكلت الدعاوي المقيده ضد الاعضاء النسبه الاقل اذ بلغت (86%) وباجمالي (219) دعوي. الدعاوي المقيده حسب الشهر * الرسم البياني اعلاه يوضح عدد الدعاوي التي قيدت لدي اللجنه حسب الشهر خلال فتره التقرير، ويتبين ان شهر اغسطس كان الاعلي في عدد الدعاوي المقيده، اذ بلغ عددها (36) دعوي، يليه شهر سبتمبر اذ بلغ عدد الدعاوي المقيده خلال الشهر (34) دعوي. اصحاب المصلحه الاعمال لدي الشركات الايتمانيه الافراد الشركات الايتمانيه البنك المركزي السعودي Saudi Central Bank SAMA لا اله الا الله من البنك المركزي السعودي وحده ايا لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations القرارات الصادره حسب منطوق القرار اولا: القرارات الصادره في دعاوي المنازعات: * يمثل الرسم البياني جميع القرارات الصادره خلال العام والتي اخذت اللجنه في منطوق قراراتها اولا (82) قرار برد الدعوي، يليها (51) قرار بعدم قبول الدعوي، ومن ثم (50) قرار بعد اختصاص الدايره ولاييا بنظر الدعوي، وكذلك (43) قرار بازاله المعلومه السلبيه، واخيرا (39) قرار بشطب الدعوي. القرارات الصادره حسب الشهر * الرسم البياني اعلاه يوضح عدد القرارات الصادره اكتوبر 2025م قد شكل اكبر عدد قرارات صادره بما مجموع (51) قرارا، يليه شهر سبتمبر ب (50) قرارا. ثانيا: القرارات الصادره في منازعات طلب تحديث السجل الايتماني: * بلغت الدعاوي المتعلقه بمطالبه المدعي بتحديث السجل الايتماني (252) دعوي مما يشكل نسبه (75%) من اجمالي الدعاوي، وذلك لكون معلومه سلبيه وارده في السجل او تحديث المعلومه السلبيه او تصحيح المعلومه السلبيه الوارده في التقرير. فيما بلغت الدعاوي التي يطلب فيها المدعي اثبات خطا (32) دعوي بنسبه (10%) من اجمالي الدعاوي، وتصدرت الدعاوي المتعلقه بتصحيح المعلومه السلبيه (83) دعوي، تليها دعاوي طلب تحديث المعلومه السلبيه بنسبه (33%)، واخيرا دعاوي طلب ازاله المعلومه السلبيه الاقل والتي تمثل (26%) وعدد (66) دعوي. # التقرير التفصيلي ## الباب الثاني ### اللجان الاستثناييه الاعتراضات حسب اللجان الاستينافيه والتصنيف: بلغ عدد الاعتراضات المقيده في عام 2025م (4,297) اعتراض، اعلي بنسبه (42%) مقارنه بعام 2024م. # 4,297 الاعتراضات المقيده * اللجنه الاستينافيه المصرفيه 1,997 * اللجنه الاستينافيه التمويليه 2,300 شكلت الاعتراضات الاستينافيه المصرفيه (46%) من اجمالي الاعتراضات المقيده خلال العام، فيما شكلت الاعتراضات الاستينافيه التمويليه (54%) منها. # 720 الجلسات * اللجنه الاستينافيه المصرفيه 360 * اللجنه الاستينافيه التمويليه 360 شكلت جلسات اللجنه الاستينافيه المصرفيه (50%) من اجمالي الجلسات المنعقده خلال العام، فيما شكلت جلسات اللجنه الاستينافيه التمويليه (50%) منها. # 4,566 الاعتراضات المنظوره * اللجنه الاستينافيه المصرفيه 2,204 * اللجنه الاستينافيه التمويليه 2,362 شكلت الاعتراضات الاستينافيه المصرفيه (48%) من اجمالي الاعتراضات المنظوره خلال العام، فيما شكلت الاعتراضات الاستينافيه التمويليه (52%) منها. # 4,157 القرارات الصادره * اللجنه الاستينافيه المصرفيه 2,043 * اللجنه الاستينافيه التمويليه 2,114 شكلت القرارات الاستينافيه المصرفيه (49%) من اجمالي القرارات الصادره خلال العام، فيما شكلت القرارات الاستينافيه التمويليه (51%) منها. # اجمالي الاعتراضات الوارده حتي نهايه عام 2025م # 4,297 استيناف # الاعتراضات الوارده حسب الشهر * تشير البيانات الي ان الربع الثالث سجل النسبه الاعلي من الاعتراضات الاجمالي، بزياده قدرها (5%) عن متوسط بقيه الارباع. * في المقابل، سجل الربع الثاني نسبه (21%) من اجمالي الاعتراضات الوارده، بانخفاض قدره (5%) عن متوسط بقيه الارباع. لجان المنازعات والمطالبات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # تفاصيل القرارات الصادره:  * يوضح الرسم البياني توزيع القرارات الصادره عن اللجان الاستينافيه ان تاييد قرارات اللجان الابتداييه شكل النسبه الاعلي، بواقع (83%) من اجمالي القرارات الصادره، في حين بلغت نسبه نقض القرارات (13%) من اجمالي القرارات الصادره. --- # موجز اللجان الاستينافيه: ## 4,297 اعتراض ## 4,157 قرار صادر --- اللجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # الفصل الاول اللجنه الاستينافيه للمخالفات والمنازعات المصرفيه # اللجنه الاستينافيه - المصرفيه: ## النشاه: انشات اللجنه بموجب الامر الملكي رقم (37441) وتاريخ 11 / 08 / 1433ه اذ نص البند (رابعا) منه علي انشاء لجنه استينافيه للمنازعات والمخالفات المصرفيه وتتالف من دايره او اكثر. ## الاختصاص: تختص اللجنه الاستينافيه المصرفيه بالنظر في الاعتراضات المقدمه ضد قرارات لجنه المنازعات المصرفيه وتختص كذلك بالنظر في الاعتراضات المقدمه ضد قرارات لجنه الفصل في مخالفات نظام مراقبه البنوك المنصوص عليها في الماده الخامسه والعشرين) من نظام مراقبه البنوك الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م / 5) وتاريخ 22 / 02 / 1386ه، كما نص ذات البند علي ان قرارات اللجنه الاستينافيه للمنازعات والمخالفات المصرفيه غير قابله للطعن فيها امام اي جهه اخري. ## التشكيل: تتالف اللجنه من دايره او اكثر - بحسب الحاجه - ويكون في كل دايره ثلاثه اعضاء وعضو احتياطي من ذوي الخبره والتاهيل النظامي العالي ممن لديهم درايه بالمعاملات الماليه علي ان يكون احدهم علي الاقل مؤهلا تاهيلا شرعيا. --- # مواضيع دعاوي اللجنه المصرفيه الاستينافيه ## 1,997 **اعتراض** ### 1,955 **منازعات** * 36 **الشيكات** * 129 **خدمات مصرفيه** ### 42 **مخالفات** * 746 **تمويل** * 1,044 **حساب مصرفي** * 269 **احتيال مالي** * 329 **التجميد او الحجز علي الحساب او مبلغ** --- ## 2,043 **قرار** اجمالي القرارات الصادره في عام 2025م بمعدل (5.6) قرارات في كل جلسه ## 2,204 **اعتراض** اجمالي الاعتراضات المنظوره من قبل اللجان الاستينافيه في عام 2025م ## 360 **جلسه** اجمالي عدد الجلسات المقامه في عام 2025م نظرت فيها ما يقارب (6) دعاوي في كل جلسه --- تشير البيانات ان الاعتراضات الوارده علي القرارات المتعلقه بالحسابات المصرفيه شكلت النسبه الاعلي، بواقع (52%) من اجمالي الاعتراضات الاستينافيه المصرفيه، في حين بلغت الاعتراضات المتعلقه بالتمويل نسبه (37%) من اجمالي الاعتراضات المصرفيه. --- ## متوسط مده التقاضي * **(150) يوم** متوسط عمر الدعوي منذ تاريخ قيدها وحتي تاريخ صدور القرار. ## متوسط مده التقاضي 2025م * **(126) يوم** متوسط عمر الدعوي المقيده في عام 2025م وحتي تاريخ صدور القرار. ## متوسط مده تقاضي دعاوي المخالفات * **(79) يوم** متوسط عمر دعاوي المخالفات منذ تاريخ قيدها حتي تاريخ صدور القرار. ## معدل زمن الانتظار حتي الجلسه الاولي * **(58) يوم** متوسط مده الانتظار منذ تاريخ قيد الدعوي وحتي انعقاد اول جلسه لنظرها. ## معدل الفصل العام * **(102%)** نسبه القرارات الصادره مقارنه بالاعتراضات الوارده خلال العام. ## الانتاجيه القضاييه * **(93%)** نسبه القرارات التي تصدرها اللجنه مقارنه بالدعاوي التي تنظرها خلال العام. --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Vications # موجز اللجان الاستينافيه - المصرفيه: اجمالي الاعتراضات الوارده حتي نهايه عام 2025م: 1,997 اعتراض وارد عدد الاعتراضات الوارده حسب الجهه: | الجهه | العدد | |---|---| | بنوك محليه | 44 | | بنوك اجنبيه | 16 | | النيابه العامه | 42 | تفاصيل اعتراضات المخالفات المصرفيه المقامه امام اللجنه المصرفيه الاستينافيه بيان بعدد الاعتراضات المخالفات المصرفيه: تم قيد عدد (42) اعتراض خلال العام تصنف جميعها ضمن دعاوي مخالفات نظام مراقبه البنوك. # تفاصيل انواع القرارات الصادره: 2,043 قرار صادر يوضح الرسم البياني توزيع القرارات الصادره عن اللجنه الاستينافيه المصرفيه ان تاييد قرارات اللجنه الابتداييه شكل النسبه الاعلي بواقع (76%) من اجمالي القرارات الصادره، بينما بلغت نسبه نقض القرارات (21%) من اجمالي القرارات الصادره. | نوع القرار | العدد | |---|---| | تاييد | 1561 | | عدم قبول | 23 | | التماس | 4 | | نقض القرار الابتدايي | 423 | | وقف سير الدعوي | 1 | | اعاده الدعوي | 28 | | قرار تصحيح | 3 | # الفصل الثاني اللجنه الاستينافيه للفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه # اللجنه الاستينافيه - التمويليه: ## النشاه: نشات اللجنه بموجب المرسوم الملكي رقم (م/51) وتاريخ 13 / 08 / 1433ه اذ نصت الفقره (5) من البند (ثالثا) علي تشكيلها واختصاصها. ## الاختصاص: تختص اللجنه بالفصل في الاعتراضات المقدمه ضد قرارات لجنه الفصل في المخالفات والمنازعات التمويليه. وتصدر قراراتها بالاغلبيه وتكون نهاييه غير قابله للطعن امام اي جهه اخري. ## التشكيل: تتكون من دايره او اكثر، ويكون عدد اعضاء كل دايره (ثلاثه) اعضاء وعضوا رابعا احتياطيا من ذوي الخبره والتاهيل النظامي، علي ان يكون من بينهم من لديه تاهيل شرعي. --- # مواضيع دعاوي اللجنه التمويليه الاستينافيه ## 2,300 ### اعتراض --- ### 2,240 منازعات ### 60 مخالفات --- ### 205 اخري ### 2 بطاقات ايتمانيه ### 116 تمويل استهلاكي ### 885 ايجار تمويلي ### 1031 تمويل عقاري ### 1 تمويل عقاري --- تشير البيانات الي ان الاعتراضات الوارده علي القرارات المتعلقه بالتمويل العقاري استحوذت علي النسبه الاعلي، بواقع (29) من اجمالي الاعتراضات الاستينافيه التمويليه، تلتها الاعتراضات المتعلقه بالايجار التمويلي بنسبه (20)، في حين بلغت الاعتراضات المتعلقه بالتمويل الاستهلاكي نسبه (4) من اجمالي الاعتراضات التمويليه. --- ## 2,114 ### قرار اجمالي القرارات الصادره في عام 2025م بمعدل (5.8) قرارات في كل جلسه ## 2,362 ### اعتراض اجمالي اللاعتراضات المنظوره من قبل اللجان الاستينافيه في عام 2025م ## 360 ### جلسه اجمالي عدد الجلسات المقامه في عام 2025م نظرت فيها ما يقارب (6.5) دعاوي في كل جلسه --- ### متوسط مده التقاضي * (101) يوم متوسط عمر الدعوي منذ تاريخ قيدها وحتي تاريخ صدور القرار. ### متوسط مده التقاضي 2025م * (100) يوم متوسط عمر الدعوي المقيده في عام 2025م وحتي تاريخ صدور القرار. ### متوسط مده تقاضي دعاوي المخالفات * (82) يوم متوسط عمر دعاوي المخالفات منذ تاريخ قيدها حتي تاريخ صدور القرار. ### معدل زمن الانتظار حتي الجلسه الاولي * (36) يوم متوسط مده الانتظار منذ تاريخ قيد الدعوي وحتي انعقاد اول جلسه النظرها. ### معدل الفصل العام * (92%) نسبه القرارات الصادره مقارنه بالاعتراضات الوارده خلال العام. ### الانتاجيه القضاييه * (90%) النسبه القرارات التي تصدرها اللجنه مقارنه بالدعاوي التي تنظرها خلال العام. # تفاصيل اعتراضات المخالفات التمويليه المقامه امام اللجنه التمويليه الاستينافيه * **عدد اعتراضات المخالفات التمويليه:** 60 تم قيد عدد (60) اعتراض خلال العام تصنف جميعها ضمن دعاوي مخالفات نظام مراقبه شركات التمويل. --- # موجز اللجان الاستينافيه - التمويليه * **اجمالي الاعتراضات الوارده حتي نهايه عام 2025م:** 2,300 اعتراض وارد ## عدد الاعتراضات الوارده حسب الجهه: | الجهه | العدد | |---|---| | بنوك محليه | 1671 | | شركات تمويليه | 557 | | بنوك اجنبيه | 2 | | شركات تمويليه | 60 | * مدعي * مدعي عليه --- # تفاصيل انواع القرارات الصادره: 2,114 قرار صادر يوضح توزيع القرارات الصادره عن اللجنه الاستينافيه التمويليه ان تاييد قرارات اللجنه الابتداييه شكل النسبه الاعلي من اجمالي القرارات الصادره، بواقع (90)، في حين بلغت نسبه نقض القرارات (6) من اجمالي القرارات الصادره. * تاييد: 1910 * قرار تنفيذ: 5 * التماس: 45 * نقض القرار الابتدايي: 125 * اعاده الدعوي: 26 * قرار تصحيح: 3 --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Vications 86 87 # التقرير التفصيلي ## الباب الثالث ### مركز الصلح # مركز الصلح: ## النشاه: مركز الصلح هو مركز تابع للامانه العامه للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه، تم تدشينه بتاريخ ٠٧ / ٠٦ / ١٤٤٣ه الموافق ١٠ / ٠١ / ٢٠٢٢م بناء علي قرار معالي محافظ البنك المركزي السعودي، بهدف تفعيل الوسايل البديله لتسويه المنازعات الناشيه عن التعاملات المصرفيه والتمويليه بين المؤسسات الماليه المرخصه وعملايها. يعني المركز بتقديم وسايل بديله لتسويه المنازعات تمكن اطراف النزاع من حله بشكل ودي عن طريق مصلحين من ذوي الخبره والكفاءه في التعاملات الماليه لتصبح البديل الاسرع والافضل اجتماعيا واقتصاديا في تحقيق العداله والانصاف وسرعه استيفاء الحقوق وتحقيق الرضا بين اطراف النزاع وذلك من خلال نشر وتعزيز مفهوم الصلح لكافه افراد المجتمع. ## كما يهدف المركز الي: 1. تقليل امد التقاضي باتاحه خيار الصلح كخيار بديل لحل المنازعات بوقت قصير وجهد اقل ومن دون تكاليف. 2. الشفافيه والحياد وبناء الثقه لدي جميع المتعاملين مع مركز الصلح للوصول لحل مرضي لجميع الاطراف. 3. رفع الوعي المجتمعي بشكل عام، ومتعاملي المؤسسات الماليه بشكل خاص فيما يتعلق بنشر ثقافه الصلح والتراضي كوسيله بديله لتسويه المنازعات. ## الاختصاص: * طلبات الصلح المقدمه من عملاء البنوك وشركات التمويل المرخصه في المملكه. * الطلبات التي لا تتجاوز قيمه المطالبه فيها مبلغ وقدره ( ۱۰۰,۰۰۰) ريال، او الطلبات التي يتفق الاطراف علي تسويتها وديا مهما بلغت قيمتها. * الدعاوي المحاله الي المركز بقرار من لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه. * الدعاوي المحاله الي المركز من قبل الامانه العامه للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه. ## منجزات مركز الصلح: * الاسهام في تقليص امد تسويه المنازعات بين الخصوم عبر التوصل الي حلول توافقيه مرضيه لكافه الاطراف بما يحافظ علي استمراريه العلاقات بين المؤسسات الماليه وعملايها. * تقليص متوسط مده النظر في طلبات الصلح بما يعزز كفاءه وسرعه معالجه الطلبات. * تحقيق ارتفاع في نسبه نجاح مساعي الصلح بلغت 42% مقارنه بالعام الماضي. * تطوير النظام الالكتروني لمركز الصلح، بما اسهم في رفع مستوي الوعي المجتمعي عبر الرسايل التوعويه واستحداث قنوات تواصل رقميه تعزز اللجوء الي الصلح كخيار اول لتسويه النزاعات. * ارتفاع عدد الطلبات الوارده الي المركز بنسبه 235% مقارنه بالعام الماضي، في مؤشر يعكس تنامي الثقه بخدمات مركز الصلح. * تفعيل وسايل التسويه الرضاييه من خلال عقد اجتماعات تنسيقيه مع المؤسسات الماليه، بما يسهم في رفع جوده مخرجات مركز الصلح وترسيخ ثقافه الحلول الوديه. * المشاركه في اسبوع الرياض الدولي لتسويه المنازعات 2025 بما يعزز حضور المركز علي المستويين المحلي والدولي. * المشاركه في المؤتمر السنوي للمجموعه الدوليه لهييات حل المنازعات الماليه (INFO) بما يعزز تبادل الخبرات والاطلاع علي افضل الممارسات الدوليه في تقديم الحلول البديله لتسويه المنازعات. * رفع الوعي المجتمعي بشكل عام، ومتعاملي المؤسسات الماليه بشكل خاص فيما يتعلق بنشر ثقافه الصلح والتراضي كوسيله بديله لتسويه المنازعات. * ترسيخ مبادي الشفافيه والمصداقيه وبناء الثقه لدي جميع المتعاملين مع المركز. * تعزيز الكفاءه التشغيليه الداخليه عبر توفير بييه عمل محفزه ومطوره لمنسوبي المركز. --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations الدمام الرياض جده تصنيف الدعاوي حسب اللجنه: 53% 1,508 47% * اللجان المصرفيه * اللجان التمويليه يوضح الرسم البياني نسب الدعاوي حسب كل لجنه من اجمالي دعاوي عام 2025م. قيمه المطالبات الاجماليه: 968.8 مليون المبالغ المطالب بها 880 مليون قيمه المطالبات الصادر بها محاضر صلح مسيره عمل المركز لعام 2025م: 2,703 عدد الدعاوي التي لم تستوفي شروط مركز الصلح 4,189 عدد الطلبات التي تم استقبالها وتدقيقها لدي المركز عدد محاضر الصلح الصادره 1,508 عدد الدعاوي المستهدفه صلحا عدد طلبات الصلح تحت اجراءات مركز الصلح عدد الطلبات المحاله للجان شكلت الدعاوي الصادر بها محاضر صلح (52%) من الدعاوي المستهدفه صلحا. ارتفع عدد الطلبات المقيده بنسبه (64%) مقارنه بالعام الماضي. زياده نجاح مساع الصلح بنسبه (42%) مقارنه بالعام الماضي. بيان بعدد الحالات التي تم العمل عليها صلحا لكل جهه حسب بند الصلح * شركات تمويليه: 52 * بنوك اجنبيه: 7 * بنوك محليه: 1139 * مدعي: 83 * مدعي عليه: 52 بيان بمحاضر الصلح الصادره من المركز حسب الجهه: بيان بعدد الحالات التي تم العمل عليها صلحا حسب الجهه * شركات تمويل: %2 * بنوك محليه: %64 * فروع بنوك اجنبيه: %34 اجمالي الحالات التي تم العمل عليها صلحا حسب بند الصلح * التزام: %1 * انتهاء خصومه: %15 * ترك خصومه: %54 * انتهاء خصومه - جزيي: %22 * محضر تفسير: %8 اللجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations التمكين المؤسسي # الحوكمه والالتزام انطلاقا من التزامنا بتطبيق اعلي معايير الحوكمه والشفافيه والمسؤوليه، عملنا علي تنظيم وتوحيد الاجراءات وتطبيق افضل ممارسات الحوكمه بما يدعم كفاءه الاداء المؤسسي ويسهم في تحقيق الاهداف الاستراتيجيه. ## اطار الحوكمه: تطوير اطار حوكمه ينظم السياسات والاجراءات من خلال وضع ضوابط تشغيليه واضحه وتحديث الدليل التنظيمي للامانه العامه ورفع مستوي الشفافيه والمسؤوليه من خلال تحديث ونشر مصفوفه الصلاحيات وتحسين التنسيق بين الادارات. تطوير اطار لاداره المخاطر لضمان تحديد جميع المخاطر بشكل استباقي وتخفيفها والحفاظ علي استمراريه الاعمال. ## تقييم المخاطر واستمراريه الاعمال: تطوير اطار لاداره المخاطر لضمان تحديد جميع المخاطر بشكل استباقي وتخفيفها والحفاظ علي استمراريه الاعمال. --- ## التسجيل والابلاغ عملنا علي تحديد المخاطر وتوثيقها والابلاغ عنها وفق منهجيه منظمه، بما يضمن توفير معلومات موثوقه وفي الوقت المناسب لدعم اتخاذ القرار. ## تحديد الاجراءات وتحليل اثر الاعمال عملنا علي تحديد الاجراءات وتحليل اثر الاعمال المرتبط بالمخاطر، وتقييم مدي تاثيرها علي تحقيق الاهداف واستمراريه الاعمال، وفق نهج منهجي يدعم تحديد مستويات المخاطر وقبولها او معالجتها. ## اعداد خطط المعالجه عملنا علي اعداد وتنفيذ خطط معالجه المخاطر بما يشمل خيارات المعالجه المعتمده، مع متابعه فعاليتها وتحديثها بشكل دوري، بما يتوافق مع مستويات المخاطر والتغيرات التشغيليه. --- ### قياس الالتزام بتطبيق الاجراءات المعتمده ### توحيد الاجراءات المؤسسيه ### تحديد الادوار والمسؤوليات ### تعزيز الحوكمه المستدامه للسياسات والاجراءات ### التوثيق والحفظ ### تقييم المخاطر ودعم استمراريه الاعمال ### الامتثال للانظمه واللوايح ### مواءمه الاجراءات مع الانظمه والتغيرات التشغيليه --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # اداؤنا الرقمي طورنا مجموعه من لوحات المعلومات التفاعليه بهدف دعم اتخاذ القرار ورفع كفاءه المتابعه التشغيليه، وذلك من خلال تحويل بيانات الدعاوي واجراءاتها الي مؤشرات اداء قابله للقياس والتحليل. وقد اتاحت هذه اللوحات متابعه سير الدعاوي بشكل لحظي، وتحليل اوقات المعالجه في كل مرحله من مراحل الدعوي، بدءا من القيد مرورا بتحضير الدعاوي واستكمال متطلباتها، ثم معالجتها لدي الاداره القانونيه وتجهيزها للعرض علي اللجنه، انتهاء باصدار القرار. مما اسهم في عمليه التحسين المستمر ورفع مستوي الالتزام بالمدد الزمنيه لكل مرحله. تمكن اللوحات التفاعليه من عكس المعلومات التي تهم القيادات متخذي القرار من الاطلاع الشامل علي مؤشرات الاداء الرييسيه، ومن ابرزها: * عدد الدعاوي حسب تصنيفاتها لكل لجنه * عدد الدعاوي المنظوره والقرارات الصادره حسب اللجان والفروع * معدلات التاجيل ومدد اعاده النظر للدعاوي * حجم الدعاوي بمختلف المراحل الاجراييه * اداء الاقسام والادارات ساعدت هذه المبادره في تعزيز الشفافيه التشغيليه، وتوحيد مصدر البيانات، وتقليل الاعتماد علي التقارير اليدويه، اضافه الي تمكين القيادات من اتخاذ قرارات مبنيه علي بيانات دقيقه ومحدثه بشكل لحظي. # اداؤنا الخدمي * في اطار تعزيز كفاءه الاداء المؤسسي خلال العام، تم تطوير اليات متابعه سير الدعاوي في جميع مراحلها، وذلك عبر اعداد ونشر تقارير متابعه دوريه لقياس الاداء ومتابعه تنفيذ الخطط المعتمده، بما يضمن انجاز الاعمال والدراسات ضمن المدد الزمنيه المحدده * 100 تقرير متابعه اداء * كما جري تصميم وتطوير لوحات مؤشرات اداء تفاعليه لدعم تحليل البيانات ورفع جوده المخرجات، بما اسهم في تعزيز فعاليه اتخاذ القرار. * وامتدادا لنهج التحسين المستمر، تم عقد اجتماعات وورش عمل دوريه اسهمت في تطوير خطط سير الاعمال وتحقيق مستوي اعلي من المرونه والكفاءه التشغيليه # سعدنا باستقبال وخدمه: * متوسط عمر الدعوي * + 148 الف مكالمه * عدد المكالمات الوارده في عام 2025م * طورنا اليه الاستجابه لدي مركز الاتصال لضمان معالجه اكبر قدر من الاتصالات * + 12 الف متعامل * 616 مكالمه * معدل الاستقبال اليومي للمكالمات * + 25 الف بريد الكتروني * عدد البريد الالكتروني المعالج * حرصنا علي تقديم الدعم الكامل والاجابه علي الاستفسارات والطلبات بما يسهم في تسهيل الاجراءات ومتابعه سير الدعاوي. --- **لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه** **Committees for Banking and Financial Disputes and Vications** --- # راس المال البشري فخورون بمنجزاتنا وجهودنا، ونعتز بوجود (120) كفاءه متميزه بمختلف التخصصات ## قنوات التواصل حرصنا علي تنميه التواصل الفعال وتعزيز الشفافيه مع المتعاملين وشركاء الاعمال، وتقديم الدعم والاستجابه السريعه للاستفسارات، كما نسعي الي توسيع نطاق وسايل التواصل والارتقاء بخدماتنا نحو الافضل. ### الرقم الموحد 8006120000 ### الموقع الالكتروني www.bfc.gov.sa ## المستوي التعليمي * 49% بكالوريس * 33% ماجستير * 17% دبلوم * 1% دكتوراه ## 120 موظفا * 82% ذكر * 18% انثي --- لجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه Committees for Banking and Financial Disputes and Violations # الخاتمه تواصل الامانه العامه للجان المنازعات والمخالفات المصرفيه والتمويليه جهودها في تطوير منظومه العمل، ورفع كفاءه الاداء، وتعزيز جوده الخدمات، بما ينسجم مع مستهدفات رؤيه المملكه العربيه السعوديه 2030. وانطلاقا من التزامها بدورها المحوري في دعم كفاءه المنظومه وتعزيز جاهزيتها المستقبليه، فقد اولت مسار التحسين المستمر اولويه استراتيجيه، مستنده الي قراءه استباقيه لمتطلبات المرحله وما تشهده من متغيرات متسارعه. كما تواصل الاستثمار في تنميه وتمكين الكوادر البشريه، وصقل قدراتهم المهنيه، لضمان استدامه الاداء المؤسسي، والارتقاء بجوده الخدمات المقدمه. وختاما، تؤكد الامانه العامه التزامها بمواصله مسيره التطوير والابتكار، مستنده الي دعم قيادتنا الرشيده، وشراكاتها الفاعله وكوادرها الوطنيه، نحو مستقبل اكثر كفاءه واستدامه. (104)