gaca_gov_sa · circular · processed · 14 chunks
GACA رقم المعامله : ٢٣٨٥/٧ The image provided is a QR code. It does not contain any text, mathematical formulas, tables, or figures that can be processed according to the OCR instructions. Therefore, no textual content can be extracted from this image. مرفقات : ٢٣٥٥/٧/٢ الترجي : التاريخ VISION d ل.ق 2×30 المملكه العربيه السعوديه KINGDOM OF SAUDI ARABIA GACA® الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation قطاع الجوده وتجربه المسافر تعميم GACA Circular To : All Air Cargo companies and their agencies operating in the Kingdom of Saudi Arabia. الي: كافه شركات ووكالات الشحن الجوي العامله في المملكه العربيه السعوديه. Subject: Guidelines of handling air cargo complaints. الموضوع: تعليمات معالجه شكاوي الشحن الجوي. Reference: :المرجع 1. Article NO.(23) and NO.(135) of the Civil Aviation Law. 2. The Convention for the Unification of Certain International Carriage By Air, known as Montreal, 1999. 1. الماده رقم (23) ورقم (135) من نظام الطيران المدين. 2. اتفاقيه توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي المعروفه بموتريال 1999م. Instructions: التعليمات: - All carriers and their agencies must Commit to handling complaints raised by the consignor (Air Cargo) in accordance with the instructions attached to this circular derived from the 1999 Montreal Convention. - This circular is effective from the date of publication. - Failure to comply with circulars issued by GACA is an explicit violation of Government orders; legal procedures will be initiated against the violators who will be held responsible. يسري العمل بهذا التعميم من تاريخه. ان عدم اللازام بالتعاميم والتعليمات التي تصدرها الهييه بعد مخالفه صريحه لاوامر الحكوميه وسيتم اتحاذ الاجراءات النظاميه بحق المخالف و tightميه المسؤوليه المترتبه علي ذلك. Attachment: Guidelines for handling air cargo complaints. :المرفقات: تعليمات معالجه شكوي الشحن الجوي. نايب الرييس للجوده وتجربه المسافر V.P Quality and Passenger Experience +966 11 525 3222: فاكس: +966 11 525 3333: الرياض 47360 gaca.gov.sa GACA® الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation تعليمات معالجه شكاوي الشحن الجوي) 1 GACA® الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation مقدمه: انطلاقا من حرص الهييه العامه للطيران المدني علي اهميه تامين حمايه مصالح جميع الاطراف المعنيه في النقل الجوي المحلي والدولي للبضايع والحصول علي التعويض العادل علي اساس مبدا التعويض في حاله تاخير او تلف او ضياع او تعيب البضايع; وكذلك تنظيم حركه نقل البضايع دون عوايق فقد تم اصدار هذه التعليمات والمسنده من اتفاقيه توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي المعروفه باتفاقيه (مونتريال 1999) المنضمه اليها المملكه بموجب المرسوم الملكي رقم (م/43) وتاريخ 1422/9/22 الجوي (الشاحن الجوي) في تلك الحالات; كما اوضحت هذه التعليمات البيانات الواجب توفرها في وثيقه الشحن الجوي والتزامات الناقل الجوي والمرسل، والحالات التي يعفي فيها الناقل الجوي (الشاحن الجوي) من المسؤوليه كما اسندت هذه التعليمات لاداره حمايه حقوق المسافرين بقطاع الجوده وتجربه المسافر بالهينه العامه للطيران المدني اختصاص استلام الشكاوي والنظر فيها وابداء الراي النظامي حيالها. اولا: الغرض: تهدف هذه التعليمات الي تعزيز حفظ حقوق مستفيدي قطاع الشحن الجوي والارتقاء بمستوي الخدمات المقدمه من الناقل الجوي. ثانيا: النطاق: مع عدم الاخلاب باحكام نظام الطيران المدني والاتفاقيه توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي والمعروفه بموتريال تختص هذه التعليمات بمرسلي البضايع جوا سواء كانوا افرادا او شركات او جهات يرغبون في ارسال و/او استقبال شحناتهم جوا من مطار الي مطار عن طريق التعاقد مع مزود الخدمه وهو الناقل الجوي او وكيل معتمد، ولا تشمل البضايع التي يتم الاتفاق علي شحنها جوا علي نمط من الباب الي الباب و كذلك نقل المواد البريديه. ثالثا: اختصاص الهينه: تختص الهينه ممتله باداره حمايه حقوق المسافرين باستلام شكاوي مرسي البضايع ضد مزود الخدمه فيما يدخل في نطاق حمايه حقوقهم ومراجعتها وتحليلها ومعالجتها وفق هذه التعليمات ووثيقه اليه تقدم الشكوي المعتمده من الهينه. رابعا: التزامات ومسووليه مزود الخدمه: 1. يلزم مزود الخدمه اصدار وثيقه شن، باسم مرسل اليه معين او لامر حاملها، مع تزويد المرسل بنسخه اصليه منها سواء كانت نسخه ورقيه او الكترونيه، علي ان تشتمل علي البيانات التاليه: امكان وتاريخ ووقت اصدار الوثيقه، وعدد النسخ الاصليه علي الا تقل عن ثلات نسخ ورقيه او الكترونيه. ب. اسم المرسل وعنوانه ووسيله الاتصال به. ج. اسم مزود الخدمه وعنوانه ووسيله الاتصال به. د. اسم المرسل اليه وعنوانه ووسيله الاتصال به، وبيانات مرسل اليه بديل اذا تطلب الامر ذلك. 2 GACA® الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation ه. نوع البضاعه والطبيعه العامه لها والعلامات اللازمه للتعرف عليها وخصايصها وتنويه صريح عن طبيعه خطوره البضاعه. و. عدد الحاويات او القطع والوزن الاجمالي، او الكميه المنقوله للبضاعه. ز. الحاله الظاهره للبضاعه. ح. قيمه البضاعه المنقوله. ط. اجمالي اجره الشحن وتحديد ما اذا كانت اجور الشحن مدفوعه من قبل المرسل او تدفع من قبل المرسل اليه وايه نفقات اضافيه التي تتحملها. ي. مكان تسليم البضاعه. ك. تاريخ او فتره تسليم البضاعه في مكان التسليم. ل. ما يتم الاتفاق عليه بين طرفي عقد شحن ما لم يكن متعارضا مع الانظمه ذات العلاقه. م. اي تحفظ للناقل الجوي او المرسل اليه -ان وجد- مع بين السبب. 2. لا يخل عدم تضمين ووثيقه الشحن اي من المعلومات المحدده بصحه قيام العلاقه التعاقديه بين مزود الخدمه والمرسل. 3. بخلاف الحاله التي تتم فيها تعبه الشحن من قبل المرسل، تكون تتبعه مسؤوليه عدم تضمين وثيقه الشحن اي من المعلومات المطلوبه او عدم دقتها علي مزود الخدمه. 4. تبدا مسؤوليه مزود الخدمه عن البضاعه منذ استلامه لها، وتنتهي بتنفيذ جميع بنود عقد الشحن. 5. يتحمل مزود الخدمه المسؤوليه عن الاضرار الناجمه عن تلف البضايع، او هلاكها، او فقدانها، او التاخير في شحنها، ما لم يثبت انه قد اتخذ جميع التدابير المعقوله واللازمه لتجنب الحادث وتبعاته، او انه كان من المستحيل عليه ان يتخذ هذه التدابير. ٥. لا يحق لمزود الخدمه دفع مسؤوليته علي اساس ان جزءا من عمليه الشحن تم عبر ناقل اخري او وسيله شن اخري. في حال طلب المرسل ان تكون التغطيه التامينيه علي البضاعه اعلي من السقف المحدد في معاهده 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. علي الشحنه. 8. يجب علي مزود الخدمه تسليم البضايع للمرسال اليه في الوقت المحدد في وثيقه الشحن، ويكون مسوولا عن التلف الكلي او الجزيي الناجم عن عمليه النقل الجوي او عن تاخير تسليم البضاعه في الموعد المحدد اذا كان المرسل قد اعلن كتابه عن رغبته في تسليم البضاعه في هذا الموعد المحدد ووافق عليه مزود الخدمه. ٩. تعامل البضاعه وكنها مفقوده، ويتحمل وسيط الشحن مسؤوليه فقد البضاعه اذا لم تصل البضاعه خلال سبعه ايام من تاريخ التسليم المتفق عليه. 10. يعفي مزود الخدمه من المسؤوليه في الحالات الاتيه: ا. وجود خلال كامن في البضاعه او بسبب نوعيتها او وجود عيب ذاتي فيها. ب. سوع تغليف البضاعه من جانب شخص غير الناقل او تابعيه او وكلانه. ج. القوه القاهره. د. اجراءات التخذتها الجهات المعنيه بشان دخول البضايع او خروجها او عبورها. ه. حدوث نقص في الحجم او وزن اثناء النقل لاسباب تعود الي طبيعه البضاعه المنقوله مثل التبخر او الجفاف او النضوج علي الا يزيد هذا النقص عن السنه المقرره طبقه للقواعد العامه المعتمده في نقل مثل هذه البضاعه. 11. لمزود الخدمه ان يقوم بما يلي اذا تبين من الفحص ان حاله البضايع لا تسمح بشحنها دون ضرر: ا. رفض تنفيذ عقد الشحن بعد اقرار من المرسل بعلمه بحاله البضايع. ب. تنفيذ عقد الشحن وفي هذه الحاله يتم تثبيت حاله البضايع واقرار المرسل علي وثيقه الشحن. 3 GACA® الهييه العامه للطيران المدني General Authority of Civil Aviation 12.يلترم مزود الخدمه بكافيه بنود الماده الثامنه عشر من اللانحه الاقتصاديه لخدمات المناوله الارضيه وخدمات الشحن الجوي. خامسا: تقدير التعويض: 19 تكون مستويه الناقل عند نقل البضايع في حاله تلفها او ضياعها او تعيها او تاخيرها محدوده بملغ وحده حقوق سحب خاصه عن كل كيلو غرام، مالم يقم المرسل عند تسليم الطرد الي الناقل بتقدم بيان خاص يوضح فيه مصلحته في تسليمها الي نقطه المقصد ويدفع مبلغ اضافي اذا اقتضي الامر ذلك.})(هذه الحاله يكون الناقل ملزم بدفع مبلغ لا يتجاوز المبلغ المعلن الا اذا اثبت ان هذا المبلغ يفوق مصلحه الفعليه في استلام الطرد عند نقطه المقصد. : سادسا: تقديم الشكوي يلتزم مزود الخدمه بوضع اليه معلنه وواضحه لاستقبال الشكاوي من مرسلي البضايع، و تطبق ضوابط وشروط تقديم الشكوي المعتمده من الهينه علي مرسلي البضايع جوا. : سابعا تكون هذه التعليمات نافذه من تاريخ اعتمادها من الهينه العامه للطيران المدني. 4