سياسة التعامل مع شكاوى المستفيدين

ripc_gov_sa · policy · processed · 2 chunks

date_gregorian=2026-04-07 date_hijri=1447-10-19 document_type=policy entity=format:application/pdf entity=language:ar language=mixed taxonomy_l1=municipal_construction taxonomy_l2=building_codes validity=valid validity_confidence=0.6

مركز مشاريع البنيه
التحيه بمنطقه الرياض
Riyadh Infrastructure Projects Center
[Non-Text]
سياسه التعامل مع شكاوي المستفيدين:
تهدف هذه السياسه الي تنظيم اليه استقبال ومعالجه شكاوي المستفيدين بما يضمن سرعه الاستجابه، والشفافيه،
و تحقيق رضا المستفيدين، وفق اللوايح والانظمه المعتمده.
اليه التعامل مع الشكاوي:
استقبال الشكوي عبر القنوات الرسميه المعتمده.
تسجيل الشكوي وتزويد المستفيد برقم مرجعي ومده المعلاجه المتوقعه (من 3 الي 5 اي عمل).
مراجعه بيانات الشكوي والتحقق منها واجراء التقييم الاولي وتصنيفها حسب الاهميه.
استكمال البيانات عند الحاجه بالتواصل مع المستفيد.
معالجه الشكوي وفق الاجراءات المعتمده ومراجعه الحل قبل اشعار المستفيد.
- ايلاغ المستفيد بنتيجه المعالجه واتاحه خيار التصعيد او اعاده فتح الشكوي عند عدم الرضا.
• توثيق جميع الاجراءات في نظام اغلاق الشكوي بعد التاكد من استكمال المعالجه.
قياس رضا المستفيد وتحليل الشكاوي دوريا بهدف تحسين جوده الخدمات وتطويرها.
قنوات التواصل المعتمده:
الرقم الموحد: 19989
الزيد الالكتروني: info@ripc.gov.sa
مكاتب خدمات المستفيدين ومراکز الاعمال بفروعها
Kingdom of saudi arabia
www.ripc.gov.sa
المملكه العربيه السعوديه
by RIPC | Classified as Confidential