ncar · regulation · processed · 26 chunks
لايحه حمايه حقوق المسافرين بالقطارات مشه النقل العام PUBLIC TRANSPORT AUTHORITY نقل للمستقبل المحتويات الماده الاولي: التعريفات الماده الثانيه: نطاق التطبيق الماده الثالثه: اختصاص الهييه الماده الرابعه: العلاقه التعاقديه الماده الخامسه: رفض الركاب الماده السيادسه: تخفيض درجه الماده السابعه: اقاء الرحلات الماده الثامنه: تاخير الرحلات الماده التاسعه: تعطل القصار اثناء الرحله الماده العاشره: المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصه الماده الحاديه عشر: المتعه الماده الثانيه عشر: الجواداب الماده الثالثه عشر: حقوق المسافرين. قبل واثناء الرحله الماده الرابعه عشر: تقدم الشكاوي الماده الخامسه عشر: اعاده قيمه التذاكر والتعويضات الماده السادسه عشر: القوه القاهره الماده السابعه عشر: الاعلانات الماده الثامنه عشر: احكام عامه الماده التاسعه عشر: تعديل اللايحه الماده العشرون: سربان اللايحه 2 | Page الماده الاولي: التعريفات يكون للكلمات والعبارات الاتيه المعاني الموضحه امام كل منها ما لم يقتض السباق خلاف ذلك: ١. الهييه: هييه النقل العام. ٢. المجلس: مجلس اداره هييه النقل العام. 3.النظام: نظام النقل بالخطوط الحديديه الصادر بالرسوم الملكي رقم (م/33/5/24 و تاريخ 1433) 4. التظيم: تنظيم هييه النقل العام الصادر بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (323) و تاريخ 14/9/14. والمعدل بقرار مجلس الوزراء رقم (248) و تاريخ 1438/11/30. و تاريخ 7/6/12 اللايه: لايحه حمايه. حقوق المستفارين بالقطارات. المسافر: البنس الحص المتعاقد مع المنسغل الذي يشغل رهلات خاصعه لنطاق تطبيق هذه للايحه. المسافر من ذوي-الاحتياجات الخاصه: التخصص المحتاج الي م/sاعده وعنايه خاصه لانهاء اجراءات السفر والصعود من واب القطار. الرعايه: الرعايه والخدمات التي يجب علي المستقل تفليها لل مسافرين بموجب هذه lasاله: 9. المشغل: كل من لي الشخصيه، المعتبره تظام ا وامرحي له بالعمل من قبل الهييه وفق اظمه المملكه ويشغل الخوط الحديديه ومرافقها لنقل المسافرين. 10. الحجز المؤكد: المقعد المحدد من المشغل للمسافر علي رحله معينه ب تاريخ ووقت معين ودرجه خدمه محدد ويدكها المشغل باشاره ميزه علي تذكر السفر المصدره للمسافر او باي طريقه اخري تستخدمها لذلك. 11. موعد المغادره: الموعد المحدد لمغادره الرحله وفقا لجدول الرحلات والمعلن عنه من قبل المشغل. 12. تاخير الرحله: تاخير الرحله عن موعد المغادره وموعد الوصول المعن عنه من قبل المشغل. 13. رفض الارباب: امتناع المشغل عن تقدم خدماته للمسافر. 14. التذكره: هي مستند الكتروني او مستخرج ورفي يبين تفاصيل الرحله ويشبت حق المسافر لدي المشغل لنقله من مدينه اي اخري داخل المملكه. 15. المحطه: المكان المخصص لصعود الرباك للقطارات وزولهم منها. المعربيه السعوديه هينه النقل العام PAMM TRADECTO AUTOMATI TAGDOOM OF SAUDI ARABIA 3 | Page 16. المرافق: مرافق الخطوط الحديديه او الشبكه، وتشمل: اي محطه. او ورشه صيانه معدات متحركه او غير متحركه. او ورشه صيانه الخطوط الحديديه. او محطه لتزويد القطارات بالوقود، او ساحه مناورات قطارات. او موافق قطارات وعربات. او اي اصل له علاقه بتشغيل الخطوط الحديديه او الشبكه او القطارات. 17. الحادث او العارض: اي حادث علي الخطوط الحديديه او في المرافق التابعه لها او اي عارض كان يمكن ان يتسبب في حادث. 18. تشغيل القطار: هي عمليه نقل المسافر والامتعه من مدينه الي مدينه اجري داخل المملكه من قبل مشغل مرخص له ويشمل ذلك مرحله الصعود والنزول من القطار. 19. القوه القياهره: الكدي او الطرف الابستاني الذي لا يمكن للمشغل توقع او التنبؤ به ولا يمكن تجنبه باتكاذ كافه التدابير المعقوله اللازمه لتفادي الضرر او استحال عليه المشعل: اتخاذ مثل هذه التدابير. الماده الثالثه: اختصاص الهينه بناء علي تنظيم الهينه تقوم الهينه بالاشراف علي تطبيق هذه لالانحه. ولما في ذلك علي سبيل المثال لا الحصر الصلاحيات التاليه: 1. اعتماد سياسات تطبيق هذه اللاتحه. 2. الاشراف علي ارشاد المسافرين والجهات العامه في قطاع النقل السككي في كل ما يتعلق بحقوق المسافرين واليه التعامل معها. 3. استقبال شكاوي المسافرين. 4. اقتراح اي تعديل او اضافه في هذه اللاتحه. الماده الرابعه: العلاقه التعاقديه تتشا العلاقه التعاقديه بين المضغل والمسافر عند شراء التذكره. ويكون المشغل مسؤول عن نقل المسافر من تواجده في محطه المعادره حتي المؤسسات الماليه السعوديه هينه انتقل العام POKK TALYON DISTANT TRAISEDOM OF SAUDI ABUDA 4 | Page وصوله اي محطه القدوم. ولا يعد المشغل مسؤو عن نقل المسافر في حال تاخر المسافر عن الموعد المجدول لانطلاق الرحله او اخلاله بشروط وسياسات المشغل. الماده الخامسه: رفض الारكاب 1. لا يحق للمشغل الامتناع عن نقل اي مسافر لديه حجز مؤكد ملام بخالف المسافر السياسات المطروحه عند شراء التذكره. 2. في حال قام المضغل بالامتناع عن ارکاب اي مسافر دون اخلاله بالسياست واللوايج يلترم بارجاع (٧.100) من قيمه التذكره مع تعويض يجاد (٥٥) من قيمه تذكره المسار المطعي او تذكره مجانيه تعادل قيمه تذكره الاصليه مع التزاهه، بالتاحه حق الخيار للمساكر الماده السادسه: تخفاض الادرجه لا يعد تخفيض الدرجه علي ذات الركبه. مباتنا عن الاركان: 2. يلترم مشغل بتقدم الحدمه للمتسافر علي الترجيه عن دوفر مقاع بديله علي ذات الرحله بدرجه ادني من درجه الاركان الاصليه، وجب عليه في هذه الحاله ايلاغ المسافر بنقور مقاعد بتركيه علي الدرجه الاذني وتتم المعالجه وفق الاتي: اذا وافق المسافر علي تففيض: درجه الحكزيجيا تعويضه عن کامل فرق السعر بين الدرجه الاصليه وبين الدرجه التي تم السفر عليها وفق اقل سعر علي الدرجه التي تم التخفيض عليها. بالاضافه الي تعويض يعادل (25%) من قيمه التذكره الاصليه او اعاده قيمه التذكره الاصليه ونقله مجانا مع التزامه ابايحه حق الخيار للمسافر. ب. يحق للمشكل اعاده قيمه التذكره (خط السير الغير مستخدم) بالاضافه اي تعويض يعادل (٧٥). من تلك القيمه او تذكره مجانيه علي نفس خط السير في حال عدم توفر مقاعد مع التزامه ابايحه في الخيار للمسافر. ج. لا تعد ترقيه درجه الحجز للمسافين امتناعا عن الازكاب ولا تخفيضا لدرجته، وفي حال قام المشغل بترقيه درجه ازكاب مسافر لا يجب عليه دفع اي تعويضات. الاستعمال المواد الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاستعمال الاst 5 | Page الماده السابعه : اغاء الرحلات 1. لا يجوز للمشغل اغاء الرحلات مالم تقتض دواعي الامن والسلامه. 2. في حال قام المشغل بايلاغ المسافر عن اغاء الرحله قبل موعدها المحدد (٤٥) ساعات يح لمسافر استعاده قيمه التذكره كامله ابرجاع (٧٠٠٠) من قيمه التذكره لخط السير غير المستخدم. 3. في حال قام المشغل بايلاغ المسافرين عن اغاء الرحله قبل موعدها المحدد باقل من (٥) ساعات، للمشغل الخيار في: ا. ارجع (٧٠٠٠) من قيمه التذكره لخط السير غير المستخدم، مع تعويض يعادل (٧,٤٥) من قيمه التذكره للرحله المعليه. ب. ايجاد وبييله تNFراخري خلال (٣) ساعات من وقت الرحله المعلاه مع تحمل المشغل فارق التكلفه مع تعويض بعادل (٧.٤٥) من قيمه التذكره. الماده الثامنه: تاخير الرحلات ١. لا يحق للمشغل تاخير التخلاف المكثوله الا اذا افتت دوايي الامن والسلامه. 2. يقوم المشغل بالباغ، المسافر باخلار الرحلات والموجود الجديد للرحله. 3. اذا تجاوز التاخير ساعتين يلترم الميزغل ب: ا. اعاده كامل مبلغ التذكره التي تم دفعها. ب. في حال اكمال المسافر الرحله رغم التاخير يحق له المطلابه (٧.25) من قيمه التذكر لخط السير الميثاخر اذا تجاوز التاخير ساعتين. (٧.50) في حال اكمال المسافر الرحله رغم التاخير يلزم مشغل ابعاده من قيمه التذكره لخط السير الميثاخر اذا تجاوز التاخير (3) ساعات. ٤. مع مراعاه ما ورد في الفقره (3) من الماده السابعه من هذه اللاتحه تعتبر الرحله ملقيه اذا تجاوز التاخير (4) ساعات من الوقت المحدد للمغادره. الماده التسعه : تعصل القطار اثناء الرحله عند تعصل القطار اثناء الرحله لاساب فنيه لا علاقه لها بالقوه القاهره او دوعي الامن والسلامه يلترم المشغل بتوفير خدمه النقل المناسب من القطار - المتعتطل - اي محطه الوصول النهاييه مع مراعاه توفير الرعايه والمسانده الملاامه. الملكه العربيه السعوديه مينه انتقل العام PEKUK TRISPOON ALTOBAH BENICDOOM OF SAUDI ARABIA 6 | Page الماده العاشره: المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصه 1. يجب علي المشغل مراعاه احتياجات المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصه علي النحو التالي: ا. توفير الكراسي المتحركه والعلامات الارشاديه في المحطات وداخل القطار. ب. توفير منصات المعاينه من قبل المشغل لاستقبال المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصه. ع. التاكد من توفير المساعده عند الصعود والنزول من القطار. د. اتخاذ الاجراءات الكفيله بمعرفه المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصه و تجديدا في جایگاه فقدان البصر او الصم عن مواعيد الرحلات او اغاثها او تاخيرها او تغييرها. ه. توفير دورات مياه خاصه للمستافرين من ذوي-التياجات الخاصه في المحصلات والقطارات. 2. يجب علي المشغل توفير المساعده الخاصه التي قد يكتايجها الكسافر وذلك عند الالاع عن الحاجه لهذه الخدمات وفقا لتغييريه المشغل. 3. يجب علي المشغل العنايه بادوات التنقل الخاصه بالمسافرين اثناء قيام العاملين بمساعدهم داخل المحطه او القطار او اثناء تخفرهم علي الرحله. 4. يحق للمشغل طلب تفاصيل اجهزه المساعده. الماده الحاديه عشر: الامتعه 1. يتحمل المشغل مسؤوليه ضياء المتعه المشحوله المسجله. 2. لا يتحمل المشغل مسؤوله تلف او ضياء الميعه الشخصيه الناتجه عن اهمال المسافر. 3. في حال ضياع الميه بقوم المشغل بالتعويض حسب الاتي: ا. الميهع المشحوله والتي لم يتم التبليغ عن وجود اغراض مينه بداخلها يتم التعويض (75) ريال سعودي لكل كيلوغرام من الميهع المشحونه. ب. الميهع المشحونه والتي تم التبليغ عن وجود مواد مينه بداخلها وتم الموافقه من قبل المشغل علي شحنا يتم التعويض بقيمه هذه الميهع وبداع لي بضعه المشغل في سياسه الشحن الخاصه به. ج. المتعه الغير مشحوله والمحموله مع المسافر داخل القطار تعد تحت مسؤوليه المسافر ولا يلزم المشغل بدفع اي تعويضات في حال ضياعها او تلغها. الاستعمال مينه neقتر العام POKE TRADERS AUTHORITY EMULIDOM OF SAUDI ARABIA 7 | Page ٤. يلترم المشغل ايضاح اليه الايلاغ عن الامتعه الثمينه وسياسات شحن الامته وتعويضاتها للمسافرين الراغبين بشن امتعتهم بالشكل الذي لا يتعارض مع ما نصت عليه هذه اللايحه. الماده الثانيه عشر: الحوادث يتم معالجه الاصر التي تلحق بالمسافرين في حال وقع حادث داخل الموافق او اثناء تشغيل القطار وفقا للانظمه المعمول بها في المملكه. الماده الثالثه عشر: حقوق المسافرين قبل واثناء الرحله ١. يجب علي الكشغل تزويد المسافرين بتفاصيل الرحلات المجدوله قبل شراء التذاكرونيلك علكي النحو التالي: ا. ايضاح مده الركله ومحطات التوفق وقيمه، التذكره. ب. الاعلان عن الخدوات المقدمه علي متن، القطار. ج. توفير خاصيه حجز المقاعد. ٢. يجب علي المشغل تزويد المستقربين اثناء الرككه بالمعوحات التاليه ا. الخدمات الميوفره علي متن الرحله. ب. اعلان ما هي المحطه القادمه. ج. الاعلان عن حاله-الرجيه والمتدثد المستغرقه-وموعد الوصول الجديد المنوقع. الماده الرابعه عشر: تقدم الشكاوي 1. يلترم مشغل بوصع ايه لاستقبال الشكاوي والرد عليها وتعتمد من الحييه. 2. يجب علي المضغال الرد علي الشكاوي خلال مده لاتزيد عن (15) يوما. 3. في حال تجاوز المضغال الممد المذكوره في هذه الماده للرد علي شكوي او في حال كان رد المضغال غير مرض للمسافر يلق لل مسافر رفع الشكوي الي هينه النقال العام خلال مده لا تتجاز (60) يوم من تاريخ رفع الشكوي للمشغل. الماده الخامسه عشر: اعاده قيمه التذاكر والتعويضات يلتزم المشغل بالاعلان عن سياسته المعتمده من الهييه المتعلقه بشروط واحكام بيع التذاكر والتعويضات. الملكه العربيه السعوديه مينه النقل العام POKK TAMSTOT AMTIGAT TAMSTODOM OF SAUDI ARABIA 8 | Page الماده السادسه عشر: القوه القاهره . في حالات القوه القاهره: ا. يقوم المشغل باشعار المسافر بالمسجدات والتغيرات المرتبطه بالحاله ابتداء من الاعلان، وتقدم الارشادات اللازمه حيالها. ب. يعفي المشغل من التعويضات الوارده في هذه اللايحه، مع التزامه ابعاده قيمه ذكره خط السير غير المستخدم. ٢. لا يجوز للمشغل الاحتجاج بالقوه القاهره اذا كانت المخافه لاحكام هذه اللازحه عايده لكل فني بالقصار او لطروف تشغيليه او جدوله او سوع تقدير من جانيه او من جانب احد موظفيه. او ان تكون ناتجه عن اهمال او تقصير منه او مين وكلانه. الماده السبعه عشر: الاعلان يجب علي المشتل الالزام بمدا الشرفيه في اعلاناته عن ظروف الرحلات. يجب علي المشغل الالزام بالاعلان عن سيسانيه واجراء الله باللغه العربيه واللغه الانجليزيه عن طريق الوسايل الاعلاميه والاعلانيه المتاحه بالاضافه الي ارازها في مكان الصبيعات والمحتمات والموقعه الالكترونيه وتطبيق الجول (ان . (ج) 3. لا يجوز للمشفل تقدمت معلومات مصله. عن اسعار الحدμάت. 4. يجب علي المشغل ااتحه جميع اسعار الحدμάت المقدمه للعملاء للاختيار من صمنها عند استخدام اضافه الحجر الاي. 5. يجب علي المشغل الاعلان عن اي اسعار اضافيه تضاف الي السعر المعلن في ذات الماده الاعلانيه المستخدمه والتي تشمل - علي سبيل المثال لا الحصر- اختيار مقعد محمد، علي ان يكون ذلك واصحا في الماده الاعلانيه ذاتها. الماده الشاميه عشر: احكام عامه 1. يجب علي المشغل الاعلان عن حقوق المسافرين في اماكن واضحه وبطريقه مفهومه ومن ذلك: - الموقع الالكتروني الرسمي للمشغل. - مكاتب المبيعات. - منصات المعاينه. العربيه المصريه هينه النقل العام FREK TRUFFO ALIATAT TANDOM OF SAUDI ARABIA 9 | Page - عند منطقه استلام الامتعه بالنسبه للمنسبه للامتعه وتعويضاتها. 2. يجب علي المشغل توفير خدمه تزويد المسافر بخطاب رسمي لجهه معينه في حاله وجود تاخير او اغاء للرجه او توقف للقطار اثناء الرحله او . يلترم المشغل بتوفير خدمات الرعايه والمسانده وفق الامكانيات المتاحه. . في حال اغاء او تاخير الرحله يتم اشعار المسافر بالوسايل الالكترونيه المتاحه مثل (البريد الالكتروني، الرسايل النصيه، شاشات العرض، وغيرها). . يلترم المشغل بصياغه سياسات واجراءات خاصه به تتوافق مع هذه . ٥. الالزحه وينم اعتمادها من الهييه. 6. يلترم الصيف بالاعلان عن هذه اللايحه وعن سياسه المتعلقه بالشروط والاحكام الماده التاسعه عشر: تعدين اللازكه للمجنس صلاحيه تعويك، احكام هذه اللازكه او الاضافه عليها متقها دعت الحاجه لذلك. الماده العشرون: سيريان اللازكه يسري العمل بده اللازكه (60) نيللن يومت نارخ الاعلان عنها من قبل الحييه. الاستعماله مجته النعال المام PEK TAMPON ALBERH KONDOM OF SAUDI ARABIA 10 | Page