ia_gov_sa · circular · processed · 14 chunks
تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه يناير ٢٠٢٠ الاستعماله للرسم Saudi Arabian Monetary Authority العربيه العربيه العربيه الغهرس اولا: المقدمه ٢٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠ ا. الهدف ب. النطاق ثانيا: التعريف ثالثا: تعليمات خدمات الاشخاص ذوي الاعاقه ١. وحده العنايه بالاشخاص ذوي الاعاقه ٢. البييه العمرانيه ٣. التحقق من الاعاقه ٤. المنتجات والخدمات ٥. اجبزه الخدمه الداتيه والخدمات الالكترونيه ٦. الشفافيه والعداله في التعامل مع الاشخاص ذوي الاعاقه ٧. التثقيف والتوعيه الماليه للاشخاص ذوي الاعاقه ٨. احكام عامه رقم الصفحه 4-1 تاريخ الاصدار ينابير ٢٠٢٠ رقم الاصدار 1,0 تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه اولا: المقدمه ا. الهدف تهدف تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه الوارده في هذه الوثيقه الي ترسيخ مبدا العداله بين كافه فيات المجتمع دون الانتقاص او التمييز باي شكل من الاشكال لحقوق اي فيه منها، وتحقيق الشمول المالي واتاحه وصول كافه فيات المجتمع الي المنتجات والخدمات الماليه، وازاله كافه الحواجز الماديه والسلوكيه التي تعمل علي اعاقه او صعوبه وصول الخدمات الماليه للاشخاص ذوي الاعاقه في اداره شؤونهم الماليه باستقلاليه وخصوصيه تامه، وحمايه حقوقهم كمستيكين للخدمات الماليه. ب. النطاق تسري هذه التعليمات علي جميع المؤسسات الماليه الخاصه لرقابه واشراف مؤسسه النقد العربي السعودي. فانييا: التعاريف 1. Spéch des d'ou l'apéq: كl'schx des l'ou d'ou l'apéq: كl'schx des l'ou d'ou l'apéq: كl'schx des l' تمنعه من اداء مهمه اليووميه بصوره فعاله في المجتمع علي قدم المساواه مع الاخرين. ٢. الاعاقه: هي الاصابه بواحده او اكثر من الاعاقهات التي: الاعاقه البصريه، الاعاقه السمعيه، الاعاقه العقليه، الاعاقه الجسميه والحركيه، صعوبات التعلم، اضطرابات النقط والكلام، الاضطرابات السلوكيه والانفعاليه، الاعاقات المزدوجه والمتعدده، التوحد وغيرهما من الاعاقات التي تتطلب رعايه خاصه. ٢. المؤسسه الماليه: البنوك والمصارف وفروع البنوك الاجنبيه وشركات التامين واعاده التامين وفروع شركات التامين و/او اعاده التامين الاجنبيه وشركات المهن الحره وشركات التمويل وشركات تسجيل عقود الايجار التمويلي وشركات المعلومات الاثتمانيه وشركات المدفوعات وشركات ومؤسسات الصرافه العامله في المملكه التي تشرف عليها مؤسسه النقد العربي السعودي. ٤. امكانيه الوصول: التدابير التي تكفل امكانيه وصول الاشخاض نوعي الاعاقه، علي قدم المساواه مع غيرهم. ثالثا: تعليمات خدمات الاشخاص ذوي الاعاقه ١. وحده العنايه بالاشخاص ذوي الاعاقه تؤسس المؤسسه الماليه وحده اداريه تعني بالاشخاص ذوي الاعاقه والتاكد من ان سياسات واجراءات المؤسسه الماليه المعتمده تشمل متطلبات واحتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه وان الخدمات الماليه تقدم لم يبسر وسهوله. ٢. البييه العمرانيه رقم الصفحه 4-2 تاريخ الاصدار ينابير ٢٠٢٠ رقم الاصدار 1,0 تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه علي المؤسسه الماليه توفير البييه العمرانيه الملاتنه للاشخاص ذوي الاعاقه في كافه المقرات والفروع بشكل يوفر امكانيه الوصول واستخدام المباني والمرافق للاشخاص ذوي الاعاقه والاستفاده من الخدمات المقدمه دون اي صعوبات او تعقيدات وذلك علي النحو الاتي: ■ توفير منحدرات للتسهيل وصول الاشخاص ذوي الاعاقه الي المبيي واستخدم مرافقه المختلفه، بالاضافه الي توفير مخارج طواري واخلاء تتناسب مع احتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه. ■ توفير مواقف مركبات مخصصه لاستقبال الاشخاص ذوي الاعاقه. ■ توفير اجهزه الخدمه الذاتيه للاشخاص ذوي الاعاقه علي ان تكون مزوده بالادوات اللازمه وبارتفاع يسهل استخدامها. ■ توفير مكاتب مجهزه بالادوات اللازمه لخدمه الاشخاص ذوي الاعاقه. ■ توفير الوسايل المختلفه للاشخاص ذوي الاعاقه لتوضيح الخدمات والمنتجات المقدمه من المؤسسه الماليه. ■ للمؤسسه الماليه تقديم الخدمات المتنقله - ان امكن - للوصول للاشخاص ذوي الاعاقه الحاده في حال استدعت الحاجه لذلك. ٢. التحقق من الاعاقه للمؤسسه الماليه استخدام كافه الوسايل المتاحه للتحقق من وجود الاعاقه كالاطاع علي التقارير الطبيه المعتمده او المستندات الداعمه لاثبات نوع وحاله الاعاقه، او بمعينه الحاله علي ان يتم التحقق لمره واحده فقط. ٤. المنتجات والخدمات علي المؤسسه الماليه وضع سياسه واجراءات تضمن مساواه الاشخاص ذوي الاعاقه مع جميع اطيف المجتمع بتمكينم من الحصول علي المنتجات والخدمات واداره شؤونهم الماليه. تلزم المؤسسه الماليه بالاتي: ا. توفير نماذج الاتفاقيات والعقود المبرمه مع الاشخاص ذوي الاعاقه وفق الوسايل المتاحه بحسب الاعاقه، سبيل المثال لا الحصر الطباعه بلغه برايل "ارقام وحروف بارزه" للاشخاص ذوي الاعاقه البصريه. ب. تكيف احد موظفي المؤسسه الماليه بقراعه الشروط والاحكام الاساسيه للاتفاقيات والعقود المبرمه مع الاشخاص ذوي الاعاقه مثل المكفوفين و比亚صر، ج. تكيف احد موظفي المؤسسه الماليه لمساعده الاشخاص ذوي الاعاقه علي تعينه النماذج والطلبات والعقود في حال طلب ذلك منه. ٥. اجهزه الخدمه الذاتيه والخدمات الالكترونيه علي المؤسسه الماليه اتاحه وصول الاشخاص ذوي الاعاقه الي الخدمات الذاتيه والالكترونيه، وذلك علي النحو التالي: رقم الصفحه 4-3 تاريخ الاصدار ينابير ٢٠٢٠ رقم الاصدار 1,0 تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه ا. توفير اجهزه الخدمه الذاتيه ومزوده بالادوات المتوافقه لاستخدام الاشخاص ذوي الاعاقه، والاعلان عن اماكن توافر هذه الاجهزه بالطرق الماتحه. ب. تطوير الخدمات الالكترونيه ملاعمه استخدام الاشخاص ذوي الاعاقه، علي سبيل المثال لا الحصر المواد التوعويه للاشخاص ذوي الاعاقه السمعيه والمكفوفين. ٦. الشفافيه والع德ه في التعامل مع الاشخاص ذوي الاعاقه اولا: الاعلان والتسويق: علي المؤسسه الماليه تحديد السياسات التسويفيه بحيث تخصص شمول الاشخاص ذوي الاعاقه للاستفاده من المنتجات والخدمات المقدمه منها. ب. علي المؤسسه الماليه توفير الشروحات التي تتلاعم مع الاشخاص ذوي الاعاقه للمنتجات والخدمات المقدمه من فبليها. ثانيا: الال有效期 ب تحقيق العدل والمساواه في التعامل مع الاشخاص ذوي الاعاقه: ا. يحظر علي المؤسسه الماليه استبعاد او تقييد وصول الاشخاص ذوي الاعاقه الي اي من الخدمات الماليه لاي سبب كان وتحت اي ذريعه علي اساس الاعاقه او بسها دون وجود السند النظامي لذلك. ب. يحظر علي المؤسسه الماليه التعامل بمارسات تعسفيه ومجفه مع الاشخاص ذوي الاعاقه، ويجب التعامل معهم باحترام وعداله مع الاخرين دون تمييز. ٧. التثقيف والتوعيه الماليه للاشخاص ذوي الاعاقه علي المؤسسه الماليه وضع برامج واليات مناسبه ل تطور معارف ومهارات الاشخاص ذوي الاعاقه، ورفع مستوي الوعي والارشاد لديهم وتمكيهم من فهم مخاطر المنتجات والخدمات الماليه ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسه وفعاله وتوجيهم الي الجبه المياسبه للحصول علي المعلومات في حالاجتهم الي ذلك. ٨. احكام عامه علي المؤسسه الماليه الالتزام بالتالي: ا. مراجعه سياسات واجراءات العمل المعتمده وتطويرها لتشمل متطلبات واحتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه. ب. اعداد دليل ارشادي يوضح اليه تقدم الخدمات الماليه للاشخاص ذوي الاعاقه وتدريب وتاهيل كوادر متخصصه للتواصل الفعل لتقدم الخدمات بشكل سهل ومير. ج. اعطاء الاولويه والعنايه القصوي للاشخاص ذوي الاعاقه بالشكل الذي يكفل تسهيل استقبالهم وتسريع اجراءات تقدم الخدمه لمم. د. تتولي مؤسسه النقد العربي السعودي التحقق من تطبيق الاحكام الوارده في هذه التعليمات، وفي حال عدم الالتزام ستتم مخالفه المؤسسات الماليه وفق الانظمه واللوايح ذات العلاقه. رقم الصفحه 4-4 تاريخ الاصدار Y. 2020 رقم الاصدار 1,0 تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه