ia_gov_sa · regulation · processed · 19 chunks
الشراكه الريان للشعرون 43008132 1443/01/25 و لغه تعميم الشرار المستوجي Sauai Central Bank العربيه المحترمون الساده/ السلام عليكم ورحمه الله وبركاته، الموضوع: تاكيد الالتزام بمتطلبات العمل "عن بعد" بمهن خدمه العملاء. احاقا لتعليمات البنك المركزي المبلغه بموجب التعميم رقم (٢٦٣٢١٦٦) وتاريخ ١٤٤١٥. المتضمنه التاكيد علي تسجيل العاملين "عن بعد" بمهن خدمه العملاء في السجلات الرسميه للمؤسسه الماليه. وسجلات المؤسسه العامه للتامينات الاجتماعيه، وكذلك توثيق عقود اوليك العاملين في البوابه الالكترونيه (١١٢٢٠٣) التي حددتها الجبهه المختصه. واشاره الي قرار معالي وزير الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه رقم (١١٢٢٠٣) وتاريخ ١٤٤٢/٠٦/١٨ ه المتضمن قصر العمل "عن بعد" بهمن خدمه العملاء علي السعوديين. عليه: يؤكد البنك المركزي علي المؤسسات الماليه كافه الاتزام بما تضمنته التعليمات المشار اليها اعلاه، الي جانب القرار الوزاري المرافق. للاحاطه والعمل بموجه اعتبارا من تاريخه. وتقبلوا تحياتي، الله فهد بن ابراهيم الشري وكيل المحافظ للرقابه عنه / زياد بن بندر اليوسف وكيل المحافظ للتطوير والتنميه نطاق التوزيع: المؤسسات الماليه لاشراف البنك المركزي السعودي. P.O. Box 2992 Riyadh 11169, Kingdom of Saudi Arabia Tel: +966 11 463 3000 ٢٩٦١١ ٢٩٧١ المملكه العربيه السعوديه هاتف: ١١١٦٩. الرياض مكتب الوزير وifrاe الموارد البشريه والTثمعه الاجتماعيه مكتب الوزير 112203 1442 / 06 / 18 : الماريح المرجعاء 1 دليل الموارد البييريه والتنميه الاجتماعيه قرار وزاري ان وزير الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه، بناء علي الصلاحيات الممنوحه له نظاما، وبعد الاطلاع علي احكام الماده (الثالثه) والملاده (الحاديه عشر مكسر) والملاده (السادسه والثلاثين) من نظام العمل الصادر بالمرسوم الملكي رقم (51) وتاريخ ١/٢٦/٨/٢٣ ه، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (٢٤/٢) وتاريخ (٤٦/٥/١٢ ه، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (١/١) وتاريخ ١/٢٢/٣٤ ه، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (٤٦/٥/١٢) وتاريخ ١/٢٢/٣٤ ه، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (١٤/٢٢/٣٤) وتاريخ ١/٢٢/٣٤ ه، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (٤٢/٦/١٢) وتاريخ ١/٢٢/٣٤ ه، المعدل بالمرسوم الملكي رقم (١٠١٢٩) وتاريخ ١/٢٢/٣٤ ه، واتفاذا لمبادره "توطين المهن " احدي مبادرات الوزاره المعلن عنها بتاريخ ١/٢٠/١٤٤ ه وبناء علي ما تقتضيه المصلحه العامه. يقرر ما يلي: اولا: قصر العمل في مهن ووظايث خدمه العملاء، للعامين بنظام العمل "عن بعد" علي السعوديين من خلال التعاقد المباشر او غير المباشر، ويشمل ذلك عقود العمل او تعهيد الخدمات التي يلترم بمقصها تقدم عمل "عن بعد" يخص الاعمال التي تعد النشاط الرييسي للمنشاه. ثانيا: يطبق هذا القرار علي جميع المهن والوظانف بالمنشات التي تقدم خدمه للعمالاء "عن بعد" من خلال الهاتف، او البريد الالكتورني، او وسايل المحاده، او وسايل التواصل الاجتماعي والتفاعل المباشر وغيرها لتقدميم خدمه العملاء عن بعد، وفق ما ورد في احكام القرار الوزاري رقم ١٢٠٤٥ واتاريخ ١٢٠٤٥ والقرار الوزاري رقم (١٠١٢٩) وتاريخ ١٤٤٢/٦١، وما يطرا عليه من تعديلات. ثالثا: يطبق في حق المنشاه التي تقوم بمخافه بنود هذا القرار العقوبات المنصوص عليه في جدول المخالفات والعقوبات الصادر بالقرار الوزاري رقم ١٧٧٧٤، وتاريخ ١٤٤٠/٩/٢٧، مع مراعاه اي تعديلات تطرا علي هذا القرار. رابعا: يعتبر الدليل الاجرايي جزء لا يتجزا من هذا القرار ويتم العمل بهما معادثه وشمانين يوما تاريخ صدور هذا القرار. خامسا: ينشر هذا القرار مع الدليل الاجرايي يه موقع الوزاره الالكتروني. سادسا: يلغي هذا القرار كل ما يتعارض معه من قرارات سابقه. سبابنا: علي نايب الوزير للعمل اتحاذ ما يلزم لتنفيذه. والله الموفق وزير الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه م. احمد بن سليمان الراجحي الموارد البشريه والشتميه الاجتماعيه الدليل الاجرايي لقرارتوطين مبن خدمه العملاء عن بعد النسخه الاول جمادي الخرد 1442 الدليل الاجراني لقراز توطين مهن خدمه العملاء عن بعد المحتويات 3 1 3 2 4 ____ "عن بعد" قرار توطين من وظانف خدمه العملاء لعمل 4 4 5 5 6 6 6 7 6 8 6 9 9 - 2 الذيل الاجراني لقرار توطين مهن خدمه العملاء عن بعد 1. المقدمه حرصنا من وزاره الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه علي توفير فرص عمل محفره ومنتجه ومسقره للمواطنين والمواطنات في مختلف مناطق المملكه، ورفع مستوي مشاركتهم في سوق العمل، وبنا علي توجه الوزاره في توطين القطاعات واستهداف المين وفقا لاهداف رؤيه 2030. واشاره للقرار الوزاري رقم (---) وتاريخ (---) (142/---) (142/---) (142/---) (142/---) (142/---) (142/---) (142/---) (142 الشباب والشابات من فرص العمل في القطاع الخاص. وحيث يعتري هذا القرار ضمن مجموعه من قرارات التوطين التي عملت عليها الوزاره بالتعاون والشراكه مع الجبات الحكوميه والاشرافيه المعنيه لتوفر بييه عمل مناسبه ومحفره للموراه البشريه الوطنيه، وتوسيع دايره المشاركه مع القطاع الخاص المتوافقه مع استراتيجيه التوطين المعنيه بتنميه راس المال البشري، وتعزيز المساهمه في المنظومه الاقتصاديه، ولا يعتري بديلا او متعارضا مع قرارات التوطين الصادره مسيفا من قبل الوزاره. كما يوضح هذا الدليل تفاصيل قرار توطين مبن ووظايف خدمه العملاء للعمل "عن بعد" بما في ذلك الانشطه المستهدفه والشرط العامه، وبرامج الدعم التي تقدمها منظومه الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه، بالاضافه الي الاجابه علي النسازلات الاكثر شيوعا. 2. مصطلحات وتعريفات قرار توطين مبن ووظانف خدمه العمل "عن بعد": المعرف الي (القرار الوزاري) رقم (---) وتاريخ (---) الخاص بتوظين مبن ووظانف خدمه العمل "عن بعد" وما يطرا عليه من تعديلات. مبن خدمه العملاء: هي جميع المبن المصنفه كمهن خدمه عمليه والمن المساعده بحسب "التصنيف السعودي المؤحد للمهن، والذي تم اعتماد بفرار مجلس الوزراء رقم (660) ، وتاریخ 144/10/24 ممثلي خدمه العملاء: يقصد بها كل شخص مسجل في المنشاه كعامل، ويخضع للتصنيف الملي في احمد مين خدمه العملاء واللهين ذات العلاقه. فتره السماح: مانه وثمانون بوما من تاريخ صدور القرار الوزاري الخاص بتوطين مبن ووظانف خدمه العملاء للعمل "عن بعد" يمكن للمنشاه خلال هذه الفتره العمل علي تصحيح اوضاعها للوصول للمستهدف الخاص بها. فتره التنفيذ: وهي الفتره التي تلزم المنشاه فيها بتنفيذ القرار. حيث تكون المنشاه عرضه للاجراءات والعقوبات النظاميه في حاله عدم التقديد بالقرار المنشاه: 9 - 3 الدليل الاجراني لقراز توطين مهن خدمه العملاء عن بعد هي كل كيان اعتباري يشير الي شركات، مؤسسات، سواء كانت تقدم خدمات خدمه العملاء بشكل متخصص كنشاط رييسي او نشاط داعم او من خلال تعهيد هذه الخدمه لخدمه عملاتها. الجهات الاشرافيه: الجهه الحكوميه المختصه او المشرفه علي المنشات وفقا للنشاط او التصنيف بالترخيص او التنظيم لتقدمي المنتجات او الخدمات. المهن المستثناء: هي مهن ووظانف خدمه العملاء المستثناء من تطبيق القرار بالتنسيق مع الجهات الاشرافيه. الدعم والتوظيف: يقصد بها برامج الدعم والتوظيف المقدمه من قبل منظومه الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه او شركاتها او الجهات الاشرافيه وذات الAEKSAIS لتحفز القطاع ودعمه. الاحتماب في برنامج نطاقات: هو الحد الادني للاجر الشهري للعامل السعودي ويتم بناء عليه احسابه في نسبه التوطين في برنامج نطاقات. 9 - 4 الدليل الاجرايي لقرار توطين مهن خذمه العملاء عن بعد "قرار توطين مهن ووظانف خدمه العملاء للعمل " عن بعد". بهدف هذا القرار الي توفير فرص عمل جديده للمواطنين والمواطنات وتنظيم سوق العمل، وقد قامت الوازره باطلاق عده مبادرات من ضمها مبادره العمل " عن بعد " التي تënضع فيها العلاقه التعاقديه للعامل " عن بعد " لاحكام نظام العمل والقرارات الوازاريه واللوايح الداخليه المعتمده في المنشاه وكذلك التسجيل الالامي في التامينات الاجتماعيه، ويدح هذا القرار من قيام بعض المنشاه بالاستعانه بعاملين من غير المواطنين والملواطنات وغير المسجلين بالسجلات النظاميه لدمناميه ويصلون عن بعدمين خذمه العملاء وتقع مقرات عملهم خارج المملكه سواء من خلال التعاقد المباشر معهم او عن طريق تعهيد الاعمال لجهات اخري للقيام باهم تخدم عملاء هذه المنشاه داخل المملكه، حيث ان هذه الممارسات لها تاثير سلي علي المنشاه الوطنيه والتوطين وتوفر فرص العمل وتنظيم سوق العمل السعودي. (صوره من القرار بعد الاعتماد) ٤. الخطه الزمنيه للقرار يبدا تطبيق القرار الوزاري الملزم بتوطين مهن ووظايف خدمه العملاء "عن بعد" من تاريخ اصدار القرار) علي ان يتم تطبيق العقوبات المنصوص عليها في هذا الدليل والقرارات ذات العلاقه من وزاره المبارده البشريه والتنميه الاجتماعيه والجهات الاشرافيه وذات العلاقه، والعقوبات النظاميه علي جميع المنشات التي لم تتقيد بتنفيذ القرار بعد انتهاء فتره المساح 180 يوم من تاريخ اصدار القرار : ٥. المين المستهدفه: يتم تطبيق القرار علي جميع المهن المصنفه كهن خدمه عمليه ١ والتي تقدم "عن بمد" من خلال الهاتف، او البريد الالكتروني. او وسايل الدرشه، او وسايل التواصل الاجتماعي والثقاعل المباشر والثغاعل لخدمه العملاء. ويشمل جميع مهن (خدمات العملاء) بما فيها الوظانف القياديه والاشرافيه واي مهنه بمسحي اخري نقوم بتلك المهام والتي تندرج تحت رمز المهنه (42) بحسب "التصنيف السعودي الموحد للمهن، والذي تم اعتماده بقرار مجلس الوزراء رقم (660) وتاريخ 24 " يتم مراجعه المين وتحديدها بشكل دوري 9 - 5 الدليل الاجراني لقرار توطين مهن خدمه العملاء عن بعد ٥. المكالفات والعقوبات في حال وجود عامل يعمل في احمد ممن خدمه العملاء المستوفه بمسي مهني مختلف عن المسي المني المدون في عقد العمل. سيتم تطبيق عقوبه (قيام صاحب العمل بتمكين العامل غير السعودي بالعمل غير السعودي بالعمل في مهنه غير الميه المده في رخصه العمل) المنصوص عليها في القرار الوزاري رقم 178743 و تاريخ 1440/9/27 2. تطبيق اللوانج والعقوبات للامتثال بالانظمه علي جميع المنشات بالملوكه والتي تمارس اي من من خده العمالاء ويتم تحديد الاستثناءات بالتنسيق مع الجهات الحكوميه المختصه ودفقا لاشتراطات التراخيص الممنوحه من قبليها. ٧. الاحتساب في برنامج نطاقات: يتم احتساب العامل السعودي وفقا للقرار الواري رقم 61706 ب تاريخ 1442-04-03 السعوديين في نطاقات. ٢. برامج الدعم والتوظيف ١. يقدم صندوق الموارد البشريه (هدف) عده برامج للتدريب ودعم التوظيف للسعوديين والتي يمكن الاستفاده منها مين خدمه العملاء حيث يقدم الصندوق عده برنامج للتدريب (نمهر، دروب، صيفي، اكاديميه هدف للقياده، البوابه السعوديه للموارد البشريه، وعند برامج لتمكين ودعم التوظيف للسعوديين (قنوات طاقات للتوظيف، دعم الاجور، توافق، البوابه الوطنيه للعمل، برامج دعم الشركات الاستراتيجيه (https://hrsd.gov.sa/ar/ecalc/index) تصميمها بالتنسيق مع اداره انماط العمل الغير تقليديه بوكاله التوظين بوزاره الموارد البشريه والتنميه الاجتماعيه. 2. برامج الدعم المقدمه من الجهات الاشرافيه. 9. الاسيله الشايعه هل يطبق قرار توطين مين ووظانف خدمه العملع "عن بعد" بالتWAZY مع نطاقات؟ 2. يتم تحديثها بشكل دوري 9 - 6 الدليل الاجراني لقرار توطين مهن خدمه العملاء عن بعد نعم، القرار يطبق علي المهن المستهده بالقرار داخل المنشاه والتي يتم تعييدها، وكذلك العقوبات المنصوص عليها نظاما بغض النظر عن نطاق المنشاه في نطاقات، اي انه لا يؤثر نطاق المنشاه في نطاقات علي تطبيق قرار توطين مهن ووظايف خدمه العملاء للعمل "عن بعد". هل يطبق القرار علي المسميات المبنيه فقط او علي العمل الفعلي للعاما؟ يتم تطبيق القرار علي المسميات المبنيه والعمل الفعلي للعامل للخدمات المقدمه من خلال المنشاه او من خلال وسيط او طرف اخري. سيتم اضافه الاسيله الشايحه في موقع العمل عن بعد https://teleworks.sa/ar 9 - 7 خزيه من المعلومات. الرجاء التواصل مع www.hrsd.gov.sa