cst_home_gov_sa · · processed · 63 chunks
CST هينه الاتصالات والدفاع والتقنيه Communications, Space & Technology Commission تنقيب العمليات تقنيه است لتعزيز كفاعه وامتثال المنظمات 2024 يونيو 3 5 6 7 8 9 10 12 13 13 14 15 15 16 16 17 17 18 19 20 21 22 23 24 25 27 29 الملخص التنفيذي تغيب العمليات - نظرع عامه ما هو تنقيب العمليات؟ لماذا تنقيب العمليات؟ سجلات الاحداث الانشطه الرييسيه لتنقيب العمليات المشهد العام لمجال تنقيب العمليات حالات الاستخدم لتنقيب العمليات الرعايه الصحيه التننيج القطاع الحكومي التعليم التقنيه الاتصالات الخدمات الماليه المرافق البضايع الاستهالكيه الخدمات 3.10 تنقيب العمليات كممكن تنظيمي (CompTech) تنقيب العمليات للكيانات الخاصه للتنظيم (SupTech) تنقيب العمليات لللمنطين التوجهات الحديثه والابتكارات ونظره مستقبليه التوجهات الحديثه والابتكارات دور الذكاء الاصطناعي (AI) في مجال تنقيب العمليات تنقيب العمليات، الاتمه، وتنقيب المهام الخاتمه وتوصيات المراجع 7 القطي الاجازات الملخص التنفيذي تعمد العمليات (processes) [اللقاب النابض للاي منظمه حديثه. تشكل عمليات العمل (business) يتم تنفيذها وفق ترتيب محدد لتحقيق اهداف المنظمه [1]. وتتنوع هذه العمليات ما بين بسيطه، كاعداد الفواتير، الي معقده كتطوير المنتجات او خدمه العملاء. ومع توسع الاعمال وتزايد تعقيد عمليه، ييرز تيد مهم وهو كيفيه الحفاظ علي كفاءه العمليات وضمان سيرها وفق المخطط له. هنا ييرز دور تنقيب (Process Mining) التعليمات مجال يجمع عناصر من تحليل البيانات واداره عمليات العمال وذلك لتحليل ومراقبه وتحسين العمليات اليوميه للمنظمات [2]. فدو نهج مبتكر يحول بيانات سجلات الاحداث (log files) في انظمه تقنيه المعلومات الي معلومات قيمه تسهم في تحسين العمليات.})(في عالمنا الحالي المعتمد بشكل كبير علي البيانات تبرز اهميه تنقيب العمليات كااده ضروريه لفههم اداء العمليات وتحسينها. ان الهدف الاساسي لتنقيب العمليات هو تقليص الفجوه بين التحليل التقليدي للعمليات والاداء الفعلي لها. ويتحقق ذلك من خلال ثلث انشطه رييسيه: (Process Discovery) استكشف العمليات وفيته يتم توليد لماذج العمليات انيا من سجلات الادخات، مما يقدم تصوير مزيا دقيقا للمعليات اثناء تنفيذها. (Conformance Checking) فحص المطابقه وفيه يتم مقارنه العمليات المكتشفه مع لماذج العمليات المختطه ليعتم التعرف علي الاختلافات بينها واي مشاكل مرتبطه بالامتثال. تحيين العمليات (Process Optimization) وفيه يتم استخدام الرؤي المكتسه من التحليلات في الخطوات السابقه لتحسين العمليات وتعزيز الكفاعه التشغيليه وتقليل التكاليف وزياده رضي العملاء. تتنوع ادوات وتقنيات التعليميات، ما يمكن تطبيقها عبر مجالات مختلفه كاداره سله التوريد والرعايه الصحيه والتمويل والقطع الحكومي. وبياطدق العنان لما يمكن عمله ببيانات سجلات الاحداث التي تمتلكها المنظمات بالفعل، يعدد تنقيب العمليات وسیله فعاله لتطوير اداره العمليات ودفع جله التحل الرقمي. ويشهد مجال تنقيب العمليات تطورا سريعا توايزه زياده كبيره في استخدامه. ففي عام 2021 م ارتفعت الايرادات من تنقيب العمليات بنسبه 46% عالميا مع توقعات بالنمو الي 2.3 مليار دولار بحلول عام 2025 [3]. ويمثل هذا النمو معدل سنويا مركبا (CAGR) بنسبه من عام 2020 م الي 2025 م. ومن المتوقع بحلول عام 2025 م ان تستخدم 80% من المنظمات - والتي يدفعها هدف تقليل التكاليف وتحسين كفاءه اعمالها - حلول تقييم العمليات في بعض عمليهها [4]. تستعرض هذه الورقه استخدامات تنقيب العمليات في عشر مجالات مختلفه وتعرض فوايدها في تحسين الكفاءه وتقليل التكاليف. كما تسلط الضوء علي دور تنقيب العمليات كاداه تنظيميه فعاله لكل من المنظيمين والجهات الخاضعه للتنظيم، مما يسهل اداره الامتثال والالتزام بالمعاイير. اضافه الي ذلك، تناقش الورقه الاتجاهات الحاليه والمسقبليه في مجال تنقيب العمليات، وتسلط الضوء علي ابتكاراتها المستمره المدفوعه بالتطور التقني. وتشير خصوصا الي الذكاء الاصطناعي كمفتاح اساسي في تعزيز قدرات تحليل العمليات، الي جانب نقاش عن تنقيب المهام (Task Mining) وكيفيه دجمه مع تنقيب العمليات والاتمته الربوتبيه للعمليات (RPA) لتطوير ودفع مساعي الاثمته لدي المنظمات. واخيرا، تخلص هذه الوفره الي اقتراحات وتوصيات قابله للتنفيذ من قبل المنظمات الساعيه الي تطبيق تنقيب العمليات لديهال، وذلك حتي يتم تبني هذه التقنيه واستخدمها بنجاح لتطوير العمليات وتعزيز الكفاءه وضمان الامتثال بالتنظيمات. 04 تنقيب العمليات CST 01 تنقيب العمليات نظره عامه في المشهد الحديث للاعمال، تسعي المنظمات باستمرار الي تطوير عملياتها، وثقع عمليات الاعمال (business processes) في قلب هذا المسعي. تشكل عمليات الاعمال سلسله من الوظاف والانشطه التي يتم تنفيذها وفق ترتيب محدود لتحقيق اهداف المنظمه [1] وهي اساسيه لعمليات اي منظمه بغض النظر عن حجمها او القطاع الذي Teamл فيه. تتنوع هذه العمليات ما بين بسيطه، كاءاد الفواتير الي معقده كتطوير المنتجات او خدمه العملاء. فهم عمليات الاعمال ضروري لتعزيز الكفاعه والابنتاجيه وزياده رضي العملاء. تحتاج المنظمات الي عمليات الاعمال اساساب عديده، مثل: الكفاعه والوضوح والمساعه وقياس الاداء والابنتكار والتحسين. ولكن عندما تنمو الاعمال و-tصبح العمليات اكثر تعقيدا، يكون من الصعب الحفاظ علي الكفاعه وضمان سير هذه العمليات بالشكل المطلوب. هنا يكمن الدور الذي يمكن ان يسهم فيه تنقيب العمليات. 1.1 ما هو تنقيب العمليات؟ تنقيب العمليات (Process Mining) (في مجال يجمع عناصر من تحليل البيانات واداره عمليات الاعمال لتحليل ومراقبه واتحسين العمليات اليوميه [2] فقهو نهج مبتكريول بيات سجلات الاحداث (log files) في انظمه تقنيه المعلومات الي معلومات قييمه تنسين العمليات. وعلي العكس من اداره عمليات الاعمال التقليديه التي تعتمد علي النماذج المخططه، ثبني التحليلات في تنقيب العمليات علي اساس بيانات فعليه مما يعطي نظره موضوعيه عن سير العمليات. يوفي تنقيب العمليات رؤيه مفصله قايمه علي البيانات عن كيفيه التطبيق الفعلي للعمليات في المنظمه. حيث توفر هذه الرؤيه للمنظمه قدره لتحسين الكفاءه وتعزيز الاداء وضمان الامتثال بالتنظيمات والمعايير يعرض الشكل 1 ماثلا توضیحا لمخرجات استكشاف العمليات، وهو احد الانشطه الرييسيه المستخدمه في تنقيب العمليات. شكل 1: مخرجات اكتشاف العمليات تطوير مجال تنقيب العمليات بصوره ملحوظه منذ بداياته، الي جانب التطورات التقنيه والحاجه المتزايده لتحسين العمليات في العديد من القطاعات. وعلي مدار تطوره، تحول مجال تنقيب العمليات من المفاهيم الاكاديميه الي احد مكونات اداره اعمال في المنظمات حول العالم. قدره تنقيب العمليات علي توفير رؤي واضحه قايمه علي البيانات جعل منه ادا لا تقدر بشمن بالنسبه للمنظمات التي تسعي للازدهار في عالم يرتكز علي البيانات بشكل متزايد. يشرح الشكل 2 المراحل الرييسيه التي مر بها تطور مجال تنقيب العمليات. 06 تنقيب العمليات CST شكل 2: المراحل الرييسيه في تطور مجال تنقيب العمليات 1.2 لماذا تنقيب العمليات؟ يمكن تنقيب العمليات المنظمات من الحصول علي رؤي عميقه عن العمليات التي يتم تنفيذها في المنظمه. حيث يسمح بمعرفه السير الفعلي لهذه العمليات، مما يكشف ضعف الكفاءه ونقط الاختناه والنحرافات عن سير العمل المطلوب [2]. وستطيع المنظمات هذه الرفي لتحسين عملياتها وتعزيز الامتثال والتطوير الشامل للكفاءه التشغيليه الخاصه ان تنقيب العمليات يسد الجوده بين النموذج النظري لكيف يجب ان تسير الامور وبين كيفيه سيرها في الواقع الفعلي، مما يساعد في اتخاذ قرارات قايمه علي البيانات من اجل تطوير عمليات الاعمال. يوضح الشكل 3 الفوالد الرييسيه الناتجه عن استخدام تنقيب العمليات. 1.3 سجلات الاحدات سجلات الاحدات (Event Logs) في مصر البيانات الاساسي المستخدم في تنقيب العمليات. وهي سجلات لاحدات متتابعه قد حدث داخل الانظمه المختلفه للمنظمه، مثل ادوات تخطيط موارد المؤسسه (ERP) واداره علامات (EPM) و اداره المشاريع المؤسسيه (CRM) و اداره الاعلاء (ECM) وتعد سجلات الاحداث ضروريه، لانها توفر البيانات الخام التي تعكس التنفيذ الفعلي لعمليات الاعمال. حيث انها تمثل الاثار الموضعيه للانشطه العمليات، وهي اساسيه لاجراء تحليلات تنقيب العمليات بدقه. ويمكن لبيانات الاحداث ان تنشا من عده مصادر وتحفظ باشكال مختلفه، و هذا يشمل انظمه قواعد البيانات وسجلات المعاملات وانظمه تخطيط موارد المؤسسه (ERP) وواجهات برمجه التطبيقات (APIs) ، ومدلوف البيانات (كما هو موضع في الشكل ٤). شكل ٤: مصادر وجمع سجلات الاحداث يحتوي سجل الاحداث علي معلومات حول كل حدث داخل العمليه، بما في ذلك الختم الزمني يشير الي وقت وقع الحداث، و معرف ف الحاله المثال او السباق الذي تنتمي له العمليه، والنشاط او الحاله (الحدث الذي وقع) وقد تشتمل سجلات الاحداث علي بيانات اضافيه كالمOUARD (مؤدي النشاط) وايي خصايص اخري ذات صله. يعرض الشكل 5 مثال لمدخلات السجلات. <table><tr><td>Case ID</td><td>Timestamp</td><td>Activity</td><td>Customer ID</td></tr><tr><td>Order_001</td><td>2023-01-01 08:00:00</td><td>تم تقدم الطلب</td><td>Cust_001</td></tr><tr><td>Order_001</td><td>2023-01-01 09:00:00</td><td>تم معالجه الدفع</td><td>Cust_001</td></tr><tr><td>Order_001</td><td>2023-01-01 10:00:00</td><td>تم تجهيز الطلب</td><td>Cust_001</td></tr><tr><td>Order_001</td><td>2023-01-01 13:00:00</td><td>تم شحن الطلب</td><td>Cust_001</td></tr><tr><td>Order_001</td><td>2023-01-03 08:00:00</td><td>تم توصيل الطلب</td><td>Cust_001</td></tr><tr><td>Order_002</td><td>2023-01-01 11:00:00</td><td>تم تقديم الطلب</td><td>Cust_002</td></tr><tr><td>Order_002</td><td>2023-01-01 12:00:00</td><td>تم معالجه الدفع</td><td>Cust_002</td></tr><tr><td>Order_002</td><td>2023-01-01 14:00:00</td><td>تم تجهيز الطلب</td><td>Cust_002</td></tr><tr><td>Order_002</td><td>2023-01-01 18:00:00</td><td>تم شحن الطلب</td><td>Cust_002</td></tr><tr><td>Order_002</td><td>2023-01-04 08:00:00</td><td>تم توصيل الطلب</td><td>Cust_002</td></tr><tr><td>Order_003</td><td>2023-01-01 10:00:00</td><td>تم تقديم الطلب</td><td>Cust_003</td></tr><tr><td>Order_003</td><td>2023-01-01 11:00:00</td><td>تم معالجه الدفع</td><td>Cust_003</td></tr><tr><td>Order_003</td><td>2023-01-01 12:00:00</td><td>تم تحفيز الطلب</td><td>Cust_003</td></tr><tr><td>Order_003</td><td>2023-01-01 13:00:00</td><td>تم تحفيز الطلب</td><td>Cust_003</td></tr><tr><td>Order_003</td><td>2023-01-01 16:00:00</td><td>تم شحن الطلب</td><td>Cust_003</td></tr><tr><td>Order_003</td><td>2023-01-02 20:00:00</td><td>تم توصيل الطلب</td><td>Cust_003</td></tr></table> شكل 5: مثال لمدخلات السجلات 08 تنقيب العمليات CST 1.4 الانشطه الرييسيه لتنقيب العمليات يحتوي تنقيب العمليات علي مجموعه من الاشطه المهمه لتحليل وتطوير عمليات الاعمال هناك ثلاث انشطه رييسيه، هي استكشاف العمليات (process discovery) وفحص المطابقه (process optimization) و تحسين العمليات (conformance checking) الثلاث نهج دقيق لفهم ومراقبه وتحسين عمليات الاعمال. استكشاف العمليات يعد استكشاف العمليات الخطوه الاولي والاساسبه في تنقيب العمليات، ويشمل التوليد الالي لنموذج العمليات من بيانات سجلات الاحداث. يمثل هذا النموذج التنفيذ الفعلي للعمليه، كما حدثت، بناء علي سجلات الاحداث في انظمه تقنيه المعلومات. مرحله الاستكشاف في مرحله ضروريه للمنظمات التي ينقصها التوثيق الرسمي لعملياتها او حينما يكون التوثيق الحالي للعمليات قديما. ويمثل الاستكشاف نقطه بدايه لتحليل العمليات وتطويرها. ويساعد استكشاف العمليات علي فهم الطبيعه الحقيقيه للعمليه - كيفيه تنفيذها بالفعل - علي عكس ما يعتقده الناس حول كيفيه تنفيذها. حيث يكشف جميع مسارات العمليه، بما في ذلك المسارات الاكثر شيعا والاستثناعات والانحرافات. فحص المطابقه 02 فحص المطابقه في طريقه تستخدم لمقارنه نموذج العمليه المستكشف مع نموذج معياري موجود مسبقا (كيف يجب ان تسير العمليه). حيث يتم التعرف علي انحراف العمليات الحقيقيه عن العمليات النموذجيه. قد تضم تلك الفروق انتهاكات او استثناعات او اختصارات او نقط اختناق او ضعف كفاءه. فحص المطابقه ضروري لضمان الامتثال للسياسات والتنظيمات التشريعيه. ففي اداه قيمه، خاصه في المجالات عاليه التنظيم او في الحالات التي يكون فيها الامتثال اجراءات التشغيل المعياريه شديد الاهميه. كما تساعد في الحفاظ علي الامتثال وتحديد المناطق القابله (process standardization) لتوحيد العمليات تحسين العمليات يضمن تحسين العمليات استخدام الورقي المكتسبه من نشاطي استكشاف العمليات وفحص المطابقه لاجراء تغييرات مدروسه للعمليه. وقد يتضمن التحسين اتمته خطوات معينه او اعاده ترتيب الهام للحد من التاخيرات او ازاله الانشطه المكتره او وضع ضوابط تنفيذ لضمان الامتثال. 03 09 تنقيب العمليات CST 02 المشهد العام لمجال تنقيب العمليات شهدت السنوات الاخيره تسارعا ملحوظا في تبني تقنيات تنقيب العمليات. ففي عام 2021 م قفزت ال ايرادات الناتجه من مجال تنقيب العمليات قفزه كبيره عالميا، بزياده تبلغ 46% ومن المتوقع ان يستمر هذا المسار التطاعدي في النمو، مع توقعات بوصول ال ايرادات الي 2.3 مليار دولار بحلول عام 2025، يمثل هذا معدل نمو سنوي فركيب (CAGR) بنسبه 33% من عام م2025 الي 2025 [3] يتوقع ايضا بحلول عام 2025 ان يستخدم عدد كبير من المنظمات (حوالي 80% منهم) حلول تنقيب العمليات في 10% من عملياتها (علي الاقل) وذلك يهدف تقليل التكاليف وتحسين الكفاعه من خلال اتمنه عملياتها [4] وقد لاحظت المنظمات اهميه هذه التقنيات واثرها في اداره عمليات الاعمال. ففي دراسه استقصاييه لممارسات تطوير العمليات في المنظمات قامت بها شركه فورستر (Forrester) استثماريه [6] تم عمل استبيان استهدف 461 من متخذي القار حول العالم من الذين شاركوا في اداره عمليات. واظهرت نتايج الدراسه توضحا واضحا: حيث اكد 78% من هؤلاع القاده ان تحديد العمليات الرييسيه بسرعه واتمتنها ضروري لتحقيق النجاح في اعمال المنظمات. علي الرغم من ذلك، لازيل الكثيرون يعتمدون علي اساليب الاستكشاف البدويه، كالمقابلات الشخصيه وورش العمل، والتي ل'اعتبر مستهلكه لوقت فقط، بل وغرطه للنياحازات والاخطاء. من المثير للهتمام ان حوالي 36% فقط من المشاركين في الاستبيان اشاروا الي استخدام منظماتهم في الغالب لادوات الاستكشاف المؤتمته، بما في ذلك تنقيب العمليات او المهام، هذه الادوات يمكن ان Team بكفاءه اكثر لتعزيز تحليل العمليات بشكل موضوعي، كما يمكن تطبيقها علي نطاق اوسع. وبالرغم من كونه ابتكارا تقنيا حديث نسبيا، فقد تنقيب العمليات قفزه ملحوظه في تطبيقه علي مدار العقد الماضي. حيث اجرت شركه HSPI للاستشارات الاداريه دراسه مكثفه جمعت من خلالها قاعده بيانات للسلط الضوء علي حالات الاستخدام المختلفه لتنقيب العمليات [7]. يعرض الشكل 6 صوره توضح معدل التنبي المتزايد لهذه التقنيه بالاضافه الي ذلك، يعطي الشكل 7 نظره عامه عن توزيع حالات الاستخدم تلك عالميا، ويكشف تركيزا ملحوظا لمستخدم تنقيب العمليات في اوروبا مقارنه بالدول down الاخري. يتوافق هذا التوجه مع السياق التاريخي، حيث ان اوروبا كانت موطنا لمعظم الابحاث والدراسات الاولي في مجال تنقيب العمليات بالاضافه الشركات الرايده في هذا المجال. كما يقدم الشكل 8 بيانا تفصيليا عن توزيع حالات الاستخدم عبر قطاعات مختلفه. شكل 6: عدد حالات الاستخدام سنويا [7] شكل 8: حالات الاستخدم لقطاعات مختلفه [7] شكل 7: حالات الاستخدام عالميا [7] 11 تنقيب العمليات CST 03 حالات الاستخدام التقريب العمليات يعرض هذا الفصل مجموعه مختاره من حالات الاستخدام لعدد من المجالات، Cordاحا كيفيه تطبيق تنقيب العمليات في السيناريوهات المختلفه وسیتم تسليط الضوء علي الفايده والانر لتنقيب العمليات في كل من هذه السباقات، مما سيوف فرها اعقي عن استخدام هذه التقنيه وفعاليتها. الرعايه الصحيه 3.1 تعد شركه IQVIA احد اكبر موردي خدمات الابحاث السريعه والتحيلات المتطوره، حيث ان لديهها 80,000 موظفا، وتبلغ عوايدها حوالي 14 مليار دولار يتولي مركز الخدمات المشتركه في IQVIA مسؤوليه اعداد التقارير عن عمليات (Order-to-Cash) ²" "الطلب الي النقد" و "الطلب الي النقد" (Procure-to-Pay) ³" "الشراء الي الدفع" (80% من كشف الرواتب. وكان من الصعب علي المركز التوسيع مع نمو الشركه دون ارتفاع في التكاليف. استخدمت IQVIA تنقيب العمليات لتحليل عمليات "الشراء الي الدفع" و "الطلب الي النقد" [8]. وقد كان احد النجاحات المملوطه اصلاح سوع تصنيف شروط الدفع في عمليات "الشراء الي الدفع" مع شروط خاصه بالالزام بالادف ابرك. وقد جدوا 190 خطا في تصنيف الفواتير بقيمه ما يقرب من 30 مليون دوالار. ادي حل هذه المشكله الي زياده بمتوسط 32 يوما من الاليام المستحقه الدفع. مما وفرحوالي 600,000 دولار من راس المال التشغيلي. ومثال علي حاله استخدم اخري في المجال الصحي، وهي منظمه 44 و 27,900 موظفا 44 المانيه غير ربحيه [9]. تشغل المنظمه 27 مستشفي ولديها 27 موظفا دار رعايه.})(وفي سعيتها التحقيق التميز العملياتي بدات الشركه مشروعا تجريبيا لتحليل سجلات الاحدات من خلال تنقيب العمليات وذلك بهدف فهم افضل لعمليه اعداد الفواتير، والتفكير في طريقه لتطوير عمليات غرف الطواري الحرجه، مما يمكن ان يجحسن من جوده رعايه المرضي. ونتيجه لذلك، كان هناك تقليل بنسبه 80% في الوقت بين اذن خروج المريض واصدار الفاتوره النهاييه. 3.2. التصين استخدمت شركه TKE تنقيب العمليات في العمليات التثمانيه واعاده اصدار الفواتير [9] احمد الشركات العالميه في مجال تصنيع المصاعد والسلام الكهرباييه والمرات المتحركه. وتعمل الشركه في اكثر من 100 دوله ولديها اكثر من 50,000 مؤطفا 24,000 في خدمات. يكمن السيب في اختيار عمليات التثمانين واعاده اصدار الفواتير في تعقيدها واحتواها علي العديد من نقط التفاعل، بالاضافه الي الاعداد الضخمه لل危الات. من خلال استخدام تنظيم عمليات اكتشف TKE وجود العديد من المسارات المختلفه للعمليات، اثنان منها يغطيان 60% من الحالات التدقيق في هذه المسارات، وجدوا خطوه غير ضروريه للموافه تؤخر من وقت دوره العمليه بمتوسط من يومين الي 3.5 ايام. كذلك اكتشفوا ان 10% من الطبات اغيت بسبب عدم وجود معلومات كافيه، وهو سبب يمكن معالجته بسهوله. بناء علي تلك الرؤي، ضخم تمل охل مشكلات المكتشفه والتي من الممكن ان توفر اكثر من 2000 ساعه اداريه سنويا وزياده الكفاعه التشغيليه. 1. هذه العمليه تشمل الرحله باكمها من تحديد الحاجه للسلع او الخدمات الي اجراءات الدفع للمورد. 2. تشير الي مجموعه العمليات بالكامل من استلام طلب العميل الي جمع الدفعه الماليه ذلك الطلب. 13 تنقيب العمليات CST 3.3. القطاع الحكومي في النمسا تق محكمه مراقبه الحسابات في مدينه قيينا كحقه مستقله وثايبه الحكم للمراقبه العامه، حيث تقوم بتدقيق الاداره الماليه وبروتوكولات الامان لمختلف المؤسسات والكيانات في فيينا، تستخدم محكمه التدقيق طرق تدقيق متنوعه وفقا لحاله التدقيق، وقد استخدمت تنقيب العمليات اجراء عده مراجعات منذ عام 2016 م [10]. علي سبيل المثال، في عام 2020 م تم اجراء تحليل ل عمليه "الشراء الي الدفع" لشركه Wattkewke Wiener Staktwerke البنيه التحتيه يعد تحليل مثل هذه العمليه تحديا لعده اسباب، مثل عجوبه الوصول الي البيانات وتعقيد العمليه والعدد الكير من الاحداث في بيانات سجلات الاحداث المحله. يتبح تنقيب العمليات التحليل الكامل للعمليات بعدلا من اخذ عينات كما يتم عمله بالفحص اليدوي. يقمن هذا من تغطيه جميع الحالات بنسبه 100%، وهنا كانت 2550 حاله. لازال يتم عمل تحليلات اعمق، ولكن لحالات مختاره بناء علي الملاحظات من تحليل تنقيب العمليات. ادي ذلك الي عميله مراجعه اكثر كفاعه مع تنيحه ذات جوده اعلي يمكن استخدام تنقيب العمليات ايضا تقييم فعاليه اي تغييرات تم تنفيذها علي العمليات في مراجعات مستقبليه لاحقه. في اسبانيا اجريه حاله استخدام اخري بوساطه بلديه غرناطه، وهي مدينه يبلغ عدد سكانها 250,000 نسمه في اسبانيا [11]. فقد استخدم تنقيب العمليات لتحليل عمليات النقض والشكاوي بخصوص جمع الضرايب وغيرها من الايرادات العامه، حيث يسجل المواطنون المطالبات وينتظرون الردود، مما يؤدي الي شكاوي علي التاخيرات. اجري تحقيق مستقفي لمعرفه الاساباب وراء التاخيرات وما اذا كانت المطالبات معلقه او متوفقه لاي سبب. تم العثور علي سبعين رييسيين وهما العمل اليدوي غير الضروري ونقط الاختتايج في الحصول علي التوقيعات المطلوبه من بعض الاشخاص. الحلول المQTTHRAح كانت تشمل اضافه Cordفين مؤقتنا حتي يتم اتمته اجزاء الادخال اليدوي في نظام، واجراء تغييرات علي تنظيم الموارد لحل مشكله التوقيعات في حال غياب موظف رييسي. 14 تنقيب العمليات CST 3.4 التعليم عمليه قبول الطلاب هفي تجربه مهمه اردات جامعه ميلبون تطويرها [12]. تحسين هذه التجربه من شانه ان يقلل من زمن الاستجابه ويحسن توزيع الموظفين ويعزز من معدل التصول. لفهم كيفيه عمل عمليه بشكل فعلي، بدلا من الاعتماد علي الافتراضات، اعتمت الجامعه علي بيانات سجلات الاحداث. من خلال استخدام طرق استكشاف العمليات في تنقيب العمليات تم تحديد العمليات الحقيقيه وتصويرها بطريقه تساعد الفريق علي تقييم الوضع واتخاذ اجراءات مستقيره. سمح التحليل للفريق بتحديد مناطق الانتساق وعدم الاتساق وفرص التحسين المحتمله. كان هناك تحسينات تشغيليه ملحوظه بين عامي 2020م، ابرزها تقليل الزمن الاجمالي للاسستجابه بنسبه 28%، وزياده في حجم الطلبات بنسبه 56% وتقليل في زمن الاستجابه للمرحله الثانيه بنسبه 65%. 3.5 التقنيه تاسست شركه Avent في عام 1921م في فينيكس بولايه اريزونا، وقد نمت لTSBم موردا عالميا راند لمكونات الالكترونيات والخدمات، خاصه في منطقه اوروبا والشرق الاوسط وافريقيا (EMEA). وبقوه عامله عالميه تبلغ حوالي 14,500 موظف، حققت الشركه ايرادات بقيمه مليار دوالر في عام 2021. 19.53 وقد قامت الشركه باعتماد تنقيب العمليات لاستكشاف فرص لاثمته وللتحق في فعاليه استراتيجيات الاثمته التي ظتقت بالفعل في دعم مهام فريقه الميوميه [13]. وقد كانوا يعتقدون انهم ينغذون 100% من معاملاتهم الكترونيا. لكنهم تفاجينا عندما اظهرت التحليلات ان النسبه الفعليه هي 70%. من خلال تنقيب العمليات، تمكنوا من تحديد المناطق ذات معدلات التبني المنخفضه ونجحوا في زياده هذه النسبه الي اكثر من 90%. 15 تنقيب العمليات CST الانصالات 3.6 و, Deutsche Telekom Services Europe (DTSE) قامت شركه شركه تابعه لشركه, بتطبيق تنقيب العمليات تحليل عمليات "الشراء الي الدفع" [14]. هذه العمليات تتاهل مع حوالي 9 مليون فاتوره سنويا وتعالج ما يزيد عن 2 مليون بند طلب، مع حجم طبقات يتجاوز 7 مليار يورو. ( cash discount rate) "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدي" "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدي" "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدي" "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدي" "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدم" "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدم" "ادي ذلك الي تحقيق "معدل خصم نقدم" من طلبات الشرااء دقيقه من المحاوله الاولي. وساهم الفحص المنهجي للعقود بحثا عن الفرامات ايضا في تحقيق حوالي 1.6 مليون يورو من الفرامات في عام 2019 م. الخدمات الماليه 3.7 احدي قصر النجاح في تطبيق تنقيب العمليات في البنوك في 5.7 و هوف بنك يضم 8800 موظف 55.8 مليار مساني وصفي قروض تبلغ قيمتها 34.7 مليار يورو و صافي قروض Piraeus صعوبات مع عمليه القروض، حيث يتم تقديم 20,000 طلب قرض شهريا، اجمالي 110,000 خطوه عمليه لمعايجهم. كان من الصعب فهم ورسم العمليات يدوييا. تم حل هذه المشكله باستخدام تنقيب العمليات، من خلال تحليل بيانات سجلدت الاحداث تمكن البنك من فهم العمليات وتصويرها واكتشاف افضع الفاءات ونقط الاختنات. حيث تم تتبع الاسباب الجزيه لهذه المشارك وفهمها، ومن ثم اصبح من الاسهل تحسين العمليات وتحديد فرص الايمته المحتمله. وقد ادي تحسين العمليات الي تقليل زمن عمليه بنسبه 86%. 3. خصم نسبه من مبالغ الفواتير يقدم للمشترين مقالب الدفع المبكر خلال فتره محدده مسبقا، بهدف تسريع عمليه الدفع وتحسين تفق النقد للبايع. 16 تنقيب العمليات CST المرافق 3.8 الاداء الي الميويه الاداء الي الميويه الاداء الي الميويه الاداء الي الميويه الاداء الي الميويه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه ال اداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الاداءه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه ال ادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه الادايه 3.9 البضايع الاستهلاكيه تستخدم شركه بييسيكو (PepsiCo) حاليا تنقيب العمليات في عده عمليات رييسيه، مثل حسابات التحصيل والدفع وعمليات “الشراء الي (Make-to-Deposit) و “الابنتاج حتي النشر” ٥ (Made-to-Deposit) و “الطلب الي النقط” و “الطلب الي النقط” و “الطلب الي النقط” و “الطلب الي النقط” و “الطلب الي النقط” و “المطلوبات المرجوز، من عمليه التطبيق في اداره المخلون، مما ادي الي النقط” و “المطلوبات المرجوز، من عمليه التطبيق في اداره المخلون، من عمليه التطبيق في اداره المخلون، من عمليه التطبيق في اداره المخلون، من عمليه التطبيق في اداره الم خلون، من عمليه التطبيق في اداره المخلون، من عمليه التطبيق في اداره المخلون، من عمليه التطبيق في ادارهالمخلون، من عمليه التطبيق في ادارهالمخلون، من عمليه التطبيق في ادارهالمخلون، من عمليه التطبيق في اethodology من خلال استخدام تنقيب العمليات لتحديد المجالات الرييسيه للتحسين، نجحت ييسيكو في تقليل معدل رفض الطبات الي 4%. ادي هذا النهج الاستراتيجي الي تحرير الملايين في حسابات التحصيل، والخاص بنسبه 86% في طلبات البيع المرفوضه، وتوفر اكثر من 1000 ساعه سنويا في حسابات الدفع، الي جانب تقليل الملايين في الديون المعدوده. 4. في قطاع المرافق، تشتمل هذه العمليه علي قياس الاستخدام (من خلال العادات) الي اصدار الفواتير وجمع المدفوعات من العمله. 5. تغطي هذه العمليه الدوره الكامله من تصنيع البضايع واداره مستويات المخزون، الي توزيع الطلبات علي العمله. 17 تنقيب العمليات CST الخدمات 3.10 توقف شركه Accenture، وهي شركه استشاريه معرفه، ما يزيد Fortune 500 موقف يخدمون اكثر من ثالث ارباع شركات مع ایرادات سنويه تتجاؤو 50 مليار دوالار استخدم الشركه تنقيب العمليات لتحسين عمليات "الطلب حتي الامير" [17] (Request-to-Order) قدم تنقيب العمليات رؤي ثمينه الي شركه Accenture، مما سمح اجراء مناقشات قايمه علي البيانات مع اصحاب المصلحه حول مناطق التطوير، والتي ادت الي تقليل اوقات دوره "الطلب حتي المؤمر" بنسبه 50%. ومن خلال تحليل نتايج تنظيم العمليات، قاموا ابلاغاء عده خطوات غير ضروريه في اقصام المشتريات والماليه والضرايب، ترتب علي ذلك تحقيق الشركه لفواد راسماليه عامله سيويه بقيمه 35 مليون دولار واتحسين ( C-SAT )، مما يبرز التحسن في جوده الخدمات الناتج عن اتمته بعض المهام. 6. تبدا بطلب العميل لمنتج او خدمه وتنتهي بانشاء الطلب ومعالجه لاستيفايه. 18 تنقيب العمليات CST 04 تنقيب العمليات كمكن تنظيمي "التقنيات التنظيميه (RegTech) هي مزيج من كلمتي "التنظيميات و "التقنيه، وتشير الي استخدام التقنيه [18] "المتطوره والناشيه للمتطلبات التنظيميه". تتوطعد العلاقه بين تنقيب العمليات والتقنيات التنظيميه بشكل ملحوظ في المشهد الحديث للاعمال، حيث يعتبر الالتزام بالتنظيميات بنفس اهميه تحقيق الكفاعه التشغيليه والعلاقه بين تنقيب العمليات والتقنيات التنظيميه متبادله الفايده وذات اهميه متزايده. حيث يعزز تنقيب العمليات من قدرات حلول التقنيات التنظيميه من خلال توفير رؤي عميقه حول امتثال العمليات و كفاءتها، بينما تقدم التقنيات التنظيميه مجالا معا لتنطبيق تقنيات تنقيب العمليات مع تزايد تعقيد وديناميكيه البيانات التنظيميه، هذه العلاقه ستكون حيويه للمنظمات التي تهدف الي الحفاظ علي الامتثال التنظيمي اثناء تحسين عملياتها. 4.1 التقريب العلييات لجهات الخاصه (CompTech) لا يحمي تنقيب العمليات المنظمات من التداعيات القانونيه والماليه فقط من خلال تعزيز الامتثال، بل ويسهم ايضا في بناء اساس تشغيلي متين وجدير بالثقه ويتسم بالشفافيه. يعزز تنقيب العمليات الامتثال في المنظمات بشكل كير عن طريق توفير فهم عميق لعمليات الاعمال قايم علي البيانات. يساعد هذا في ضمان ان العمليات متعاشيه مع المعايير الداخليه للمنظمه والمنطلبات التنظيميه من قبل الجهات التنظيميه. يوضح الشكل ٩ المجالات التي يسمف فيها تنقيب العمليات في الجهات الخاصه للتنظيم. المراقبه في الوقت الفعلي يمكن تقتيب العمليات من مراقبه عمليه الاعمال وايمه اعداد التقارير لضمان الامتثال للمعيار المحدده والمتطلبات التنظيميه. توثيق العمليات بشفافيه توفر ادوات تنقيب العمليات توييقا واضحا ومفصل للعمليات اثناء تاديتها هذا اساسي خلال المراجعات الداخليه او التفتيشات التنظيميه. تويد العمليات من خلال اكتشاف المسارات المختلفه، يشجع تنقيب العمليات علي توحيدها، وهو غالبا ما يكون مكون اساسي للامتثال التنظيمي. الفحي المؤتمت للامتثال تقوم بانتعه عمليه فحص الامتثال، مما يقل الحاجه للمراجعه اليدويه والتقليل من الاخطاء البشريه. تضمن هذه الاتمه الامتثال المتواصل بجهود اقل. البيانات التاريخيه للامتثال توصير بيانات تاريخيه يمكن تحليلها للتاكد من امتثال العمليات علي مرا لزمن. تعزيز مسارات المراجعه ينشي تنقيب العمليات مسارات م صراه وتتسم بالشفافيه لعمليات الاعمال، والتي تكون ذات قيمه عاليه في المراجعات التنظيميه. اداره المخاطر يوفر تنقيب العمليات رؤي توقعيه يمكن استخدامها لمعالجه مخاطر المتثال استباقيا قبل تجسيدها. شكل 9: مجالات استخدام تنقيب العمليات في الجهات الخاصه لتنظيم (CompTech) 20 تنقيب العمليات CST (Suptech) 4.2 من منظور الجهات التنظيميه، يمكن ان يكون تنقيب العمليات كتقنيه تنظيميه (RegTech) اداه قويه لتعزيز الرقابه التنظيميه وضمان الامتثال وتعزيز بييه تنظيميه اكثر شفافيه وتعاونا وبالاعتماد علي تنقيب العمليات، يمكن للجهات التنظيميه الاتجاه نحو اطر تنظيميه معتمده علي البيانات وذات كفاءه عاليه وتعالي المشكلات التنظيميه بشكل استباقي، يستعرض الشكل 10 مجموعه من الفوايد الناتجه عن استخدام تنقيب العمليات من قبل المنظيمين. تنظيمات قايمه علي المخاطر يساء تذبق المهات التجيمه علي تحديمه المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهাত المهات المهات المهات المهات المهாத المهات المهات المهات المهات المهات المهात المهات المهات المهات المهات المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهان المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاه المهاه المهاه المهاه المهاف المهاه المهاه المهاه المهاف المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاه المهاه المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف المهاه المهاف المهاف المهاف المهاف المهاف المهاه المهاف المهاف المهاه المهاف المهاه المهاه المهاف المهاه المهاف ال 05 التوجهات الحديثه والابتكارات ونظره مستقبله 5.1 التوحيات الحديثه والابتكارات تشكل التوحيات الحديثه والابتكارات في مجال تنقيب العمليات المستقبل لما يمكن للمنظمات الاستفاده منه في تحليل وتطوير عمليات اعمالها. ومع تطور التقنيه المستمر، ستتوفر قدرات وامكانيات اضافيه لتنقيب العمليات مما يعزز قوه ونطاق تطبيقه ويجعله اكثر سهلوله وقالبا لل تطبيق علي مجموعه اوسع من المجالات والمستخدمين. يعطي الشكل 11 نظره عامه علي بعض التوجيات الحديثه والابتكارات الرييسيه في هذا المجال. قدرات متقدمه في تحليل البيانات توفر الادوات الجديده امكانات اكثر تطورا لتصوير البيانات وتحليلها، مما يسهل من تفسير بيانات العمليات المقدمه. تنقيب العمليات كخدمه ظهور حلول تنقيب العمليات المستضافه في السحابه يجعل التقنيه في متناول مجموعه واسعه من المنظمات، مما يقلل الحاجه الي استثمارات ضخمه بدايه المشروع في البنيه التحتيه لتقنيه المعلومات. تطوير خصايص الخصوصيه والامن نظرا لن تنقيب العمليات غالبا ما تثمين بيانات حساسه، ومع تزايد المخاوف بشان خصوصيه البيانات وامانها، يتم تطوير خصايص لtsيقال الامتثال بلوايح البيانات ذات الصله. التكامل مع انظمه الاعمال الاخري CRMg ERP يؤدي التكامل السلس مع انظمه الاعمال الحاليه مثل BMG الي زياده قيمه تنقيب العمليات وامكانيه تطبيقها. التكامل مع انترنت الاشياء سيمكن التكامل مع اجهزه انترنت الاشياء من التقاط بيانات عمليات الات في الوقت القيلي، مما يعز اده ويسع من نطاق تنقيب العمليات. تنقيب العمليات عبر المنظمات يمكن تطبيق تنقيب العمليات علي ساسل التوريد باكملها، مما يفر رؤي عبر العديد من المنظمات، وليس فقط داخل منظمه واحده. ديمقراطيه تنقيب العمليات اصبحت الادوات اكثر سهلوله في الاستخدام والوصول. مما يسمح للمستخدم غير التقنيين اجراء تحيلات تنقيب العمليات دون خيره تقنيه عميقه. شكل 11: نظره عامه عن التوجهات الحديثه والابتكارات في مجال تنقيب العمليات 23 تنقيب العمليات CST 5.2 تغيب العليات (ML) يعد استخدام الذكاء الاصطناعي (ومجاله الفرعي تعلم الاله في تنقيب العليات ثوريا، اذ يوفر تحسينات كبيره للقدرات الحاليه ويفتح افاقا جديده للابتكار في مجالي تحليل وتطوير العمليات. حيث يمكن للمنظمات تحقيق فهم اعمق والتنبؤ بمسار عمليهها، مما يؤدي الي تحسينات كبيره في الكفاءه والالتزام واتخاذ القرارات المnasبه. يوضح الشكل 12 بعض ادوار الذكاء الاصطناعي في مجال تنقيب العمليات. تعزيز تحليل البيانات والتعرف علي الانماط تتفوق خوارزميات تعلم الاله في تحديد الانماط في مجموعات البيانات الكبيره، مما يتيجب اكتشافيا اكثر فكاه ودفه لرؤي المتعلقه بالعمليات الكشف عن الحالت الشاذه وتطبيق المتمثال يمكن ل ادوات تنقيب العمليات المعزه بالدكاء الاصطناعي تحديد الحالت الشاذه والانحرافات عن العمليات القياسيه في الوقت الفعلي، وهو امر بالغ الاهميه للامتثال واداره المخاطر نمذجه متطوره للعمليات يمكن للذكاء الاصطناعي محاكاه الحالت المستقبليه المختلفه للعمليه، مما يسمح للمنظمات بتقييم التايير المحتمل للتغييرات قبل تنفيذها. تغاعل المستخدمون وسفوله الوصول يتبج تكامل معالجه اللغات الطبيعيه (NLP) للمستخدمين التفاعل مع ادوات تنقيب العمليات باستخدام اللغه الطبيعيه، مما يجعلها في متنال المستخدمين غير التقنيين. تحسين العمليات والتوصيات يمكن لذكه الاصطناعي تقدمي توصيات لتحسين العمليات من خلال تحليل بيانات تنقيب العمليات واقتراح اجراءات ازراله اوجه القصور. تنقيب العمليات عبر المنظمات دمج الذكاه الاصطناعي في تنقيب العمليات يسهل الحصول علي رفي اعمق تعتمد علي البيانات، مما يتيخ اذخ قرارات اكثر استناره. التحليالت التنويه للعمليات يمكن استخدام الذكاه الاصطناعي للتنو سلوكيات العمليات المستقبليه بناء علي البيانات التاريخيه، مما يمكن المنظمات من توقع المشكلات المحتمله ومعالجتها بشكل استباقي. شكل 12: دور الذكاه الاصطناعي في مجال تنقيب العمليات 24 تنقيب العمليات CST 5.3 تtqيب العمليات، التاميه، وتنقيب المهام تقوم الاتمه الروبويه للعمليات (RPA) بتنفيذ المهام الروتينيه بشكل الي وذلك باستخدام برامج الاتمه الروبويه. وتحاكي هذه البرامج الروبويه افعال البشر لاداء المهام مثل ادخال البيانات وتوليد التقارير وتكامل الاشعه، وذلك بصفه ودفيه عاليتين، تنقبه الاتمه الروبويه للعمليات سقا الاستخدم وقابله للتنقيط علي نطاق انسع، كما تقل من الاخطار الناتجه عن الاخطاء البشريه. و هذا يجعلها مثاليه الاتمه العمليات المتكره والمعتمده علي قواعد معروفه، وذلك في مختلف المجالات. وبالمقارنه، فان تنقيب العمليات يملك نطاقا اوسع مقارنه، RPA. ولا يشمل تطبيقه دايما استخدام RPA. ومع ذلك فيلعب تنقيب العمليات دورا هاما في تعزيز مشاريع RPA. لا تناسب جميع المهام RPA. وعلي الرغم من انها اداه قويه للاثمته، الا ان نجاحها يعتمد علي التنفيذ المدرس. من خلال تصوير وتحديد العمليات اهميه للاثمته، يساعد تنقيب العمليات في تطوير واختبار ونشر روبوتات RPA بفعاليه استنادا الي هذه العمليات المحدده. هناك ثلث طرق مقترحه لاستخدام تنقيب العمليات للاثمته الرووتيه (RPA) للعمليات مراقبه العمليات المؤتمنه لضمان التنفيذ الصحيح تحسين العمليات للحصول علي اقصي قيمه من الاثمنه تحديد اولويات المهام للاثمنه وفي سياق اخري، فتنقيب المهام (Task Mining) هو ايضا مكون اساسي اخري في مشهد اثمنه وتحسين عمليات الاعمال. حيث يلعب دورا محوريا في السباق الاكبر لتطوير العمليات واثمتتها. وذلك من خلال توفير رؤي م-fصله حول كيفيه تنفيذ المهام علي مستوي المستخدم، حيث يعتبر تنقيب المهام مكملا لتنقيب العمليات ومعزاز لفعاليه تطبيقات RPA ويكرت تقيي المهام علي التقاط ومتحليل بيانات تفاعل المستخدمين: انا اداهم لمعمها [19]. يتم جمع بيانات حول كيفيه قيام الموظفين بتنفيذ المهام علي حواسيهم، بما في ذلك الانشطه مثل النقر علي الفاره والطباعه علي لوحه المفتيح والتنقل عبر التطبيقات، ثم تحليلها من خلال تنقيب المهام. في حين يوفر تنقيب العمليات نظره علي مستوي كلي (macro) لكميه اداء المهام (micro) لكميه اداء المهام الفرديه. يتكامل تقيب المهام معه تقيب العمليات من خلال توفير رؤي مفصله حول المهام التي لا يتم التقاطها في سجلات الاحداث، والتي يستمد منها تقيب العمليات بيااته بشكل اساسي. يمكن استخدام الرؤي من تنقيب المهام لمزيد من تنقيب تطبيقات RPA، وذلك من خلال فم الفروق الدقيقه في كيفيه اداء المهام، حيث يمكن برمجه روبوتات RPA بشكل اكثر فعاليه لمحاكاه الافعال البشره. يعرض الشكل 13 بعض تطبيقات تنقيب المهام. 25 تنقيب العمليات CST تحديد فرص الاتمه يساء تنقيب المهام في تحديد المهام المتكره القايمه علي القواعد التي يؤديها البشر والتي تعد مرشح مثالي ل ر.PA التدريب والتطوير يمكن استخدام الرؤي الناتجه عن تنقيب المهام لتحسين برامج التدريب، واظهار الصعوبات التي تواجه الموظفين او الحالات التي تكون فيها عمليه غير بديهيه. المرجعيه وتحليل الاداء يمكن للمؤسسات استخدام تنقيب المهام لوضع مرجعيه لقياس الاداء وتحليل مدي تاثير الطرق المختلفه لنفسي المهمه علي النتايج تحسين الكفاعه والدفقه تؤدي ايمه المهام المحدده من خلال تنقيب المهام الي زياده الكفاءه والانتاجيه وتساعد في تقليل الاخطاء التي يمكن ان تحدث في العمليات البدويه. توحيد المهام يمكن تنقيب المهام الكشف عن المختلف في كيفيه اداء الموظفين المختلفه لنفس المهمه، مما يوفر فرصا لتوحيد المهام و تحسينها. تقليل الاخطاء يساعد تنقيب المهام علي تحديد المناطق المعرضه للخطا البشري، مما يسمح بتنفيذ تداير للحد من هذه الاخطاء، الذي قد يؤدي الي تحسين الجوده والامتثال. تحسين تجربه العميل من خلال تبسيط اداء المهام وتحسينها، يمكن للمنظمات تحسين اوقات الاستجابه وجوده الخدمه، مما يؤثر بشكل مباشر علي رضا العملاء. صنع قرارات قايم علي البيانات يوقر تنقيب المهام تحيلات يمكن ان توجه اتخاذ القرار في تحسين .RPA المهام واستراتيجيات شكل 13: تطبيقات تنقيب المهام 26 تنقيب العمليات CST 06 الخاتمه وتوصيات استعرضت هذه الورقه مفهوم تنقيب العمليات بشكل شامل. كما رکزت الدراسه علي فهم التاثيرات متعدده الجوانب والامكانات لتنقيب العمليات، وكيف يمكن لتنقيب العمليات ليس فقط تحويل عمليات الاعمال القايمه، ولكن ايضا توفير رؤي اساسيه للقاده لتامين مستقبل عملياتهم. من خلال دراسه تنقيب العمليات من نواج متنوعه، بما في ذلك تطبيقاته ووضعه الحالي وتوجهاته وامكاناته المستقبليه، تم جمع رؤي مهمه هذه الروي ذات قيمه كبيره لقاده الاعمال وصناع القرار في مختلف المجالات. يهدف هذا العرض لتنقيب العمليات الي توضيح الطرق التي يمكن من خلالها استخدام هذه التقنيه لاحداث تحسينات كبيره في اداء المنظمه والنتايج الاستراتيجيه. واستندادا الي الافكار المستمده من هذه الورقه، تم تقديم مجموعه من التوصيات الاستراتيجيه لقاده المنظمات (شكل 14). الهدف من هذه التوصيات ان تكون بمثابه دليل لتسخير تنقيب العمليات بشكل فعال لتعزيز عمليات واستراتيجيات المنظمه. تطوير المهارات والتدريب من المهم الاستثمار في التدريب وتنميه المهارات للموظفين. فهم كيفيه تفسير بيانات تنقيب العمليات والتصرف وفق الرؤي امر بالغ الاهميه لتحقيق اقصي قدر من الفوايد. التكامل مع الاظمه الحاليه ضمان التكامل السلس لادوات تنقيب العمليات مع البنيه التحتيه الحاليه لتنقيه المعلومات. واعطاء الاولويه للحلول التي توفر التوافق ويمكنها الاستفاده من بيانات الانظمه الحاليه. التنفيذ التدريجي البدء بنهج تدريجي لتدقيق تنقيب العمليات، مع التركيز في البدايه علي المناطق عاليه التاثير لاثبات القيمه وبناء الدعام الداخلي. جوده وحوكمه البيانات الحفاظ علي تركيز قوي علي جوده وحوكمه البيانات حيث تعتمد فعاليه تنقيب العمليات بشكل كبير علي دقه واتساق البيانات المستخدمه. التخصيص والتديف تخصيص حلول تنقيب العمليات تناسب احتياجات وعمليات الاعمال. تجنب اتباع نهج واحد يناسب الجميع وتكييف الاداء لمواجهه التحديات التشغيليه الفريده. المراقبه والتطوير المستمران استخدم تنقيب العمليات كااده للتссين المتعمر ومراجعه اداء العمليه بانتظام وتحديد مناطق جديده للتحسين وتكييف الاستراتيجيات حسب الحاجه. اداره المخاطر والامتثال الاستفاده من تقيب العمليات في الامتثال التنظيمي واداره المخاطر، وخاصه في المنظمات التي تعمل في مجالات عاليه التقييم. البقاء مطلعا علي التقنيات الناشيه مواكبه الاتجاهات الحديثه والتقنيات الناشيه والابتكارات في تقيب العمليات لتحسين تطبيقاتها باستمرار والبقاء في المقدمه في سوق سريع التطور. شكل 14: توصيات لاستخدم تنقيب العمليات في المنظمات في الختام، تؤكد هذه الدراسه علي الدور المحوري لتقيب العمليات في اعاده تشكيل المشهد المعاصر لاعمال. بالنسبه للقاده والاتنفيذيين، فان اعتماد هذه التقنيه ليس مجرد خطوه نحو الابتكار، ولكنه يحمل اهميه استراتيجيه. حيث يبرز تنقيب العمليات كمحرك رييسي للكفاعه والشفافيه والاميزه التنافسيه، مقدم طريق واطخ لتحويل البيانات الي رؤي قابله للانفيذ. ولا تEOAW هذه التقنيه التحديات التشغيليه الحاليه فحسب، بل تزود المنظمات ايضا بالقدره علي التقباب معي تعقيدات المستقبل، وبالتالي، فان تبني تنقيب العمليات في اي منظمه تهدف الي التميز في عصر يعتمد بشكل متزايد علي البيانات يعد دليلا علي نظره استراتيجيه مستقبليه وتميز في تنفيذ الاعمال. 28 تنقيب العمليات CST 07 المراجع 1. M. Kirchmer, High Performance Through Business Process Management: Strategy Execution in a Digital World, Springer Cham, 2018. 2. W. M. P. v. d. Aalst and J. Carmona, Process Mining Handbook, Springer Cham, 2022. 3. Gartner, “Critical Capabilities for Process Mining Tools,” Gartner, 2023. 4. Gartner, “Gartner Magic Quadrant for Process Mining Tools,” Gartner, 2023. 5. M. Ghasemi and D. Amyot, “From event logs to goals: a systematic literature review of goal-oriented process mining,” Requirements Eng, vol. 25, 2020. 6. Forrester, “Future-Proof Your Firm’s Process Optimization Strategy: Why Enterprises Must Streamline and Automate Critical Processes to Compete In A Digital-First World,” Forrester, 2023. 7. HSPI, “Process Mining: a database of Applications, 2021 Edition (vers. 2),” HSPI Management Consulting, 2021. 8. celonis, “IQVIA + Celonis,” [Online]. Available: https://www.celonis.com/customer-success-stories/iqvia-shared-service-centre. 9. appian, “3 Process Mining Success Stories and 6 Common Use Cases,” [Online]. Available: https://appian.com/blog/acp/process-mining/process-mining-success-stories.html. 10. fluxicon, “Auditing with Process Mining,” IEEE Task Force on Process Mining, 2023. [Online]. Available: https://www.tf-pm.org/resources/casestudy#:~:text=,26%20April%202023. 11. A. Rozinat, “Analyzing the Complaints Process at Granada City Council,” IEEE Task Force on Process Mining, 2020. [Online]. Available: https://www.tf-pm.org/resources/casestudy#:~:text=,14%20October%202020. 12. M. L. Rosa, “Process Mining at The University of Melbourne,” IEEE Task Force on Process Mining, 2020. [Online]. Available: https://www.tf-pm.org/resources/casestudy#:~:text=.18%20August%202020. 13. celonis, “Avnet + Celonis,” [Online]. Available: https://www.celonis.com/customer-success-stories/avnet-enabling-digital-transformation. 14. celonis, “Deutsche Telekom + Celonis,” [Online]. Available: https://www.celonis.com/customer-success-stories/deutsche-telekom-procure-to-pay-process-mining. 15. qpr, “Customer Story: Piraeus Bank,” [Online]. Available: https://www.qpr.com/customers/piraeus-bank. 16. celonis, “PepsiCo + Celonis,” [Online]. Available: https://www.celonis.com/customer-success-stories/pepsico-process-transformation. 17. celonis, “Accenture + Celonis,” [Online]. Available: https://www.celonis.com/customer-success-stories/accenture-purchase-to-pay-process-mining. 18. “RegTech: The Future of Regulatory Landscape,” Communication, Space & Technology Commission (CST), 2022. 19. J. Dirnberger, B. Loidl and U. Brunner, “Fundamental Framework for Task Mining Technology Adoption: Results from a Qualitative Empirical Study,” in 9th International Conference on Computer Technology Applications (ICCTA 2023), Vienna, Austria, 2023. 30 تثقيب العمليات CST هينه الاتصالات والدفعات والتقنيه Communications, Space & Technology Commission www.cst.gov.sa