gaca_gov_sa · circular · processed · 10 chunks
تعليمات معالجه شكوي الشحن الجوي GACA العربيه العامه للطيران المحتري General Authority of Civil Aviation [Non-Text] gaca.gov.sa الهييه العامه للطيران المدني تعليمات معالجه شكوي الشحن الجوي انطلقا من حرص الهييه العامه للطيران المدني علي اهميه تامين حمايه مصالح جميع الطرف المعنيه في النقل الجوي والحدولي والدولي للبضايع والحصول علي التوعيض العادل علي اساس مبدا التوعيض في حاله تلف او تعيب او فقدان او تاخير البضايع; وكذلك تنظيم حركه نقل البضايع دون عوايق، فقد تم اصدار هذه التعليمات والمستمده من اتفاقيه توحيد بعض قواعد النقل الجوي المعروفه بالتقفي (م) وتموزيل 1999) المنضمه اليها المملكه بموجب المرسوم الملكي رقم (م) وتموزيل 1422/1999، وذلك لتحديد مسؤوله النقل الجوي (الشاحن الجوي) في تلك الحالات; كما اوضحت هذه التعليمات البيانات الواجب توفرها في وثيقه الشحن الجوي والتزامات الناقل الجوي والمرسل، والحالت التي يعفي فيها الناقل الجوي (الشاحن الجوي) من المسؤوله، كما اسنحت هذه التعليمات الي اداره حمايه حقوق عمليه الشحن الجوي بالهينه العامه للطيران المدني اختصار اسلام الشكاوي والنظر فيهما وابداء الراي النظامي حيالها. تهدف هذه التعليمات الي حمايه حقوق مستقيدي الشحن الجوي وتعزيز جوده مستوي الخدمات المقدمه من الناقل الجوي. مع عدم الدخلال باحكام نظام الطيران المدني واتفاقيه توحيد بعض قواعد النقل الجوي الدولي والمعروفه باتفاقيه (مومتريال 1999م) تختص هذه التعليمات بمرسلي البضايع جوا سواء كانوا افرادا او شركات او جهاد ارسال و/او استقبال شحناتهم جوا من مطار الي مطار عن طريق التعاقد مع مزود الحدمه وهو الناقل الجوي او وكيل معتمد، ولا تشمل البضايع التي يتم التفاق علي شحنها جوا علي نمط من الباب والكلك نقل المواد البريديه. تختص الهينه ممثله اداره حمایه حقوق عمليه الشحن الجوي باستلم مشكوي مرسل ي البضايع ضد مزود الحدمه فيما يدخل في نطاق حمايه حقوقهم، ومراجعتها وتحليلها ومعالجتها وفق هذه والتعليمات ووفق ضوابط وشروط تقدمي الشكوي المعتمده من الهينه. ١. يلتمز مزود الحدمه اصدار وثيقه شحن، ياسم مسل اليه معين او ليمر حاملها، مع تزويد المسل بنسخه اصليه منها سواء كانت ورقيه او الكترونيه، علي ان شتمل علي البيانات التاليه: ز. الحاله الظاهره للبضاعه. ج. قيمه البضعه المنقوله. ط. اجمالي اجهزه الشحن وتحديد ما اذا كانت اجهز الشحن مدفوعه من قبل المسل اود تفع من قبل المسل اليه وايه نفقات اضافيه والجهه التي تتحملها. ي. مكان تسليم البضاعه. ل. تاريخ او فتره تسليم البضاعه في مكان التسليم. ل. ما يتم اتفاق عليه بين طرفي عقد شن ما لم يكن متعارضا مع التضمه ذات العلقه. م. اي تحفظ للناقل الجوي او المسل او المسل اليه - ان وجد - مع بيان السب. مكان وتاريخ ووقت اصدار الوثيقه، وعدد النسخ الاصليه علي اد تقل عن ثلبت نسخ ورقيه او الكترونيه. ب. اسم المسل وعنوانه ووسيله التصال به. ج. اسم مزود الخدمه وعنوانه ووسيله التصال به. د. اسم المسل اليه وعنوانه ووسيله التصال به، بيانات مسل اليه بحيل اذا تطلب الامر ذلك. ه. نوع البضاء والطبيعيه العامه لها والعتمات اللزمه تتعريف عليها وخصايصها وتنويه صريح عن طبيعه خطوره البضاء. و. عدد الحاويات او القطع والوزن الجمالي، او الكميه المنقوله للبضاءه. مقدمه ثالثا: اخت'sماص الهمينه رابقاء التزامات ومسؤويه مزود الخدمه 2 الهينه العامه للطيران المدني تعليمات معالجه شكوي الشحن الجوي 2. ليخل عدم تضمين وثيقه الشحن اي من المعلومات المحدده بصه قيام العلقه التعاقديه بين مزود الخدمه والمرسل. 3. بخلاف الحاله التي تتم فيها تعبه وثيقه الشحن من قبل المسل، تكون مسؤوليه عدم تضمين وثيقه الشحن اي من المعلومات المطلوبه او عدم دقتها علي مزود .الخدمه. تبدا مسؤوليه مزود الحدمه عن البضاعه منذ استلامه لها، وتنتهي بتنفيذ جميع بنود عقد الشحن. يعمل مزود الحدمه المسوليه عن الفضار الناجمه عن تلف البضايع، او تعييه، او فقدانهم، او التاخير في شحنها، مالم يثبت انه قد اتخذ جميع التدابير المعقوله واللازمه لتجنب الحادث وNBعاته، او انه كان من المستحيل عليه ان يتخذ هذه التدابير. لا يحق لمزود الخدمه دفع مسؤوليه علي اساس ان جزءا من عمليه الشحن تم عبر ناقل اخري اوسيله شحن اخري. في حال طلب المرسل ان تكون التغطيه التامينيه علي البضاء اعلي من السقف المحدد في معاهده موتريال 1999، يجب علي مزود الخدمه في حال قبول الشحنه تزويد المرسل بالتامين المطلوب علي الشحنه. يجب علي مزود الخدمه تسليم البضاء للمرسل اليه في الوقت المحدد في وثيقه الشحن، ويكون مسؤوله عن التلف الكلي او الجزيي الناتج عن عمليه النقل الجوي او عن تاخير تسليم البضاء في الموعد المحدد اذا كان المرسل قد اعلن كتابه عن رغبته في تسليم البضاء في هذا الموعد المحدد ووافق عليه مزود الحدمه. تعامل البضاء وكانها مفقوده، ويتحمل وسيط الشحن مسؤوليه فقد البضاء اذا لم تصل البضاء خلال سبعه ايام من تاريخ التسليم المتفق عليه. 10. يعفي مزود الحدمه من المسؤوليه في الحالت التيه: ا. وجود خلل كامن في البضاء او بسبب نوعيتها او وجود عيب ذاتي فيهما. ب. سوع تغليف البضاء من جانب شخص غير الناقل او تابعيه او وكايه. الجقه القاهره. د. اجراءات التختتها الجعات منبه بشان دخول البضايع او خروجها او عيوها. ٥. حدوث نقص في الجمع او الوزن اثناء النقل اسباب تعود الي طبيعه البضاءه المنقوله مثل التبخر او الجفاف او النضوج علي الا يزيد هذا النقص عن السنه المقره طبقا للقواعد العامه المتعده في نقل مثل هذه البضاعه. 11. لمزود الحدمه ان يقوم بما يلي اذا تبين من الفحص ان حاله البضايع لا تسمح بشحنها : دور ضرر رفض تنفيذ عقد الشحن بعد اقرار من المرسل بعلمه بحاله البضايع. ب. تنفيذ عقد الشحن وf في هذه الحاله يتم تثبيت حاله البضايع واقرار المرسل علي وثيقه الشحن. 12. يلتمز مزود الخدمه بكلفه بنود الماده الثامنه عشر من النحه القتصاديه لخدمات المناوله العربيه وخدمات الشحن الجوي. 3 الهييه العامه للطيران المدني تعليمات معالجه شكوي الشحن الدولي تكون مسيوليه الناقل عند نقل البضايع في حاله تلفها او تعيها او فيقدانها او تاخيرها محدوده بمبلغ 26 وحده حقوق سحب خاصه عن كل كيلو غرام، مالم يقم المرسل عند تسليم الطرد الي الناقل بتقدم بين خاص يوضح فيه مصلحه في سطيمها الي نقطه المقصد ويدفع مبلغ اضافه في اداره القضي الممر ذلك.})(في هذه الحاله يكون الناقل ملزم بدفع مبلغ لا يتجاز المبلغ المعلن الا اذا ا ثبت ان هذا المبلغ يدفوق المصلحه الفعليه في استلام الطرد عند نقطه المقصد. خامشا: تقدمير التعويض يلتزم الناقل الجوي بوضع اليه معلنه وواضحه لاستقبال الشكاوي من مسلي البضايع. و-tطبق ضوابط وشروط تقديم الشكوي المعتمده من الهينه علي مسلي البضايع جوا. : سادشا تقديم الشكوي تكون هذه التعليمات نافحه من تاريخ اعتمادها من الهينه العامه للطيران المدني. سابقا النفاد 4 X © ▶ in ksagaca 1929 gaca.gov.sa