ia_gov_sa · circular · processed · 5 chunks
تعميم الموضوع: تقديم خدمات ما بعد البيع الالكتروني التاريخ: ٢٠٢١/٠٩/٣٠ المحترم المحترم سعاده الرييس التنفيذي مسول الال有效期 السلام عليكم ورحمه الله وبركاته. انطلاقا من دور البنك المركزي الاشرافي والرقابي علي قطاع التامين في المملكه، واستمراز للجهود المبندوله لضمان تقديم افضل الخدمات التامينيه للمؤمن لم، ومواكبه للتطور في التعاملات الالكترونيه في المملكه، واشاره الي لاتحه عمليات التامين الالكترونيه الصادره من البنك المركزي. وحيث تبين للبنك المركزي قيام بعض شركات التامين بتقدم خدمات البيع الالكتروني للوثايق التامينيه سواء بشكل مباشر او من خلال شركات وساطه التامين الالكترونيه دون استكمال تقدم خدمات ما بعد البيع بشكل الكتروني علي النحو الذي يواكب التطور في التعاملات الالكترونيه ويحسن تجربه المؤمن لمم. عليه، يتعين علي كافه شركات التامين التي تقدم خدمات البيع الالكتروني للوثايق التامينيه سواء بشكل مباشر او من خلال شركات الوساطه الالكترونيه، اتاحه خدمات ما بعد البيع الالكترونيا وبشكل فعال يضمن تجربه سريعه وسبله للمؤمن لمم، ويضمن تقليص المتطلبات الورقيه وذلك من خلال الالتزام-كحدي ادني - بالاتي: 1 - توفير خدمات تقديم المطلبات التامينيه عبر مواقعها وتطبيقاتها الالكترونيه علي نحو يكفل تجربه سريعه ويضمن تقليص المتطلبات الورقيه - علي سبيل المثال- الربط مع الجهه المختصه نظاما لتوفر البيانات اللازمه او الاستعانه بالخدمات المقدمه من قبل شركات الخدمات المساعده للتامين. ٢- توفير خدمات - ما بعد البيع - عبر مواقعها و تطبيقاتها الالكترونيه تخصص خدمات اجراء تعديلات علي الوثيقه اما بالاضافه او التجديد او الالغاء، واسترجاع المبالغ علي نحو يضمن تجربه سريعه ومباشره تسمح للمؤمن له فوريه الالغاء، كما توفر استرجاع المبالغ الماليه خلال ٢ ايام عمل كحد اقصي. - تقدم خدمات ما بعد البيع الاخري بشكل فوري، علي سبيل المثال: خدمه التحقق من سريان الوثيقه، ومعرفه تاريخ بدايه سريانها وانتربانها، والاطلاع علي الجدول الزمني لاقصاط التامين والاطلاع علي الاقصاط المدفوعه وتواريخ دفعها وقيمتها وغيرها من الخدمات. ٤- توفير خدمه عمليه عملاء تتعامل مع اي خلل تقيي متعلق بتقدمي خدمات ما بعد البيع الكترونيه او اي اشكالات قد تواجه العملاء اثناء استخدامهم للخدمات الالكترونيه المقدمه. عليه، يتعين علي كافه شركات التامين الالتزام بما ورد اعلاه وتصحيح اوضاعها خلال (٣٠) يوم من تاريخه، علما ان الشركات المخالفه ستكون عرضه للاجراءات والعقوبات النظمه. للعمل بموجه، وتقبلوا تحياننا. الاداره العامه للرقابه علي التامين نطاق التوزيع: شركات التامين الشراكه للطبيع والزراعه Saudi Central Bank