وثيقة تنظيمات خدمة نقل الرقم للخدمات الثابتة والمتنقلة

cst_gov_sa · charter · processed · 21 chunks

تهدف الوثيقه الي توفير خدمه نقل الرقم بالمملكه انطلاقا من مسؤولياتها التي نص عليها النظام، وهي خدمه تتيح لمستخدمي الهاتف المتنقل والثابت الاحتفاظ بارقامهم عند تغيير مقدم الخدمه. وتهدف الهييه من ذلك الي تشجيع المنافسه بين مقدمي الخدمه عن طريق تسهيل عمليه انتقال رقم المستخدم من مقدم خدمه الي اخر؛ ومن ثم اعطاء المستخدم المرونه في الاختيار بين مقدمي الخدمه مما يسهم في تحسين جوده الخدمه، ورفع الكفاءه التشغيليه، وتخفيض الاسعار. وقد قامت الهييه بانشاء النظام المركزي لنقل الرقم؛ لتنفيذ اجراءات نقل الارقام بين مقدمي الخدمه اليا وتسريعها ومتابعتها، والاحتفاظ بقاعده بيانات مركزيه للارقام المنقوله. وقد تم اطلاق الخدمه للهاتف المتنقل بتاريخ 11/06/1427ه الموافق 08/07/2006م وللهاتف الثابت بتاريخ 5/12/1441ه الموافق 26/7/2020م.

بناء علي نظام الاتصالات وتقنيه المعلومات الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/106) وتاريخ 02/11/1443ه، ولايحته التنفيذيه (اللايحه)، وبناء علي المهام التنظيميه المسنده الي الهييه بموجب تنظيم الهييه (التنظيم)، واخذا في الاعتبار احتياجات وتنظيم اسواق الاتصالات وتقنيه المعلومات في المملكه، وبناء علي ما ورد في الماده الثانيه من نظام الاتصالات وتقنيه المعلومات؛ تصدر الهييه هذه الوثيقه بهدف توفير خدمه نقل الرقم بالمملكه انطلاقا من مسؤولياتها التي نص عليها النظام، وهي خدمه تتيح لمستخدمي الهاتف المتنقل والثابت الاحتفاظ بارقامهم عند تغيير مقدم الخدمه. وتهدف الهييه من ذلك الي تشجيع المنافسه بين مقدمي الخدمه عن طريق تسهيل عمليه انتقال رقم المستخدم من مقدم خدمه الي اخر؛ ومن ثم اعطاء المستخدم المرونه في الاختيار بين مقدمي الخدمه مما يسهم في تحسين جوده الخدمه، ورفع الكفاءه التشغيليه، وتخفيض الاسعار، اضافه الي رفع كفاءه استخدام موارد الترقيم. وقد قامت الهييه بانشاء النظام المركزي لنقل الرقم؛ لتنفيذ اجراءات نقل الارقام بين مقدمي الخدمه اليا وتسريعها ومتابعتها، والاحتفاظ بقاعده بيانات مركزيه للارقام المنقوله. وقد تم اطلاق الخدمه للهاتف المتنقل بتاريخ 11/06/1427ه الموافق 08/07/2006م وللهاتف الثابت بتاريخ 5/12/1441ه الموافق 26/7/2020م

يكون للمصطلحات والتعابير المعرفه في نظام الاتصالات وتقنيه المعلومات ولايحته التنفيذيه وقرارات الهييه التنظيميه الاخري المعاني نفسها عند استخدامها في هذه الوثيقه، كما يكون للكلمات والتعابير التاليه المعاني المقترنه بها ادناه مالم يقتض السياق خلاف ذلك:

2 - 1
المستخدم:
شخص –ذو صفه طبيعيه او اعتباريه- يستخدم خدمات الاتصالات او تقنيه المعلومات او خدمات ذات علاقه بها من خلال مقدم الخدمه.

2 - 2
مقدم الخدمه:
مقدم خدمات الاتصالات للعموم المرخص له او المسجل او المصرح له.

2 - 3
نقل الرقم:
هي خدمه تمكن المستخدم من خلالها بالاحتفاظ برقمه الحالي عند تغييره من مقدم الخدمه الي مقدم خدمه اخر.

2 - 4
مقدم الخدمه المستقبل:
هو مقدم الخدمه الذي يقوم برفع طلب نقل الرقم من خلال النظام المركزي لنقل الرقم.

2 - 5
مقدم الخدمه المانح:
هو مقدم الخدمه الذي يقوم باستلام طلب نقل الرقم من خلال النظام المركزي لنقل الرقم.

2 - 6
النظام المركزي لنقل الرقم:
هو نظام مركزي الكتروني يعمل علي اداره طلبات نقل الرقم بين مقدمي الخدمه. ويحتوي علي قاعده بيانات مرجعيه، تتضمن بيانات جميع الارقام التي تم نقلها
والعمليات التي تمت علي طلبات نقل الارقام.

2 - 7
فتره الاستبقاء:
الفتره التي تبدا من الغاء رقم المستخدم الي الوقت الذي يكون فيه الرقم نفسه قابلا لاعاده صرفه لمستخدم اخر.

2 - 8
ارقام الهاتف المتنقل العام:
هي ارقام يتم استخدامها لتقديم خدمات الصوت، والنصوص، والبيانات (ولكن ليست البيانات لوحدها) عبر شبكه خلويه لمحطات قاعديه متخصصه تعرف باسم المواقع الخلويه.

2 - 9
الارقام الجغرافيه:
هي ارقام يتم استخدامها لتقديم الخدمات التي تنتهي بموقع جغرافي محدد، والذي لا يمكن تغييره من دون تدخل مقدم الخدمه.

2 - 10
الارقام الترحاليه
: هي ارقام يتم استخدامها لتقديم خدمات الاتصالات الصوتيه الثابته التي لها الخاصيه الترحاليه.

2 - 11
ارقام المشاركه في التكلفه
: هي ارقام يتم استخدامها في الخدمات التي يتحمل فيها الطرف المتصل جزءا من رسوم المكالمه، ويتحمل باقي الرسوم الطرف المتصل به (الجهه المستفيده)، ولا يتم دفع اي جزء من الرسوم المحصله من الطرف المتصل للطرف المتصل به.

2 - 12
ارقام الاتصال المجاني:
هي ارقام يتم استخدامها في الخدمات التي لا تفرض فيها رسوم مكالمات علي الطرف المتصل. ويكون مشترك خدمه الاتصال المجاني (الطرف المتصل عليه) مسؤول عن دفع قيمه المكالمه.

2 - 13
ارقام الخدمات الصوتيه باستخدام بروتوكول الانترنت (
VoIP
):
هي ارقام يتم استخدامها لتقديم خدمات اتصالات تسمح للمستخدم النهايي بالاتصال واستقبال الاتصال من/الي شبكات الاتصالات العامه المرخصه بالمملكه (PSTN)
والتي تستخدم نظام الترقيم (E.164)
باستخدام شبكات بروتوكول الانترنت.

2 - 14
رموز الجهات الحكوميه والجهات الاخري:
هي الرموز التي تخصص للنفاذ الي خدمات الطواري، والخدمات المهمه التي تقدمها الجهات الحكوميه، والجهات الاخري التي تمس جميع شرايح المجتمع.

2 - 15
رمز المنطقه الداخلي (
NDC
):
هو حقل لرمز داخلي اختياري، ضمن خطه الترقيم للتوصيه (E.164) الذي اذا قرن برقم المشترك؛ فانه يشكل الرقم الوطني الدلالي.

2 - 16
خطه الاتصال المغلقه
: هي صيغه اتصال تتطلب استخدام كامل هيكليه الرقم المتصل به للاتصالات التي تتم داخل المملكه.

3 - 1
تطبق هذه الوثيقه علي جميع مقدمي خدمات الاتصالات المتنقله والثابته

3 - 2
تطبق هذه الوثيقه علي الخدمات المتنقله؛ وذلك لارقام الهاتف المتنقل العام، وتطبق علي الخدمات الثابته؛ وذلك للارقام الجغرافيه، والارقام الترحاليه، وارقام المشاركه في التكلفه، وارقام الاتصال المجاني، وارقام الخدمات الصوتيه باستخدام بروتوكول الانترنت (
VoIP
)، ورموز الجهات الحكوميه والجهات الاخري.

4 - 1
يجب علي مقدمي الخدمه اتاحه امكانيه تقديم طلب نقل الرقم في جميع منافذ خدمات المستخدمين التابعه لهم، بما في ذلك المنافذ الالكترونيه الخاصه بمقدم الخدمه، وفق ما يعتمد من الهييه في هذا الشان.

4 - 2 يكون احتساب المهل الزمنيه الوارده في القسم (5) "اجراءات تقديم خدمه نقل الرقم للخدمات المتنقله" والقسم (6) "اجراءات تقديم خدمه نقل الرقم للخدمات الثابته" علي مدار الساعه طوال ايام السنه بما فيها ايام الاجازات؛ باستثناء فتره اجراء الصيانه علي الانظمه المحدده في الماده (3-4).

4 - 3 تكون فتره اجراء الصيانه علي الانظمه بين الساعه الثانيه عشر صباحا والساعه السادسه صباحا من كل يوم في جميع اشهر السنه؛ وان تكون بين الساعه الخامسه صباحا والساعه التاسعه صباحا في شهر رمضان، علي ان يتم اخطار الهييه قبل (24) ساعه من ذلك الاجراء، وفق القنوات المخصصه لذلك.

4 - 4 يقوم المستخدم بتقديم طلب الخدمه واستكمال البيانات اللازمه لدي مقدم الخدمه المستقبل؛ بما يشمل الاسم ورقم الهويه للرقم المراد نقله، ويجب علي مقدم الخدمه المستقبل تزويد المستخدم الذي يرغب في نقل رقمه بالالتزامات الوارده ادناه، والتاكد من اطلاع المستخدم عليها واقراره بها قبل تقديم الخدمه له، وهذه الالتزامات هي:

4 - 4 -1 صحه المعلومات المقدمه، وان رقم هويته المدون في طلب نقل الرقم متطابق مع رقم الهويه لدي مقدم الخدمه المانح.

4 - 4 - 2 دفع المستحقات الماليه المترتبه علي الرقم المنقول بعد اكتمال عمليه النقل -ان وجدت- لمقدم الخدمه المانح؛ وذلك بعد اشعار المستخدم بتلك المستحقات عبر رساله نصيه قصيره (SMS) من خلال مقدم الخدمه المانح، وان تعذر ذلك، يكون من خلال مقدم الخدمه المستقبل. مع التاكيد عليه بانه عند عدم سداد تلك المستحقات؛ فسيتم اتخاذ الاجراءات النظاميه بحقه، ويتحمل المستخدم وحده المسؤوليه والنتايج المترتبه علي ذلك.

4 - 4 - 3 ان يعلم المستخدم بان الرصيد المتبقي في البطاقه مسبقه الدفع سيفقد، ان لم يتم استهلاكه من قبل المستخدم قبل النقل.

4 - 4 - 4 عند رفض طلب نقل الرقم، واستمرار رغبه المستخدم في نقل رقمه؛ يمكن للمستخدم تقديم طلب جديد؛ لنقل الرقم، بعد استيفاء المتطلبات التي حالت دون قبول الطلب السابق.

4 - 5 يجب علي مقدم الخدمه المستقبل التاكد من صحه المعلومات والبيانات التي قام المستخدم بتقديمها، وذلك بعد التاكد من صحه الوثايق المقدمه وصلاحيتها من قبل المستخدم وفقا لقرارات الهييه المنظمه لذلك مع تزويد المستخدم بما يثبت تقديم الطلب من قبل مقدم الخدمه المستقبل.

4 - 6 يجب علي مقدم الخدمه المستقبل، الاحتفاظ باقرار المستخدم الذي يرغب في نقل رقمه بحسب مدد الحفظ المعتمده في وثيقه تنظيمات قواعد حمايه حقوق المستخدم وتزويد الهييه به عند طلبها ذلك.

4 - 7 يحظر علي مقدمي الخدمه فرض اي شروط او قيود او احكام او متطلبات علي المستخدمين لم ينص عليها في هذه الاجراءات.

4 - 8 يجب علي مقدم الخدمه المستقبل تشغيل رقم الهاتف الجغرافي المنتقل ضمن منطقه الاتصال الداخلي
(NDC) التابع لها الرقم.

4 - 9
يجب ان تكون خطه الاتصال مغلقه؛ بحيث يتم استخدام صيغه الاتصال الداخلي لتوجيه المكالمات.

4 - 10 يجب علي مقدمي الخدمه عدم تجاوز المدد المحدده في هذه الوثيقه لاتمام مهماتهم المتعلقه بكافه اجراءات وعمليات نقل الرقم.

4 - 11 اذا تم نقل رقم ما، بما يخالف الاجراءات المنصوص عليها في هذه الوثيقه؛ فيجب علي مقدم الخدمه المستقبل اعاده ذلك الرقم فورا الي مقدم الخدمه السابق، تحت هويه ذلك المستخدم وبذات المزايا السابقه، ويتحمل مقدم الخدمه المستقبل وحده اي تبعات قد تنتج عن ذلك، بما في ذلك المبالغ الناتجه علي المستخدم لدي مقدم الخدمه السابق وعدم مطالبه المستخدم باي مستحقات ماليه مستهلكه خلال تلك الفتره، ولا يعفيه ذلك من تطبيق الانظمه في حقه نتيجه مخالفته.

4 - 12 يمكن لمقدم الخدمه المستقبل الغاء طلب النقل وذلك في حال وجود مشاكل تقنيه تمنع من اتمام عمليه النقل؛ ويكون ذلك بعد ارسال رساله قبول طلب نقل الرقم (NPR Accept) وقبل ارسال رساله الجاهزيه لتقديم الخدمه (NP RFS) عبر النظام المركزي لنقل الرقم، ويجب علي مقدم الخدمه المستقبل ارسال رساله الغاء طلب نقل الرقم (NP Cancel) عبر النظام المركزي لنقل الرقم. واشعار المستخدم فورا عبر رساله نصيه (SMS) بسبب الغاء الطلب.

4 - 13 يجوز لمقدم الخدمه المستقبل قبول تنازل المستخدم عن رقمه المنتقل لمستخدم اخر.

4 - 14 باستثناء مقدم الخدمه المخصص له الرقم، يجب علي مقدم الخدمه المستقبل الاحتفاظ بالرقم الملغي لمده (90) يوما (فتره استبقاء) من تاريخ الغاء الخدمه عن الرقم المنتقل اليه؛ ومن ثم اعاده الرقم عبر النظام المركزي لنقل الرقم بعد انتهاء تلك المده الي مقدم الخدمه المخصص له ذلك الرقم عبر نظام الموارد الترقيميه بارسال رساله (NP Deactivated)، ويمكن لمقدم الخدمه المستقبل اعاده صرف الرقم للمستخدم الذي تم الغاء الخدمه عنه فقط خلال هذه المده، ولا يجوز له اعاده صرفه لمستخدمين اخرين.

4 - 15 يتحمل مقدم الخدمه المنتقل اليه الرقم المقابل المالي لتخصيص الارقام، والمقابل المالي السنوي للاستخدام، وفقا للارقام المنتقله المسجله في النظام المركزي لنقل الرقم لدي كل مقدم خدمه.

4 - 16 دون الاخلال بما ورد في الخطه الوطنيه للترقيم، يتم احتساب المقابلات الماليه في الماده (15-4) وفق الاتي:

4 - 16 - 1 يكون احتساب المقابل المالي لتخصيص الارقام المنتقله عند كل عمليه نقل رقم.

4 - 16 - 2 يكون احتساب المقابل المالي السنوي للاستخدام للارقام المنتقله بحسب ما نصت عليه الخطه الوطنيه للترقيم.

4 - 17 يجب علي مقدمي الخدمه فيما يخص طلبات نقل الرقم؛ توفير التقارير، والمعلومات، والمستندات بالشكل والمده التي تحددهما الهييه.

4 - 18 يجب علي مقدمي الخدمه الالتزام بما ورد في وثيقه الربط التقني لنظام نقل الرقم؛ مع التقيد باي تحديث قد يطرا عليها.

4 - 19 يجب علي مقدمي الخدمه التنفيذ والتقيد بقرارات الهييه وتوجيهاتها التي تصدرها بهذا الشان.

5 - 1
يقوم المستخدم الذي يرغب في نقل رقمه بالتقدم الي مقدم الخدمه المستقبل من خلال احدي منافذ خدمات المستخدمين لتقديم طلب النقل بما في ذلك المنافذ الالكترونيه.

5 - 2 يبدا مقدم الخدمه المستقبل في الاجراءات اللازمه لارسال طلب النقل لمقدم الخدمه المانح؛ من خلال نظام نقل الرقم المركزي، وذلك فور استلام الطلب.

5 - 3 خلال ثلاثين (30) دقيقه من استلام مقدم الخدمه المانح لطلب نقل الرقم؛ يجب عليه قبول طلب نقل الرقم، وعدم رفضه الا في حال عدم تطابق رقم هويه المستخدم المدون في طلب نقل الرقم مع رقم الهويه المدون في قاعده البيانات المرجعيه لانظمه توثيق بطاقات الاتصال لذلك الرقم لدي مقدم الخدمه المانح.

5 - 4 في حال تم قبول طلب نقل الرقم؛ يجب علي مقدم الخدمه المانح ارسال رساله قبول طلب نقل الرقم (NPR Accept) عبر النظام المركزي لنقل الرقم، وعدم الغاء الخدمه عن الرقم الا بعد استقبال رساله الجاهزيه (NP RFS Broadcast) من النظام المركزي لنقل الرقم. ويجب علي مقدم الخدمه المستقبل اشعار المستخدم بقبول الطلب فورا ومن ثم استكمال اجراءات تفعيل النقل كما يلي:

5 - 4 - 1 يجب علي مقدم الخدمه المستقبل خلال خمسه عشر (15) دقيقه؛ ارسال رساله الجاهزيه لتقديم الخدمه (NP RFS) للنظام المركزي لنقل الرقم، ويعد ذلك تاكيدا منه علي تفعيل الخدمه في شبكته للمستخدم.

5 - 4 - 2 يقوم النظام المركزي لنقل الرقم بتعميم رساله جاهزيه مقدم الخدمه المستقبل للخدمه (NP RFS Broadcast) علي جميع مقدمي الخدمه، ويجب علي جميع مقدمي الخدمه خلال خمسه عشر (15) دقيقه الرد برساله تاكيد تفعيل نقل الرقم في شبكاتهم (NP Activated)، ويعد ذلك تاكيدا منهم علي توجيه جميع الاتصالات الوارده للرقم المنقول الي شبكه مقدم الخدمه المستقبل.

5 - 5 في حال تم رفض طلب نقل الرقم؛ يجب علي مقدم الخدمه المستقبل ابلاغ المستخدم بذلك برساله نصيه قصيره (SMS). كما يجب عليه عدم اعاده ارسال طلب النقل للنظام المركزي الا بعد استيفاء المستخدم للمتطلبات التي حالت دون قبول الطلب السابق، وتقدم المستخدم بطلب نقل رقم جديد حسب الاجراءات الموضحه اعلاه في التزامات تقديم خدمه نقل الرقم.

6 - 1
يقوم المستخدم الذي يرغب في نقل رقمه او مجموعه من ارقامه بالتقدم الي مقدم الخدمه الذي يرغب نقل الرقم اليه من خلال احدي منافذ خدمات المستخدمين لتقديم طلب النقل بما في ذلك المنافذ الالكترونيه.

6 - 2
يبدا مقدم الخدمه المستقبل في الاجراءات اللازمه لارسال طلب النقل لمقدم الخدمه المانح من خلال نظام نقل الرقم المركزي، وذلك فور استلام الطلب.

6 - 3
خلال ساعتين (2) من استلام مقدم الخدمه المانح لطلب نقل الرقم؛ يجب عليه قبول طلب نقل الرقم، وعدم رفضه الا في حال عدم تطابق رقم هويه المستخدم المدون في طلب نقل الرقم مع رقم الهويه المدون في عقد تاسيس الخدمه ساري المفعول او في قاعده البيانات المرجعيه لانظمه توثيق بطاقات الاتصال لذلك الرقم لدي مقدم الخدمه المانح.

6 - 4
في حال تم قبول طلب نقل الرقم؛ يجب علي مقدم الخدمه المانح ارسال رساله قبول طلب نقل الرقم
(
NPR Accept
) عبر النظام المركزي لنقل الرقم ولا يقوم بالغاء الخدمه عن الرقم الا بعد استقبال رساله الجاهزيه (NP RFS Broadcast) من النظام المركزي لنقل الرقم. ويجب علي مقدم الخدمه المستقبل اشعار المستخدم بقبول الطلب فورا ومن ثم استكمال اجراءات تفعيل النقل كما يلي
:

6 - 4 - 1 يجب علي مقدم الخدمه المستقبل، خلال (7) ايام؛ ارسال رساله الجاهزيه لتقديم الخدمه (NP RFS) للنظام المركزي لنقل الرقم، ويعد ذلك تاكيدا منه علي تفعيل الخدمه في شبكته للمستخدم.

6 - 4 - 2 يقوم النظام المركزي لنقل الرقم، بتعميم رساله جاهزيه مقدم الخدمه المستقبل للخدمه (NP RFS Broadcast) علي جميع مقدمي الخدمه، ويجب علي جميع مقدمي الخدمه خلال ساعه واحده، الرد برساله تاكيد تفعيل نقل الرقم في شبكاتهم (NP Activated)، ويعد ذلك تاكيدا منهم علي توجيه جميع الاتصالات الوارده للرقم المنقول الي شبكه مقدم الخدمه المستقبل.