sama_gov_sa · circular · processed · 10 chunks
استنادا الي الصلاحيات المنوطه بالبنك المركزي بموجب نظامه الصادر بالمرسوم الملكي رقم (23) وتاريخ 1377/5/23ه، و نظام مراقبه البنوك الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/5) وتاريخ 1386/6/22ه ، والي دور البنك المركزي الاشرافي والرقابي علي المؤسسات الماليه الخاضعه لاشرافه، وجهوده الهادفه لتعزيز الدور الانساني للمؤسسات الماليه تجاه عملايها من الاشخاص ذوي الاعاقه من خلال العمل علي تسهيل وتيسير سبل تقديم الخدمات الماليه لهذه الفيه العزيزه من المجتمع. مرافق تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه الهادفه لتعزيز دور المؤسسات الماليه العامله في المملكه الانساني والتشجيع علي تطوير الخدمات الماليه المقدمه لعملايها من الاشخاص ذوي الاعاقه. للاحاطه، والعمل بموجبه خلال ثلاثه اشهر من تاريخه، مع تزويد البنك المركزي بخطه الالتزام بهذه التعليمات خلال شهر من تاريخه. تهدف تعليمات الخدمات المقدمه للاشخاص ذوي الاعاقه في المؤسسات الماليه الوارده في هذه الوثيقه الي ترسيخ مبدا العداله بين كافه فيات المجتمع دون الانتقاص او التمييز باي شكل من الاشكال لحقوق اي فيه منها. وتحقيق الشمول المالي واتاحه وصول كافه فيات المجتمع الي المنتجات والخدمات الماليه، وازاله كافه الحواجز الماديه والسلوكيه التي تعمل علي اعاقه او صعوبه وصول الخدمات الماليه للاشخاص ذوي الاعاقه في اداره شؤونهم الماليه باستقلاليه وخصوصيه تامه، وحمايه حقوقهم كمستهلكين للخدمات الماليه. تسري هذه التعليمات علي جميع المؤسسات الماليه الخاضعه لرقابه واشراف البنك المركزي. 1. | الشخص ذو الاعاقه : كل شخص لديه قصور طويل الامد في الوظايف الجسديه، او العقليه، او الذهنيه، او النفسيه تمنعه من اداء مهامه اليوميه بصوره فعاله في المجتمع علي قدم المساواه مع الاخرين. | 2. | الاعاقه : هي الاصابه بواحده او اكثر من الاعاقات الاتيه: الاعاقه البصريه، الاعاقه السمعيه، الاعاقه العقليه، الاعاقه الجسميه والحركيه، صعوبات التعلم، اضطرابات النطق والكلام، الاضطرابات السلوكيه والانفعاليه، الاعاقات المزدوجه والمتعدده، التوحد وغيرها من الاعاقات التي تتطلب رعايه خاصه. | 3. | المؤسسه الماليه : البنوك والمصارف وفروع البنوك الاجنبيه وشركات التامين واعاده التامين وفروع شركات التامين و/او اعاده التامين الاجنبيه وشركات المهن الحره وشركات التمويل وشركات تسجيل عقود الايجار التمويلي وشركات المعلومات الايتمانيه وشركات المدفوعات وشركات ومؤسسات الصرافه العامله في المملكه التي يشرف عليها البنك المركزي. | 4. | امكانيه الوصول : التدابير التي تكفل امكانيه وصول الاشخاص ذوي الاعاقه، علي قدم المساواه مع غيرهم. | تؤسس المؤسسه الماليه وحده اداريه تعني بالاشخاص ذوي الاعاقه والتاكد من ان سياسات واجراءات المؤسسه الماليه المعتمده تشمل متطلبات واحتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه وان الخدمات الماليه تقدم لهم بيسر وسهوله. علي المؤسسه الماليه توفير البييه العمرانيه الملايمه للاشخاص ذوي الاعاقه في كافه المقرات والفروع بشكل يوفر امكانيه الوصول واستخدام المباني والمرافق للاشخاص ذوي الاعاقه والاستفاده من الخدمات المقدمه دون اي صعوبات او تعقيدات وذلك علي النحو الاتي: توفير منحدرات لتسهيل وصول الاشخاص ذوي الاعاقه الي المبني واستخدام مرافقه المختلفه، بالاضافه الي توفير مخارج طواري واخلاء تتناسب مع احتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه. توفير مواقف مركبات مخصصه لاستقبال الاشخاص ذوي الاعاقه. توفير اجهزه الخدمه الذاتيه للاشخاص ذوي الاعاقه علي ان تكون مزوده بالادوات اللازمه وبارتفاع يسهل استخدامها. توفير مكاتب مجهزه بالادوات اللازمه لخدمه الاشخاص ذوي الاعاقه. توفير الوسايل المختلفه للاشخاص ذوي الاعاقه لتوضيح الخدمات والمنتجات المقدمه من المؤسسه الماليه. للمؤسسه الماليه تقديم الخدمات المتنقله "ان امكن" للوصول للاشخاص ذوي الاعاقه الحاده في حال استدعت الحاجه لذلك. للمؤسسه الماليه استخدام كافه الوسايل المتاحه للتحقق من وجود الاعاقه كالاطلاع علي التقارير الطبيه المعتمده او المستندات الداعمه لاثبات نوع وحاله الاعاقه، او بمعاينه الحاله علي ان يتم التحقق لمره واحده فقط. علي المؤسسه الماليه وضع سياسه واجراءات تضمن مساواه الاشخاص ذوي الاعاقه مع جميع اطياف المجتمع بتمكينهم من الحصول علي المنتجات والخدمات واداره شؤونهم الماليه. | تلتزم المؤسسه الماليه بالاتي: | ا. | توفير نماذج الاتفاقيات والعقود المبرمه مع الاشخاص ذوي الاعاقه وفق الوسايل المتاحه بحسب الاعاقه، علي سبيل المثال لا الحصر الطباعه بلغه برايل "ارقام وحروف بارزه" للاشخاص ذوي الاعاقه البصريه. | ب. | تكليف احد موظفي المؤسسه الماليه بقراءه الشروط والاحكام الاساسيه للاتفاقيات والعقود المبرمه مع الاشخاص ذوي الاعاقه مثل المكفوفين وضعاف البصر. | ج. | تكليف احد موظفي المؤسسه الماليه لمساعده الاشخاص ذوي الاعاقه علي تعبيه النماذج والطلبات والعقود في حال طلب ذلك منه. | علي المؤسسه الماليه اتاحه وصول الاشخاص ذوي الاعاقه الي الخدمات الذاتيه والالكترونيه، وذلك علي النحو التالي: | ا. | توفير اجهزه الخدمه الذاتيه ومزوده بالادوات المتوافقه لاستخدام الاشخاص ذوي الاعاقه، والاعلان عن اماكن توافر هذه الاجهزه بالطرق المتاحه. | ب. | تطوير الخدمات الالكترونيه لملاءمه استخدام الاشخاص ذوي الاعاقه، علي سبيل المثال لا الحصر المواد التوعويه للاشخاص ذوي الاعاقه السمعيه والمكفوفين. | اولا: الاعلان والتسويق: | ا. | علي المؤسسه الماليه تحديث السياسات التسويقيه بحيث تتضمن شمول الاشخاص ذوي الاعاقه للاستفاده من المنتجات والخدمات المقدمه منها. | | ب. | علي المؤسسه الماليه توفير الشروحات التي تتلاءم مع الاشخاص ذوي الاعاقه للمنتجات والخدمات المقدمه من قبلها. | ثانيا: الالتزام بتحقيق العدل والمساواه في التعامل مع الاشخاص ذوي الاعاقه: | ا. | يحظر علي المؤسسه الماليه استبعاد او تقييد وصول الاشخاص ذوي الاعاقه الي اي من الخدمات الماليه لاي سبب كان وتحت اي ذريعه علي اساس الاعاقه او بسببها دون وجود السند النظامي لذلك. | | ب. | يحظر علي المؤسسه الماليه التعامل بممارسات تعسفيه ومجحفه مع الاشخاص ذوي الاعاقه، ويجب التعامل معهم باحترام وعداله مع الاخرين دون تمييز. | علي المؤسسه الماليه وضع برامج واليات مناسبه لتطوير معارف ومهارات الاشخاص ذوي الاعاقه، ورفع مستوي الوعي والارشاد لديهم وتمكينهم من فهم مخاطر المنتجات والخدمات الماليه ومساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسه وفعاله وتوجيههم الي الجهه المناسبه للحصول علي المعلومات في حال حاجتهم الي ذلك. علي المؤسسه الماليه الالتزام بالتالي: | ا. | مراجعه سياسات واجراءات العمل المعتمده وتطويرها لتشمل متطلبات واحتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه. | | ب. | اعداد دليل ارشادي يوضح اليه تقديم الخدمات الماليه للاشخاص ذوي الاعاقه وتدريب وتاهيل كوادر متخصصه للتواصل الفعال لتقديم الخدمات بشكل سهل وميسر. | | ج. | اعطاء الاولويه والعنايه القصوي للاشخاص ذوي الاعاقه بالشكل الذي يكفل تسهيل استقبالهم وتسريع اجراءات تقديم الخدمه لهم. | | د. | يتولي البنك المركزي التحقق من تطبيق الاحكام الوارده في هذه التعليمات، وفي حال عدم الالتزام سيتم مخالفه المؤسسات الماليه وفق الانظمه و اللوايح ذات العلاقه. |