ncar · guide · processed · 962 chunks
# مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه Prince Salman Center For Disability Research علم ينفع الناس Science Benefiting People # الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله # الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه ١٤٣١ه - ٢٠١٠م المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records ان التصميم الشامل ضروري ل ١٠٪ ، وداعم ل ٤٠٪ ، ومريح ل ١٠٠٪ من عدد السكان. National Center for Archives & Records المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records # المقدمه 1-1 قطاعات الايواء 2-1 الوجهات السياحيه 3-1 المضي قدما # السياحه سهله الوصول 1-2 ما هي "السياحه سهله الوصول / السياحه للجميع" 2-2 اهميه وتاريخ التصميم الشامل / منهج الوصول الشامل 3-2 سهوله الوصول والسايح 4-2 لماذا نجعل المنشات والوجهات السياحيه سهله الوصول اكثر؟ 5-2 السياحه سهله الوصول كصناعه نمو # الخدمات 1-3 قبل الوصول / الحجز 2-3 الاستقبال وخدمات الترحيب 3-3 السلامه من الحرايق والسلامه العامه # البييات 1-4 مناطق ايقاف السيارات ومناطق تحميل الركاب 2-4 وصول المشاه ونقاط الدخول 3-4 مناطق الاستقبال والترحيب 4-4 المباني والخدمات العامه: التداول والبييه 1-4-4 طرق الوصول والممرات 2-4-4 المنحدرات 3-4-4 الدرج (السلالم) 4-4-4 المصاعد 5-4-4 المنصات الرافعه 5-4 المرافق والخدمات العامه : مناطق الاستخدام الخاص 1-5-4 مناطق الانتظار والاصطفاف 2-5-4 مكاتب وكاونترات الخدمه 6-4 معدات الاستخدام العام 1-6-4 الهواتف العامه 2-6-4 ماكينات الحصول علي المعلومات 3-6-4 ماكينات صرف التذاكر وماكينات البيع الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه # المرافق والخدمات العامه : مرافق الاغتسال العامه * ٤-٧-١ ملاحظه عامه : كل مناطق الاغتسال # المناطق الخارجيه * ٤-٨-١ المناطق الخارجيه * ٤-٨-٢ اثاث الطرق * ٤-٨-٣ اماكن الاستراحه والمقاعد * ٤-٨-٤ تنسيق الحدايق حمامات السباحه، حمامات السباحه الخاصه بالاطفال والمنتجعات الصحيه 111 # الاتصال وتقديم المعلومات * ٥-١ الوصول الشامل : بعض الارشادات الخاصه بنقل المعلومات * ٥-٢ اجهزه الاستماع المساعده * ٥-٣ المنبهات البصريه * ٥-٤ انظمه مخاطبه الجمهور * ٥-٥ انظمه التحذير القابله للكشف * ٥-٦ اللافتات * ٥-٧ نظم المعلومات * ٥-٨ سهوله وصول محتوي المعلومات * ٥-٩ سهوله وصول المطبوعات * ٥-١٠ تقديم المعلومات المتعلقه بالسياحه في اشكال متعدده * ٥-١١ سهوله وصول المواقع الالكترونيه (مواقع الويب) * ٥-١٢ الرموز والرسومات والصور التوضيحيه # قطاعات الايواء والاسكان المؤقت / العابر * ٦-١ غرف النزلاء، الشقق / الشقق الصغيره والاجنحه : الغرف سهله الوصول فيما يخص الاتصالات * ٦-٢ غرف النزلاء، الشقق / الشقق الصغيره والاجنحه: الغرف سهله الوصول فيما يخص الحركه والتنقل * ٦-٣ الحمامات متطلبات عامه مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # منشات البيع بالتجزيه * ۱-۷ توزيع المنتج * ۲-۷ كاونترات البيع والخدمه، شبابيك الصراف وكاونترات الاستعلامات. * ۳-۷ الممرات الخاصه بصندوق الدفع والمغادره * ٧-٤ الحواجز التامينيه / البوابات * ٧-٥ مساعده طاقم العمل # اماكن المؤتمرات المعارض، الاعمال التجاريه والاتصالات * ۱-۸ مرافق الاتصالات والاعمال التجاريه # الوصول الشامل للسياحه: المنتجعات والملاهي * ۱-۹ مركبات التسليه والترفيه * ٩-٢ المرافق الخاصه بركوب القوارب * ۳-۹ الجولف المصغر * ٩-٤ مناطق اللعب # ممرات المشاه ، الدروب والمحميات الطبيعيه * ۱-۱۰ المناطق الخارجيه * ۲- ۱۰ دروب المشي لمسافات طويله * ۳-۱۰ طرق الوصول لاماكن الترفيه المفتوحه * ١٠-٤ طرق الوصول للشواطي * ١٠-٥ مرافق التخييم * ١٠-٦ اسطح الطهي، المشاوي والمشاوي القاعديه * ۷-۱۰ حلقات النار * ۸-۱۰ المواقد الخشبيه والمدافي * ۹-۱۰ المطلات * ۱۰-۱۰ مرافق التخزين الخاصه بالاجهزه المساعده * 11-10 التليسكوب والبريسكوب (منظار الافق / المشفاق) * ۱۲-۱۰ دش الاغتسال في الاماكن المفتوحه * ١٠-١٣ حاويات القمامه وحاويات اعاده التدوير الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه # الكورنيش والواجهه البحريه ## المماشي الخشبيه ### مرافق المراسي والقوارب * المعابر * مزالق السفن * ارصفه الصعود ومنحدرات التعويم * ارصفه ومنصات الصيد # المنشات الخاصه بالرياضات التنافسيه والترفيهيه * طرق التداول والمرافق العامه * حمامات السباحه وحمامات السباحه الخاصه بالاطفال والمنتجعات الصحيه * غرفه خلع الملابس / تغيير الملابس * المغاسل (الحمامات) / حجرات الاستحمام الخاصه بالمنشاه * الخزانات وتخزين الامتعه * المناطق الاجتماعيه * مواقع المشاهده والعرض * الجولف * اجهزه ومعدات التدريبات الرياضيه * قضايا الاداره # المنشات الثقافيه والدينيه * المعارض ومجموعات المقتنيات * اماكن الجلوس * صناديق العرض * اماكن مشاهده البرامج العامه مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # المناطق ذات الاهميه التاريخيه و/ او الاثريه * **١٥-٢** اداره الموقع * **١٥-٢** معلومات ما قبل الزياره * **١٥-٣** الاقتراب والدخول * **١٥-٤** التوجيه وايجاد الطريق * **١٥-٥** تنسيق المواقع الخارجيه والتداول * **١٥-٦** التداول الداخلي * **١٥-٧** المعلومات التفسيريه * **١٥-٨** البرامج والفعاليات * **١٥-٩** المرافق * **١٥-١٠** الخروج في حالات الطواري # الملاحق * **ملحق 1:** متطلبات المساحه ومتناول اليد * **ملحق ٢:** اسطح الارض والارضيه * **ملحق 3:** الاجسام البارزه والعلويه * **ملحق ٤:** الطرق والممرات والاروقه سهله الوصول * **ملحق ه:** الدرابزين * **ملحق ٦:** اليات التحكم والتشغيل * **ملحق ٧:** تعريفات * **ملحق ۸:** اتفاقيه الامم المتحده حول حقوق الاشخاص ذوي الاعاقات * **ملحق 9:** اعلان بالي حول السياحه الخاليه من العوايق للاشخاص ذوي الاعاقات * **ملحق 10:** المبادرات الاقليميه * **۱-۱۰** عقد اسيا والباسيفيك للاشخاص المعاقين * **١٠-٢** العقد العربي للمعوقين ۲۰۰۳-۲۰۱۲ * **١٠-٣** العقد الافريقي للاشخاص ذوي الاعاقه ۲۰۰۰ - ۲۰۰۹ * **١٠-٤** تاثير اتفاقيه الامم المتحده والعقود الاقليميه الخاصه بالاشخاص ذوي الاعاقات الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records # المقدمه National Center for Archives & Records المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records # المقدمه ان موضوع الاعاقه وتبعاتها الاجتماعيه والاقتصاديه تشكل واحدا من اهم التحديات التي تواجه المجتمعات المعاصره في الحاضر... (بما في ذلك التغلب علي العقبات التي تقيد الاشخاص ذوي الاعاقه وتحد انتاجيتهم واستقلالهم في المجتمع .... صاحب السمو الملكي الامير / سلطان بن سلمان بن عبد العزيز ال سعود رييس مجلس اداره مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه ان رؤيه صاحب السمو الملكي الامير سلمان بن عبد العزيز هي انه يمكن لجميع الناس في المملكه العربيه السعوديه المشاركه بشكل كامل في المجتمع، وان يعيشوا في استقلاليه مع الوصول الي الاماكن العامه والخاصه بغرض التعليم والتوظيف والصحه وقضاء وقت الفراغ، وكل الاحتياجات الاخري للحياه اليوميه والسياحه سهله الوصول جزء لا يتجزا من ضمان حياه جيده لجميع الاشخاص في المملكه العربيه السعوديه، فضلا عن الذين يزورون المملكه العربيه السعوديه. ولتحقيق هذه الرؤيه فان المملكه تعتنق الفلسفه المتطوره الخاصه بالوصول الشامل، والتي تعزز مفهوم التصميم لكل الناس. وهذا هو اصل برنامج الوصول الشامل الخاص بمركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه (PSCDR). وهذه الوثيقه المعنونه «الدليل الارشادي للوصول الشامل للسياحه» (UATG) هو دليل تكميلي خاص بالسياحه، سوف يستخدم كاداه لموفري خدمات السياحه، وهؤلاء الذين يعملون في قطاع السياحه للحصول علي معلومات خاصه متصله بمعلومات تتعلق بالسياحه شامله الوصول. وعموما: يقوم الدليل الارشادي للوصول الشامل للسياحه بتوفير: * مواد ارشاديه لتطبيق الوصول الشامل بداخل بييات منشات الاقامه. * ارشادات لتمكين اصحاب الشان في السياحه لضمان الحد الادني لمستويات سهوله الوصول في الوجهات السياحيه. ويغطي هذا الدليل جميع قطاعات الايواء، وتتضمن: * الفنادق. * الوحدات السكنيه المؤثثه. * السكن في المنتجعات السياحيه والمتنزهات. * بيوت الشباب. * المجمعات السكنيه. * جميع اشكال السكن المؤقت الاخري باستثناء السكن الايواء الطبي. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه وهو لا يقدم ارشادات محدده للمناطق التاليه، لكنه يشير الي الوثايق الاخري المتاحه من مركز الامير سلمان الابحاث الاعاقه، وهي الدليل الارشادي للوصول الشامل للبييه العمرانيه، والدليل الارشادي للوصول الشامل للسياحه: * المنتجعات والملاهي ( اي الحدايق الترفيهيه). * منشات مراكز الرياضات الجماعيه والفرديه. * مراكز التجزيه والمراكز التجاريه. * المنشات الثقافيه مثل المتاحف، والمراكز التفسيريه، ومراكز المعارض ومراكز المعلومات. * الكورنيش ومناطق الواجهات البحريه. * احواض القوارب والمرافق الخاصه بركوب واستخدام القوارب. * ممرات المشاه والدروب. والمناطق التاليه خارج مجال النطاق الحالي الذي تقصده هذه الوثيقه، وتتم الاشاره الي القراء بالرجوع الي الدليل الارشادي للوصول الشامل للبييه العمرانيه، والوصول الشامل للسياحه الخاصه بمركز الامير سلمان الابحاث الاعاقه، المزيد من المعلومات: * البنيه التحتيه للمشاه خارج البييه السياحيه. * جميع العناصر العمرانيه الاخري خارج البييه السياحيه. * انظمه النقل الي ومن اماكن الاقامه او مواقع الوجهات السياحيه، او في داخل اماكن الاقامه، او مواقع الوجهات السياحيه - تتم الاشاره في بعض المناطق في هذا الدليل الارشادي الي الخدمات التي يقدمها القايمون بالتشغيل - غير ان التفاصيل الفنيه للمركبات وغيرها لا تتم تغطيتها ، ويتم حث القراء علي استشاره الدليل الارشادي للوصول الشامل للسياحه بهذا الصدد. * الانظمه والاجراءات التشغيليه، بما في ذلك التدريب ( رغم انه قد تم ادراج بعض المعلومات هنا، فانها تقع خارج نطاق مجموعه الارشادات الفنيه لتوفير التدريب الشامل، والاجراءات والمواد التشغيليه والارشاد). لاحظ ان الدليل الارشادي المقدم هنا قد تم وضعه علي اساس افضل الممارسات المعروفه واراء الخبراء. وسوف يحتاج الي التحقق من صحته من خلال المراجعات الخاصه بسهوله الوصول والتعليقات الوارده من الممارسين بالمملكه العربيه السعوديه. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # قطاعات الايواء يغطي هذا الجزء من الدليل جميع قطاعات الايواء، ويشمل: * الفنادق. * الوحدات السكنيه المؤثثه. * السكن في المنتجات السياحيه والمنتزهات. * بيوت الشباب. * المجمعات السكنيه. * جميع اشكال السكن المؤقت ماعدا السكن / الايواء الطبي. المناطق التاليه خارج نطاق هذا القسم: * الوجهات السياحيه. * المعلومات المتعلقه بسهوله وصول الاتصالات. * ارشادات التصنيف (التدريج) وقوايم التدقيق. * البنيه التحتيه للمشاه خارج بييه الايواء. * جميع العناصر العمرانيه الاخري خارج بييه الايواء. * انظمه النقل الي / ومن قطاعات الايواء، او داخل قطاعات الايواء. * الانظمه والاجراءات التشغيليه، بما في ذلك التدريب الشامل، والاجراءات والمواد التشغيليه والارشاد). لقد تم وضع الدليل الارشادي هذا علي اساس افضل الممارسات المعروفه واراء الخبراء. وسوف تحتاج الي التحقق من صحتها من خلال المراجعات الخاصه بسهوله الوصول والتعليقات الوارده من الممارسين بالمملكه العربيه السعوديه. والدليل الارشادي في هذا القسم، وفي كافه انحاء الدليل الارشادي ليس قايما علي اساس الاداء. وقد تمت هيكلتها بطريقه تتضمن اعتبارات الظروف الحاليه، والخصايص الثقافيه، والاداريه الفريده للمملكه العربيه السعوديه. وقد تم انشاء هذا الدليل بوجه خاص ليكون في شكل مواز للوثايق التي تقدمها الهييه العليا للسياحه والاثار (SCTA) والمعنونه «المملكه العربيه السعوديه: مقاييس التصنيف للفنادق (الشقق والشقق الصغيره)»، و«المملكه العربيه السعوديه: مقاييس التصنيف للفنادق». الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه. ويتم حث القراء علي الاطلاع علي مفاهيم الوصول الشامل، والسياحه شامله الوصول المتوافره في الوثيقه المعنونه مقدمه للوصول الشامل للسياحه ، والتي تعطي مقدمه موجزه لهذه المفاهيم. ويتم ايضا حث القراء علي الاطلاع علي نسق وهيكل وتنظيم هذا الدليل. وسوف يعمل هذا علي تزويد القاري بنظره عامه علي المفاهيم الاساسيه وشموليه متطلبات التصميم الفنيلقطاعات الايواء شامله الوصول. ويقصد بهذا الدليل ان يتم استخدامه طوال مراحل التصميم، والانشاء والتطبيق الخاصه بالمشروعات، فضلا عن توفير نظره ثاقبه ومساعده للقايمين بتشغيل وامتلاك قطاعات الايواء لقطاعات الايواء شامله الوصول. ويقصد بهذا الدليل ان يتم استخدامه طوال مراحل التصميم ، الانشاء والتطبيق الخاصه بالمشروعات، فضلا عن توفير نظره ثاقبه ومساعده للقايمين بتشغيل وملاك قطاعات الايواء. شكل رقم : المدخل الرييسي الي المصمك، الرياض يلعب قصر المصمك التاريخي في مدينه الرياض دورا مهما في التراث الثقافيه والسياحي للمنطقه، وتهييه هذه المنشات لمقاييس الوصول الشامل تعزز من تجربه هذا البناء، فضلا عن تعزيز النمو في مجالات جديده للسياحه. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # الوجهات السياحيه يغطي هذا القسم جميع المناطق التي يقصد بان تكون الوجهات سياحيه، او يتم تسويقها علي انها وجهات سياحيه. وذلك يتضمن مثل الاماكن والمناطق الاتيه، ولكن من دون الاقتصار عليها: * المنتجعات والملاهي ( اي الحدايق الترفيهيه). * مرافق مراكز الرياضات الجماعيه والفرديه. * مراكز التجزيه والمراكز التجاريه. * المنشات الثقافيه مثل المتاحف، والمراكز التفسيريه، ومراكز المعارض ومراكز المعلومات. * الكورنيش ومناطق الواجهات البحريه - المرافق والمناطق المنشاه بجوار الشواطي. * احواض القوارب والمرافق الخاصه بركوب واستخدام القوارب. * ممرات المشاه والدروب. والمناطق الاتيه خارج نطاق هذا الدليل: * اماكن الاقامه، ارشادات التصنيف وقوايم التدقيق. * الاستثناءات الاخري التي ذكرت تحت اماكن الاقامه. لاحظ ان الدليل الارشادي المقدم هنا قد تم وضعه علي اساس افضل الممارسات المعروفه واراء الخبراء. وسوف يحتاج الي التحقق من صحته من خلال المراجعات الخاصه بسهوله الوصول والتعليقات الوارده من الممارسين بالمملكه العربيه السعوديه. شكل رقم ۲: منظر لطايرات في الانتظار، مطار جده الدولي ان تطوير القطاعات المختلفه لتتوافق مع الوصول الشامل يمكن ان يعزز جاذبيه المملكه العربيه السعوديه كوجهه سياحيه رايجه. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه الهييه العامه للسياحه والاثار تنميه مسؤوله # المضي قدما ١-٣ ستكون هناك حاجه لما هو اكثر من الدليل الارشادي، ورفع الوعي لتطبيق الوصول الشامل للسياحه (UATO). فهناك حاجه للاستراتيجيات والسياسات والبرامج لتنفيذ وتاصيل الوصول الشامل للسياحه. وتوفر هذه الوثيقه الحاليه بعض الارشادات لتنفيذ مسوده لاطار العمل لكل من الهييه العليا للسياحه والاثار، بالاضافه الي MAS. وسوف يتم وضع اطر عمل مماثله عن طريق الهييه العليا للسياحه والاثار والمشاركين الاخرين من : * وزاره الشؤون الاسلاميه والاوقاف. * وزاره الحج. * الهييه العليا لتطوير مدينه الرياض. * المعهد العربي لتنميه المدن. * امانه مدينه الرياض. * المديريه العامه للجوازات. * مجلس التعاون الخليجي. * مديريه الشؤون الصحيه لمنطقه الرياض * وزاره الاعلام. * وزاره الشؤون البلديه والقرويه. * وزاره التجاره والصناعه. * اداره جوازات الرياض. * حمايه المستهلك. * مجلس الغرف السعوديه. * هييه السياحه. * سفارات المملكه العربيه السعوديه. National Center for Archives & Records مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # السياحه سهله الوصول National Center for Archives & Records المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records # السياحه سهله الوصول قامت حكومه المملكه العربيه السعوديه مؤخرا باصدار قانون يسمح للاجانب من المسلمين وغير المسلمين بزياره المملكه بتاشيرات سياحه. ومن المتوقع ان يكون للتوجيهات الجديده تاثير مضاعف في الاقتصاد، جالبا مصدرا جديدا للدخل. وسوف يستلزم ايضا استثمارا واسعا في هذا القطاع، خاصه لترقيه الخدمات في عدد من المواقع التاريخيه والثقافيه. وقد اقامت الحكومه مجلسا اعلي للسياحه، والذي سوف يعمل كهييه تنظيميه وتنسيقيه لتنفيذ الدليل الارشادي الذي يهدف الي تعزيز صناعه السياحه في المملكه العربيه السعوديه. وبعض الخطوات التي سوف تتخذ تتضمن انشاء مراكز للمعلومات السياحيه، وتحديد مناطق المنتجعات، ومواقع السياحه والتخييم، وبناء فنادق جديده وموتيلات، وقري سياحيه. وسوف يلعب القطاع الخاص دورا مهما ورييسيا. وسيقدم القانون الجديد فرصا جديده للشركات الدوليه في الصناعه، وسوف تكون هناك حاجه لكل من المنتجات والخدمات. والان لا تتوافر الاحصاييات الرسميه للموجود في السوق، ولا قاعده المستخدمين للسياحه سهله الوصول، وهذه منطقه خاصه تحتاج MAS الي معالجتها في المستقبل القريب. ويهدف هذا الجزء الي توفير موجز عام، وتاريخ هذا القسم من المشروع المنتدب. وقد تم منح U.D.A تفويضا بمراجعه الوضع الحالي لسهوله الوصول في المملكه العربيه السعوديه من قبل مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه، لتتولي القيام بدراسه تتعلق بوضع القطاعات المختلفه الموضحه في الامر الرسمي ( اي البييه العمرانيه، والنقل والسياحه) ، ولتوفير اطار ودليل ارشادي لانشاء بييات سهله الوصول بالكامل في القطاعات المذكوره سابقا. والمفاهيم الشامله المستخدمه في هذا التقرير هي اولا: فكره التصميم الشامله مجمله في عباره: «السياحه للجميع». وثانيا : فكره صناعه السياحه كما هي ممثله علي مستوي الوكيل / المستطلع كسلسله من الصلات، والتي قد يمكن تعيينها ككل علي انها «سلسله خدمات السياحه». ويكون العديد من الاشخاص ذوي الاعاقه متحمسين للسفر، لكن التباين الواسع في مستوي الوصول بداخل الوجهات السياحيه، اضافه الي المعلومات القاصره والخبرات السلبيه، يفقد العملاء المحتملين حماستهم. ولن ينتج عن سهوله الوصول المحسنه منفعه اقتصاديه لصناعه السياحه فقط، لكنه سيساعد ايضا في الدمج الاجتماعي الشامل. فاذا كان الشخص كبير السن، او ذو القصور الوظيفي غير قادر علي استخدام مكان الايواء او الوجهه او موفر المعلومات و/ او الخدمات، فهذا يعني ان اسرهم واصدقاءهم وزملاءهم سوف يتم ابعادهم، او يختارون موفر خدمه او وجهه سياحيه مختلفه. ويجب ان يتم تصميم الابنيه والمرافق الاخري او تجديدها وتجهيزها مع وضع احتياجات جميع المستخدمين المحتملين في الاعتبار، وليس فقط الطريقه الانثروبومتريه التي تبدو اعتياديه في الوقت الحاضر. وهناك خطر اخر يجب ان لا نقع فيه، وهو ان نفترض ببساطه او نوجد مجموعه من المقاييس الانثروبومتريه التي تصف الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله الاشخاص باشكال مختلفه من القصور الوظيفي، ومعالجه البييات العمرانيه والاجتماعيه للتعرف علي تلك فقط. فتطبيق الوصول الشامل يحتاج الي مخاطبه اوسع احتياجات السايح واكثرها شمولا. فالمعايير العاليه لسهوله الوصول تفيد الجميع، وتوفر نطاقا لتلبيه احتياجات جميع الزايرين المحتملين. ان سوق السياحه سهله الوصول سوق نام. وبالنظر الي النمو في اعداد المسنين والتشريع الجديد ( في كل من السعوديه وعالميا)، فهناك وعي متزايد باحتياجات وحقوق الاشخاص ذوي القصور الوظيفي. ويمكن لصناعه السياحه ككل ان تامل في الاستفاده من الانفاق علي هذا القطاع. وبصراحه، فالوصول الشامل يضمن تلبيه توقعات الناس فيما يخص الاجازه. ويضم هذا السوق حوالي %٢٥% من عدد السكان، ويشمل: * المسنين. * اشخاصا ذوي درجات مختلفه من القصور الوظيفي الحركي، الحسي او الادراكي – وهذا سوف يتضمن الاشخاص الذين يعانون عجزا حركيا او حسيا ، ... الخ، بشكل مؤقت النساء في مراحل الحمل الاخيره؛ * الاشخاص الذين لديهم اطفال صغار ( خاصه عند استخدام عربات الاطفال والذين يحملون امتعه ثقيله؛ * الاشخاص الذين يعتنون باقارب او اصدقاء لا يستطيعون الاعتماد علي انفسهم، والممرضات المحترفات، يجب ان تكون العوايق غير الضروريه هي نقطه البدايه للتفكير في الوصول. وبدلا من التركيز علي اعاقه الفرد، يجب ان تقوم المرافق السياحيه والوجهات السياحيه بالتركيز علي عوايق الوصول الشامل مثل: * سوء تفسير وتوضيح البييه العمرانيه. * نقص المعدات التي تهدف الي ضمان سهوله الوصول. * مشكلات الخدمه والتسليم التي تتعلق بمشكلات التدريب، المسايل التشغيليه والاداريه. * سوء العرض وضعف توافر المعلومات. * المفاهيم والتصورات الخاطيه. * الفشل في معالجه المسايل المتعلقه بنوع الجنس والثقافه. National Center for Archives & Records مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله شكل رقم ٣: مناطق خارجيه وداخليه يسهل التجول فيها، وتوفر قدره كافيه للانتقال والتي لها اسطح ارضيه لا تشكل خطرا من ناحيه التعثر، وبها تحدب كاف، هي مكونات حيويه في صياغه تجربه سياحيه فريده لا تنسي National records شكل رقم ٤ : يجب ان تكون مناطق وقوف السيارات ومناطق انزال الركاب بما في ذلك ما يسمي مرافق نزول الركاب بجانب محطات النقل السريع، قادره علي توفير اسطح مسطحه مستويه سهله التداول، وتقدم انظمه مميزه للتوجيه وايجاد الطريق الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه ولكي تكون سهله الوصول للجميع، فالعديد من المرافق والوجهات السياحيه قد تحتاج الي اجراء تغييرات ماديه وتشغيليه. وفي حين يتم الحث علي ذلك، فقد تفتقر بعض المؤسسات للموارد في الوقت الحالي لعمل هذه التغييرات. وهذا لا يعني بالضروره ان تكون تلك المرافق غير ممكنه الوصول لكل فرد ذي قصور وظيفي. والمعلومات الجيده حول سهوله الوصول الحاليه تتيح للاشخاص ذوي القصور الوظيفي الحكم بانفسهم علي ما اذا كانت المنشاه او المرفق سهل الوصول ام لا بالنسبه لهم. وذلك يقدم فايده مباشره لهؤلاء الاشخاص الذين يستطيعون الوصول للمرافق، قطاعات الايواء والوجهات السياحيه كما هي، فضلا عن زياده امكانات السوق بالنسبه لقطاع السياحه. ويجب ان تكون المرافق والوجهات السياحيه ومقدمي الخدمات علي وعي بانه يمكن ان يكون من السهل التغلب علي العديد من العوايق مع دراسه متانيه وبتكلفه بسيطه، فمثلا «التدريب علي ادراك الاعاقه « لن يساعد فقط علي ضمان الخدمه الملايمه، وعموما ما يمكن اعتبار انه يلبي احتياجات سهوله الوصول، لكنه ايضا سوف يقوم بتدريب العاملين علي تحديد مشكلات الوصول واقتراح التحسينات. وتساعد السياحه سهله الوصول علي تحديد المفهوم النظري بان الاحتياجات الخاصه تكون خاصه فقط اذا جعلتها البييات الاجتماعيه والماديه كذلك؛ فالاشخاص ذوو القصور الوظيفي يصبحون «معاقين» فقط عندما تفشل بيياتهم في العمل بطرق سهله الوصول. فالعديد من الاشخاص لديهم قصور وظيفي لا ينتج عنه عاده اي «اعاقه» مؤثره، ولكن ما ينتج عنه كونهم معاقين في ظروف معينه، مثل شخص ذي قصور وظيفي سمعي، والذي يستخدم مساعده سمعيه، سوف يكون معاقا» عندما ينام ، اذا كان لا يستطيع سماع انذار الحريق. والاماكن التي يتم فيها استخدام اللون والتباين والنسيج بفاعليه (مثل الدرج) تكون اكثر امانا، وتؤدي الي حوادث اقل. وجوده الاضاءه، الطبيعيه والصناعيه كلتاهما اساسيه للتواصل، وكذلك الصوتيات الجيده، سيكون لها تاثير كبير علي استمتاع الزاير باقامته؛ مثلا بالنسبه للاشخاص ذوي القصور الوظيفي السمعي او البصري، فان هذه العوامل سوف تحدد الفرق بين المشاركه والانعزال. وعموما ، فان قطاعات الايواء والمرافق سهله الوصول سوف تكون اسهل علي الفهم ، اسهل في الحفاظ عليها واقل عرضه للتضرر من الامتعه والعربات، ... الخ. والوجهات السياحيه نتيجه لنظام متكامل من المعالم السياحيه، والخدمات التي تاتي معا من الموارد؛ بحيث تقود المسافر الي الرغبه في اتخاذ الخطوات الضروريه للسفر وقضاء الوقت هناك. ومن اجل ان يصبح موقع ما وجهه سياحيه ناجحه، فمن الضروري للثروات والموارد في المنطقه (الموارد الطبيعيه، والتراث المعماري والتاريخي، ... الخ) ، اذا اعتبر انها كافيه لمواجهه السوق، ان تتحول الي ميزه تنافسيه حقيقيه من خلال استراتيجيات تسويقيه خاصه، تستهدف معالجه الاحتياجات المعقده والمفصله المتزايده للعملاء والسايحين المحتملين. وصناعه السياحه، بشكل عام، نظام معقد من مقدمي الخدمه المستقلين الذين يهدفون الي خدمه العميل. وتشارك مجموعه متنوعه من اصحاب المصلحه، والتي غالبا ما تكون لها احتياجات واهتمامات متضاربه في القطاع. ويتم تعريف نظام السياحه باكمله عن طريق خمسه عناصر : منطقه انتاج مسافرين، ومنطقه وجهه السياحه، ومنطقه ترانزيت، وصناعه السياحه والسفر ، والبييه الخارجيه. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله ومنطقه انتاج المسافرين التي يشار اليها ايضا علي انها مكان المنشا، تضم جميع مجموعات العملاء المستهدفين التي تسافر لقضاء وقت الفراغ، والعمل او لاغراض اخري. وحيث ان المنطقه المنتجه للمسافرين توفر عوامل لتحفيز السفر، فان منطقه الوجهه السياحيه تثير الطلب للسياحه في جذب العملاء الي اماكن مفرده. ومن ثم تكون منطقه الوجهه السياحيه هي المكان الذي يتم فيه انشاء المنتجات والخدمات السياحيه عن طريق موردين اساسيين يتم تجربتها فيما بعد من قبل العملاء. وتصف منطقه الترانزيت الفتره الزمنيه اللازمه للوصول الي وجهه معينه. وفي اطار صناعه السياحه والسفر، تشارك مختلف الاعمال والمنظمات في تقديم المنتجات والخدمات السياحيه. وتلك هي وكالات السفر، ومشغلو الجولات السياحيه، ومنظمات اداره الوجهات السياحيه، والوسطاء عبر الانترنت، وصناعه النقل، بالاضافه الي الموردين الرييسيين. وبرغم انها ليست جزءا من قطاع السياحه والسفر بوضوح، الا ان بعض منظمات الاعاقه والجمعيات الخيريه توفر معلومات ضروريه فيما يتعلق بالوجهات السياحيه سهله الوصول، وتقدم النصح فيما يخص كيفيه السفر مع الاعاقه. والعنصر الاخير، وهو البييه الخارجيه، يضم كل العوامل البشريه، الثقافيه، والاجتماعيه، والاقتصاديه، والتقنيه، والماديه، والسياسيه، والقانونيه التي لها تاثير علي صناعه السياحه كليا. ويمكن تصنيف انواع السايحين الذين يزورون المملكه العربيه السعوديه الي تسع فيات فرعيه: * السايحون الذين يسافرون الي المملكه العربيه السعوديه كوجهه سياحيه بحد ذاتها. * الاشخاص الذين يزورون اقاربهم. * المسافرون في رحلات تتعلق بالعمل. * السايحون الذين يسافرون لاسباب دينيه (مثل الحج والعمره). * المسافرون الذين يشاهدون المواقع التراثيه. * المسافرون المشاركون في الانشطه الرياضيه والثقافيه. * غير المواطنين، وغير المقيمين الذين يعملون في المملكه العربيه السعوديه. * المسافرون الذين يبحثون عن العلاجات الطبيه. * المسافرون الداخليون/المحليون. ويلزم تمييز هذه المجموعات الست بعضها عن بعض، كل منها باساليبها الخاصه للوصول الي المعلومات والسفر، ... الخ. ويلزم ان ندرك نوع الانماط السلوكيه لكل مجموعه. يجب النظر الان الي تقديم تجربه سياحيه للاشخاص ذوي الاعاقه علي انها من الممارسات الاساسيه للاعمال التجاريه، وليست بادره خيريه او ممارسه سياحيه اجتماعيه جيده. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه # ۱-۲ ما هي «السياحه سهله الوصول / السياحه للجميع» ان مفهوم التصميم الشامل ينبثق من تاريخ ممتد يتعلق بالتصميم الخالي من العوايق، التصميم الشامل، الخ (ستتم معالجه تاريخ هذا المفهوم في مرحله لاحقه). وسنكتفي في الوقت الحالي بوضع الخطوط العريضه لمفهوم التصميم الشامل. يهدف التصميم الشامل، عموما، الي انشاء بييات ماديه واجتماعيه حيث - اذا جاز التعبير - «يكون الملعب مستويا»: بشكل عام، السماح لكل البييات الماديه والاجتماعيه بان تكون سهله الوصول لجميع الاشخاص لاكبر درجه ممكنه. وهناك سبعه مبادي للتصميم الشامل تم تاييدها علي نطاق واسع: ## 1. الاستخدام العادل يجب ان يوفر التصميم نفس وسايل الاستخدام لجميع المستخدمين؛ متطابقه اينما كان ممكننا؛ متكافيه عندما لا يكون التطابق ممكننا. تجنب عزل او وصم المستخدمين، واجعل توفير الخصوصيه والامن والامان متاحا بالتساوي لجميع المستخدمين. ## 2. الاستخدام المرن يجب ان تعمل التصميمات علي توفير اختيارات في طرق الاستخدام الخاصه بها. ويجب عليها استيعاب الوصول او الاستخدام من جهه اليمين او اليسار. ويجب ان تعمل التصميمات علي تيسير الدقه والاحكام الخاصين بالمستخدم، ويجب ان توفر امكانيه التكيف مع الوتيره الخاصه بالمستخدم. ## 3. الاستخدام البسيط والبديهي يجب ان تعمل التصميمات علي ازاله التعقيد، وان تتسق مع توقعات المستخدم وحدسه، وتستوعب مجموعه واسعه من مهارات القراءه والكتابه والمهارات اللغويه، وترتب المعلومات بما يلايم اهميتها ، وتوفر التنبيه السريع والتعليقات قبل واثناء مهمه ما وبعد الانتهاء منها. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه شكل رقم 5 : تصبح المعدات المتخصصه ضروريه حيثما تكون معدات التسليه والترفيه والخدمات الترفيهيه / السياحيه غير مصممه بهدف ان يكون التصميم شاملا. ٤. معلومات يمكن ادراكها يجب ان يوفر التصميم انماطا مختلفه ( مثلا : تصويريه، مراجعه النص، انظمه اللمس) للتقديم المتكرر للمعلومات الضروريه؛ تعظيم الشرعيه وفهم المعلومات، التفرقه بين عناصر المعلومات بطرق يمكن وصفها بوضوح، بمعني ان يكون من السهل اعطاء واتباع التعليمات او الاتجاهات وتوفير التوافق والفهم مع التقنيات والادوات المتنوعه التي يستخدمها الاشخاص ذوو القصور الحسي. ٥. تحمل الخطا يجب علي التصميم تنظيم العناصر لتقليل الاخطار والاخطاء ؛ وتوفير التحذير من الاخطار والاخطاء؛ وتوفير سمات الحمايه من التعطل وتثبيط الافعال غير الواعيه في المهام التي تتطلب انتباها خاصا. الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه 6. مجهود بدني منخفض يجب ان تسمح التصميمات للمستخدمين بالحفاظ علي وضع جسدي مريح؛ تتطلب قوه تشغيليه معقوله تقلل الاعمال المتكرره، والمجهود البدني المستمر. 7. الحجم والمساحه اللازمان للاقتراب والاستخدام يجب ان توفر التصميمات خطا واضحا للرؤيه، خاليا من العوايق للعناصر المهمه لاي مستخدم مقعد او واقف؛ تجعل جميع المكونات داخل النطاق في متناول اي مستخدم مقعد او واقف؛ واستيعاب الاختلاف في حجم اليد والقبضه ؛ وتوفير مساحه كافيه لاستخدام الاجهزه المعينه او المساعدين الشخصيين. ## اهميه وتاريخ التصميم الشامل / منهج الوصول الشامل ان منهج «التصميم الشامل» او «الوصول الشامل» خطوه مهمه للامام حيث تمثل منهجا اكثر شمولا او شموليا. ويضمن ان يكون المستوي المرتفع من سهوله الوصول في داخل البييه العمرانيه للناس من جميع القدرات اولويه بالنسبه للمجتمع ككل، مما يعطي حريه الاختيار وحريه التحركات لجميع الافراد طوال حياتهم. وينظر الوصول الشامل الي الصوره الواقعيه. ويقبل حقيقه ان العدد الاكبر من السكان يتالف من اشخاص من مختلف الاعمار، والاطوال، والاوزان، والمهارات اللغويه والقدرات... الخ. واتباع مبادي الوصول الشامل يؤدي الي بييه تفيد جميع مستويات المجتمع – علي سبيل المثال: تصميم بييه عمرانيه يتمحور حول هذه المبادي يؤدي الي بييه اكثر وصولا لجميع الناس. ويضع منهج «الوصول الشامل» المسؤوليه علي المجتمع لتكييف البييه العمرانيه لاستيعاب الفرد بدلا من ان يعمل الفرد حول البييه العمرانيه. وبعباره اخري، يكمن المفتاح في دمج الوصول الشامل في عمليتي التصميم والتخطيط. وعلي وجه التحديد، فان التصميم الشامل يجعل البييه العمرانيه صديقه للمشاه بشكل اكبر، ويقلل الحاجه الي خدمات خاصه مثل مساعدات النقل وسيارات الاجره المصممه لغرض خاص. كما انه ايضا يحسن القابليه الاساسيه للحركه والتنقل والتي بدورها يمكن ان يكون لها جانب ايجابي علي الافراد المحرومين من الدخل. ويعد تطبيق مبادي التصميم الشامل» و«الوصول الشامل خطوه للامام في تخفيف التحيز غير المتعمد ضد الاشخاص بغض النظر عن عرقهم، ونوعهم، وعمرهم، وايمانهم ، وارايهم السياسيه او ارايهم الاخري والقصور البدني والعقلي ودمج مبادي التصميم والوصول الشامل» يساعد ايضا في تمكين الافراد ذوي القدرات المختلفه عن طريق منحهم الاستقرار وحريه الحركه. وهذا بدوره يحمي الاحترام الذاتي الخاص بالافراد ذوي القدرات المختلفه، ويهيي ايضا فرصا جديده تتغلب علي اي قصور واضح. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله والمنشاه شامله الوصول سوف تستوعب مجموعه واسعه من فيات المجتمع بشكل ملايم وامن وبكرامه، فضلا عن تحسين وظايفهم في النظام او البييه التي يعملون فيها. ٢-٣ سهوله الوصول والسايح عند السفر، يكون للاشخاص ذوي القصور الوظيفي، ولكل الناس بشكل عام ، متطلبات فرديه خاصه فيما يتعلق بسهوله وصول وسايل النقل والايواء، والمواقع السياحيه، والمطاعم، والشوارع والبنيه التحتيه للاتصالات. وتعد البنيه التحتيه سهله الوصول المصممه جيدا هي اساس ضمان ان المنتج السياحي يلبي احتياجات جميع قطاعات السوق. والشرط الاساسي الكامن تحت البنيه التحتيه سهله الوصول هو ان المرافق السياحيه اما ان تكون مصممه او معدله من اجل تمكين الاشخاص الذين لديهم متطلبات لسهوله الوصول من المشاركه الكامله في الوصول المادي. والوصول المادي واحد من اهم قضايا جانب العرض في السياحه. ويجب ان يتم توفير البنايات مع سهوله الوصول وكذلك مع منتجات صديقه للاعاقه من اجل تحقيق معايير التصميم سهل الوصول، حسن الوجهه. وعن طريق التركيز علي الوصول المادي، فقد قامت باحثه السياحه الاستراليه «دارسي» بتصنيف الوصول من ثلاثه ابعاد رييسيه: البعد الاول يتعلق بالوصول المادي، والذي يتضمن الاشخاص ذوي القصور الوظيفي البدني الذين يستخدمون الكراسي المتحركه او مساعدات المشي. ويتضمن توفير سهوله الوصول لهذا البعد عناصر مثل الدرابزين، والمنحدرات، والمصاعد وشبابيك الخدمه (كاونتر) المنخفضه. ويتكون البعد الثاني من الاشخاص ذوي القصور الوظيفي الحسي ويركز علي الوصول الحسي. ومتطلبات الوصول الحسي تتضمن علي سبيل المثال العلامات الملموسه، اللافتات وبطاقات العناوين والتسميات، وانظمه تعزيز السمع، والتنبيهات الصوتيه للمصاعد والاضاءه. ويركز البعد الاخير علي وصول الاتصالات، والذي يشمل الاشخاص الذين لديهم صعوبات مع الكلمه المكتوبه والكلام والمشكلات اللغويه. وقد قدمت بعض الدول تشريعا تم تصميمه لالزام موردي السياحه بانشاء بييه سهله الوصول للاشخاص ذوي الاعاقه. وتوجد ثلاثه امثله للتشريع القومي وهي في المملكه المتحده ( القانون البريطاني لتمييز الاعاقه)، وفي امريكا : ( القانون الامريكي للاعاقه ) ، وفي استراليا : ( قانون الكومنولث لتمييز الاعاقه ) . وتمثل هذه الدول اقوي المحاولات في ايجاد معايير قانونيه لسهوله الوصول. ولتشريع سهوله الوصول تاثير ذو شقين علي صناعه السياحه والسفر، الاول تنفيذ المرافق سهله الوصول يزيد المكسب الاقتصادي للصناعه من القوه الشراييه للاشخاص ذوي الاعاقه. والثاني اثراء حياه الاشخاص ذوي الاعاقات وكبار السن نتيجه للاستقلال المتزايد. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه غير ان الدعم المادي لسهوله الوصول لجعل المنتجات والخدمات السياحيه متاحه وجذابه بالنسبه للاشخاص ذوي القصور البدني الحسي او الادراكي غير كاف. فالمهم ايضا هو مواقف وسلوك وحساسيه طاقم العاملين. واكثر شكويين تم تسجيلهما حول العاملين بالسياحه والسفر هما: التوزيع المنتظم لمعلومات لا يعتمد عليها عن سهوله الوصول، وسلوك العاملين السلبي والمهين والمتعالي. وتدريب العاملين طريقه مناسبه لضمان رضاء اكبر للعميل فضلا عن تحسين التفاعل مع الاشخاص ذوي الاعاقه. ## لماذا نجعل المنشات والوجهات السياحيه سهله الوصول اكثر؟ انها تعطي انطباعا جيدا عن العمل. فسوق السياحه سهله الوصول اخذ في الاتساع، كما اوضحنا سابقا. وهذا النمو في السياحه الدوليه، والنمو المتوقع في السياحه الاقليميه، يمثل فرصه عمل كبيره. وقد اوضحت الابحاث ان الاشخاص ذوي الاعاقه وكبار السن والاطفال، والاشخاص الاخرين الذين يعانون من بعض القصور الوظيفي يحبون، ويرغبون في قضاء اجازاتهم في بييه عامه. كذلك فالكثيرون منهم لديهم السبل الماديه للقيام بهذا - عند توفير المرافق الصحيحه. فالاشخاص ذوو الاعاقه غالبا يسافرون بصحبه اصدقايهم او عايلاتهم او من هم موكلون برعايتهم، مما يجلب عايدا اضافيا. وكثيرا ما يقومون بالحجز بشكل مسبق، وغالبا يعودون بشكل منتظم بمجرد ان يجدوا المرافق والمنشات المناسبه. ان السوق يتغير - وتوجد زياده فيما يطلقون عليه اسم «السياحه الرماديه»، وهناك زياده فيما يعرف بالسياحه الطبيه. ومع انفتاح المملكه علي سوق السياحه العام، فان الفتره من ٢٠١٠ - ٢٠٢٠م لها اهميه حيويه في تاسيس قطاع من السوق الدولي والاقليمي والاحتفاظ به. والسياحه سهله الوصول جيده ايضا للنزلاء: * فهي تعمل علي زياده الفرصه للنزلاء الذين يعانون من مشكلات في الوصول علي عدم البقاء بعيدا. * تعمل علي تحسين جوده اقامتهم. * تعمل علي توفير بييه صديقه اكثر للمستخدم. * تمنح الثقه للنزلاء المحتملين في اختيار مقر اقامتهم. ## ما الذي يتوجب علي الملاك والمشغلين القيام به ؟ سوف تقوم الهييه العامه للسياحه والاثار بتطبيق نظامين متكاملين من اجل تنفيذ السياحه شامله الوصول: سوف تقوم الهييه العليا للسياحه والاثار بتطبيق نظامين متكاملين من اجل تنفيذ السياحه شامله الوصول: اولا : سوف يتم دمج السياحه شامله الوصول في كل معايير التصنيف بالنسبه لقطاعات الايواء داخل المملكه. وهذا سوف يضمن ان يكون لكل قطاعات الايواء الحد الادني لمستوي سهوله الوصول عندما يتم تصنيفها. ثانيا : سوف تقوم الهييه العليا للسياحه والاثار بتشغيل نظام مستقل لتدريج الوصول الشامل والذي سوف يعمل قاعده بيانات واساسا حيويا للمورد بالنسبه للضيوف لكي يقوموا بتخطيط عطلاتهم، وفهم اي مستويات سهوله وصول سوف يتم تقديمها لهم وفي اي مكان من اماكن الاقامه. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه وهناك اربع خطوات اساسيه من الممكن ان تقوم بها ، بصفتك مالكا او مشغلا، من اجل تطبيق السياحه شامله الوصول في المنشاه او المرفق السياحي الخاص بك: ### 1. القيام بفحص ودراسه ذاتيه في الخطوه الاولي، يجب ان يخضع قطاع الايواء او الوجهه السياحيه - مثل الفندق، والفراش، ووجبه الافطار ومجمع المباني الخ. - الي التقييم الذاتي، بناء علي الارشادات العامه والفنيه الوارده في هذه الوثيقه، وبناء علي ارشادات تصنيف الوصول الشامل الخاصه بالهييه العليا للسياحه والاثار. وهذا التقييم سوف يساعدك علي تحديد الوضع الحالي ومستواك الحالي في التوافق مع معايير ومتطلبات سهوله الوصول، وما يحتاج الي تغيير من اجل تحقيق اقل مستوي من سهوله الوصول في قطاع الايواء الخاص بك. ### 2. اعداد خطه عمل قد يتم استخدام معلومات التقييم التي حصلت عليها، من اجل اعداد خطه عمل. وتساعد خطه العمل هذه علي تحديد كيفيه التغلب علي مشكلات الوصول من خلال التغييرات البيييه، وتدريب فريق العمل، والتغييرات التشغيليه وتدابير اخري. ويمكن كذلك ان تساعد علي التمييز بين التدابير الطاريه والتحسينات منخفضه التكلفه التي يتم تنفيذها كجزء من عمليات الصيانه الدوريه ( مثل تجديد الديكورات او الاستبدال الروتيني للاثاث والتجهيزات). وهذا سوف يساعد علي توزيع تكاليف التحسينات عبر الوقت. وكثير من تدابير زياده سهوله الوصول تعد ايضا من اسس التفكير المنطقي السليم. فالتغييرات البسيطه في التصميم، وعرض اللافتات والمعلومات بصوره افضل، والتدريب الافضل المقدم بتكلفه منخفضه، سوف تؤدي الي ظهور نتايج بالغه التاثير. وكثير من الاجراءات سوف تفيد الزباين الاخرين مثل كبار السن، والاشخاص الذين يسافرون بصحبه اطفال .... الخ. ووعي فريق العمل من الجوانب المهمه في سهوله الوصول. وكجزء من خطه العمل الخاصه بك، قد ترغب في ان تضع في اعتبارك توفير برنامج تدريبي للمساعده في ضمان انهم يتمتعون بالسلوك الصحيح، ويشعرون بالثقه للترحيب بالنزلاء ذوي الاعاقات ومساعدتهم. ### 3. اصدار بيان وصول ويتم اصدار هذا البيان من اجل مصلحه النزلاء والزباين المحتملين، ولاظهار الالتزام بسهوله الوصول، ويمكن ان يعمل البيان علي وضع الاساس لتطلعاتك، وان يكون عباره عن بيان للنوايا قايم علي العمل المراد تنفيذه كما هو محدد في خطه العمل. والمعلومات الوارده في خطه العمل الخاصه بك بالاضافه الي بيان الوصول الخاص بك يمكن ان تم استخدامهما في عمليه التسويق. ومن الممكن ان ترغب ايضا في تضمين الرسوم التوضيحيه التي تبين تصميم وابعاد الاملاك حتي يتسني للضيوف المحتملين القيام بتقييم سهوله الوصول الخاصه بها. ويمكن كذلك ان يتم عرض هذه السمات علي الموقع الالكتروني الخاص بمنشاتك اذا كان هناك موقع خاص بها. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه ٤. الحصول علي مراجعه سنويه من الهييه العامه للسياحه والاثار لتقييم مستوي سهوله الوصول الخاص بك بمجرد ان تتولد لديك الثقه بانك قد وصلت الي مستوي كاف من سهوله الوصول يمكنك الحصول علي اعتراف رسمي من الهييه العليا للسياحه والاثار، يكون الاتصال بالهييه العليا للسياحه والاثار للحصول علي فحص ومراجعه للموقع هو الخطوه التاليه. وسوف تقوم الهييه بتبيان مستوي التوافق الخاص بك، بالقياس الي معايير التصنيف، وتقديم الاقتراحات لتحسين مستوي سهوله الوصول وسوف تقوم الهييه العليا للسياحه والاثار بامدادك بمرتبه وصول شامل مؤقته، فضلا عن ايضاحها لماهيه التجهيزات اللازمه في المنشاه الخاصه بك حتي تتاهل للحصول علي المرتبه التاليه الاعلي. واذا اظهرت امام الهييه العليا للسياحه والاثار انك تنوي القيام بالتعديلات الضروريه حتي ترتقي للمرتبه الاعلي، فان الهييه سوف تزودك بالاطار الزمني الذي ستتولي فيه اجراء التجهيزات. واذا اظهرت امام الهييه العامه للسياحه والاثار انك تنوي القيام بالتعديلات الضروريه حتي ترتقي للمرتبه الاعلي، فان الهييه سوف تقوم بتزويدك بالاطار الزمني الذي ستتولي فيه اجراء التجهيزات. شكل رقم ٦ : الطرق المخصصه التي يتم تصميمها للمستخدمين المحتملين حتي يتوافر مدي واسع من الاستخدام، ويتم تحسين الخدمات السياحيه المقدمه، كما هي الحاله هنا، حيث تم القيام بعمل طريق مخصص علي احد الشواطي يسمح بالوصول التقليدي للكراسي المتحركه. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # السياحه سهله الوصول كصناعه نمو ان الصور الماخوذه من كيرول ، كندا ، تبين ان عدد الاشخاص ذوي الاعاقه يمثل تقريبا ١٥٪ من عدد السكان، مع وجود نسبه اسميه قدرها ٨٠٪ من قطاع السكان هذا؛ لديها المقدره علي القيام برحلات متكرره بصوره معقوله في كندا وفي الخارج ( كيرول، ١٩٩٥ ) وفي دراسه قام بها توشيه روس (۱۹۹۳م) بعنوان «السياحه» عام ۲۰۰۰م السياحه للجميع في اوروبا»، اوضح ان النسبه الميويه الكليه للاشخاص ذوي الاعاقه في اوروبا تم الاعلان رسميا انها تبلغ ١١٪ من اجمالي الكثافه السكانيه. ويجب ان يتم اضافه نسبه ٣-٤ اخري لهذا العدد من اجل الذين لم يتم حسابهم في الاحصاييات الرسميه (روس، (۱۹۹۳) لاسباب مختلفه. ان نسبه ١٤٪ من الكثافه السكانيه تعادل حوالي ٥٠ مليون شخص معاق في اوروبا الغربيه. ولاسباب عديده نوع الاعاقه، الظروف الاقتصاديه - الاجتماعيه) ، غير انه لا يمكننا ان ناخذ في الاعتبار القطاع الكامل من الاشخاص ذوي الاعاقه كزباين محتملين في السياحه. وقد قدر توشيه روس (۱۹۹۳ ) ان ٧٢٪ من الاشخاص ذوي الاعاقه لديهم الرغبه والقدره علي السفر. وهذا يعني وجود سوق محتمل، في اوروبا - في هذا الوقت - يبلغ ٣٦ مليون نسمه. وقد كان ٥ الي 6 ملايين من هذا العدد يسافرون بالفعل بصوره منتظمه خلال عام ۱۹۹٣ (روس، ۱۹۹۳). وقد تم ترتيب دراسه في نوفمبر ٢٠٠٢ عن طريق الوزاره الفدراليه للاقتصاد والعمل بالمانيا ، حيث قامت بتنظيم مشروع جماعي، يضم جامعه مونستر والشركتين الاستشاريتين نيومان للاستشارات (نيومانكونسلت) وشركه ريبيل + لورينز، كانت تهدف الي دراسه المحفزات الاقتصاديه للسياحه سهله الوصول للجميع ( المفوضيه الاوروبيه، ٢٠٠٤ ب. وقد اظهرت الدراسه ان الاشخاص الذين يعانون من قصور في النشاط يمثلون سوقا كبيرا من العملاء. ومع افتراض وجود نسبه مؤكده لكثافه السفر تصل الي ٥٤,٣٪، فان ٣,٦٤ مليون شخص يعانون من اعاقات حاده في التنقل والانشطه يقومون بالسفر كل عام. وفي المتوسط، يقوم كل مسافر بحوالي ١,٣ رحله في العطلات كل عام، مع اعتبار ان العدد الكلي للرحلات خلال العطلات لهذه المجموعه هو ٤,٧٤ مليون. وقد وجدت هذه الدراسه ايضا ان ٤١,٢ ( اي ١,٩٥ مليون من هذه الرحلات تم القيام بها في المانيا (المفوضيه الاوروبيه، ٢٠٠٤ ب ) . ومع مده متوسطه تبلغ ۱۳٫۹ يوما ، فان الاشخاص الذي يعانون من اعاقات حاده ينفقون ٢٧,١ مليون يورو كل عام لقضاء العطلات في المانيا. وهذا يؤدي الي حوالي ٦٥٠٠٠ وظيفه بدوام كامل تستلزمها متطلبات الاشخاص من ذوي الاعاقه. ومن ثم ؛ فان سوق السياحه للمسافرين الذين يعانون من قصور في النشاط له اهميه كبيره بالفعل، وسوف تستمر اهميته في الازدياد. ومن الامثله علي ذلك نمو سياحه كبار السن في اوروبا. فكثير من المؤلفين والمنظمات قاموا بتدعيم فكره ان هناك علاقه تبادليه قويه بين تقدم العمر والاعاقه ( شميدت ٢٠٠٤ ؛ جيرلين ۲۰۰۵ ؛ بلوش، ۲۰۰۰؛ الامم المتحده، ١٩٩٠). وكما هو مذكور في ملخص احصاييات الاعاقه الخاص بالامم المتحده ( الامم المتحده، ١٩٩٠) فان هناك علاقه قويه وايجابيه بين تقدم العمر والاعاقه علي المستوي العالمي. فانخفاض الاداء والمشاركه في الانشطه اليوميه المرتبطه بالاعتلال والاعاقه يزداد بصوره ملحوظه بعد سن الاربعين لاغلب المجموعات السكانيه ( الامم الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه المتحده، ۱۹۹۳ ؛ يوروستات، (۲۰۰۱). ووفقا لبلوتش (۲۰۰۰) ، فان نسبه عاليه من الكثافه السكانيه الذين تبلغ اعمارهم ٦٥ عاما فما فوق يتوقع ان يقضوا حياه غير خاليه من الاعاقات. ان حقيقه ان قدرات كبار السن تاخذ في التدهور تعني انهم يتشاركون في كثير من عوايق الوصول التي يواجهها الاشخاص ذوو الاعاقه. وهذا يوضح ان اي صناعه تهتم بهذه القضايا يمكن ان تجذب المزيد من العملاء بشكل كبير ( المنتدي الاوروبي للاعاقه، ٢٠٠١ ) . وبالتالي فمن الاشياء بالغه الاهميه القيام بتصميم الخدمات والمنتجات الشامله بدءا من المراحل المبكره من اجل مضاعفه امكانيه المشاركه من قبل كبار السن في الانشطه اليوميه، وفي الحياه المجتمعيه، فضلا عن خيارات السفر. ومع وجود هذه العلاقه التبادليه القويه بين العمر والقصور الوظيفي والتحقق من ان كبار السن يواجهون عوايق وصول مماثله بناء علي نوع القصور الوظيفي، او المشكلات الصحيه القايمه التي تستمر لفترات طويله، فان الكثافه السكانيه من كبار السن تمثل قطاعا من طاعا مهما من العملاء بالنسبه للمنتجات والخدمات سهله الوصول. وبالاضافه الي الاشخاص الذين يعانون من قصور وظيفي، وقطاع كبار السن، كان لا بد ان يؤخذ في الحسبان ان المواطنين القادرين بدنيا لديهم ايضا احتياجات خاصه بسهوله الوصول يجب تلبيتها. فليس هناك خط فاصل واضح بين هؤلاء الذين تتم تسميتهم، واوليك الذين لا تتم تسميتهم «المعاقين». فالمقدره الوظيفيه توجد بشكل متدرج حيث يكون هناك بعض الاشخاص لديهم مقدره عاليه بشكل استثنايي، واخرون لديهم مقدره متوسطه، وبعضهم يكون لديهم مقدره منخفضه جدا. بالاضافه الي ذلك، فان الشخص الذي قد يكون لديه مقدره منخفضه في منطقه واحده (الحركه علي سبيل المثال) قد يكون لديه مقدره عاليه بشكل استثنايي في منطقه اخري (مثلا : الذكاء او البصر). وفي الغالب فان الاشخاص الذين لديهم قصور وظيفي بدني مؤقت لا يرون انفسهم معاقين، وتنقصهم المعرفه والخبره لتلبيه احتياجاتهم الشخصيه. والامر ليس فقط انه ليس هناك خط فاصل واضح بين هؤلاء الذين يعانون او لا يعانون من اعاقه او قصور، وانما ان كل شخص تقريبا يميل الي فقد القدره الوظيفيه مع تقدمه في العمر او في اوقات متنوعه خلال المسار الطبيعي للحياه. فاغلب الاشخاص، عند مرحله ما، تنكسر لهم بعض العظام ويحتاجون الي استخدام العكازات، او بعض الادوات المعينه الاخري، او يقومون برعايه الاطفال الصغار او حمل بعض الحقايب الثقيله التي يصعب التعامل معها. ان الشخص العادي» غالبا يكون له احتياجات او قصور «غير عادي»، فبالاضافه الي دعم هؤلاء الذين يعانون من قصور وظيفي دايم ، يمكن للتصميم الشامل ان يجعل الانتقال الي التقدم في العمر او التعرض لاصابه مؤقته ، اكثر سهوله واكثر امكانيه للتحمل ، مع تقديم خيار العيش بدون الاعتماد علي الغير. ان الامكانات الاقتصاديه التي يمكن ان تنشا عن طريق توفير المرافق والخدمات السياحيه سهله الوصول امكانات واسعه النطاق. ويتم التوجه الي صناعه السياحه بشكل خاص من اجل الاقرار بهذه الفرص واستغلالها. وعن طريق تجنب و / او التخلص من العوايق، فان مقدمي الخدمات السياحيه يصبح بوسعهم فتح قطاعات جديده عاليه النمو في السوق، والحصول علي ميزات اقتصاديه وتنافسيه بالنسبه للسفر علي المستوي المحلي والدولي. ويمكن ان نري بوضوح من خلال تلك الحالات ان الاستثمارات في السياحه سهله الوصول هي استثمارات مجديه (المفوضيه الاوروبيه، ٢٠٠٤ ب ) . مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله 1. اولا، بالنسبه للمسافرين من كبار السن، والمسافرين الذين يعانون من قصور وظيفي يصبح السفر بالنسبه لهم اكثر سهوله وجاذبيه. 2. لكل الاخرين الذين يقومون بقضاء العطلات نتيجه للراحه والجوده المحسنه. 3. المقدمي الخدمات السياحيه نتيجه للعدد المتزايد للنزلاء والاستغلال الاعلي للقدره. 4. لوجهات السياحه، التي تقوم بتحسين وضعها التنافسي واكتساب مزيد من القيمه المضافه. 5. وليس اخيرا؛ للمملكه العربيه السعوديه كوجهه سياحيه، نتيجه لمحفزات الطلب الجديده وصناعه سياحه اكثر قوه. بالرغم من ان الحالات المذكوره اعلاه لا تشير بشكل مباشر الي المملكه العربيه السعوديه في حد ذاتها، الا ان الاثار والتقييمات الكليه تحمل بالفعل بعض الفضل في توفير اساس للمقارنه. وقد ذكرت المفوضيه الاوروبيه (موريللي، ٢٠٠٤) عشره اسباب لجعل الوجهات السياحيه سهله الوصول: ## 1. حجم السوق الكبير ان المجموعه المستهدفه التي تتالف من ذوي الاعاقه وكبار السن هي بالفعل سوق محتمل كبير مازلنا نعرف القليل عنه. فهم عاده يقومون بالذهاب الي قضاء عطلاتهم اكثر من مره في العام، وايضا اثناء فترات الموسم المنخفض، وعاده يكون بصحبتهم الاقارب، او الاصدقاء، او المساعدون الشخصيون. ## 2. زياده الطلب المحتمل ان وجود الاشخاص الذين يرافقون ذوي الاعاقه يحدث تاثيرا مضاعفا يزيد من عدد السياح المحتملين مع الزياده المترتبه علي ذلك في الطلب المحتمل. ## 3. نمو السوق تبين بعض الدراسات البحثيه ان سكان اوروبا كانوا يتقدمون في العمر بشكل متزايد خلال السنوات القليله الماضيه. ويمكن ان تتم ترجمه هذا الي نمو السوق حيث تكون المجموعه المستهدفه هي كبار السن. ## 4. فرصه لتطوير السياحه الداخليه لا يميل الاشخاص ذوو الاعاقه في العاده الي السفر خارج البلاد لانهم يخافون من احتمال مواجهتهم لمزيد من العوايق. وهذا هو السبب في امكانيه تفضيل السياحه سهله الوصول للقيام بتطوير صناعه السياحه الداخليه القوميه. ## 5. خدمه العملاء ان القيام بتقديم عطله بلا عوايق تلبي احتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه، وتبعا لذلك، يمكن ان يجعل العملاء بشكل اكثر سهوله زباين معتادي الحضور، وقناه تسويق قويه عن طريق المشافهه والمشافهه قناه تسويقيه بالغه الاهميه لبناء ونشر صوره ايجابيه عن المقصد السياحي. فالعمل علي تلبيه احتياجات الاشخاص ذوي الاعاقه يمكن ان تتم ترجمته الي زياده في الطلب علي الوجهه السياحيه مع الحصول علي عايدات اقتصاديه ايجابيه لمن يقومون باداره السياحه في المنطقه. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه 6. امكانيه ممارسه العمل خارج فترات الموسم لقد تم القاء الضوء بشكل متكرر علي ان الاشخاص ذوي الاعاقه يفضلون احيانا السفر خلال فترات الموسم المنخفض النشاط. وهذا لانه يكون في العاده اكثر سهوله في العثور علي قطاعات الايواء وزياره الوجهات السياحيه. والي المدي الذي يتم خلاله الاهتمام بامداد الخدمات، فان هذا سوف تتم ترجمته الي استخدام اعلي للبنيه التحتيه عبر الموسم. ومن السهل ان نفهم ان هذا يعني من الناحيه العمليه الحصول علي عايدات اقتصاديه ايجابيه لمن يقومون باداره السياحه. 7. الاثار الايجابيه ايضا بالنسبه للمجموعات السياحيه المستهدفه الاخري تعمل السياحه سهوله الوصول علي تحقيق بعض الفوايد ايضا للمجموعات الاخري المستهدفه مثل العايلات التي من بين افرادها اطفال صغار وكبار السن، وكذلك الاشخاص الذين يكون لديهم، حتي ولو بشكل مؤقت، درجه من القصور الوظيفي. 8. مزيد من الفوايد للمقيمين عندما يتم اتخاذ قرار بجعل الوجهه سهله الوصول للجميع، فان التحسينات المترتبه علي هذا القرار لن تفيد فقط السياح المحتملين، وانما تفيد ايضا السكان الذين يواجهون مواقف صعبه – ولو لفتره محدوده من الزمن نتيجه للاعاقه المؤقته. 9. زياده مستوي المعرفه عندما يتم اتخاذ قرار بجعل الوجهه السياحيه سهل الوصول للجميع، فان التحسينات المترتبه علي ذلك لن تفيد فقط السياح المحتملين، وانما تفيد ايضا المقيمين الذين يواجهون مواقف صعبه – حتي ولو لفتره محدوده من الزمن - نتيجه للاعاقه المؤقته. 10. التمييز والفوايد التنافسيه ان التصميم الشامل وتصميم الخدمات السياحيه سهله الوصول يمكن ان يكون الاساس للاتفاقيات التي يتم عقدها بين مديري الجولات السياحيه ومقدمي الخدمات السياحيه. وسوف تتسبب سهوله الوصول في الحصول علي ميزه تنافسيه اعلي امام المتنافسين. National Center for Archives & Records مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه الخدمات للوثايق National Center for Archives & Records المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records # الخدمات ## قبل الوصول / الحجز ### ارشادات عامه ا) المواد الاعلانيه / المواقع الالكترونيه : يجب ان تحتوي علي المعلومات التي ترتبط بارقام الهاتف سهله الوصول اللازمه للقيام بحجز قطاعات الايواء. ويجب ان تشتمل المواد الاعلانيه / المواقع الالكترونيه ايضا علي معلومات حول المعدات والخدمات المتاحه. ب) توفير الهواتف النصيه : يجب علي المنشات توفير الهواتف النصيه / التي تعمل بطباعه الكلام للنزلاء من اجل القيام بحجز قطاعات الايواء. وهذا قد يكون من خلال نظام مركزي للحجز. ج) طباعه الكلام: يجب ان يكون لدي فريق العمل المختص بالحجز / المالك فهما للطابعه الناطقه) لطباعه الكلام والباديات المستخدمه. د) الدخول الي المنشاه عن طريق هاتف الدخول : عندما يكون الدخول الي المنشاه عن طريق هاتف الدخول، فانه يجب ان يكون هناك تكبير للصوت وتعليمات مكتوبه واضحه. ويجب ان يكون هناك اعتبار لتوفير قارنات دارات الحث المحموله. وحيثما يكون الوصول الي المنشاه عن طريق الاتصال الصوتي، فانه يجب ان يكون هناك اجراءات بديله للدخول وتعليمات مكتوبه بشكل واضح للزباين.  شكل رقم ٧ : الصفحه الرييسيه علي الموقع الالكتروني لشركه الخطوط الجويه السعوديه تبدا رحله الفرد قبل الوصول، وتستهل عندما يتم الوصول الي معلومات من مصادر متنوعه والتي يجب ان يعمل كل منها علي تزويد كل فرد بفرصه متساويه للوصول الي مثل هذه المعلومات. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه الاستقبال وخدمات الترحيب ٣-٢ ۱-۲-۳ ارشادات عامه ا) التوجيه: يجب ان يتم توفيره للنزلاء، عند الطلب عن طريق اعضاء طاقم العمل. ب) بيان موجز بالاجراءات المتبعه في حاله الطواري او الاخلاء: يجب ان يتم توفيره بحيث يصبح النزلاء مطلعين بالكامل علي الاجراءات المتبعه في حاله الطواري او الاخلاء. (ج) تنبيه النزلاء النايمين : اضاءه اضواء حجره النوم واطفاؤها بشكل متكرر سوف يساعد علي تنبيه النزيل النايم. ويجب ان يتاكد طاقم العاملين من ان ايقاظ النزيلات يتم عن طريق العاملات من الاناث، وايقاظ الذكور من النزلاء عن طريق عاملين من الذكور، واذا لم يكن هذا ممكنا ، فانه يجب ان يتم اخطار النزلاء والقيام بوضع ترتيبات بديله. د الاتصال في حاله الطواري: سوف يكون استخدام البطاقات المكتوبه للتواصل في حاله الطواري وسيله مهمه عندما لا يكون هناك وسيله اتصال بصريه بديله. ه) توفير المعلومات: كل المعلومات العامه تكون متاحه باحرف طباعه كبيره، وبطريقه برايل، وفي شكل مسموع. و) الوصول الي غرف النوم: يجب ان تتم مناقشه المتطلبات عند الوصول. ويجب ان يتم اخطار النزلاء باي اجراءات من الممكن ان تؤثر علي خصوصيتهم. ز) استعراض السياسات والممارسات: لضمان وجود مستويات متواصله ومحسنه لسهوله الوصول. ح) الالتزام بالسياسات: يجب ان يتم عرضها بوضوح، ودعمها عن طريق كل اعضاء طاقم العاملين، وسوف يكون هذا امرا ناجحا فقط اذا كان هذا الالتزام يتم التعبير عنه باستمرار من خلال الرييس والمدير التنفيذي لاي منظمه كبيره او عن طريق اي فرد او عايله تقوم باداره منشاه تقدم غرفه نوم ووجبه افطار، او فندقا صغيرا. وبالتالي ضمان وجود سياسه للترحيب بكل النزلاء يقدمها كل المديرين للنزيل علي اساس منتظم. ط) خطه العمل: يجب ان يتم الاخذ في الاعتبار القيام بتقديم خطه لاداره العمل، تعبر فيها عن تطلعاتك الخاصه. ي) تدريب طاقم العاملين: مراجعه وتحديث تدريب طاقم العاملين بانتظام لضمان انهم يعملون علي تلبيه احتياجات النزلاء ويقدمون خدمات عاليه الجوده. ك) قطاعات الايواء الخاصه : ليس هناك حاجه لاعتبار ان قطاعات الايواء سهله الوصول من النوع «الخاص»، فهي قطاعات ايواء فسيحه ومريحه مع التصميم المدروس لتلبيه احتياجات اي نزيل. ل) وصف تصاميم المنشاه: وصف موجز لتصميم المنشاه من الممكن ان يساعد النزلاء الذين يعانون من قصور في الوظايف البصريه او النزلاء الذين يعانون من صعوبات مع الاشياء غير المالوفه التي تحيط بهم. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه م) نشر سياسه الوصول: حيثما كان ممكنا ؛ قم بنشر سياسه الوصول وخطه الوصول الخاصه بك للنزلاء بحيث يكون بمقدورهم رؤيتها ، ويجب ان يتم جعل نسخه منها متاحه عند الطلب. ومن الممكن ان تاخذ في الاعتبار وضع سياسه سهوله الوصول الخاصه بك علي الموقع الالكتروني الخاص بمنشاتك مع مخططات تصميم الغرف/ المباني. ن) توفير المعلومات الدقيقه: تعد المعلومات الدقيقه امرا حيويا في حاله القيام بالحجز، فالنزلاء الذين يعانون من اعاقات يحتاجون الي القيام باختيار مستنير، وان يكون لديهم علم بالعوايق المحتمله، وتقرير ما اذا كانت لديهم المقدره علي استخدام المرافق، اذا ما تم منحهم المعلومات الكافيه للتغلب علي العراقيل. س) تخزين مساعدات التنقل: يجب ان تتم اتاحه المرافق لتخزين وايداع الكراسي المتحركه ومساعدات التنقل الاخري. ## السلامه من الحرايق والسلامه العامه ### اعتبارات التصميم حتي تكون سهله الوصول لكل الافراد ؛ فان ابواب مخارج الطواري يجب ان تشتمل علي نفس خصايص سهوله الوصول مثل الابواب الاخري المحدده في هذا الدليل الارشادي. ويجب ان يتم تمييز الابواب والطرق بطريقه سهله الوصول لكل الافراد، بما في ذلك هؤلاء الذين من الممكن ان تواجههم صعوبه في معرفه القراءه والكتابه، مثل الاطفال او الاشخاص الذين يتحدثون لغه مختلفه. وسيحتاج الاشخاص الذين يعانون من اعتلالات بصريه الي وسايل التحديد السريع لمواقع المخارج، يمكن ان تكون اللافتات المسموعه او المقروءه من المساعدات في ذلك. وفي حاله حدوث اندلاع للحريق عندما يكون استخدام المصاعد غير ممكن، فان مناطق المساعده في عمليات الانقاذ تكون ذخرا لاي شخص يواجه صعوبه في عبور مجموعات الدرج. ### اعتبارات التطبيق في المنشات، او في اجزاء من المنشات، التي يلزم ان تكون سهله الوصول، يجب ان يتم توفير وسايل الخروج سهله الوصول بنفس العدد المطلوب للمخارج وفقا لكود البناء الخاص بالمملكه العربيه السعوديه. وحيثما تكون المخارج المطلوبه من مستوي الطابق ليست سهله الوصول، فان مناطق المساعده في عمليات الانقاذ يجب ان يتم توفيرها عند مستوي الطابق بعدد يساوي عدد المخارج المطلوبه. فالمخرج الافقي الذي يتوافق مع متطلبات كود البناء الخاص بالمملكه العربيه السعوديه سوف يعمل علي تلبيه متطلبات منطقه المساعده في عمليات الانقاذ. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله # الجدول: عدد مناطق المساعده في عمليات الانقاذ | حمل الاشغال المساحه الطابق التي تخدمها منطقه المساعده في عمليات الانقاذ | اقل عدد من مساحات الانقاذ في كل منطقه من مناطق المساعده | |---|---| | ١ الي ٤٠٠ | ۲ | | يزيد عن ٤٠٠ | زايد ١ لكل زياده اضافيه قدرها ۲۰۰ شخص تزيد علي ٤٠٠ شخص | يجب ان تتوافق مناطق المساعده في عمليات الانقاذ مع هذا الجزء. ## ٣-٣-٣ ارشادات عامه ا) المنبهات البصريه: يتم توفيرها عبر مناطق التحرك الاساسيه، داخل كل الاجنحه وغرف النوم، وغرف الاجتماعات، والحمامات العامه ومناطق الترفيه. ب) المخارج: تكون كل المخارج مرييه بوضوح، وتكون ملحوظه وسهله الوصول بسهوله من المناطق التي تخدمها. ت) طريق الخروج: كل الطرق والممرات سهله الوصول التي تؤدي الي المخارج يتم تمييزها بوضوح لتوجيه النزلاء. ويتم تهييه مرافق السكن والفنادق بمخارج مباشره الي الخارج و / او مناطق التحرك العامه، بحيث يكون لدي شاغليها علي الدوام طريقان للخروج. ث) الاضاءه: يتم اضاءه المخارج في الظلام. ويجب ان يتم تجهيز الدرج والاروقه بوسايل الاضاءه في حاله الطواري. ## ٣-٣-٤ ارشادات فنيه ليس هناك ارشادات فنيه مقدمه لهذا الجزء. ## ٣-٣-٥ الرسوم التوضيحيه ليس هناك رسوم توضيحيه مقدمه لهذا الجزء. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # انظر ايضا ## ٣-٣-٦ يمكن الرجوع الي ارشادات دليل الوصول الشامل للبييه العمرانيه (UABE). | | | |---|---| | ۲-۲ | معايير مقاسات الجسم البشري. | | ۱-۱-۳ | اسطح الارضيات. | | ۲-۱-۳ | الاجسام البارزه والاجسام العلويه. | | ۳-۱-۳ | ارصفه المشاه ، ارصفه الشوارع، المسارات والطرق. | | ٣-١-٦ | منحدرات الارصفه. | | ۷-۱-۳ | معابر المشاه. | | ۸-۱-۳ | جزر التقسيم والجزر الوسطيه. | | ۳-۲-۳ | المنحدرات الداخليه. | | ٣-٢-٤ | الدرج الداخلي. | | ٣-٢-٥ | السلالم المتحركه. | | ٣-٢-٦ | المصاعد. | | ۷-۲-۳ | مصاعد المنصات المنحدره والراسيه. | | ۹-۲-۳ | الابواب. | | ۱۰-۲-۳ | النوافذ ، والجواجز الزجاجيه ، والنوافذ الجانبيه. | | ۲۷-۲-۳ | البوابات، البوابات اليه الفتح والفتحات. | | ۱۰-۳-۳ | ادوات التحكم واليات التشغيل. | | ۱۳-۳-۳ | الدرابزين. | | ٣-٤-١ | اللافتات. | | ٣-٤-٢ | الهواتف العامه. | | ٣-٤-٣ | انظمه مخاطبه العموم. | | ٣-٤-٥ | انظمه الدخول بواسطه البطاقات وانظمه الامن والسلامه. | | ٣-٤-٦ | اسطح تحذير الارضيه. | | ٣-٤-٧ | انظمه الاستماع المساعده. | | ٣-٤-٨ | التنبيه البصري. | | ٣-٤-٩ | مخارج الطواري والاخلاء عند الحريق ومناطق مساعده الانقاذ. | | ب-1 | الوهج ومصادر الضوء. | | ب -۲ | الاضاءه. | | ب- | المواد والتشطيبات. | | ب - 4 | النسيج واللون. | | به | الصوتيات. | الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records البييات للوثايق National Center for Archives & Records المركز الوطني للوثايق والمحفوظات National Center for Archives & Records # البييات يتناول هذا الجزء المتطلبات العامه التي يواجهها المهندس المعماري، ومن يقوم بالتطوير، ومن يقوم بالتشغيل الخ. عند انشاء بييات سهله الوصول، او لضمان ان التدخلات نفسها تكون سهله الوصول الي اوسع مدي من المستخدمين. ## مناطق ايقاف السيارات ومناطق تحميل الركاب ### اعتبارات التصميم ان الحصول علي وصول المركبات هو العنصر الرييسي، سواء من خلال استخدام المركبه الخاصه، او الحافله، او اثناء الانزال من المركبات في استخدام المرافق. وعلي وجه التحديد، من الممكن ان يتم تحديد ثلاث مناطق رييسيه لتوفير الوصول: * توفير منطقه ايقاف السيارات و/ او مناطق تحميل وانزال الركاب. * الوسايل سهله الوصول لوصول المشاه. * طريق الوصول من نقطه الدخول الي الموقع الي المدخل الرييسي. ويجب ان يتم ابقاء الاعتبارات الاتيه في الذهن عند التخطيط، او اعاده بناء مناطق ايقاف السيارات، او مناطق تحميل الركاب: * مناطق ايقاف السيارات: توفير مساحات لايقاف السيارات، وتقليل مسافات التنقل، وان يتم تمييزها بشكل واضح، وان تكون خاليه من الدرجات والارصفه، وتوفير المتطلبات المكانيه الارتفاع فوق المستوي الارضي، ولافتات ايقاف السيارات. * مناطق تحميل الركاب : توفير مكان لاستخدام الرافعات او المنحدرات والفسحات العلويه والحمايه من العناصر. ## اشتراطات التطبيق يجب ان يلتزم المشغلون ومقدمو الخدمات السياحيه الاخرين، او المسؤولون عن قطاعات الايواء والوجهات السياحيه، بهذه المتطلبات الخاصه بالتطبيق. ### مناطق ايقاف السيارات * يعد هذا المعيار قابلا للتطبيق علي كل مرافق ايقاف السيارات الجديده ومناطق الايقاف السطحيه. * بالنسبه الي الابنيه الموجوده ومناطق ايقاف السيارات السطحيه التي تتعرض لعمليات التجديد / التغيير، فانه يجب توظيف هذه المعايير لاقصي حد ممكن. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه يجب ان تشتمل اماكن ايقاف السيارات المخصصه علي اماكن ايقاف سهله الوصول، ومساحات لايقاف السيارات خاصه بمحدودي الحركه ومقدمي الرعايه فقط. ينصح بتوفير مناطق لايقاف سيارات مقدمي الرعايه ومحدودي الحركه لكل المباني ومن المطلوب القيام بهذا لكل المباني المجمعه. يجب ان يكون اقل عدد من مناطق ايقاف السيارات المخصصه متوافقا مع الجدول الموضح ادناه ويجب ان يكون موقعها علي اقصر طريق تداول ممكن، مع وجود اقل قدر من عبور السيارات، الي مدخل المبني سهل الوصول او الي مدخل المشاه سهل الوصول الي مرفق ايقاف السيارات. **الجدول- متطلبات منطقه ايقاف السيارات سهله الوصول المخصصه** | عدد مناطق ايقاف السيارات محدوده التنقل | عدد مناطق ايقاف السيارات المخصصه سهله الوصول | عدد مناطق ايقاف السيارات | |---|---|---| | ۱ | x +۱ | ۵۰ - ۱ | | ٢ | x + ۲ | ۱۰۰ - ۵۱ | | ٢ | x + ٤ | ۲۰۰ - ۱۰۱ | | ۳ | x + ٥ | ۳۰۰ - ۲۰۱ | | ٤ | x + ٦ | ۵۰۰ - ۳۰۱ | | ٤ زايد لكل ١٠٠ فما فوق | ٦ + x زايد ١ لكل 100 فما فوق | ۵۰۱ فما فوق | حيث توضح X عدد الغرف سهله التنقل في مكان الاقامه او المنشاه. * في المنشات التي تشتمل علي مداخل عديده سهله الوصول مع وجود منطقه مجاوره لايقاف السيارات، يجب ان يتم توزيع مناطق ايقاف السيارات المخصصه، وان يكون موقعها هو الاقرب للمداخل سهله الوصول مع وجود لافتات توجيهيه ملايمه تحدد موقع المدخل (المداخل) سهله الوصول. **مناطق تحميل الركاب** حيثما يتم توفير مناطق تحميل الركاب، فان واحده منها علي الاقل يجب ان تتوافق مع هذا الجزء. * يجب ان يتم تمييز مناطق تحميل الركاب باللافتات. * اذا كانت منطقه تحميل الركاب عباره عن منطقه توقف - عبور - تنقل مخصصه، فانها يجب ان تتوافق مع كل اللوايح المحليه المرتبطه بها. مركز الامير سلمان لابحاث الاعاقه # ارشادات عامه ا) نقطه التسجيل: يجب ان توجد في منطقه ذات انحدار/ميل مسطح قليلا بحيث يمكن لمستخدمي الكراسي المتحركه ان يشعروا بالامان عند الانتقال من السياره الي الكرسي المتحرك، والعوده للسياره مره اخري. ب) توفير مساحات ايقاف سيارات سهله الوصول: يجب ان يكون هناك علي الاقل مساحه فسيحه واحده لايقاف السيارات لكل غرفه سهله الوصول يتم توفيرها. ويجب ان يتم تخصيص هذا بوضوح وتمييزه بلافته. ج) اكبر مسافه من منطقه ايقاف السيارات الي المدخل: يجب الا تزيد المسافه من مساحات ايقاف السيارات المخصصه الي المدخل عن ٥٠ مترا، ومن المثالي ان تكون ۲۰ مترا. د) الاقتراب من المدخل: يجب ان يكون خاليا من العراقيل او الاجسام البارزه. ه) طريق المدخل: يجب ان يكون ثابتا، ومتساويا، ومقاوما للانزلاق. و) توفير السلالم: عدم وجود درجات في الطريق الي المدخل من الشارع او منطقه ايقاف السيارات. ز) الاضاءه: يجب ان تكون المداخل مضاءه بصوره كافيه. # ٤ - ١-٤ الاشتراطات الفنيه ## منطقه ايقاف السيارات ا. الموقع: مناطق ايقاف السيارات المخصصه يجب ان تقع في الطريق سهل الوصول بما يتوافق مع الملحق (٤). ب. الطريق سهل الوصول: يجب ان يتم توفير الطريق سهل الوصول الذي يتوافق مع الملحق (٤) من كل منطقه ايقاف سيارات مخصصه الي مدخل الي المنشاه يكون سهل الوصول. وحيثما كان موقع اقرب مدخل سهل الوصول ليس واضحا او بعيدا عن نقاط الرؤيه، فانه يجب ان يتم وضع اللافتات التوجيهيه علي امتداد الطريق المؤدي الي اقرب مدخل سهل الوصول دخولا الي المنشاه. ومثل هذه اللافتات التوجيهيه يجب ان تشتمل علي الرمز الدولي للوصول، والاسهم التوجيهيه الملايمه. ويجب ان يكون هناك منحدر رصيف يتوافق مع القسم الفرعي ادناه حيثما توجد ارصفه بين الطريق سهل الوصول ومناطق ايقاف السيارات. ت. لافتات التعريف: يجب ان تشتمل مناطق ايقاف السيارات سهله الوصول علي لافتات بعرض ٣٠٠ مم في ارتفاع ٤٥٠ مم علي الاقل، وتحتوي علي الرمز الدولي للوصول. ويجب ان يتم تركيب اللافتات من الوضع الراسي علي عمود متباين اللون مع بييه الخلفيه، والذي يتم تركيبه علي ارتفاع ١٥٠٠ - ٢٥٠٠ مم من سطح الارض / الارضيه الي الخط المركزي للافته، وتكون في منتصف منطقه ايقاف السيارات (بالنسبه للوضع العمودي لمنطقه ايقاف السيارات)، او توضع في اتجاه مقدمه منطقه ايقاف السيارات (بالنسبه للوضع الموازي لمنطقه ايقاف السيارات) علي الجانب المقابل من ممر الوصول اينما كان هذا ممكنا. ويجب ان يتم تجنب تركيب اللافتات علي الاسوار او واجهات المباني. الدليل الارشادي للوصول الشامل للوجهات السياحيه وقطاعات الايواء بالمملكه العربيه السعوديه الهييه العامه للسياحه والاثار Saudi Commission for Tourism & Antiquities تنميه مسؤوله ث اللافتات التوجيهيه حيثما تكون مناطق ايقاف السيارات المخصصه ليست واضحه او بعيده عن نقاط الرؤيه، فانه يجب ان يتم وضع اللافتات التوجيهيه علي امتداد الطريق المؤدي الي مناطق ايقاف السيارات المخصصه التي تبدا عند منطقه المدخل الي منطقه ايقاف السيارات. ومثل هذه اللافتات التوجيهيه يجب ان تشتمل علي الرمز الدولي للوصول والاسهم التوجيهيه الملايمه. ج. علامات الارصفه : يجب ان تشتمل مناطق ايقاف السيارات المخصصه علي علامات للارصفه التي تحتوي علي الرمز الدولي للوصول بما يتوافق مع (الشكل ٢١١ في الدليل الارشادي للوصول الشامل في البييه العمرانيه للمملكه العر …(435,639 more chars)