Bayan Taxonomy Explorer

تحديث مؤشرات قياس أداء المؤسسات المالية

ia_gov_sa · circular · processed · 11 chunks

date_gregorian=2020-12-13 date_hijri=1442-04-28 document_type=circular entity=format:application/pdf language=ar taxonomy_l1=economy_finance taxonomy_l2=insurance taxonomy_l3=claims_settlement validity=valid validity_confidence=0.6

البنانالدركزيان 42027544 1442/04/28 1442/04/28 التري اريخ : م المرققات : ٢ ورقم المصرفات: المعت رتبون البنانه للرشبوتج SAMA Saudi Central Bank العربيه تعميم /الساده السلام عليكم ورحمه الله وبركاته. المؤسو: تحديد مؤشرات قياس اداء المؤسسات الماليه. احاقا الي تعليمات البنك المركزي السعودي "ساما" المبلغ بموجب التعميم رقم ٢٩١٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠ الشراكه الوارده من خلال نظام "ساما" تهم" (SAMACares) (افيدكم انه تقرر الاتي: - تعديل مسمي المؤشر الثاني الوارد في التعليمات المشار اليها اعلاه الي (نسبه جوده ردود المؤسسات الماليه للبنك المركزي). - تعديل مسمي المؤشر الرابع الوارد في التعليمات المشار اليها اعلاه الي (نسبه الشكاوي التي تم معالجتها واقفالها لصالح العميل بعد تصعيدها). - الالتزام بمؤشرات الاداء ادناه وذلك اعتبارا من الربع الاول للعام ٢٠١٢. <table><tr><td>نسبه معالجه الشكاوي التي قبل تصعيدها وتم اقفالها لصلحه العميل بعد المعالجه</td><td>نسبه الالتزام باتفاقيه مستوي الخدمه</td><td>نسبه جوده رودو المؤسسات الماليه للبنك المركز ي</td><td>نسبه رضا العملاء عن معالجه الشكاوي</td><td>اسم المؤشر</td></tr><tr><td>لا تزيد عن ١٠</td><td>لا تقل عن ٩٩٥</td><td>لا تقل عن ٩٧</td><td>لا تقل عن ٧٧٠</td><td>الهدف المطلوب</td></tr></table> للاحاطه، والعمل بموجه، علما بان البنك المركزي سيقوم بمتابعه اداء المؤسسات الماليه وفق المؤشرات المذكوره انفا بشكل ربع سنوي، وسيتم اتخاذ الاجراءات النظاميه تجاه المؤسسات الماليه المخالفه في هذا الشان. فهد بن ابراهيم الشتري وكيل المحافظ للرقابه نطاق التوزيع: - البنوك والمصارف العامه بالملكه - شركات التمويل العامه بالملكه - شركات التامين العامله بالملكه - شركات المدفوعات العامه بالملكه P.O. Box 2992 Riyadh 11169, Kingdom of Saudi Arabia Tel. +966 11 463 3000 ٢٩٦١ ايراني ١١١٤٩، الرياض ١٣٩٦، ٢٩٩٢، الرياض ١٣٤٩، ٢٩٩٢، ١٣٤٩، ٢٩٩٢، ١٣٤٩، ٢٩٩٢، ١٤٤٩، ٢٩٩٢، ١٤٤٩، ٢٩٩٢، ١٤٤٣، ٢٩٩٢، ١٤٤٩، ٢٩٩٢، ١٤٤٩، ۲٩٩٢، ١٤٤٩، ٢٩٩٢، ١٤٤٩، ٢٩٣٩، ١٤٤٩، ٢٩٣٩، ١٤٤٩، ٢٩٣٩، ١٤٤٩، ٢٩٣٩، ١٤٤٩، ٢٩٣٩، ١٨٤٩، ٢٩٣٩، ١٨٤٩، ٢٩٣٩، ١٨٣٩، ٢٩٣٩، ١٨٣٩، ٢٩٣٩، ١٨٣٩， ٢٩٣٩، ١٨٣٩، ٢٩٣٩، ١٨٣٩، ٢٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٣٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥.٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٣٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٤٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥.٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥١.٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٤٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥.٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥١٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٤٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥.٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥١٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٤٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥.٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥٥</td></tr></table> [Non-Text] [Non-Text] فهد بن ابراهيم الشتري وكيل المحافظ للرقابه (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 (1) 2017年1月1日 P.O. Box 2992 Riyadh 11169, Kingdom of Saudi Arabia Tel: +966 11 463 3000 نطاق التوزيع: - البنوك والمصارف العامه بالملكه. شركات التمويل العامه بالملكه. شركات التامين العامله بالملكه. شركات المدفوعات العامله بالملكه. P.O. Box 2992 Riyadh 11169, Kingdom of Saudi Arabia Tel. +966 11 463 3000 +977 11 617P 1... 3مفهيه العربيه السعوديه هاتف. ب…… اماراحس ارین مؤسسه النقد العالي لبنان المسكن alenبي الاستعمالات [Non-Text] 391000028201 : الرق 1439/03/10 : التصريح المرفق : المرفق اداره حمايه العملاء الرقم : ٢٤/١٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠ المرفقات: تعميم المحترم /sedad/ السلام عليكم ورحمه الله وبركاته، الموضوع: قياس مؤشرات اداء الجهيات الماليه انطلاق من دور مؤسسه النقد العربي السعودي لحمايه عملاء الجهات الماليه الخاضعه لاشرافها، واشاره الي تعميم المؤسسه رقم ٣٨١٠٠٠١٠٧٣٨٢ ١٣٤٣٨/١١/٠١ المنظر فيه الي تدشين المرحله الاولي من نظام "ساما تهتم" (SAMACares) ، وحيث تضمن التعميم ان المؤسسه ستقوم خلال المرحله الثانيه من النظام بتقيم عمل الجهات الماليه وفقا لمؤشرات اداء يتم اعتمادها لاحقا. لذا نود التاكيد علي اهميه الالتزام بمؤشرات الاداء الموضحه ادناه: <table><tr><td>الهدف المطلوب</td><td>وصف المؤشر</td><td>مؤشر الاداء</td></tr><tr><td>لا تقل عن ٥٠</td><td>الشكاوي التي قام فيها العملاء بالاعتراض عليرد الجهه الماليه</td><td>نسبه رضا العملاءعن معالجه الشكاوي</td></tr><tr><td>لا تزيد عن ٣٣٣</td><td>الشكاوي التي تم اغلاقها بعدد مراسلات تزيد عليثلاث مرات</td><td>نسبه الجوده فياجراءات المعالجه</td></tr><tr><td>لا تقل عن ٨٠</td><td>اتفاقيه مستوي الخدمه حسب تعميم المؤسسه رقم٣٨١٠٠٠١٠٧٣٨٢</td><td>نسبه الالتزام باتفاقيهمستوي الخدمه</td></tr><tr><td>لا تزيد عن ٣٣٣</td><td>الشكاوي التي تم فيها قبول اعتراض العملاء عليالدجمه الماليه وتم اغلاقها لمصلحه العميل</td><td>نسبه معالجه الشكاويمن المرحله الاولي</td></tr></table> ٢٦٦٢٧٤٧ - ٢٦٦٢٧٤٦ : فاكس - ٢٦٦٢٧٠٥ - ٢٦٦٢٧٠٤ : هاتف : ١١٢٩ المرياض ٢٩٩٢ ص.ب [NO TEXT] ب…… اسازامن اتچی مؤسسه النقد العالي المتوالي المسكن alenبي اداره حمايه العملاء التاريخ: الرقم : / ع / الوافق: المرفتات: علاما انه ستتم متابعه اداء الجهات الماليه وفق هذه المؤشرات بشكل ربع سنوي اعتبار من تاريخ ١٠١٠١٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠٠ وتقدمي الدعم الكامل والموارد البشريه اللازمه للادارات ذات العلاقه بما يضمن الالتزام. وحرصا من المؤسسه علي تعامل الجهات الماليه بعدل وانصاف مع العملاء؛ ستقوم المؤسسه باتخاذ الاجراءات النظاميه ضد الشركات والبنوك المخالفه لما ورد في هذا التعميم. احمد بن عبدالكريم الخليفي المحافظ نطاق التوزيع: البنوك وشركات التمويل وشركات التامين. الاداره العامه للرقابه علي البنوك. الاداره العامه للرقابه علي شركات التمويل. الاداره العامه للرقابه علي شركات التامين. مركز التميز. ع. المهرس ص. ب ٢٩٩٢ الرياض ١١٢٩ هاتف : ٤٦٦٢٧٠٥ - ٤٦٦٢٧٠٥ - ٤٦٦٢٧٠٤ : ١١٢٩ [NO TEXT]