gaca_gov_sa · guide · processed · 6 chunks
ضوابط وشروط تقديم شكوي الشحن الجوي GACA العربيه العامه للطيران المحتري General Authority of Civil Aviation [Non-Text] gaca.gov.sa الهييه العامه للطيران المدني ضوابط وشروط تقدمي شكوي الشحن الجوي انطلقه من حرص الهييه العامه للطيران المدني للسمام في تنظيم حركه عمليات الشحن الجوي للبضايع دون عوايق وتامين حمايه مصالح جميع الاطراف المعنيه، من خلال تطبيق التعويض العادل في حاله تاخير او تلف او ضياع او تعيب البضايع. فقد قامت اداره حمايه حقوق عمل، الشحن الجوي بصفتها الجهه المختصه بالهينه : اعداد ضوابط وشروط تقديم شكوي الشحن الجوي، والتي تهدف الي تنظيم اليه معالجه الشكاوي لكافه الاطراف المستفيده في عمليات الشحن الجوي لبعض انواع من / الي المملكه الGBIEه السعوديه، من خلال اجراءات وتعليمات تكفل ضمان حقوق كافه الاطراف. وقد اوضحت تعليمات معالجه شكوي الشحن الجوي نطاق التطبيق علي مرسلبي البضايع جوا سواء كانوا افرادا او شركات او جهات يرغبون في ارسال / استقبال شحناتهم جوامن مدينه الي اخري عن طريق التعاقد مع مزود الحدمه من شركه النقل الجوي او وكالت الشحن، ولا تشمل البضايع التي يتم الاتفاق علي شحنتها جوا علي نمط (الباب الي الباب). يجب علي مقدم الخدمه تاسيس قسم لتلقي شكاوي العملاء وفق اليه واجراءات معتمده من الهييه العامه للطيران المدني، ونشر اجراءات معالجه الشكاوي باللغتين العربيه والنيجليزيه بشكل واضح علي الموقع الالكتروني})(مكتب خدمات العملاء. يجب علي العميل تقدم شكواه المتعلقه بخدمته ابتداء لدي مقدم الخدمه حال عدم التزامه بتقدم الخدمه وفقا لوثيقه الشحن الجوي، ويجوز للمهينه قبول الشكوي ابتداء قبل تقدمها لمزود الخدمه في الحالات التي تستدعي التدخل وفقا لتقديرها،})(في جميع التحوال يجب الا يتجابوز تاريخ تقديم الشكوي (60) ستون يوما من تاريخ الواقعه محل الشكوي. لا يجوز للعميل تقدم ذات الشكوي علي مقدم الخدمه في بلدين مختلفين، والا تعد الشكوي غير مقبوله والقيمه، ويتحمل مقدم الخدمه مسؤوله اثبات ذلك. يلتزم مقدم الخدمه بالتواصل مع العميل والسعي لحل الشكوي خلال (14) يوم بحد اقصي من تاريخ تسجيل الشكوي لديه، مع مراعاه التي: ا. ان تكون اجراءات معالجه الشكوي لدي مقدم الخدمه وفق نظام الكتروني، تحفظ وTOTF فيه اجراءات معالجه الشكوي من بدايه تقدم الشكوي حتي يغلاقمها. ب. ان يكون تقدم الشكوي متاحا عبر كافه الوسايل الممكنه سواء الكترونيه او عبر الاتصال المطاقي، او الحضور الشخصي، وعدم ازام العميل بوسيله واحده لتقدم شكواه، وان يكون الوصول الي هذه الوسيله سهلا وواضحا. ج. ان يتم تزويد العميل برقم او رمز مرجعي لشكواه. د. افاده العميل بعد تقييده الشكوي بالمدده المتوقعه لمعالجه الشكوي عبر رساله نصيه او الكترونيه، او ورقيه،})(c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c)c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) c) يجب ان يتم الايفاده بمسجدات معالجه شكواه والمدده الجديده المتوقعه لانمايها، مع مراعاه المده الموضحه في الفقره رقم (4) من هذه الضوابط. ن. ان يقوم مقدم الخدمه تزويد العميل بالرد علي الشكوي بشكل مفصل عبر رساله نصيه، او الكترونيه، او ورقيه. 2 الهييه العامه للطيران المدني ضوابط وشروط تقدمي شكوي الشحن الجوي يجوز للعميل تصعيد شكواه الي الهينه العامه للطيران المدني بعد انتهاه المده النظاميه الممنوحه لمقدم الخدمه دون قيامه بالرد علي شكوي العميل، او اغلق مقدم الخدمه للشكوي من عالجهها، علي ا يتجابوز ذلك المده المنصوص عليهما في الفقره الثانيه من هذه الضوابط، ويحق للهمينه في حين تجابوز هذه المده متي ما ارتاث وتبت وجود اساس واقعيه منعت العميل من تقدم شكواه للهينه، للعميل عند تصعيد شكواه الي الهينه مراعاه اتباع ما يلي: ا. تزويد الهينه بالرقم او الرمز المرجعي، او ما يثبت استلام مقدم الخدمه للشكوي ما لم يتعذر ذلك لنساب تعود الي مقدم الخدمه مع ايضاع وقايع الشكوي، وتحديد طلبا ته. ب. تزويد الهينه بما تطلبه من بيانات او معلومات او مستندات تتعلق بالشكوي. العينه، يعتبر اقرارا بصه الشكوي، وللمهينه البت في الشكوي واصدار قراها وفقا لما يتوفر امامها من مستندات. يجب علي مقدم الخدمه تنفيذ قرار الهينه الصادر في الشكوي فور تبلغه بذلك وبما لا يتجازو (5) ايام عمل. يجب علي مقدم الخدمه حفظ شكوي العميل بكافه مستنداتها وجميع الاجراءات التي تمت عليهما، لمده لا تقل عن 12 شهرا من تاريخ اغلاق الشكوي. ضوابط وشروط تقديم شكاوي الشحن الجوي 7 8 3 X © Inksagaca 1929 gaca.gov.sa