redacted_exemplars · contract_exemplar · processed · 5 chunks
1. اداره المخزون: • معدل الدقه: 99%. • تسويه المخزون: تسويه المخزون بانتظام مع الابلاغ عن اي فروقات خلال 24 ساعه كحد اقصي، مع التركيز علي القضايا الاستثناييه مثل التلف العرضي للبضايع. • تغذيه المخزون: في حال تم تسليم المخزون لفريق [اسم_شركه_1] يتم التحقق منه والتاكد من سلامته اثناء التسليم والاستلام بحد اقصي ساعه عدي عن ذلك فان المخزون يعد في مسؤوليه فريق [اسم_شركه_1]. • هل سيتم تغذي المخزون بشكل اسبوعي؟ (سيتم التزويد بناء علي حجم السحوبات ( • هل تكون التغذيه علي طبليات؟ (كراتين او طبليات) • في حال استلام المخزون من كونتينر بالكرتون لا يمكن التاكد من المخزون خلال ساعه حيث انه يتطلب من الفريق فتح الكراتين والتاكد من سلامه المنتجات. (ما هي المده المناسبه؟) • كما في حال التنزيل من الكونتينر بالكرتون يتم احتس اب قيمه 550 ريال للكونتينر الواحد. (السعر مرتفع) • او يتم ارسال مندوب من [اسم_شركه_2] للتاكد من سلامه المنتجات ويتم التوقيع عليها في نفس وقت الاستلام. (عمليه تغذيه المخزون ستكون من خلال اصدارDelivery Note) • تحديثات المخزون: تحديثات فوريه للمخزون مع تقارير يوميه عن مستويات المخزون وحركه الدخول والخروج. ([اسم_تجاري_1]) • التلف والارجاع: يجب تخصيص منطقتين منفصلتين للبضايع التالفه والبضايع المرتجعه. • سيتم تحديد المساحه لكم مع اشعار بقيمه التاجير. (سيتم مناقشتها بالاجتماع) 2. التخزين: • ظروف التخزين: الامتثال لظروف التخزين المتفق عليها (درجه الحراره، الرطوبه، الخ) حسب نوع المنتجات. • ماهي ظروف التخزين المتفق عليها. (سيتم مناقشتها بالاجتماع) • طلبات التغليف الخاصه: سيتم ارسال الطلبات الخاصه بالتغليف الي [اسم_شركه_1] لضمان دقه التحضير. • لا مانع مع الاخذ بالاعتبار سيتم فرض رسوم اضافيه علي الطلب حسب نوع التغليف الخاص. • (المقصود بالطلبات الخاصه هي طلبات المجموعات "البندلز" ولا تتعارض مع اجراءات التغليف) • معدل التلف: يجب الا تتجاوز نسبه البضايع التالفه في المخزن 0.50% من اجمالي المخزون "يشمل ذلك المنتجات التالفه بسبب شركات الشحن. • الامان: • مراقبه وامن علي مدار ٢٤ساعه لتفادي السرقه او الفقدان. • انذار الحريق. • انذار مستشعر الحركه. • تحضير الطلبات: تجهيز الطلبات بشكل يومي وبالطريقه المعتمده من اداره “[اسم_شركه_2]”. • توضيح الطريقه المعتمده من اداره [اسم_شركه_2] (شكل واليه اخراج الطلبات في حال كانت عباره عن باكيجات او عروض) 3. التسليم في الميل الاخير: • مده التسليم: يجب ان تكون نسبه الالتزام بمواعيد التسليم 98% علي الاقل. (للطلبات المدفوعه) • الدفع المسبق: 98% - الدفع عند الاستلام: 75% (مع الاخذ بالاعتبار عدم رغبه العميل للطلب) (في حال رفض العميل الاستلام بسبب مشاكل تتعلق بشركات الشحن او سلوك المناديب او اي سبب ناتج عن مشاكل شركات الشحن فسيتم احتسابها علي [اسم_شركه_1]) • الرياض: حد اقصي 48 ساعه (عمل) مع مراعاه المواسم والاعياد (يجبب تحديد المواسم والاعياد وتحديد حدود التاخير) • المناطق الاخري: حد اقصي 5 ايام (جميع شركات الشحن تكون تسليمها متفاوت حسب منطقه العميل نامل تغييرها الي 7 ايام حسب اتفاقيات شركات الشحن كما نود ان نوضح بان فريق [اسم_شركه_1] سيحرص علي متابعه الطلبات لتصل في اسرع وقت ممكن) (سيتم مناقشتها بالاجتماع) • معدل فشل التسليم: يجب الا تتجاوز نسبه فشل التسليم 0.5%. (مدفوع او غير مدفوع) (جميع الحالات الا ان يتم تزويدنا بما يثبت عدم تجاوب العميل) • التواصل مع العملاء: يجب ابلاغ العملاء بمواعيد تسليم شحناتهم في الوقت المناسب، بما في ذلك اي تاخيرات او تغييرات. (نود ان نوضح بان فريق [اسم_شركه_1] يبلغ العملاء حاليا بروابط تتبع شركات الشحن وتكاليفها 0.30 هلله للطلب) (سيتم نقل المهمه الي [اسم_شركه_2]) • معالجه المرتجعات: معالجه المرتجعات خلال 4 ساعات من التجميع بواسطه مزود خدمه الارجاع والاسترداد “[اسم_شركه_3]”. (لا مانع مع العلم سيتم اخذ رسوم علي استلام الطلب 3 ريال) (سيتم نقل المهمه الي [اسم_شركه_2]) • شكاوي شركات الشحن: في حال لوحظ وجود ممثل توصيل طلبات العملاء لدي احدي شركات الشحن يؤخذ بعين الاعتبار تغيير شركه الشحن كليا. (الاعتماد علي نسبه من معدل الطلبات) (ارجوا التوضيح) (لا تتجاوز النسبه ٠٫٥٪) • تعويضات العميل النهايي: في حال قام العميل بالغاء الطلب بسبب تاخر الطلب او وجود سلوك سلبي من قبل ممثل شركه الشحن او وصول المنتجات تالفه او لا تتطابق مع الطلب فان شركه [اسم_شركه_1] تتحمل جميع التكاليف المتعلقه بالمشكله. (توضيح مع فصل المشاكل كلا علي حدي) (تم التوضيح في حال نتج اي مشكله من طرف شركات الشحن) • الحالات الاستثناييه: في حاله حدوث ظروف غير متوقعه تؤثر علي الاداء (مثل الكوارث الطبيعيه، الازمات الصحيه، او اضطرابات سلسله التوريد)، يحق للطرفين اعاده تقييم وتعديل التزامات الاداء المحدده في هذه الاتفاقيه، بما في ذلك تمديد فترات التنفيذ او تعديل معدلات الاهداف، وذلك بعد التشاور والاتفاق المشترك. 4. العقوبات والحوافز والمراجعه الدوريه: • العقوبات والحوافز: اذا لم يتم تحقيق معايير الاداء المحدده في الاتفاقيه، يتم فرض عقوبات علي مركز التنفيذ، مثل الخصومات علي الفواتير المستحقه او تحمل تكاليف اضافيه للتصحيح. في المقابل، عند تحقيق او تجاوز الاهداف، يمكن منح حوافز تشمل مكافات ماليه او تمديد العقود بشروط مميزه. (تفصيل اكثر مع توضيح الخصومات والحوافز والشروط المميزه) • مراجعه اتفاقيه مستوي الخدمه: يتم مراجعه بشكل دوري ٤٥ يوم لتقييم الاداء ومناقشه اي تعديلات لازمه لضمان تحسين العمليات وتلبيه المتطلبات المتغيره. تشمل هذه المراجعه مراجعه الشروط والاهداف وتحديثها عند الحاجه. (سيتم مناقشتها بالاجتماع)