redacted_exemplars · contract_exemplar · processed · 5 chunks
اتفاقيه مستوي الخدمه (SLA) ملحق رقم ([العدد]) لعقد تقديم الخدمات الاستشاريه القانونيه السنويه المزود: شركه [اسم_شركه_1]. العميل: [اسم_شركه_2] السريان: تسري طوال مده العقد الرييسي، وتفسر مكمله له. وعند التعارض، تسود احكام العقد الرييسي. 1) التعريفات • ايام العمل: الاحد–الخميس، من (08:00)ص الي (06:00)م بتوقيت الرياض. • طلب خدمه: اي مهمه/استشاره/خطاب يرسل عبر الموقع. • استشاره مكتوبه عاديه: سؤال محدد بنطاق ضيق، لا يتطلب تحليلا معمقا او تعدد انظمه/لغات، ومستنداتها قليله وواضحه. • استشاره مكتوبه معقده: وقايع متشعبه او مستندات كثيره/متعارضه، او تداخل تنظيمي/اختصاصات متعدده/لغه ثانيه، او توصيات عاليه الاثر علي القرار. • مراجعه عقد/وثيقه: تدقيق قانوني وفني محسوب بالصفحات. • عقد جديد: صياغه من الصفر او اعاده هيكله جوهريه محسوبه بالصفحات. • خطاب: رساله رسميه (للاطراف/الجهات/المنظمين) وفق التصنيف ادناه. 2) نطاق التطبيق وقنوات التواصل • تنطبق هذه الاتفاقيه علي: الاستشارات المكتوبه، مراجعات وصياغات العقود، التواجد القانوني المقيم، والخطابات الرسميه. • القنوات المعتمده: • الموقع الالكتروني للشركه. لا يبدا الاحتساب الزمني الا بعد الارسال عبر الموقع. 3) بدء وايقاف العد • بدء العد (Start Clock): من اليوم التالي لتاريخ اكتمال المستندات والمعلومات من العميل عبر الموقع. • ايقاف العد (Pausing): انتظار معلومات/اعتمادات من العميل، العطل الرسميه، القوه القاهره، او اعطال خارج السيطره (جهات/انظمه). يخطر المزود بايقاف العد ويحدد اثره علي موعد التسليم. 4) الاولويات وزمن الاستجابه الاوليه • عاجل (A): رد اولي خلال 1 يوم عمل. • عادي (B): رد اولي خلال 2 يوم عمل. 5) مدد التسليم: جميع المدد ادناه تعتبر كحد اعلي للتسليم، واي تجاوز يتطلب موافقه مكتوبه من العميل. ا) مراجعات العقود/الوثايق • ≤ 10 صفحات: 3 ايام عمل كحد اقصي. • 11–25 صفحه: 6 ايام عمل. • >25 صفحه: 8–14 يوم عمل حسب الحجم. ب) صياغه العقود الجديده • ≤ 10 صفحات: 8 ايام عمل. • 11–25 صفحه: 12 يوم عمل. • >25 صفحه: 14 يوم عمل. ج) الاستشارات المكتوبه • عاديه: 5 ايام عمل. • معقده: 7–9 ايام عمل (يتحدد بدقه بعد الاطلاع علي الوقايع والمستندات). د) الخطابات • خطاب مختصر غير نزاعي (افاده/تعقيب لطرف ثالث): 2 يومي عمل. • خطاب رسمي لجهه حكوميه/منظم: 6 ايام عمل. • خطاب تنظيمي/نزاعي بحجج نظاميه او ثنايي اللغه: 6–9 ايام عمل. ه) مهام اخري (مذكرات/متابعات/زيارات…) • 5–7 ايام عمل وفق طبيعه المهمه وتقدير مدير المشروع. • في حال كانت المهمه حضور اجتماع مع العميل، فيجب الاخطار بالموعد عبر الموقع قبل 48 ساعه. *يجب اخطار العميل بمده التسليم لكل مهمه وذلك بعد اكتمال المستندات والمعلومات. 6) خطه زمنيه قياسيه للمهام تضبط الخطه داخليا وتشارك مع العميل عند الطلب، وهي تقديريه وتضغط عند الحاجه بالتنسيق، دون تجاوز الحد الاقصي الا بموافقه مكتوبه. قالب تقسيم زمني نسبي لاي مهمه: • تحليل المتطلبات والوقايع: ~30% من المده. • الصياغه/المراجعه الفنيه: ~40% من المده. • مراجعه داخليه وتدقيق قانوني: ~20% من المده. • مواءمه نهاييه وتسليم: ~10% من المده. نموذج تطبيقي — مراجعه عقد (11–25 صفحه) | حد اقصي 7 ايام عمل • يوم 0: اكتمال المستندات (بدء العد). • يوم 1–2: تحليل وملاحظات اوليه. • يوم 3–5: مراجعه تفصيليه وتحرير. • يوم 6: تدقيق داخلي/اعتماد. • يوم 7: تسليم نهايي. في عاجل (A): يضغط التنفيذ مع اخطار باثر الضغط علي التفاصيل غير الجوهريه. 7) الجوده والقبول • التسليم بالعربيه (وبالانجليزيه عند الاتفاق)، مع ملخص تنفيذي عند اللزوم وبيان المخاطر الجوهريه. • يعد عدم ابداء ملاحظات خلال 2 يوم عمل من الاستلام قبولا للمخرج، ما لم يبين خلاف ذلك كتابه. • تسري احكام السريه وحمايه البيانات المنصوص عليها في العقد. 8) التقارير والتصعيد • تقرير شهري مختصر: حاله الطلبات، متوسط الاستجابه، نسبه الالتزام بالمدد، الاعمال المفتوحه وخطه اقفالها -وذلك بطلب من العميل-. • التصعيد: مدير الحساب ← المدير المسؤول خلال 24 ساعه عمل من اي تعثر مؤثر، مع خطه معالجه محدده. 9) التعديل • • يجوز تعديل هذه الاتفاقيه باشعار مكتوب عبر الموقع للطرفين.